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1、问：您是怎么知道我的号码的？答：是您之前咨询过我们的活动，不知道您还有没有印象。我是客服小X很愿意为您的家装服务，近期我公司推出了XX活动，您在装修前也好进行多家比较。我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好， 而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设 计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收
2、 30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。问：你们公司的管理费收吗？别的公司都不收的，您们为什么要收？答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。问：你们主材可以自购吗？辅材可以自购吗？答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以 后的质量纠纷，您也可以轻松很多。问：
3、你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢 ？你们公司有这么多人吗？对员工进行答：我们是和装饰行业唯一的培训公司大禹企业管理有限公司合作，定期素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有 50几套工班，每个月限 80套左右，保障质量。问：你们公司在哪些地方赚钱？是不是就管理费和设计费？你们公司的利润有多少？你们 比马路游击队贵多少？能优惠点吗？答：钱，每个公司都要赚一点，我们也一样，关键是赚得合不合理。我们公司的预算采 用菜单式明细软件统一报价。价格和材料工班有关，材料环保，品牌等级高价格就要高一点。 工人人工费在80元以下的公司质量都有问题
4、，我们现在好师傅要付到120元/天。我们比游击队高一点，大公司与大公司之间都差不多，毛利润一般都在25%左右，净利10%左右。关键是放心，找装修公司装修就是要服务好，有保障。问：我已交了 1000元，为什么图纸、预算还不能让我带走？是不是其中有问题？答：图纸预算在您付了设计费后可以带出去，我们公司是按50元/平方，1000元是设计诚意金，图纸预算是公司的机密，拿去了您自己就可以施工了，您有什么问题可以我们当 面交流或您把专业人士邀过来一起交流，我们是软件报价，价格市场统一，您也不要为难我， 我也很想把它给您。问：你们公司的设计师是从哪里毕业的？你们公司用什么办法提高设计师水平？答：家装设计师跟
5、他的学习力有关，我们的设计师美院多一点，我们公司采用设计小组 工作制度以老带新的方式培养人才，定期参加各种专业培训和服务意识培训让设计师保持进 步，是我们公司成功的关键。问：人家装修公司多半是免费出平面，看好之后交设计费，你们公司没让我看到什么东 西，就叫我交钱，这样有人叫你们装修吗答：设计是有很强的专业的，好的设计师才能设计出好的设计，免费的设计公司很多设 计师靠运气和大量设计，我们采用全程跟单，限量设计，保障设计出精品，从测量、平面设 计构思就要3到5天时间，立面构思设计 5天，每月最多3套。我们以前也不收设计诚意 金，设计师很消极不愿意做，现在我们收设计定金和设计费，设计师抢着做。收设计
6、费也是 保障您的设计效果，不满意您可以换设计师，一直不满意您还可以向总经理投诉退款，设计 施工分流是必然趋势。问：你们公司保修几年？装修后尾款留多少，你们公司如何保证以后的质量吗 ？答：现在国家法规统一规定保修二年，水电保修五年。我们采用分项验收制度保障过程 精品品质，二年保修终生维护，我们每年都有回访制度，二年上门检测制度保障您的长期利 益，为您提供服务、建立口碑，您满意了才会给我们介绍生意。问：软装修设计师陪同选购吗？要收费吗？答：可以，为什么我们在设计委托协议上写上收取相应的费用？外出采购时设计师也要花很多时间和精力，收取相应的服务费可以保证设计师不会拿回扣。问：工程由谁来负责验收？如果
7、出现质量问题怎么办？答：我们采用分项验收，专业专管。工程总监对水电，泥工，木工，油漆和竣工进行验 收，验收时对质量不合格部分出据整改单，确保工程质量。我们只有质量做好了才不会返工， 才不要维修，这样才有口碑，才有利润。问：工程是否有转包现象？答：我们公司现在采用工班长满意度考核制。客户满意度高，质量好，工班长奖金就高, 公司对工班统一管理并举办员工大会。我们是品牌企业，质量第一。材料由公司统一配送 终生维修。问：能保证我家的装修像看的样板那样吗？答：我们公司是按IS09000标准施工验收的，规范标准统一，材料统一配送，分项验收，专业专管，每一套都是样板房，您也可以点将设计点将施工，我们的客户8
8、0%都是转介绍的。问：装修过程我要做什么答：您在装修前要多参与设计，这样施工时就会轻松点，装修过程您只要做好材料验收， 质量分项配合验收和主材确认就可以了，我们倡导设计施工主材代购，软饰陪购一条龙服务。问：你们装修能达到环保标准吗？答：我们用的都是环保达标材料，健康是装修的首要需求，绝对环保是没有的。我们会 从设计用材和选材上保障环保达标，多用金属类现代材料，少用胶水板材，竣工后我们会做 环保检测，环保达标后再入住。这也是我们专业装饰公司的优势。问：你们公司的设计、施工资质是几级？答：家装公司都是专业资质，我们也是专业二级公司，家装看管理和服务，工装看资质。问：你们设计哪些图纸？答：我们要求设
9、计师统一设计规范标准：平面、顶面、立面施工、效果图；节点、水路、电路图。全套图纸完善后由工程部核准才能够进场施工，以保障施工进度和施工效果。问：你们公司预算定额的依据是什么？国家标准还是公司标准？如果是公司内部定的，那 么价格高了让我怎么办？答：我们是根据家装市场客户调查和参照2000定额标准确定的。我们每年做一次市场调查，每一年行业协会也会开会通告预算参考报告的，价格、服务、质量和用材合理就是最 好的。问：公司的人工和辅料为何这么高？ 依据是什么？答：现在的装修是透明报价，每套房子施工三个月，还要保修二年，水电五年！太便宜了做不好，是要出问题的。合理利润是企业生存发展的关键。问：价格与工程质
10、量成正比吗？答：不同设计师和施工班组的价格是不一样的，价格和质量成正比。我们公司提倡质量 第一，服务第一，安全第一。问：环保超标怎么办？答：会有超标情况，我们尽量在用材上考虑环保选材，假如超标我们就会请专业环保治 理公司进行治理，保障环保。问：材料选择注意哪些问题？答：材料的合格证和保修卡要向商家索取，最好要求开发票，到正规的市场采购材料， 先让装修公司人员看好颜色型号并记下回头再买，杜绝回扣问题。问：我看了很多装修公司的施工工地，走进去都差不多，也看不出好坏，你们有什么样 的特色？答：是差不多，真正还是管理和人员素质的不一样，我们公司最大的不一样就是对工班 的分项培训和制度化标准化管理，工期进度、质量、卫生、安全是我们主要管理的方向。问：施工过程中怎么与你们衔接？说的与做的会一致吗？答：我们公司严格按施工手册、工程管理计划表进行管理。问：设计怎么谈？答:设计建立逻辑思维，建立谈单模式，围绕四项基本原则：功能、风格、风水、个性 四大要素谈，用专业的理论建立客户信任。