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1、国际货运代理企业典型业务流程梳理与优化摘 要：随着中国经济进入“新常态” ，国际货运代理 市场竞争日趋激烈，国际运输代理公司原有业务流程出现操 作效率不高、利润下降的情况。本文以 A 国际货运代理公司 为例，对其核心业务操作流程进行梳理，找出问题所在，并 提出了流程优化对策，希冀为同类的其他企业提供启发和借 鉴。关键词：国际货运代理；业务流程；梳理；优化1 引言 企业业务流程梳理与优化是提高全要素生产率，进而降 低企业成本和加强企业核心竞争力的有效方法之一。特别是 以国际运输代理为核心业务的物流企业，为了在激烈的竞争 中获得更多的订单，攫取更多的利润，对核心业务进行流程 梳理与优化势在必行。2
2、 文献综述作为企业三大流程 （即管理流程、 辅助流程和业务流程） 之一的业务流程是指企业经营运作流程，该流程对企业尤为 重要，是企业实现其价值的运作过程 1 。业务流程优化是通 过不断发展、完善、优化业务流程保持企业的竞争优势，在 流程的设计和实施过程中，需要对流程进行不断地改进，以 取得最佳的成效 2 。对于企业业务流程梳理与优化，现有文 献主要采用以下四种方法： （ 1）源于迈克尔波特价值链理论 的企业价值链分析法； （ 2）日本管理大师石川馨开发的鱼骨 图分析法；（3）基于绩效指标 KPI的流程绩效评价法；（4） 以“现有流程梳理 -目标流程分析 -流程优化设计 -流程优化实 施-新流程
3、评估” 为基本步骤的一般方法 3 。但是， 针对国际 货运代理行业流程优化的文献并不多见。 本文以 A 国际货运 代理公司为例，对该公司核心业务流程进行梳理，从而找出 可改善的问题，提出相应对策。3 国际货运代理企业典型业务流程分析A 国际货运代理公司的主营业务是国际航空运输代理， 因此本文对空运业务操作流程进行梳理与优化。经实地调研 和梳理， A 国际货运代理公司空运业务操作流程如下：销售 签订订单订单确认与审核客户自送货 / 派车接 货一一收货入库一一询价与订舱一一与客户沟通、修改单 据代理报关装舱制单发预报结 算文件归档退销核单。流程梳理简述：（ 1）订单处理环节：包括销售签订订单、订单
4、确认与 审核两项业务。销售人员在将产品销售出去之后，会将订单 转交给操作部门来进行后续操作。操作人员接到订单，首先 要对订单内容进行初步的核对，并且要根据公司 SOP要求来 审核客户是否合规，如果不合规，则需要告知销售人员。这 个环节在整个业务流程中十分重要，在这里涉及操作人员与 客户、供应商、国外分公司等一系列的沟通工作，信息量很 大，而且信息的准确性和实效性也相当关键。操作人员主要 通过电话、 email 、 excel 表格等工具进行工作。（ 2）提货与收货环节：包括客户自送货 /派车接货、收 货入库两项业务。操作人员对于需要提货服务的客户进行提 货安排作业。这里需要和卡车公司以及客户进
5、行三向沟通， 确定具体的提货时间、地点和要求，确保该服务能高质量的 完成，还需要更新信息系统，来为客户提供及时准确地货物 信息。因此，在保证服务质量的同时， 还需要控制提货成本。（ 3）订舱环节：包括询价与订舱一项业务。订舱人员 需要与航空公司联系具体的航班信息和船位信息，并通过 EDI报文或者电话等形式进行舱位购买。此外，还需要将航 班信息在公司信息系统中进行更新。（4）报关与装舱环节：包括与客户沟通、修改单据、 代理报关、装舱四项业务。报关是货物进出口的必要环节， 如果客户需要提供代理报关服务，操作人员将会与客户和报 关代理商进行三向沟通，确保报关单据，报关信息等相关资 料能够及时准确地提
6、供给海关。对于报关的流程和具体操作， 主要是由报关代理商来完成报关结束后，货物需要重新称重 并准备装舱。（ 5）制单结算环节：包括制单、发预报、结算、文件 归档、退销核单五项业务。对于一般国际出口贸易，通常需 要代理委托书、货物箱单、发票、报关说明以及运单等相关 单据。操作人员需要根据客户的订单在系统中制作主运单、 分运单和货物标签，并交给空港地面操作人员。此外，还需 要将相关单据的电子版和预报发送给客户及目的站公司人 员。货物发出后，操作人员需要根据系统信息和客户和代理 公司进行费用结算工作，制作相应的账单和发票，并给客户 和代理邮寄。之后，还需要将核销单退还给客户，并将有关 文档电子版存入
7、到 EFILE系统中进行归档。4 国际货运代理企业典型业务流程优化设计通过对 A 国际货运代理公司业务流程的梳理， 发现可在 一些具体业务上做改进，表 1 在找出各环节问题的同时亦提 出相应的对策。5 小结 随着国际货运代理市场的竞争日趋激烈，中国经济进入GDP增速变缓的“新常态”，A国际运输代理公司的经营业绩 下滑，原有业务流程出现操作效率不高、 操作成本高的情况。 本文针对A国际货运代理公司在现有人员条件下，存在的劳动生产率不高、操作成本高的问题，对其业务操作流程各环 节进行详细分析，找出问题所在，并提出了流程优化对策。经过业务流程优化，可以发现 A公司在劳动生产率、业务操作成本和服务水平上均有不同程度的提升，从“供给侧”找 到了公司今后发展需要关注和改善的地方。参考文献1 张睿，论物流企业的价值链管理和商业模式创新 J. 物流科技， 20132 康琼，我国国际货运代理业存在的问题及解决对策J.全国商情，20143 水藏玺，流程优化与再造（第三版） M. 北京：中国 经济出版社， 2013作者简介胡惟璇（ 1 984-），女，安徽绩溪人，武汉交通职业学院 物流学院讲师，从事报关与国际货运研究。