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1、互联网 +”时代下的社会化媒体营销【摘要】社会化媒体营销亦称社会化营销，是利用社会化网络， 在线社区，博客，百科或者其他互联网协作平台媒体来进行 营销，公共关系和客户服务维护开拓的一种方式。又称社会 媒体营销、社交媒体营销、社交媒体整合营销、大众弱关系 营销。【关键词】社会；媒体；营销 一、社会化媒体营销与传统营销的区别(一) 概念比较传统营销指没有借助互联网技术进行的 传销，因此可定义为互联网技术出现之前的营销。社会化媒 体营销是在营销过程中使用社会化媒体网站的营销方式，集 中于创造有吸引力的信息，并鼓励用户分享信息。(二) 营销策略不同传统营销当中，企业针对目标市场 利用不同方法形成一个组
2、合策略，达到市场目标。即4P' s组合策略。产品(production )、价格(price)、促销(promotion )、 分销渠道(place)。这一组合要求以适当的产品，适当的价 格，适当的渠道和适当的促销手段，将适当的产品和服务投 放到特定的市场。4P' s重视产品导向而非消费者导向，以 满足市场需求为目标。社会化媒体营销中，消费者的个性化 和感性化更加突出，未了解消费者的需求和欲望，企业需要 与其进行双向沟通， 4P's 理论转向以消费者为中心的 4C's 理论。 4C's 以消费者为中心，强调企业的营销活动应以消 费者的个性化为中心，这与社
3、会化媒体营销让信息在人与人 之间的链条当中传递的本质是相契合的。（三）营销理念不同传统营销致力于将产品 “推”出去， 即更快、更多的卖出自己的产品，因此，营销的基本理念是 销售产品。社会化媒体营销的核心理念是从产品为中心转向 了以满足消费者个性化需求为中心，注重对消费者的满足。 这种营销理念会将用户“拉”到企业的品牌或故事中，使得 企业的价值观念，服务远景为消费者了解、接受，达到宣传 企业的效果，从而产生购买欲望，实现购买，而且可以培养 消费者对品牌的认知感、归属感，培养忠诚客户。（四）营销广告不同传统营销通过电视、报纸、杂志等 方式将产品信息传递给消费者。社会化媒体营销通过互联网 将信息在全
4、世界全面传播，这种传播方式更注重培养与消费 者的关系与产品的口碑，而不是广告的效益，它强调在消费 者群体当中创造一个社区，让消费者自身充当广告载体，由 消费者来撰写产品评价，而非公司单向宣传，这样更容易引 起消费者共鸣。五）营销成本对于企业而言， 与传统的营销方式相比， 社会化媒体为营销提供了成本低廉的营销活动平台。因为其 免费与低成本的特性，这也成为了其与传统营销相比的优势 点。二、“互联网 +”思想影响下的产品开发以居家小帮手 为例（一）“互联网 +”随着互联网技术和社会化媒体营销的不断发展，互联网 与传统行业的结合已经越来越成熟，互联网对人的影响也深 入到生活中的方方面面。互联网的新技术
5、、新思维、新商业 模式迅速涌现，而传统行业缺乏活力、创新，越来越跟不上 市场和消费者的脚步，在这种大背景下，将互联网思维引入 到传统行业，使二者相结合变得十分重要。（二）产品名称互联网的发展带动了医疗业、教育业、零售业的发展， 虽然互联网渗透到人们生活中的方方面面，但是互联网尤其 是社交媒体的主流军仍然是年轻一代，其中白领、学生更为 集中。1、社会化媒体的响应力量依靠互联网专有技术。各路 明星、微博大号、微信达人等社会化媒体营销方式，能够让 企业更迅速的获得用户对产品信息使用的反馈，并将社会效 应经济效应最大化。通过对明星、微博大号的邀请，使普通 消费者对这样一个新生产品充满期待与好奇，使企业
6、产品在面向市场前就积累了大量用户和人气利用微信营销确定具备精准性、稳定性的目标用户。微 信在进行精准营销定位方面具备明显优势，当顾客注册微信 后会有一个专有的二维码，因此可以通过建立企业微信二维 码，让顾客扫一扫即可关注小帮手的公共主页，公共主页定 时推送服务内容与软件更新内容，每个客户的客户信息可以 通过微信账号进行搜集，建立用户数据库，确定客户的目标 人群，企业可以更加准确的进行市场定位。微信提供的是点 对点的沟通方式且信息载体多样化，利用这些特点，企业可 以与客户建立个性化的传播沟通体系，提高顾客总价值。另 外利用微信的支付功能，客户选择了服务内容后，会生成一 个支付二维码， 只需要扫一
7、扫二维码就可以进行支付。 此外， 企业也可以通过建立微信公众账号依据客户需求进行精准 信息推送。隐私和空间对个性化沟通有着很大作用，微信一 对一、点对点的沟通方式可以彻底消除顾客顾虑。2、双向沟通的互动营销。社会化媒体的最大优点是可 以让信息在人与人之间的交往链条当中进行传递，而传统的、 单向的、盲目的、灌输式的沟通形式已经落伍，在互联网时 代尤其是社会化媒体盛行的时代，双向的、定向的、互动式 的新沟通模式，已经成为产品推广的必经之路。互联网加利 用社会化媒体营销就帮助企业建立自己的沟通渠道，与消费 者进行即时信息对话与沟通，为顾客解决应用问题，接受顾 客建议，引起顾客的共鸣。在微博上制造话题
8、、利用微信来 维护顾客关系，点燃公众热情。互联网与传统行业的结合，尤其是社会化媒体营销对传 统行业的推广，是不完全相同的，在进行互联网+传统行业的优化时，应注意“互联网+”绝不是互联网与传统行业简单的加和，不能盲目进行改造。社会化媒体可以对企业的发 展产生积极效应，但是也可以为企业的发展带来威胁。例如 随着社会化媒体的发展，每个个体都会成为一个“自媒体” 因此，对信息监管带来了困难。尽管社会化媒体上的一些顾 客抱怨有利于企业改进产品和营销，这些负面消息也更容易 进入关系网络从而损害品牌形象和顾客购买意愿。因此应该 充分利用社会化媒体来应对竞争对手的不正当竞争手段，做 好危机公关，充分赢得顾客信任成为当代互联网营销下的新 挑战。参考文献：1 邓乔茜.社会化媒体营销研究评述J外国经济与管理，20 1 5， 37（ 1 ）：32422 刘晓伟 .社会化媒体营销研究 D. 山东师范大学：王景 强， 2014： 2603 项立刚 .互联网 +不是传统行业和互联网简单相加N.观察家思想，2014（ 27）4 薛雯雯 .社会化媒体营销创新模式研究 D. 北京邮电大学：经济管理学院， 2011： 151