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1、第 1 页 20XX 年度服装销售工作总结 特征码 fMsukyuxSQpPeotUXxbT 第一篇：20XX 年服装销售年终工作总结 时间飞逝，转眼间又是一个年头，回首 20xx 年这一个年头， 可以跟自己稍微安心的说句，这一年没有是一个收获颇多，让 自己感觉较为踏实的一年。 20xx 年 x 月自己有幸加入了 xx 这个大家庭，负责跟单， 虽然不是新毕业的大学生，毅然还是有种好奇和忐忑，带着一 颗学习和进步的心，开始了这一年的生活。 今天回首一年来的风风雨雨，有紧张，有感慨，更多的是 喜悦。如果让我总结这一年的收获和进步，是闯三关。 第一关，批量大货关。 作为一个普普通通的业务员,首先第一
2、个重要的任务便是跟 牢工厂，保证大货交期。 还记得客人在 20xx 年 x 月 x 号下了一大批订单，有几百个 之多，因为是初来咋到，很多东西都是不懂，一次接到的订单 数量比以前一年的都要多好几倍(xx 订单很碎，每个订单的数 量相对较小，导致每年有一千多个订单)如果说一个新手，在没 有经历过如此多的订单的情况下如果内心不慌，那是骗人的， 当时自己内心同样压力很大，再加上跟老员工的交接也是在很 第 2 页 短的时间内完成，很多东西也只是了解很少，并且很多故事都 不知道，甚至一些流程都不是很熟悉，一下子怎样安全度过大 货高峰期这个艰巨的任务便摆在了我们这个团队每一个人的面 前，带着一颗惶恐的心开
3、始了摸索之路。 很庆幸 xx 的指导，后来直接领导 xx 的到来更是缓解了压 力。 跟着 xx 到工厂学习跟工厂的沟通，跟着 xx 学习跟客人的 交流，心里面逐渐踏实了许多。使自己能够静下心来思考手里 面的单子，曾经跟老同学说过每天像打仗一样，都要闯很多关， 每次眼瞅着就要闯不过去了，为了船期跟工厂纠纷过，甚至因 为找不到测试负责人而愤慨过，因为进仓的事情去仓库搬过 货也就是经历了许多，让自己明白了一点：无论什么问题， 学会追根溯源，无论什么问题，多留一个心眼，小到工厂寄一 个大货样，并不是你发了邮件，打了电话就可以了，中间有可 能工厂的人忘记了，导致无法及时寄大货样等等。 闯过了大货这一关让
4、我对一句话有了更深的理解：无事时 如有事般提防,方可消意外之变;有事时如无事般镇定，才能解 局中之危。 第二关：处理危机能力 如果是仅仅的接到订单，安排给工厂，然后出货，那么外 贸每天也就没有什么故事发生了。 一次 qa 验货到工厂验货，下周一要进仓了，结果工厂说没 第 3 页 订衣架，等给工厂从别的工厂掉来衣架，qa 验出贴纸工厂弄丢， 工厂在没通知的情况下擅自在外面的小辅料厂订(xx 指定香港 的辅料商)，发现后，第一时间给工厂订，将本来需要十五天的 时间跟香港多次沟通缩短到五天。 这让自己认识到了平时在跟工厂沟通的过程中，要事先通 过邮件，电话等方式跟他们沟通，不能过于相信工厂，更不能
5、拖延，从而避免一些不必要的事情发生。 第三关，宏观把握问 题的能力。 最后要说的是，通过近一年的学习，总结，自己认为首先 要从宏观上去把握事情，从开发的过程中，到接到订单跟工厂 核对，送测，提交产前样，大货样，到订舱等等，这些所有的 每一步都要想好，脑子里面有一个总体的框架，一定要把每一 个点做好。 最后希望在新的一年里，自己以全新的面貌来迎接新的挑 战，希望自己能够跟同仁齐心协力，努力让自己的工作做得更 好。 第二篇：20XX 年服装销售年终工作总结 服装店主对于一个服装店长来说起着领头羊当然作用。对 于一个经济效益好的服装零售店来说，一是要有一个专业的管 理者;二是要有良好的专业知识做后盾
6、;三是要有一套良好的管 理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。 具体归纳为以下几点： 第 4 页 1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确 并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。 2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发 挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长， 做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体 。 3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的购物心理，做 到知己知彼，心中有数，有的放矢，使我们的工作更具针对性， 从而避免因此而带来的不必要的损失。 4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化， 教育员工
7、有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。 5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动 性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干” 。 为了给顾客创造一个良好的购物环境，为公司创作更多的销售 业绩，带领员工在以下几方面做好本职工作。 首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的购物 环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足消费者需求; 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语， 使顾客满意的离开本店。 6、处理好部门间的合作、上下级之间的工作协作，少一些 牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的 第 5 页 态度去解决。 现在，门店的管
8、理正在逐步走向数据化、科学化，管理手 段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我 们实现各项营运指标。新的一年开始了，成绩只能代表过去。 我将以更精湛熟练的业务治理好我们华东店。 面对明年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头 脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫： 1.加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理; 2.对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质; 3.树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公 司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。 4.加强和各部门、各兄弟公司的团结协作，创造最良好、 无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员工最大的工
9、作热 情，逐步成为一个最优秀的团队。 第三篇：20XX 年服装销售年终工作总结 时光飞逝转眼又到了年底，回顾即将过去的一年里经历了 很多，也感悟到很多。首先感谢公司领导和店内同事在这一年 里帮助与支持，自己才能更好的立足于本职工作，再发挥自身 的优势不断总结和改进、更好的提高自身素质。 虽然每天都在重复着单调的工作，但在公司形象受到破坏 的时候我学会了如何去维护，在被客户误解的时候，我学会了 如何去沟通与交流，在店内销售不好时我学会了去查找原因并 第 6 页 加于改进，通过今年的工作特别是十一月份店长休假让我代理 店长以来，更明确的意识到要做好店里的销售最重要的是员工 清楚自己的产品知识、有很
10、好的服务态度、还要有店内同事的 积极配合，店员在店里就代表着公司形象，而这些都将影响公 司的销售。希望今后通过公司领导的指点和同事们的努力为公 司创造更好的销售业绩。 现将今年的工作总结作如下汇报： 一、 顾客方面： 我把进店的顾客分为两种： 1、根据公司领导要求，做好店内的陈列及新款的展示，安 排好人手更好的为公司的促销活动提升销售。 2、定期及及时的做好竞争对手最新促销活动和款式变动的 收集，第一时间反映到公司总部。 3、做好会员基本资料的整理及定期跟踪，维护老客户，保 持经常与老客户联系，了解客户对产品需求的最新动向，及时 向店内的会员及老顾客反映公司的最新款式及店内的最新的优 惠信息。
11、 4、合理的定货保证热卖及促销活动产品的库存，确保随时 有货。 二、销售技巧方面： 店员除了将服装展示给顾客，并加以说明之外，还要向顾 客推荐服装，以引起顾客的购买的兴趣。推荐服装可运用下列 第 7 页 方法： 1、推荐时要有信心，向顾客推荐服装时，营业员本身要有 信心，才能让顾客对服装有信任感。 2、适合于顾客的推荐。对顾客提示商品和进行说明时，应 根据顾客的实际客观条件，推荐适合的服装。 3、配合手势向顾客推荐。 4、配合商品的特征。每类服装有不同的特征，如功能、设 计、品质等方面的特征，向顾客推荐服装时，要着重强调服装 的不同特征。 5、把话题集中在商品上。向顾客推荐服装时，要想方设法
12、把话题引到服装上，同时注意观察顾客对服装的反映，以便适 时地促成销售。 6、准确地说出各类服装的优点。对顾客进行服装的说明与 推荐时，要比较各类服装的不同，准确地说出各类服装的优点。 其次要注意重点销售的技巧，重点销售就是指要有针对性， 对于服装的设计、功能、质量、价格等因素，要因人而宜，真 正使顾客的心理由“比较”过渡到“信念” ，最终销售成功。在 极短的时间内能让顾客具有购买的信念，是销售中非常重要的 一个环节。重点销售有下列原则： 1、从 4W 上着手。从穿着时间 When、穿着场合 Where、穿 着对象 Who、穿着目的 Why 方面做好购买参谋，有利于销售成 第 8 页 功。 2、
13、重点要简短。对顾客说明服装特性时，要做到语言简练 清楚，内容易懂。服装商品最重要的特点要首先说出，如有时 间再逐层展开。 3、具体的表现。要根据顾客的情况，随机应变，不可千篇 一律，只说：“这件衣服好” ， “这件衣服你最适合”等过于简 单和笼统的推销语言。依销售对象不同而改变说话方式。对不 同的顾客要介绍不同的内容，做到因人而宜。 4、营业员把握流行的动态、了解时尚的先锋，要向顾客说 明服装符合流行的趋势。 三、地理位置方面： 我们万达店的地理位置较偏，周围没有更多的商圈，除了 今年初新开了一个五号停机坪购物广场外没有其他购物点。而 这两处的购物特点都是靠周六日及其他节假日带来的客流，或 更
14、多的是靠万达搞一些广场活动而带动的客流。 也就是因为我们店由于地理及客流的因素占关健的比重， 所以做好节假日的促销优其关键，而如果作为店铺的管理者一 定要知道自己店铺的最畅销款是什么以及最抢眼的促销位在那 里，合时合地的陈列才能更好的提高销售。我们可以根据客流 的高低制定不同阶段，而在不同的时段采取的陈列思想也应该 不一样，如周一至周四客流少我们作求生存的阶段，那么就要 用最畅销的款陈列在最出钱的货架上面，如周五至周日客流高 第 9 页 锋我们作求奔小康阶段，就要采取畅销款和滞销款的不同组合 已达到四面开花的景象。另外，现阶段最流行的陈列思想莫过 于色系的搭配，但是，在色系的搭配过程中，一定要
15、注意整体 的布局，以及最小陈列单元格的陈列，再到整场组合的布局。 以上是我这一年来的工作总结与心得，自己的工作仍存在 很多问题和不足，在工作方法和技巧上有待于学习和领导的指 点。 我今后的努力方向： 一、切实落实岗位职责，认真履行本职工作：千方百计完 成区域销售任务;努力完成销售中的各项要求;积极广泛收集市 场信息并及时整理上报;严格遵守各项规章制度;对工作具有较 高的敬业精神和高度的主人翁责任感感;完成其它工作。 二、明确任务，主动积极：积极了解达到的标准、要求， 力争在要求的期限内提前完成，另一方面要积极考虑并补充完 善 三、努力经营和谐的同事关系，认真向领导学习，善待每 一位同事，做好自己在店内的职业生涯发展。同时认真的计划、 学习知识、提高销售技能，用工作的实战来完善自己的理论产 品知识，力求不断提高自己的综合素质。 感谢公司给予我机会与信任，我一定会积极主动，从满热 情。用更加积极的心态去工作。 第 10 页