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1、“地震、爆炸、火災、破壞：災難或轉機?”個案研究背景二零一零年四月一日，越南南部風和日麗。安邁大學的校園一片寧靜，直至上午十一時五十分左右，這片寧靜突然被離岸五海哩的地震打破。據路經者說，當時地面像池塘的水翻起漣波。震波傳到足球場時更為一奇景。不過，當波幅傳到圖書總館服務中心時，整座中心彷彿跳扭擺舞，伴隨的是可怕的巨響。 圖書館的牆開始裂開，電線截斷了，電燈全熄。僅僅幾分鐘，柴油緊急發電機自動啓動。但三分鐘後，餘震就發生了，把發電機震離了機座，電燈又再度全熄。發電機的油缸震到裂開，並在來得及關掉電源前起火。雖是小火，卻燃起了因氣管爆裂而滲滿地下室的天然氣。其後發生的爆炸把圖書館的所有物件炸得肢
2、離破碎，引致的火災甚至燒毁了整座圖書館。不幸中之大幸是八成印刷館藏存於另一座館舍，故大部分完整無損。地震不但令總館服務中心慘遭損毀，而且令許多館員嚴重受傷，有的家園盡毀，有的在生活困擾下寧願回鄉協助家園重建。八十歲的館長跌傷了雙臂，在家中休養，然而他覺得自己已在大學工作了六十個年頭，決定要退休了。留在大學的專業館員僅剩下代理館長和其他五名曾在諮詢參考部、採購部、期刊部、編目部和系統部工作的館員，還有一位是辦公室經理。署理館長Mrs Trung Trac知道下星期五要和校長面談，於是跟她的同事一起準備了一份資料，描述圖書館在地震和火災後的處境 (見附件)。圖書館署理館長Mrs Trung Tra
3、c 在週末與校長會面時，校長告訴她說，大學會再興建一座同樣面積的新館，但他想了解新館是否應有些改變，例如，大量的書桌、書架等等。他還承諾讓圖書館多招聘十名專業館員和二十五名文職人員，可是，他有個疑問就是在如今的電子資訊時代，員工的工種與地震前的比較是否應該一成不變？校長要求Mrs Trung Trac在未來三天內與員工商量完成下列工作：1. 定立圖書館的使命宣言。2. 確定未來三年的五大目標，以列在整體策略規劃內。3. 進行優劣機危分析，定出達標需做的事。4. 決定圖書館應提供何種服務。何種服務應淘汰？5. 如何量度績效以判斷新服務是否成功？6. 校長聽了一個雲計算的演講後，希望了解此新概念如
4、何為圖書館帶來好處。7. 擬定未來十二個月要招聘的員工。8. 設定項目管理計劃，完成上述工作。校長請Mrs Trung Trac準備一份十分鐘的Powerpoint汇報上述工作，內容包括解決問題及完成工作過程中收集到的資料。個案研究附件1. 餘下的六名館員中，四名工作十分勤奮。這些館員全部受過正規的圖書館培訓，其餘的則没有。半數員工非常有服務精神其中两名編目人員會在两年內退休，其餘的不會在十年內退休。大致上，這些館員在地震前頗受學生和大學員工的尊重。2. 聯合國教科文組織在過往一年一直在越南努力工作，協助其圖書館向電子期刊及電子書出版商爭取優惠價，要求價錢低於北美圖書館的百分之七十五。3. 印
5、刷館藏有一百萬冊：50%合訂本及50%書籍。冷氣系統在地震時震壞了，圖書館里開始聞到發霉的味道。4. 系統部主任是一位活力充沛的女館員，曾在澳洲一所設備先進的圖書館工作，該圖書館慣用尖端科技人才。其中一名諮詢參考館員曾在紐西蘭奧克蘭大學的學習共享中心工作過六個月。5. 大學本身亦流失了許多資深教授。返回大學的只有別無他處可去的年青教師。6. 僅在地震發生之前，悉尼理工大學代表曾與前館長商議讓其夜校學生使用安邁圖書館。 7. 地震前學生一直在投訴缺乏合作學習空間，而電子期刊和電子書也不足夠。 8. 校長說由於舊館損毀，答應在未來十年內每年撥給圖書館多百分之四的經費。校長還說前任館長已決定捐出足夠
6、蓋建新館的全數款項紀念在地震中逝世的母親。9. 省內的其他五所大學均受同等程度的損毀。不幸中之大幸是這幾所大學一直處於競爭狀態，從未想過有太多合作。10. 基於前館長的領導模式，近期極少發生組織轉變。個案研究指引l 同桌者由圖書館員組成，負責找出解決上述八大問題之方法。l 需解釋何以是最佳建議。將一系列提議用點列式簡明扼要地寫在換頁演示版上或以Powerpoint報告。l 為確保完成與各課題相關的必答題，需首先集體研討每題引申出來的各種各樣問題，包括這些和其他可能發生的問題。l 每組需派一名代表用PowerPoint 向在座人士匯報該組的方案及理由。可使用現場提供的手提電腦。個案研究報告在星期一下午進行，於午餐後1時30分正開始。連問答在內，以10鐘為限。l 個案的設計務求帶給你研習的樂趣，以及一個機會去處理一連串的熱門議題。研習過程中，你大可嘗試跳出個人及專業的框框。l Peter 和 Tony 隨時樂意回答你的問題，歡迎你索取指示或進一步的指引。l 如大多數的個案研習，問題不會只有一套正確答案。不管怎樣，目標是提供一個有理據支持的集體答案。l 會正式安排時間給各組研習個案，也鼓勵各組利用早餐、午餐及晚餐等非正式時間來討論個案。預計不超過3小時的合作即可完成個案研習。l 在研習過程中，請把握機會思考這星期討論過的資料，是教你了解何謂最重要的挑戰及解決方法的資料。