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1、创亿欣电子厂教育训练教材用品质管理 -QC 十大手法一认识品质管制 .企业追求的目标 ,首先是创造利润 .创造利润应建立在高效率 ,高品质及低成本的 基础上 .其中品质的好坏 ,又直接影响效率与成本 .也可以说 ,品质的好坏 ,不只是客户 今后是否继续往来的主要考虑因素 ,也是企业生存与发展的根本 .品质作为一种减少浪费 ,提高生产力的手段 ,必须 :1. 要下定决心 ,提升品质 ;2.要 教育训练 ;3.要贯彻执行 .二品质管制的演进吏 .1. 18 世纪 操作者品质管制 :产品从头到尾 ,由一个人处理好坏 .2. 19 世纪 领班的品质管制 :由领班监督每一个人的品质 .3. 检查员的品质
2、管制 :由专人负责品质检验 .4. 统计品质管制 (SQC): 统计手法 .抽样检验为主要手法 .5. 全面品质管制 (TQC): 也称专家式品管 ,着重理论研究 .6. 全公司的品质管理 (CWQC): 公司每一个部门 ,自市场调研、研究、开发、设计、 采购、物管、制造、检验、销售、售后服务的每一个环节均有效管理 ,并全员参 与,即为 CWQC.7. 全集团品质管制 (GWQC): 结合中心工厂、协力工厂、销售公司成一个庞大的品 质体系.三. 质量改进 .(如何管制品质 )1. 原因分析 .(不良的来源 -变异)a. 机器b. 材料c. 方法d. 人( 作业员)e. 环境因素f. 管理因素2
3、. 变异的归类 . 机遇性原因 . 非机遇性原因3. 防止不良的要决. 稳定人员. 良好的教育训练 .建立标准化 (也可以说是建立种制度或是规定 ,工作规则 ) . 消除环境乱象 工作场所的脏乱表现了工作效率低落、品质不稳定及种种浪费 . .统计品质 (SQC)统计品质 (手法)可以分析不良的原因 , 寻找解决问题的对策 . 稳定的材料供应商 .完善的机器保养制度二 . 品质管理的应用手法1. 层别法:是所有手法中最基本的概念 , 亦将多种多样的资料 ,因应用目的需要分类 成不同的类别例:线别项目CY-01CY-02CY-03CY-04产量15K18K20K10K坏品率0.180.250.30
4、.22. 柏拉图:柏拉图是美国品管大师裘兰博士 (Joseph Juran)运用意大利经济学家柏拉图 (Pareto)的统计图加以延伸所创造出来的 .在工厂或办公室里 ,反低效率、 缺点、制品不良等损失按其原因别或现象别 , 也可换算成损失金额来表示 , 以金额顺序大小排列 , 对占总额 80%以上的项目加 以追究处理 , 这就是所谓的柏拉图分析 .柏拉图法的使用要以层别法的项目别 (现象别)为前提, 依经顺位调整过后的 统计表才能画制成柏拉图 .柏拉图的分析步骤 :(1) 将要处置的事 , 以状况 (现象)或原因加以层别 .(2) 纵轴虽可以表示件数 , 但最好以金额表示比较强烈 .(3)
5、决定搜集资料的期间 ,自何时至何时 , 作为柏拉图资料的依据 .期间尽可 能定期 .(4) 各项目依照合计之大小顺位自左至右排列在横轴上 .(5) 绘上柱状图 .(6) 连接累积曲线 . 例:某部门对生产产品作出统计 , 总不良数为 414 个, 其中不良项目依次为 : 层别统计表序号不良项 目不良数(件)不良率 (%)累积比 率(5)1破损19547.12变形9021.768.83刮痕6515.884.64尺寸不4510.995.5良5其他194.5100合计414100不 良 数破损 变形 刮痕 尺寸不良 其它比 率项目由上图可以看出 ,该部门上个月产品不良最大的来自破损 ,占了 47.1
6、%,前三 项加起来超过了 80%以上 ,进行处理应以前三项为重点 .柏拉图法 （重点管理法 ）,提供了我们在没法面面俱到的状况下 ,去抓重要的 事情关键的事情 ,而这些事情又不是靠直觉判断得来的 ,而是有数据依据的 ,并用 图形来加强表示 .也就是层别法提供了统计的基础 ,柏拉图法则帮助抓住关键性 的事情.3. 特性要因图所谓特性要因图 ,就是将造成某项结果的众多原因 ,以系统的方式图解之 ,亦 即以图来表达结果 （特性）与原因 （要因）之间的关系 .因其形状像鱼骨 ,又称鱼骨 图. 日本品管权威石川馨博士提出概念某项结果之形成 ,必定有其原因 , 应设 法利用图解法找出其原因来 , 故特性要
7、因图又称石川图 .4. 实验计划 实验计划法是有计划地在某种条件下进行实验从而去获得能预测某种现象 的统计资料 ,并且通过分析实验结果 ,从该现象中归纳出普遍性及再现性规则的一 一种有效方法 .在工厂中 ,比如有意地去变换制造要因 ,了解到何种要因影响某种程度的特性 .应用实验计划法 ,可以很迅速、很经济、很有效的得到结论 .5. 散布图 散布图是用来表示一组成对的数据之间是否有相关性 .这种成对的数据或许 是特性 -要因、特性 -特性、要因 -要因的关系 . 在我们的生活及工作中 , 许多现象和原因 , 有些呈规则形的关连 , 有些呈不规 则形的关连 . 如;物价的高低与消费支出水平有关连 ; 油的粘度与温度高低有关连 连等.我们要了解它 , 必须藉助统计方法来判断它们之间之关系 . 散布图可分为以下五种 :（1）. 正相关（回转数与出力 ）（2）. 负相关 （ 油的粘度与温度 ）（3）. 不相关（气压与气温 ）（4）. 弱正相关 （身高与体重 ）（5）. 弱负相关 （温度与步伐 ） 散布图的绘制程序如下 : a. 收集资料 （至少 30 组以上 ）b. 找出数据中的最大值与最小值 .6. 查核表 备忘录、点检查核表、7. 直方图8. 分布图9. 管制图10. 推移图