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1、第 1 页 20XX 年度银行营业部工作总结范文1 特征码 OzyjxVlIEcvFxVlgUzQT 20xx 年在行长室的领导下,各部门的帮助配合下,我们营业部全 体员工认真学习、贯彻和落实各项规章制度。围绕市分行提出 的“*” ，以服务工作为中心，结合营业部的工作实际，充 分发挥营业部的服务窗口形象，做好全行的会计结算业务，为 我行的全年工作做一份努力。 一、 做好日常的服务结算工作 做为支行营业部，是一个大型综合网点，既是对外服务窗口， 又是全行的业务处理中心，我们认为最重要的就是做好日常的 业务处理，对外做好服务工作，对内做好结算工作。 1、节前节后是大量的现金投放与回笼，春节前为满足
2、客户对现 金的需要，从人民银行取 2 款 1。5 亿，春节一过，又向人民银 行回笼了 6500 万现金。 2、对每年二次的学校收费我们在人员上、业务上给予最大的配 合，对收回的现金及时清点入库，并及时开出行政事业收收费 发票交回学校，将款项及时划入财政。 3、做好春节及 5。1 节期间的业务员、管库员及网点的安全保 第 2 页 卫工作，考虑到营业部人员比以往减少，在节前即通知各网点 要求做好入库钱钞的标准质量，以加快回笼资金的入库，减少 库存。 4、参加*大型演唱会的门票出售收款工作，并按排好相关的 各项工作，保证在此期间的资金人员安全。 5、上半年协调三个部门做好网上银行的安装工作，并对相关
3、企 业进行业务及电脑知识上的培训，努力减少睡眠户的产生。至 下半年，为更好地开展电子银行业务，在行长室关心下由营业 部与公司业务部负责电子银行的安装服务工作，除了安装与业 务知识宣传外，我们更做好对电子银行业务的落地处理工作， 一年来未发生有任何的重复、错划或漏划等差错。 6、做好 NOVA1.2、1.3、1.4 版本的前期测试及投产工作。 7、配合*支行做好对*公司售房款的接款及清点工作。 8、做好本外币帐户清理及结转工作，在 11 月完成了帐务上收 工作，同时在 12 月底我们成功完成与外管局的信息核对与纠错 工作。 9、对电信及中油公司、石油公司的帐户信息调整工作(调为集 团帐户)。 1
4、0、应电信局的邀请，由*对电信局全辖的出纳人员进行假币 培训。 11、代理业务处理从个人业务部转到营业部处理，并将全行各 储蓄网点的代发工资业务集中，提高工资入户的速度，满足客 第 3 页 户要求。 12、7 月份完成不良资产证券化工作，共 户总金额 ，同时这 些帐户也予以销户处理。 13、7 月份保卫日间库值班撤销，由营业部管库人员进行交接， 同时，业务人员从营业部划归业务保障部管理。 14、银行承兑汇票保证金、委托贷款于 8 月 23 日顺利移行，加 强了保证金及委托贷款的管理与控制。 15、676 台支付密码器的更换与清理工作在各部门的配合努力 下已全部完成。 二、提高服务质量，保证各项
5、业务的顺利开展 营业部集中了全行会计业务的大后台，相对其他所有网点在业 务水平上、业务范围上、服务手段上要求更高，而业务水平与 服务技能相依附，只有提高了业务处理能力，才能为客户服务 好 1、 我们利用每星期二的例会，进行服务讲评，指出员工在临 柜服务中的不足，并按员工的临柜表现进行奖励与处罚，以提 高整体服务水平。 2、 在服务讲评后进行业务培训，特别是对新业务的培训，今 年的业务更新比往年更快，如银行承兑汇票保证金的管理、银 行承兑汇票的业务处理流程、委托贷款的处理、NOVA1.3、1.4 版本升级、更有今年最重要的帐务上收，都要求每位员工及时 了解掌握，仔细应付，从而以高业务水平来更好地
6、服务客户， 第 4 页 提高服务水平。 3、应地方税务局的免税单及恢复他行扣税程序要求，在行长室 的多次努力下，市分行科技部为我行解决了程序问题，目前这 项工作顺利开展，满足了地税局对我行的服务要求。 4、TM 机的钱箱由各网点自行安装，为营业部节约半个劳动力， 因*所撤并后营业部的柜面压力明显增加，我们利用这次的 ATM 管理方式的改变而改善柜台压力，同时将代理业务集中在 二个窗口，并设一个“贵宾客户优先办理”窗口，以分流客户， 改变各种客户一堆扎的局面，经过努力在四季度中存款任务有 了很快的发展。 5、自 11 月以来，在行长室的布置下我们每天进行晨会制度， 总结营业部前一日的工作情况，当天的工作安排、或传达重要 的会议信息等，并着重强调柜员的制度执行。 6、经过几个月的努力，我们完成电信局、供电局、社保基金的 委托收费通过电子交换系统的工作，前期我们化费大量的人力 与时间和各商业银行核对帐户信息，保证了实时扣费的安全准 确，得到了电信 信与供电部门的肯定。 第 5 页