物业公司工作环境总结.doc

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1、物业公司工作环境总结自今年 6 月份调入 * 物业管理处以来，我努力适应新 的工作环境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责， 较好地完成了各项工作任务，欢迎欣赏物业公司工作环境总 结！物业公司工作环境总结 20XX 年是深入学习贯彻落 实党的十八大精神的开局之年，也是全面小康社会和中国特 色社会主义社会建设的关键一年。在本年度的工作当中，我 物业公司努力全面建立标准化物业管理体系，着力提升物业 服务品质，打造和谐文明科技园区，着重项目部标准化管理 体系的全程推进实施，不断修正、提高、完善，追求管理服 务的持续改进。现将本年度我公司工作情况总结汇报如下：一、强化标准化物业管理体系建设，打造成

2、熟高效物业 管理团队，提升物业管理服务品质。实施标准化流程管理保障覆盖全部管理过程。 以“业主无抱怨、服务无缺憾、管理无盲点、工程无隐 患”为工作标准，重点制定、改善了各项管理服务流程、管 理制度、作业指导书；建立了监督管理组织，落实岗位责任 制。建立了一套覆盖各个管理环节、实施有效的管理体系。针对项目实际情况全程交叉培训考核。 结合项目部的管理实际，针对新员工多、年轻员工多的 特点，为保障管理服务品质， 力争做到员工业务水平专业化、 全国各类计划总结，欢迎使用！ 1全面化， 物业部年初制定了详细的培训考核方案， 通过工程、 客服、安全、环境知识的交叉培训考核，使员工物业知识专 业化、全面化。

3、 同时整理了一套实用的培训课件， 编写了保 安人员应知应会 、客服人员应知应会 。重视宣传引导工作赢得业主理解支持。成立了项目部宣传小组， 通过宣传栏、 电子邮件等形式， 积极主动的向园区业主公示本公司及物业部的工作情况；宣 传物业部的工作及公司的服务理念；保障畅通的沟通渠道， 坚持正确的舆论导向；宣传法律法规和政府部门的管理指导 信息；并及时向业主提供安全知识、健康常识、天气预报、 租房信息、生活小常识等。赢得了业主对物业管理工作的理 解和支持，引导园区业主积极参与园区建设。推行贴心管家服务建立嵌入式管家模式。 成立了“贴心管家小组” ，形象成了项目经理重点跟进、 部门经理分工负责、客服人员

4、跟踪推进的管理模式。更好的 为业主提供贴心服务，每周针对收费情况，分析总结工作经 验，及时协调处理顾客需求。不但使服务品质有所提升，而 且成功化解了收费困难。实现了从“贴心管家小组”成立前 的每月收费 80 余万元，到小组成立后每月 135 万元的飞跃， 基本完成了公司的收费指标。倡导绿色环保理念推进垃圾分类工作。 本年初，按照街道办事处的要求，物业部专门成立了垃圾分类领导小组，制定了垃圾分类管理制度及流程，完善了垃圾分类设施，安排专人负责，细致、系统的进行宣传、培训、监督、落实。实现了园区生活垃圾减量化、无害化的管 理目标。使垃圾分类工作最终高质量的达到了市政管委的要 求，受到了市、区领导的

5、好评。由于垃圾分类工作的出色， 市政管委拟将我园区列为“垃圾分类优秀单位” 。完善档案管理体系保持原始完整数据。 档案管理是物业管理当中的一项重要工作，记录着物业、 业主和管理过程的真实面貌。设置专人跟进收集、整理、更 新，建立了一套完整的档案管理体系和数据库，并保持数据 的不断更新，保证了档案的完整性及可靠性。满足了安全、 便捷、快速、详细、真实、完整的档案管理要求。规范保洁服务过程满足清洁舒适要求。 监督指导园区保洁工作，制定标准操作监督流程，落实 分区负责、定期考核制度，有效地调动其积极性，促进内部 和谐竞争，提升园区环境质量。关注消防、安全工作保障业主生命财产安全。 火灾是物业安全管理

6、的最大“敌人” ，一旦发生火灾， 业主人身和财物都会受到严重威胁。为此，我们以安保部为 中心以项目经理为组长，组建园区义务消防组织，实施严格 的消防监督管理并将消防责任分解到各户，向其普及消防知 识。二、完善配套设备设施，保障安全稳定运行，营造放心 舒适办公环境。由于 ibm 公司个性化需求，在停止正常制冷的情况下还 需要延时制冷，经物业部与开发企业及相关部门协调，最终 顺利为 ibm 公司完成延时制冷服务。因 ibm 公司延时制冷到 11 月 3 日，这给换季检修工作 带来了一定的困难， 为了避免影响园区正常供暖， 在任务重、 时间短、工作量大的情况下，组织工程人员加班加点，牺牲 周六日休息

7、时间，圆满地完成了冬季供暖检修工作， 11 月 15 日顺利地为园区正常供暖，无一投诉发生。自接管项目中水站并投入使用以来，因设备缺陷，经常 出现故障。尤其是在 20XX年 10 月份中水设备出现严重故障， 使业主投诉矛盾加大，影响了物业工作的正常进行，物业部 经与开发多次协调，为中水站更换高低区水泵 4 台、电机 2 台、维修水泵 4 台，基本保证了中水设备的正常运行，化解 了业主与物业之间的矛盾。机房环境改善，机房进行了整体设计、刷漆，使机房分 区更清晰，环境更整洁，管理更标准。针对园区设备多、能源公摊量大、业主交费难等问题， 项目部以园区为家，研究制定全套的节能方案，楼内公共区 域及地下

8、停车场采取多项改进节能措施，不断挖掘节能潜力。 如：制定大厅灯开关时间， 由保安值班人员按规定时间开启，项目员工随时检查随时关闭等方案，有效的控制能源浪费。20XX 年物业部在以项目经理为核心的管理团队带领下， 服务品质有提升，管理方法有创新，文化宣传有成就的基础 上，基本完成了公司的既定目标。然而在项目团队面前仍然 存在诸如中水问题、标识不全、沟通渠道单一等等困难，还 需公司总部给予关注支援，以便使项目管理更加完善，创造 企业品牌。以上就是我物业公司本年度工作情况总结汇报，不当之 处还请上级领导批评指正。物业公司工作环境总结 一、完善各项规章制度，建 立内部管理机制通过对以往工作的分析、总结

9、，物业公司经营班子达成 共识：提高物业服务水平、扩大物业服务范围、由内部服务 逐步走向外部服务、争取从市场中获取效益是物业公司今后 可持续性发展的必由之路。而要实现这一目标，切实提高物 业管理水平是根本的基础所在，因此，必须建立完善各项规 章制度和内部管理机制，明确管理工作中的责、权、利，使 该管的事情有人管、能办好的事情有人办，务实避虚，一切 工作都从实际需要出发、以解决问题为目的，扎扎实实的做 好各项基础工作。为此，我们本着实事求是的原则建立了一 系列适应市场经济发展需要和物业公司发展需要的办公室 工作质量标准 、效绩考核制度 、员工奖惩条例 、值班 经理工作制度 、商户回访工作制度 、投

10、诉接待处理制度 办公经费管理制度 、工资管理制度 、考勤制度 、会 议制度、文件学习落实制度 、效绩考核检查落实制度 、 员工培训制度等十几项规章制度，并在此基础上加强各 项规章制度的检查落实力度使物业公司的各项工作有计划、 由方法、有依据、有目的的展开 ; 同时，为了建立完善内部 管理机制，我们采用“走出去、引进来”的方式从实力强、 水平高的物业公司那儿“取经” ，在汲取先进物业公司内部 管理经验的基础上结合我们的实际情况，对经营班子、行政 办公室每个管理岗位的职能、作用、工作范围作了明确、具 体的划分，从而将各项工作细化到每个人，促进了各职能岗 位工作的积极性、主动性和创造性，使各级管理人

11、员在工作 实践中不断得到锻炼，业务、管理水平不断得到提高。#p#分页标题 #e# 二、公司上下团结务实，服务意识显著 提高作为物业公司，不断提高服务意识、服务水平和服务质 量，才能最大限度的满足商户和业主的需求，在此基础上才 能稳步提升物业收入，从而提高企业经济效益，树立良好的 企业形象。为此，物业公司首先从思想政治工作入手，发挥 党组织的战斗堡垒作用和党、团员、工会积极分子的模范带 头作用，带领全体员工转变服务观念、开展理论学习、加强 业务培训，使上自领导班子下至普通员工的服务意识和自身 素质得到不断提高，公司领导和各级管理人员经常深入基层 做大量的答疑解惑工作，公司上下形成了团结一致、求真

12、务 实的工作氛围 ; 其次，为了能够在物业服务的质量上更上一 个台阶，在今后的物业资质评审中更上一个档次，物业公司 加强了各类资料的查阅、收集、归档工作，按部门、形式、 性质等不同合理分类、存档，极大方便了对所需材料的及时 查阅和利用 ; 第三，重视参加和开展形式各样的培训活动， 在积极参加股份公司组织的各类培训、学习的同时针对公司 内部各部 （室） 的工作特点和性质定期或不定期的开展升旗 仪式、安全生产、消防知识、仪容仪表、礼仪礼节、设备原 理、物业规范等业务培训，使全体员工的服务意识和业务素 质得到不断提高 ; 第四，狠抓各项规章制度的落实，促进各 项工作迅速有效的开展，特别是为了切实落实

13、在近期实施的 效绩考核制度我们下了极大的功夫，在考核部门的同时 管理人员也要接受效绩考核检查制度考核，起到了相互 监督的作用，实施一个月来，公司全体员工的工作作风、质 量和服务意识、水平以及有效投诉的处理率都有了显著提高 又如晨会制度实施后，每天晨会对前期出现的问题和当 天安排的工作具体落实到相关责任人，要求当天能完成的必 须当天完成，不能完成的要查出原因、制定计划，按规定的 期限完成，使各部室的工作效率明显加快，改变了懒、散、 慢的不良工作习惯，对迅速提高服务意识、尽可能减少投诉 和有效开展工作起到了至关重要的作用。三、节能降耗、精减人员，管理效益明显提高 物业公司领导班子清醒的认识到，必须

14、强化全体员工的 成本意识、加强内部管理、加大监控力度、精减富余人员， 才能减少企业亏损、提高企业效益，在实际工作中我们主要 从三个方面做了具体工作：首先，针对采购工作是节能降耗 的关键环节物业公司实施了严格的监控制度，在常置易耗品 的采购过程中建立供货厂家详细资料并与供货单位建立长 期供货关系，同时，财务与办公室人员经常做市场调查，尽 可能找到源头供货商，还改变了原采购人员在采购 300 元以 上物品必须两人以上外购为任何金额都必须两人以上外购， 同时，为了提高服务，在对入圆企业需收费服务项目上，要 求采购人员被服务方进行协商，确定是自行购买材料，还是 物业公司代购或者是物业公司协助购买，从成

15、本上最大限度 满足企业利益。通过这一系列措施达到了有效监控的目的 ; 其次，通过减员工作使企业人力成本降低， 从 XX 年初至今， 我们共与 31 名员工解除了劳动关系，每月减少工资及附加 费用就可达 2 万多元，切实为企业减轻了负担 ; 第三，通过 抓内部管理降低费用，物业公司所有管理人员从 6 月起停止 在员工餐就餐，值班经理和夜班值班人员取消快餐就餐而由 员工餐供应，仅此举措又降低了费用，此外，本着为商户着 想的原则在维修过程中能修复的不换新，能出工一人的不用 两人，能一小时修复的决不用两小时，取得了较好的社会效 益; 第四，开展修旧利废活动，办公室以身作则在办公用品 领用上严格控制，纸

16、张正面用完用背面，做的能省就省，清 洁部把旧拖把 2、 3 个拆开合成 1 个接着用，工程部把报废 设备中能用的零件拆洗后再加以利用，值班人员在不影响经 营的情况下分区控制， 做到不必开的灯不开、 能少开的少开， 包干区域做到人走灯熄、水停，并用奖惩规定加以约束，通 过各个部 （室） 的共同努力，达到了降低消耗的目的。存在的问题 目前，物业公司在内部管理方面也就是“软”管理方面 有了很大提高，如服务的及时性、质量、态度及标准化管理 方面，但由于物业服务中硬件设施不到位，致使（ 冷） 热空调服务部分达不到需求。物业公司针对此工作已拿出整改存在 的问题： 1、几千部风机盘管经六年使用未检修、清洗，

17、表 冷器表面被油腻和尘垢堵塞，风量很小，有的甚至无风，使 产生的冷热空气散失严重，三楼在清洗后效果有很大改观， 因此，风机盘管需彻底清洗 ;2 、溴化锂设备使用六年来从未 大修过，存在许多隐患且制冷效果降低，一旦出现故障将直 接影响大厦的冷暖供应，故必须彻底大修 ;3 、部分区域加装 大容量风机盘管 4、新风系统风量散失严重 5、保温工作不 到位。 6、建设工程中物业公司的介入工作不到位，加大了 物业公司的维修难度和费用，因此建议在以后的施工前期、 中期和验收期及质量保证金的支付也应有物业公司的签字 才能认可，以加强对施工质量的监控。以上问题物业公司已专题报告公司，相信在公司的支持 下，硬件服

18、务设施一定会得到改善。其次，物业公司管理人员起步较低、能力较欠缺，在下 半年要加强培训和学习力度，以提高管理人员的业务素质和 整体管理水平。第三，物业公司仅成立一年，起步低、时间短，只处于 发育阶段，与本市大型物业公司存在着差距，在走向市场的 发展过程中缺乏技术能力、管理能力和竞争能力。第四，员工队伍整体技术含量低，在今后的人事工作中 要加强对高技术、高能力人才的引进，并通过培训挖掘内部 技术潜能，发现、培养和储备技术人才。五、今后工作展望首先，加强全体员工的培训、学习，在提高服务意识、 水平及质量的基础上继续完善规章制度和资料管理，以期在 下半年物业资质的评审上再上一个台阶，争取获得二级物业

19、 资质;建立其次，改革人事制度，这需要做好几个工作：1、因事设岗制度，按照工作需要和物业管理有关标准设立工作 岗位，明确岗位结构比例，以解决行政、后勤人员多，专业 技术人才少的问题 ;2 、建立因岗定责制度，将工作、任务层 层分解，落实到岗，将上岗者经济收入与去留升降挂钩，不 留责任空白区， 避免相互扯皮、 推诿 ;3 、建立竞聘上岗制度， 使在岗者始终处于积极进取的最佳状态。第三，继续完善工资改革分配制度，运用利益杠杆让每 个员工围绕自己的诚实劳动应得的正当利益快速运转起来， 彻底消除干部、员工的惰性，充分调动积极性、主动性、创 造性，使全体干部、员工人人争事干。第四，要拓宽服务领域，提供各

20、种个性化服务，这需要 树立全心全意为业主服务的思想，想在业主需要之前，做在 业主需要之先，在为业主提供常规的卫生、安全、维修服务 的基础上，积极发展绿化、家政、委托、代理、中介、商业 服务等项目，不仅使业主在物业服务中获得切实利益，也使 自己的物业服务获得经济和社会效益。第五，争取树立品牌服务，利用“文秘114 网”这个老字号在市场竞争中取得优势， 充分发挥地缘优势、 品牌优势， 创造机会在从先进的物业公司学习其先进的管理、经营方法 和经验，在全面提高服务水平的基础上，打造出本市乃至西 北的物业管理新品牌。目前，本市的物业管理只处于起步阶段，有相当的发展 空间，我们一定要在思想观念、经营理念和服务意识上抢在 前列，我们相信，通过我们求真务实的不断努力，一定能够实现我们的目标