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1、第 1 页 20XX 年度销售工作总结1 特征码 aQsaPWWpzTUzozapLdjP 光阴似箭，日月如梭。伴随着新年钟声的临近，我们依依惜别 了紧张、忙碌的 20XX 年，满怀热情和期待的迎来了光明灿烂、 虎跃腾飞、充满希望和激情的 20XX 年。 一转眼，来了达邦家具公司也快一个季度了。回顾这三个月以 来所做的工作，心里颇有几份感触。在过去的三个月里，首先 我要提到两个人，庞总和耿经理。首先感谢庞总给予我们这样 一个发展的平台，和用心培养；感谢耿经理给予工作上的鼓励 和督促。在二位领导的引领下，我们这个团队学到了很多的业 务谈判知识和商谈技巧，并顺利的为下一步的公司业务发展迈 出了第一
2、步。其次感谢这个业务团队，感谢同事们在工作上的 相互鼓励和配合。他们所有人都有值得我去学习地方，我从他/ 她们身上学到了不少知识，让自己更加的成熟。三个月里不断 与公司业务模式进行磨合，我为自己能成为达邦家具公司的一 名业务销售人员深感荣幸和自豪。我也更加的认识到了，一个 销售人员的知识面、社交能力和商务谈判技巧决定了销售人员 的销售能力。 为此，我经过查阅更多产品手册、家具资料、相关书籍和参加 第 2 页 公司会议培训，在家具销售行业自身知识面层次上得到了一个 更好的提高，并认识到自己现有的不足和长处。以下我想说三 个方面： 一、在家具专业知识方面： 1）产品知识方面：加强熟悉办公家具产品的
3、生产工艺、和材料 特点、规格型号（包括面料和产品等） 、生产周期、付货时间。 了解产品的使用方法、保养及维修知识；了解本行业竞争产品 的有关情况； 2）公司知识方面：深入了解本公司和其他家具生产厂家的合作 背景、产品生产能力、生产技术水平、设备情况及服务方式、 发展前景等。 3）客户需要方面：了解家具购买者（包括潜在客户）的消费心 理、消费层次、及对生产产品的基本要求。 4）市场知识方面：了解家具市场的动向和变化、顾客购买力情 况，进行不同区域市场分析。 5）专业知识方面：进一步了解与家具有关的其他方面的工艺技 术知识，方便能更好的和不同的客户达成共识和业务范畴的交 流，了解不同装饰设计公司在
4、新的一年里的设计思维的转变， 以便更好的合作。 6）服务知识方面：了解接待和会客的基本礼节（注意国外客人 的忌讳和有关民族、宗教等社会知识）细心、认真、迅速地处 理单据；有效运用身体语言（包括姿态、语言、动作等）传递 第 3 页 信息是获得信任的有效方式。 二、自身销售修养方面： 1）工作中的心里感言。在庞总和耿乐二位领导的带领下，进行 加强自我认识，自我分析、客户分析、签单技巧等的一系列基 本素质培养，和后背支持，为我在以后的销售中认清和面对不 同客户的不同谈判技巧的培养做了个更全面的准备。在我拿高 薪的时候我肯定会想到你们，我一定会用行动感谢你们。都是 你们给了我机遇，给了我一个发展的平台
5、，正因为在你们身上 学了不少的销售技巧和谈判能力的提高，有了前期这些经验做 铺垫，相信在以后的工作当中我才能更顺利的在岗位中独立成 长起来。在工作过程中，二位领导的悉心培养和言传身教让我 成长了很多，感谢你们在工作中的帮助。这些都是我知识财富 的积累。 2）职业心态的调整。销售员的一天应该从清晨睁开第一眼开始， 每天早上我都会从自己定的欢快激进的闹铃声中醒来，然后以 精神充沛、快乐的心态迎接一天的工作。如果我没有别人经验 多，那么我和别人比诚信；如果我没有别人单子多，那么我和 别人比服务。 3）重点客户的开展。我在这里想说一下：我把客户都已分类； 有 a b 等客户，我要把 b 类的客户当成
6、a 类来接待，就这样我 们才比其他人多一个 a 类，多一个 a 类就多一个机会。拜访， 对客户做到每周至少三次的拜访。我认为攻客户和制定目标是 第 4 页 一样的，首先要集中精力去做一个客户，只有这样才能有收效， 等重点客户认可了，我再将精力转移到第二重点客户上。 4）签单技巧的培养。 “怎么拿到客户 跟踪客户 业务 谈判 方案设计 成功签单 售后安装 售后维护 人际维护”等这一系列的流程，虽然来了公司三个月了，但很 遗憾的没有签过一单。对这样的一个流程需要加强认知。 5）自己工作中的不足。业务经验不够丰富，业务员的韧性能力 和业务技巧有待突破，希望能够尽快的提高自己的不足，发挥 自己的优势，
7、能更好的为自己以后的销售业务和开展打好基础， 提高自己的自信心和业务销售技巧。我想在以后的工作中不断 实践和总结，并积极学习、请教老销售员业务知识，尽快提高 自己的销售技能。 业务开展方面： 公司在发展过程中，我认为要成为一名合格的销售员，首先要 调整自己的理念，和公司统一思想、统一目标，明确公司的发 展方向，才能充分溶入到公司的发展当中，才能更加有条不紊 的开展工作。 第 5 页 第一，从理念上：我应该和公司保持一致的经营思想、经营理 念，与公司高层统一目标和认识，协助公司促进企业文化方面 的建设。 第二，业务上：了解客户的资料、兴趣爱好、家庭情况等，挖 掘客户需求，投其所好，搞好客户关系，
8、随时掌握信息，力争 第 4 季度要比 3 季度翻一翻。 第三，意识上：无论在家具销售还是家具产品生产工作知识的 学习上，摒弃自私、强势、懒惰的性情，用积极向上的心态， 学习他人的长处，学会谦虚，学会与上级、朋友、同事更加融 洽的相处；最后我希望北京达邦家具公司越走越远，虎年大吉！ 我知道，做业务销售行业是一个“吃苦在前、享受在后”的工 作。我深知，业务人员是公司的血液，一个好的业务团队是公 司发展的灵魂，它是一项崇高而神圣的职业，我为自己敢于挑 战销售业务这样一项职业，敢于承担一个新公司为明天的更好 建设，和不断发展磨合的的精神感到荣幸，更为敢于不怕苦不 怕累的精神而自豪。三个月来争取天天到岗
9、，尽量避免迟到早 退现象，带病坚持工作，努力提高自己的思想认识，积极参与 业务部建设，为拓展更多的合作者。希望能为明年的家具销售 业务更好发展做一个准备工作。 回顾 20XX，到岗三个月来，没有出成绩没有签单，让我感到很 遗憾。很对不住领导对我的期望，谢谢领导的包容和鼓励。展 望 20XX，希望在新的一年里一切都好起来，希望自己能够在这 第 6 页 个团队中创造更多的业绩，让公司发展的更加顺利和更加辉煌 一些！ 在今后的工作中，我将加倍努力，建立更多的长期业务上的合 作伙伴，为公司的业务拓展事业作出自己更多的贡献！在处理 日常工作和事务上，以公司利益为出发点，服从公司领导安排， 为明天公司建设的更加美好而努力。我相信，我坚信，新的一 年我能做的更多、更好！希望大家彼此鼓励，一起加油！ 以上总结也是一份感言，不妥之处望请领导指教，谢谢领导！