《现代商务礼仪.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《现代商务礼仪.doc（4页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、现代商务礼仪现代商务礼仪指导一、关于会议主席台座次的安排（1）主席台必须排座次、放名签，以便领导同志对号入座，避免上台之后互相谦让。（2）主席台座次排列，领导为单数时，主要领导居中，2 号领导在 1 号领导左手位置， 3号领导在 1号领导右手位置；领导为偶数时， 1、2号领导同时居中， 2号领导依然在 1 号领 导左手位置， 3 号领导依然在 1 号领导右手位置。（3）几个机关的领导人同时上主席台，通常按机关排列次序排列。可灵活掌握，不生 搬硬套。如对一些德高望重的老同志，也可适当往前排， 而对一些较年轻的领导同志， 可适 当往后排。 另外，对邀请的上级单位或兄弟单位的来宾， 也不一定非得按职
2、务高低来排，通 常掌握的原则是： 上级单位或同级单位的来宾， 其实际职务略低于主人一方领导的， 可安排 在主席台适当位置就座。这样，既体现出对客人的尊重，又使主客都感到较为得体。（4）对上主席台的领导同志能否届时出席会议，在开会前务必逐一落实。领导同志到会场 后，要安排在休息室稍候，再逐一核实，并告之上台后所坐方位。如主席台人数很多，还应 准备座位图。如有临时变化，应及时调整座次、名签，防止主席台上出现名签差错或领导空 缺。还要注意认真填写名签，谨防错别字出现。二、关于宴席座次的安排 宴请客人，一般主陪在面对房门的位置，副主陪在主陪的对面， 1 号客人在主陪的右手， 2 号客人在主陪的左手，
3、3号客人在副主陪的右手， 4 号客人在副主陪的左手， 其他可以随意。 以上主陪的位置是按普通宴席掌握，如果场景有特殊因素，应视情而定。三、仪式的座次安排 签字双方主人在左边，客人在主人的右边。双方其他人数一般对等，按主客左右排列。四、关于乘车的座次安排小轿车 1 号座位在司机的右后边， 2号座位在司机的正后边， 3 号座位在司机的旁边。 （如果 后排乘坐三人，则 3 号座位在后排的中间） 。中轿主座在司机后边的第一排， 1 号座位在临 窗的位置。五、合影座次安排与主席台安排相同。接待礼仪知识一、迎接礼仪迎来送往，是社会交往接待活动中最基本的形式和重要环节，是表达主人情谊、体现礼 貌素养的重要方
4、面。 尤其是迎接， 是给客人良好第一印象的最重要工作。 给对方留下好的第 一印象，就为下一步深入接触打下了基础。迎接客人要有周密的布署，应注意以下事项。（一）对前来访问、 洽谈业务、 参加会议的外国、 外地客人， 应首先了解对方到达的车次、 航班， 安排与客人身份、 职务相当的人员前去迎接。若因某种原因，相应身份的主人不能前 往，前去迎接的主人应向客人作出礼貌的解释。（二）主人到车站、机场去迎接客人，应提前到达，恭候客人的到来，决不能迟到让客人 久等。 客人看到有人来迎接，内心必定感到非常高兴，若迎接来迟，必定会给客人心里留下 阴影，事后无论怎样解释，都无法消除这种失职和不守信誉的印象。（三）
5、接到客人后，应首先问候 “一路辛苦了 ”、“欢迎您来到 xxx ”等等。然后向对方作自 我介绍，如果有名 片，可送予对方。注意送名片的礼仪：1、当你与长者、尊者交换名片时，双手递上，身体可微微前倾，说一句请多关照”。你想得到对方名片时，可以用请求的口吻说：如果您方便的话，能否留张名片给我？”2、作为接名片的人，双手接过名片后，应仔细地看一遍，千万不要看也不看就放入口袋， 也不要顺手往桌上扔。（四）迎接客人应提前为客人准备好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙准备交通工具，那样会因让客人久等而误事。（五）主人应提前为客人准备好住宿，帮客人办理好一切手续并将客人领进房间，同时向客人介绍住处的服务、
6、 设施，将活动的计划、日程安排交给客人，并把准备好的地图或旅游图、 名胜古迹等介绍材料送给客人。（六）将客人送到住地后，主人不要立即离去，应陪客人稍作停留，热情交谈，谈话内容 要让客人感到满意， 比如客人参与活动的背景材料、当地风土人情、有特点的自然景观、特 产、物价等。考虑到客人一路旅途劳累，主人不宜久留，让客人早些休息。分手时将下次联 系的时间、地点、方式等告诉客人。二、接待礼仪接待客人要注意以下几点。（一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负责人到对方单位去。（二）客人到来时，我方负责人由于种种
7、原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、 杂志，如果可能，应该时常为客人换饮料。（三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势。1、在走廊的引导方法。接待人员在客人二三步之前，配合步调，让客人走在内侧。2、在楼梯的引导方法。当引导客人上楼时，应该让客人走在前面，接待人员走在后面，若是下楼时，应该由接待人员走在前面，客人在后面，上下楼梯时，接待人员应该注意客人的安全。3、在电梯的引导方法。引导客人乘坐电梯时，接待人员先进入电梯，等客人进入后关闭电梯门，到达时，接待人员按开”的钮，让客人先走出电梯。4、客厅里的引导方法。当客人走入客厅
8、，接待人员用手指示，请客人坐下，看到客人坐下后，才能行点头礼后离开。如客人错坐下座，应请客人改坐上座（一般靠近门的一方为下座）。（四）诚心诚意的奉茶。我国人民习惯以茶水招待客人，在招待尊贵客人时，茶具要特别 讲究，倒茶有许多规矩，递茶也有许多讲究。三、乘车礼仪（一）小轿车。1、小轿车的座位，如有司机驾驶时，以后排右侧为首位，左侧次之，中间 座位再次之，前坐右侧殿后，前排中间为末席。2、如果由主人亲自驾驶，以驾驶座右侧为首位，后排右侧次之，左侧再次之，而后排中间 座为末席，前排中间座则不宜再安排客人。3、主人夫妇驾车时，则主人夫妇坐前座，客人夫妇坐后座，男士要服务于自己的夫人，宜 开车门让夫人先
9、上车，然后自己再上车。4、如果主人夫妇搭载友人夫妇的车，则应邀友人坐前座，友人之妇坐后座，或让友人夫妇都坐前座。5、主人亲自驾车，坐客只有一人，应坐在主人旁边。若同坐多人，中途坐前座的客人下车 后，在后面坐的客人应改坐前座，此项礼节最易疏忽。6、女士登车不要一只先踏入车内，也不要爬进车里。需先站在座位边上，把身体降低， 让臀部坐到位子上，再将双腿一起收进车里，双膝一定保持合并的姿势。（二）吉普车吉普车无论是主人驾驶还是司机驾驶， 都应以前排右坐为尊， 后排右侧次之，后排左侧为 末席。上车时，后排位低者先上车，前排尊者后上。下车时前排客人先下，后排客人再下车。（三）旅行车 我们在接待团体客人时，
10、多采用旅行车接送客人。旅行车以司机座后第一排即前排为尊，后排依次为小。其座位的尊卑，依每排右侧往左侧递减。接触面越来越广，一些迎来送往及喜 但如何挑选适宜的礼品， 对每一个人 体的效果，还可增进彼此感情。四、馈赠礼仪在经济日益发达的今天， 人与人之间的距离逐渐缩短， 庆宴贺的活动越来越多， 彼此送礼的机会也随之增加。 都是费解的问题。懂得送礼技巧，不仅能达到大方得 （一）送礼忌讳1、选择的礼物，你自己要喜欢，你自己都不喜欢，别人怎么会喜欢呢？做一下记录为2、为避免几年选同样的礼物给同一个人的尴尬情况发生，最好每年送礼时 好。3、千万不要把以前接收的礼物转送出去，或丢掉它，不要以为人家不知道，送
11、礼物给你的人会留意你有没有用他所送的物品。4、切勿直接去问对方喜欢什么礼物，一方面可能他要求的会导致你超出预算，另一方面你即使照着他的意思去买，可能会出现这样的情况，就是：呀，我曾经见过更大一点的，大一 点不是更好吗？”5、切忌送一些将会刺激别人感受的东西。6、不要打算以你的礼物来改变别人的品味和习惯。7、必须考虑接受礼物人的职位、年龄、性别等。8、即使你比较富裕，送礼物给一般朋友也不宜太过，而送一些有纪念的礼物较好。如你送 给朋友儿子的礼物贵过他父母送他的礼物， 这自然会引起他父母的不快， 同时也会令两份礼 物失去意义。接受一份你知道你的朋友难以负担的精美礼品， 内心会很过意不去， 因此，送
12、礼的人最好在 自己能力负担范围内较为人乐于接受。9、谨记除去价钱牌及商店的袋装，无论礼物本身是如何不名贵，最好用包装纸包装， 有时细微的地方更能显出送礼人的心意。10、考虑接受者在日常生活中能否应用你送的礼物。（二）鲜花赠友人爱花是人类的天性。 一束花，几枝玲珑剔透的枝叶，配上色彩调和的花器， 忽地眼前一亮， 就能把阴沉、烦闷、忧郁一扫而光，而带来了满眼的光辉和整室的生气，使人们在赏心悦目 之余，陶醉在安静祥和之中。这时的一盆花，不仅会带给你心灵的舒适，更是精神的寄托。 这就是插花的功效。在节日期间，送给对方一束花，对增进彼此的感情大有好处。因此，什 么节日、什么季节送什么样的插花，很有讲究。圣诞节：在严寒的冬天，百花凋零，只有细长的圣诞红随风摇曳。因此12 月份的花，最好以菊花、玫瑰和圣诞红为主。春节：这是合家团聚，一家大小互道新年快乐的好时节， 以水仙花、天堂鸟、佛手、百合、 松枝为主。母亲节：这是感谢母亲恩情的节日，应用插花来表达孝心，可以康乃馨为主。仲夏插花：夏天阳光高照，炙热难当，我们需要的是清凉舒适，插花亦以莲花、康乃馨、 玫瑰为主，花材不宜多，以清淡感为佳。秋季插花：秋天枫叶红满山，金风送爽，宁静飘逸，是诗人的季节。插花以百合、黄菊为 主，具有秋天特有的风情。冬季插花：冬天瑟瑟寒风，人们多愿意留在家中，不妨以红玫瑰、铁树叶等代表冬日之太阳，令人们心中充满暖意。