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1、第 1 页 20XX 年度酒店前台个人工作总结范文精选 特征码 UJyMbFNjYCUwpgGaNDMZ 前台是展示公司的形象、服务的起点。对于每一位来访万达的 客人来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第 一印象，是非常重要的。所以前台在一定程度上代表了公司的 形象。同时，公司对来访客人的服务，从前台迎客开始，好的 开始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我一定要认 真做好本职工作。 一，努力提高服务质量。认真接听每一个电话，并且熟记每个 部门的分机号，严格接照公司的要求为每一位来访客人打电话 核对楼上的联系人，并认真的为每一位来访客人办理临时访客 证。来访的客人参观或者地方上
2、访时我将时刻注重保持良好的 服务态度，将热情的接待。巧妙回答客户提出的问题。做到笑 脸相迎、耐心细致、温馨提示等。在业余时间我将加强学习一 些关于电话技巧和礼仪知识。最近公司组织英语培训，我坚持 每一节课都去参加，在那里认真学习，不断的为自己充电，以 适应公司的快速发展。 二，努力打造良好的前台环境。要保持好公司的门面形象，不 仅要注意自身的形象，还要保持良好的环境卫生，让来访客人 有种赏心悦目的感觉。 第 2 页 三，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是休假 时间，如果公司有临时任务分配，我将服从安排，积极去配合， 不找理由推脱。作为万达的一员，我将奉献自己的一份力量为 公司效命。
3、平时积极参加公司组织的活动，加强同事之间的感 情和部门之间的沟通。并且多了解公司的基本情况和经营内容。 为了往后能更好的工作不断的打下基础。 做前台工作也快一年了，工作范围较小;工作内容也比较少。但 自己也有不足的地方，工作时集中力不够，会犯迷糊;有时候解 决问题还有所欠缺，我希望以后能够更认真上班工作，勤力做 事。为公司做的多些。 在 20XX 年里我要不断提高自身形象，做好 20XX 年工作计划， 提高工作质量、效率，还有责任心。 (1)努力提高服务质量，做事麻利，有效率，不出差错。服务态 度要良好，接待客人要不断积累经验，要给客人留下良好印象。 接电话时，也要不断提高用语技巧;巧妙的问答
4、客人。尽量让每 一个客户满意。 (2)加强礼仪知识学习。如业余时间认真学习礼仪知识，公共关 系学。了解在待人接物中必须要遵守的礼仪常识，包括坐姿、 站姿、说话口气、眼神、化妆、服饰搭配，以及回答客户提问 技巧等等。也可以上像玫琳凯的课，讲的知识都是很实用的， 上了课后会让人更自信，令一个人有气质。 (3)加强与公司各部门的沟通。了解公司的发展状况和各部门的 第 3 页 工作内容，有了这些知识储备，一方面能及时准确地回答客户 的问题，准确地转接电话。另一方面也能在力所能及的范围内， 简要的回答客户的问题，同时也能抓住适当机会为公司作宣传。 虽然前台的工作比较轻松，但大小事都是要认真才能做好。所 以我都会用心的去做每一件事。在以后的日子里我将加强学习， 努力工作!