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1、如何跟进客户,FOLLOW UP CUSTOMERS,目录 CONTENTS,01,建立完善的客户信息,第一部分,FOLLOW UP CUSTOMERS,how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with,客户档案,职位信息,兴趣爱好,定制需求,联系信息,随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。,CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，客户的信息不仅包括客户
2、的联系方式，还需要客户详细的资料，把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充,客户的基本资料,02,分析客户的购买历史,第二部分,FOLLOW UP CUSTOMERS,how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with,从历史数据信息中挖掘到客户的喜好与需求，结合客户购买产品的种类、价格以及购买频率，分析得出客户的消费习惯及消费心理,客户的购买详情一般需要记录在CRM系统中，这样便于筛选
3、与查询。我们可以从老客户的购买历史中进行数据的挖掘与分析。这样才能够针对客户的需求，有目的地进行企业产品推广。,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中根据情况进行更改和补充，随时随地更新客户的信息，保证对客户了解的全面性，从而更好地促进成交。以便及时跟进各种促销宣传，或者退出客户感兴趣的优惠活动,分析客户的购买历史,更改和补充,CRM对客户资料的管理包括：客户的基本资料（如姓名、性别、职业等）的管理，根据情况进行更改和补充,关系管理系统,客户的信息不仅包括客户的联系方式，还需要客户详细的资料,把这些详细的客户信息录入CRM客户关系管理系统中,客户信息录入,把这些详细的客户信息录入CR
4、M客户关系管理系统中，根据情况进行更改和补充,03,主动跟进客户的回访,第三部分,FOLLOW UP CUSTOMERS,how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with,使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,客户咨询,根据CRM系统中的客户的各种联系方式采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天、邮件沟通、短信沟通、电话联系等等。,跟踪档案,客户购买产品,根据C
5、RM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访，如在线聊天,客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题，企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,这也是客户关系管理的重要环节。,电话联系等等。所有的客户咨询客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中,客户在购买产品、使用产品的过程中一定会遇到各种各样的问题,企业要做的事情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,根据CRM系统中的客户的各种联系方式，采用多种途径对客户跟进回访,客服人员与客户的沟通过程都能详细地记入CRM系统中,这也是客户关系管理的重要环节。为业务机会建立详细的跟踪档案。，企业要做的事
6、情就是及时发现这些问题并迅速给出解决方案,迅速给出解决方案,04,与客户之间保持联系,第四部分,FOLLOW UP CUSTOMERS,how should we follow up with our customers how should we follow up with our customers how should we follow up with,CRM支持定期对特定的客户发送短信或邮件,定期地对客户进行问候，多与客户进行聊天交流。,跟踪客户，除了了解客户的后期使用问题与建议外,还可以定期地询问客户进一步的需求,好的产品和服务是吸引和留住客户的根本，但是差异化的服务是企业在竞争中脱颖而出的关键。企业只有将客户资料进行系统的分类并做好归档，在充分了解顾客的基础上为其提供针对性的服务，并提供持续不断地客户关怀，才能很好地跟进客户，才能充分发挥每个客户的最大价值，让他们为自己创造更多的利润。,如何跟进客户,FOLLOW UP CUSTOMERS,