1、班组管理培训班组管理培训什么样的班长才是好班长？什么样的班长才是好班长？我是好班长吗？我是好班长吗？同事们认为我是好的带头人吗？同事们认为我是好的带头人吗？其他班长认为我还可以吗？其他班长认为我还可以吗？上级领导认为我是好班长吗？上级领导认为我是好班长吗？班长的一些类别生产技术型生产技术型(对待设备的方法对待人对待设备的方法对待人)盲目执行型盲目执行型(态度强硬官僚作风态度强硬官僚作风)大撒把型大撒把型(得过且过缺乏责任得过且过缺乏责任)劳动模范型劳动模范型(勤恳务实缺乏领导勤恳务实缺乏领导)哥们儿义气型哥们儿义气型(感情用事缺乏原则感情用事缺乏原则)杰出的班组长应该具备杰出的班组长应该具备扎
2、实的专业知识基础扎实的专业知识基础丰富的现场管理经验丰富的现场管理经验正确的作业管理方法正确的作业管理方法卓越的组织协调能力卓越的组织协调能力良好的交流沟通技巧良好的交流沟通技巧独立分析和解决问题的能力独立分析和解决问题的能力&班组长的使命与职责班组长的使命与职责班组长的地位班组长的地位在企业中在企业中,从纵向结构划分为四个层次从纵向结构划分为四个层次:经营经营,管理管理,督导和执行督导和执行.经营层经营层管理层管理层执行层执行层督导层督导层班组长对三个阶层人员的不同立场班组长对三个阶层人员的不同立场&面对部下应站在代表经营者的立场上面对部下应站在代表经营者的立场上,用领导者的声音用领导者的声
3、音说话（但不是简单的传话筒）说话（但不是简单的传话筒）;&面对经营者，你又应站在反映部下呼声的立场上面对经营者，你又应站在反映部下呼声的立场上,用下用下属的声音说话属的声音说话;&面对你的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立面对你的直接上级又应站在部下和上级辅助人员的立场上讲话场上讲话.班组长的特点用班组长的特点用1616字概括字概括:职位不高职位不高,决策不少决策不少,“麻雀麻雀”虽小虽小,责任不小责任不小.班组长的使命班组长的使命&提高产品质量提高产品质量&提高生产效率提高生产效率&降低成本降低成本&防止工伤和重大事故的发生防止工伤和重大事故的发生（头顶安全，左肩扛质量，右肩压产量，背上
4、背效益）（头顶安全，左肩扛质量，右肩压产量，背上背效益）班组长的能力要求班组长的能力要求见识：判断事物本质和预见未来的能力见识：判断事物本质和预见未来的能力情商：人际协调和人际沟通的能力情商：人际协调和人际沟通的能力智商：专业技术能力智商：专业技术能力班组长的重要作用班组长的重要作用&班组长影响着决策的实施班组长影响着决策的实施,因为决策再好因为决策再好,如果如果执行者不得力执行者不得力,决策也很难落实到实处决策也很难落实到实处.所以班所以班组长影响着决策的实施组长影响着决策的实施,影响着企业目标的最终影响着企业目标的最终实现；实现；&班组长既是承上启下的桥梁班组长既是承上启下的桥梁,又是员工
5、联系领又是员工联系领导的纽带；导的纽带；&班组长是生产的直接组织和参与者班组长是生产的直接组织和参与者,所以班组所以班组长既应是技术骨干长既应是技术骨干,又是业务上的多面手；又是业务上的多面手；&班组文化是企业文化的细胞，班组长是企业文班组文化是企业文化的细胞，班组长是企业文化的宣传员。化的宣传员。然而，班组长很多时候不得不面对：然而，班组长很多时候不得不面对：1、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟、上级骂、下属怨，生产现场一天忙的脚朝天，现场管理依然乱糟糟.2、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞不好也找我、生产任务完不成找我，员工有情绪找我，效率、质量搞
6、不好也找我3、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅、手下一管就是几十号人，做事我行，管人、带人，让这群人顺顺畅畅完成工作可就畅完成工作可就.4、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法、你说一套，他做另外一套，他觉得他的方法还比你好，怎么个教法？5、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，、生产线变化频繁，会这个，不会那个，人一堆，岗位却常常缺人手，怎么办？怎么办？6、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？、大错不犯，小错不断，员工老是违反纪律，怎么让员工改正？7、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医
7、脚，、一天到晚都在处理问题，可是很多时候还是头痛医头，脚痛医脚，怎么办？怎么办？怎 么 办？班组长管理技能提升&班组长的日常管理实务班组长的日常管理实务在进行生产活动的过程中在进行生产活动的过程中,有六条基本原则必须掌握有六条基本原则必须掌握:后工序是客户后工序是客户必达生产计划必达生产计划彻底排除浪费彻底排除浪费作业的标准化作业的标准化做有价值的工作做有价值的工作积极对应变革积极对应变革何谓管理何谓管理管管理理就就是是有有效效的的运运用用人人力力、物物力力、金金钱钱、信信息息等等资资源源，以以达达成成本本单单位位的的目标目标。透过他人达成目标透过他人达成目标 资源资源成果成果AcitonAc
8、iton修正修正标准化标准化PlanPlan计划计划检查检查CheckCheck执行执行DoDo方针方针策略策略目标目标拟订实拟订实施计划施计划设立管制点设立管制点工作分配工作分配原因分析原因分析修正修正方案方案教育教育训练训练管理的功能与循环管理的功能与循环防止防止再发再发生生绩效绩效评估评估检查检查结果结果过程过程管制管制协协调调A-改正再执行P 计划D-执行C-检查A PDCA PDCA PDCA PDC什么是有效？什么是有效？把事情把事情做对做对 做对做对的事情的事情与与 以解决问题为主以解决问题为主预防问题的发生预防问题的发生以活动为导向以活动为导向以目标为导向以目标为导向尽职尽职称
9、职称职把事情做对把事情做对效效 率率做对的事做对的事效效 能能小故事大道理小故事大道理-扁鹊的医术扁鹊的医术魏魏文文王王问问名名医医扁扁鹊鹊说说：“你你们们家家兄兄弟弟三三人人，都都精精于于医医术术，到底哪一位最好呢？到底哪一位最好呢？”扁鹊答说：扁鹊答说：“长兄最好，中兄次之，我最差。长兄最好，中兄次之，我最差。”文王再问：文王再问：“那么为什么你最出名呢？那么为什么你最出名呢？”扁扁鹊鹊答答说说：“我我长长兄兄治治病病，是是治治病病于于病病情情发发作作之之前前。由由于于一一般般人人不不知知道道他他事事先先能能铲铲除除病病因因，所所以以他他的的名名气气无无法法传传出出去去，只只有有我我们们家
10、家的的人人才才知知道道。我我中中兄兄治治病病，是是治治病病于于病病情情初初起起之之时时。一一般般人人以以为为他他只只能能治治轻轻微微的的小小病病，所所以以他他的的名名气气只只及及于于本本乡乡里里。而而我我扁扁鹊鹊治治病病，是是治治病病于于病病情情严严重重之之时时。一一般般人人都都看看到到我我在在经经脉脉上上穿穿针针管管来来放放血血、在在皮皮肤肤上上敷敷药药等等大大手手术术，所所以以以以为为我我的的医医术术高高明明，名名气气因因此此响遍全国。响遍全国。”扁鹊的医术扁鹊的医术心得分享心得分享事事后后解解决决不不如如事事中中管管制制，事事中中管管制制不不如如事事前前预预防防，可可惜惜大大多多数数的的
11、管管理理者者均均未未能能真真正正体体认认到到这这一一点点，等等到到问问题题发发生生造造成成了了重重大大的的损损失失才才寻寻求求弥弥补，有时已是亡羊补牢，为时已晚。补，有时已是亡羊补牢，为时已晚。管理大师们谈班组长管理大师们谈班组长F员工的素质就是你的素质员工的素质就是你的素质F你可以不知道下属的短处你可以不知道下属的短处,却不能不却不能不知道下属的长处知道下属的长处F部属的素质低不是你的责任部属的素质低不是你的责任,但是不但是不能够提升部属的素质能够提升部属的素质,却是你的责任却是你的责任F只有落后的主管只有落后的主管,没有落后的部属没有落后的部属F“兵熊熊一个，将熊熊一窝兵熊熊一个，将熊熊一
12、窝”如何执行公司与班组的制度？如何执行公司与班组的制度？案列案列“全勤奖全勤奖”某员工在昨天上班途中见义勇为，救了某员工在昨天上班途中见义勇为，救了一个骑车受伤的学生，因此迟到。按照一个骑车受伤的学生，因此迟到。按照规定得扣当月全勤奖，因此内部有不同规定得扣当月全勤奖，因此内部有不同的声音。你怎么办？的声音。你怎么办？班组长的烦恼之一：如何沟通班组长的烦恼之一：如何沟通E时代人的特点是什么？时代人的特点是什么？80后、后、90后的人与前辈们代沟明显后的人与前辈们代沟明显全球共性，中国又有特殊性全球共性，中国又有特殊性我们自己要适应新时代我们自己要适应新时代如何造就良好的如何造就良好的沟通沟通模
13、式模式平等平等尊重尊重坦诚坦诚信用信用你做到了吗？你做到了吗？关心关心-主动询问、问候、了解需要与困难主动询问、问候、了解需要与困难支持支持-帮助解决问题、给予认可、信任，给帮助解决问题、给予认可、信任，给予精神、物质帮助予精神、物质帮助指导指导-诱导、反馈、考核、在职辅导、培训诱导、反馈、考核、在职辅导、培训理解理解-倾听、让部属倾述倾听、让部属倾述重视重视-授权、信任、尊重、认可授权、信任、尊重、认可给予协调给予协调-沟通、调解、解决冲突沟通、调解、解决冲突建立班组沟通机制建立班组沟通机制1、建立定期召开会议制度在会上交换信息。、建立定期召开会议制度在会上交换信息。2、制作展板，表明工作进
14、度等信息以直观发现问题、制作展板，表明工作进度等信息以直观发现问题3、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信、不斥责带来坏消息的员工，否则他们会隐瞒这种信息不让你知道请记住息不让你知道请记住“最终必定暴露的东西应该及时最终必定暴露的东西应该及时暴露才对，暴露才对，”建立重大问题汇报制度。建立重大问题汇报制度。4、视问题为资源。出现问题不发火不抱怨用积极的心、视问题为资源。出现问题不发火不抱怨用积极的心态共谋对策解决问题形成积极向上的进取型班组文化。态共谋对策解决问题形成积极向上的进取型班组文化。5、少批评多表扬打通言路，使人敞开心扉让员工理解、少批评多表扬打通言路，使人敞开心扉让员工理解
15、向主管提供信息是一件必要的工作。（扬善与公堂，向主管提供信息是一件必要的工作。（扬善与公堂，规过于私室；实话实说，对事不对人；有进步就要鼓规过于私室；实话实说，对事不对人；有进步就要鼓励）励）一旦与下属发生冲突怎么办一旦与下属发生冲突怎么办?通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是通常情况下，缓和气氛，疏通关系，积极化解，才是正确的思路：正确的思路：(1)引咎自责，自我批评引咎自责，自我批评(2)放下架子，主动答腔放下架子，主动答腔(3)不与争论，冷却处理。不与争论，冷却处理。(4)请人斡旋，从中化解请人斡旋，从中化解(5)避免尴尬，电话沟通避免尴尬，电话沟通(6)寻找机会，化解矛盾寻找
16、机会，化解矛盾(7)宽宏大量，适度忍让宽宏大量，适度忍让(8)坚持原则，果断处理。坚持原则，果断处理。打造成功团队现在的足球比赛，已经不是一两个任意球专家现在的足球比赛，已经不是一两个任意球专家就可以取胜的了，而需要十一个人共同努力才就可以取胜的了，而需要十一个人共同努力才能取胜。能取胜。-刘体斌董事长在华意的讲话刘体斌董事长在华意的讲话有效的工作团队如同一支成功的足球队，全体队员要各就其位，各司其职，同时更要密切配合，发挥整体效能。成员关系：成员关系：决定团队的整体效能决定团队的整体效能发挥优势，取长补短：112相安无事，彬彬有礼：112貌合神离，问题成堆：0112双方斗气，躺倒不干：110
17、矛盾激化，互相拆台：110成熟团队的外在表现成熟团队的外在表现成熟团队的外在表现成熟团队的外在表现统一规范的团队标识统一规范的团队标识 高层大力倡导与倾心支持高层大力倡导与倾心支持 成员构成流动有序成员构成流动有序 人格力量的相互吸引人格力量的相互吸引 轻松随意的交往方式轻松随意的交往方式团队精神的表现团队精神的表现自豪感，集体荣誉感（耻辱感）自豪感，集体荣誉感（耻辱感）良好表现、优质工作良好表现、优质工作成员间相互信任、合作成员间相互信任、合作共同目标，群策群力，共享成果共同目标，群策群力，共享成果和谐、坦诚且互补的成员关系和谐、坦诚且互补的成员关系勇于负责，激流勇退勇于负责，激流勇退尊重成员人格，帮助成员成长尊重成员人格，帮助成员成长团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神团队建设：培养团队精神流行换位思考流行换位思考从从“我我”到到“我们我们”处处体现处处体现“双赢双赢”策略策略从奖励个人到奖励群体从奖励个人到奖励群体信息、知识、经验的共享信息、知识、经验的共享建设世界级企业的班组建设世界级企业的班组世界级的企业需要世界级的产品世界级的企业需要世界级的产品世界级的产品需要世界级的班组世界级的产品需要世界级的班组世界级的班组需要世界级的班组长世界级的班组需要世界级的班组长为我们共同的梦想一起努力！为我们共同的梦想一起努力！
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