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1、2021 年物业客服主管工作总结伴随着神话中“年的临近，我们辞别了任务繁重的 20XX 年，迎来 了满怀希望的 20XX 年。承蒙公司领导的信任，我于去年年初被提升 为客服中心主管。现就过去一年的主要工作进行回忆、思考，希翼于 能提炼经验，更上台阶。作为业服中心的主管，我的工作主要是：整理好各岗位上的资料 并归档，做好购水电情况的核对，并及时补充相关数据，协助胜基公 司做好数据的完整补录，做好相关费用的催缴工作，做好售水电异常 情况的月结统计并上报，检查催促前台岗位的接待工作，落实规定的 任务目标，协助同事处理好较为复杂的售水电业务，协调与业主较为 复杂的相关业务，以及负责及时处理各类投诉与回
2、访等等。一年以来，我认真落实工作职责， 贯彻物业管理的各项法规政策， 执行公司的有关规章制度，较好的做了日常接待工作：首先，团结同事，乐于助人，较好的保持了与公司各同事良好的 人际关系。我始终认为，如果和同事的关系都搞不好，更不要说去和 业主融洽气氛和气一团了。作为领班，我以身作那么，严于律己，起到 较好的表率作用。与全体文员一起，团结一致，为我们前台各项接待 工作的顺利开展，为让业主满意作出自己应有的核心作用。其次，及时做好新员工的培训。前台文员一直人数较少，尤其在 去年底今年初，随着 的相继离职，给我们部门的工作衔接带来 一定影响。在及时补充人员后，通过我手把手的演示，耐心详细的讲 解，让
3、她们在尽可能短的时间内初步到达了上岗要求。在我们高效、 有序的组织下，能够轻重缓急妥善处理各项效劳工作。另外，及时组织相关费用的催收。根据任务分工，我主要负责住 房与门面物业费的催缴。每季度首月上旬催促物管员对临街门面进行 物业费的预缴工作，此外，及时对相关数据进行统计整理。严格实行痕迹管理，即彻 底摆脱过去事情异常又无记录的情况，所有存在异常的情况都有书面 记录，业主签字认同。较好的保持了工作的连贯性。及时对单元门维 修业主投诉建议会议记录等进行整理归档。再有，及时完善物业管理收费系统。补录所有小区的车库杂屋资 料。还有，能按质按量完成公司交代的其他重要工作。业主满意度调 查，清理所有车库杂
4、屋水电费。一年以来，虽然我的各项工作都能取得一定成绩，但我知道自身 也存在很多缺乏。如对待复杂问题的处理上，分析问题解决问题的能 力还有待提高，作为领班，个人有时专注于个人工作，对前台的工作 形象尤其是细节方面还要加强管理。针对以上问题，今后我的努力方 向是：首先要加强理论学习，虚心请教领导和同事，进一步提高业务 能力，进一步提高工作效率 ;其次要在严谨、细致上下功夫，多投入更 多的精力，抓好团队管理，使自身综合能力不断得到提高，使公司的 窗口更加标准高效。另外，我在 公司工作的五年多时间里，积累了许多工作经 验，尤其是接待业主效劳业主方面，总结起来有以下几个方面的经验 和收获：一只有摆正自己
5、的位置，心态平和，态度谦虚，才能又快又好 的做好各项效劳工作，赢得业主的满意 ;二只有牢固树立效劳意识，加强沟通协调，才能消除业主的担 忧，赢得业主的信任。最后，感谢公司领导的信任。同时相信我们 物业公司在 20XX 年各项工作能更上一层楼。附一：业服中心统计数据1. 入住情况：到 20XX 年 12 月 31 日止， 小区总计交房数： + 户其中 ;未交房数： + 户其中 。2. 相关费用：收取停车费总计 + 元。物业费 + 元，物业费缴 费率+ 。长期欠交房屋物管费 一年以上 户数： + 户共计欠交房屋 物管费：Y +附录详单3. 水电异常： 20XX 年共处理售水电异常报告 + 次，其中
6、与业 主协商补回公司透支水 + 吨，补回因机械表不转的水 + 吨， 补回透支电 + 度，补缴电费 + 元，共计收回损失 + 元。4. 接待有效投诉共计 + 次，均做好解答和回访工作。 上一页 下一页还有一大批隐藏技能你不知道。掌握他们，你将开启新世界的大门。Tab+Enter,在编过号以后，会自动编号段落Ctrl + D 调出字体栏，配合 Tab+Enter 全键盘操作吧Ctrl + L 左对齐， Ctrl + R 右对齐， Ctrl + E 居中Ctrl + F 查找，Ctrl + H 替换。然后关于替换，里面又大有学问！有时候Word文档中有许多多余的空行需要删除，这个时候我们可以完全可以用查找替换来轻松解决。翻开 编辑菜单中的 替换对话框，把光标定位在 查找内容输入框中，单击 高级按钮，选择 特 殊字符中的 段落标记两次，在输入框中会显示“ "PAP'，然后在 替换为输入框中用上面的方法插入一个段落标记 一个“AP，再按下全部替换按钮。这样多余的空行就会被删除。Ctrl + Z 是撤销，那复原呢？就是 Ctrl + Y ，撤销上一步撤销！比方我输入abc,按一下F4,就会自动再输入一遍 abc