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1、第 1 页 20XX 年度银行前台年终总结范文 特征码 lvfEiHJlYOwNwpayBrqf 五年前，怀着对未来生活的美好向往，怀着对银行工作的无限 憧憬，我成为了一名*银行的普通员工，从那天起，在日复一 日、年复一年迎来送往的平凡工作中，我不仅有对工作满腔热 忱、更有颗追求完美的心，坚持不懈、韧劲十足地不断努力提 高自己的专业技能和服务水平，以务实求真、一丝不苟的态度 处理每一笔业务，以自然豁达、和善宽容的心境接待每一位客 户，以团结互助、平和谦逊的姿态与领导同事一起为华夏银行 的发展贡献自己的力量，从中我领略到了服务的魅力，体会到 了什么叫“以客户为中心“的真正内涵，感受到了集体的温暖
2、和 力量，并以此得到了领导同事和客户的一致好评。我很庆幸自 己能有这么好的工作环境和工作条件，同时也高标准严要求地 给自己定下了工作目标：严格要求自己，不断努力提高自己的 专业技能，不断扩充拓展自己的业务知识面，亲切快捷地为每 一位顾客提供服务，成为一名基本功扎实、业务知识全面、服 务规范从容的多面手。几年来的实践也使我真正理解了服务的 真缔，理解了服务的内涵，深知只有平时勤练技能和苦钻业务 知识，才能熟练掌握服务的技能规程，提高自身分析和处理问 第 2 页 题的能力，不断提高服务质量和服务水平，从而实现“准确、高 效、快捷“的服务理念，增强客户的满意度和忠诚度，从而赢得 客户的信任，进而在激
3、烈的市场竞争中赢得更多更好的业务。 一、微笑是文明优质服务的引言。微笑，是自信的一种表示， 是无声的语言，她传递着友好的信息，她是人们交往中最丰富、 最有感染力、最有征服力的表情。柜台是银行的窗口，柜台员 工的精神面貌代表着银行的管理水平和形象，微笑是员工心灵 的窗口，是职业风范有效展示形式。只有发自内心的微笑，才 能和客户进行最真诚有效的沟通。比起年轻漂亮的同事，我没 有先天有利的条件，但我相信“相由心生“，只有发自内心的微 笑才最具魅力，才能把一颗真诚的心传递给客户，用我发自内 心的足以赢得每一位客户信任的会心的真诚的微笑，来温暖客 户的心灵，从而赢得客户的信赖。我深知客户是银行的宝贵资 源，有了客户才有我们的存在，服务是银行的经营之本、是银 行的效益之源、是银行的灵魂、是银行的生命，所以无论工作 压力多大，还是工作多累，还是家有烦心事忙碌到深夜，都不 能摆出一副不开心的脸色，因为这样会使客户感觉他是不受欢 迎的人，将会引起客户的猜疑和不满，无形中会把许多客户拒 之门外。有一位客户来我行办理了几次业务后，他告诉我们， 他到全国很多银行办理过业务，相比之下华夏银行 第 3 页