必须了解的电子商务基础知识.doc

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1、必须了解的电子商务基础知识【最新资料，WOR文档，可编辑】必须了解的电子商务基础知识当前网络大兴其道，你想加入其中吗？还是已经加入其中，遇到问题种种。这篇文章将把 你带入到IT业内人士行列。文档编号：tzOO1-ppt-OO1天助网新员工入职培训电子商务基础知识此处图片未下载成功互联网的春天来了，错过播种，秋天 您想收获什么？ 犹豫者错失机会，观望者丧失机 会，等待者永无机会，强者抓住机会，智者创 造机会。此处图片未下载成功中小企业面临的经营困难市场开拓能力弱资金紧缺技术薄弱人才匮乏管理落后信息闭塞只有能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来，只有能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起

2、来， 能够克服上述困难的中小企业才能够成长壮大起来如何帮助这些中小企业解决发展中的困难，如何帮助这些中小企业解决发展中的困难，信息化可以很 大程度上缓解中小企业的难处，提高中小企业的竞争力。 大程度上缓解中 小企业的难处，提高中小企业的竞争力。此处图片未下载成功信息决定发展信息传播最快的方式信息传播最快的方式 互联网互联网企业发 展的关键一一 融入互联网 企业发展的关键实现信息化此处图片未下载成功互联网给企业带来什么更全面的信息资讯 更广阔的市场空间 更强的竞争力 此处图片未下载成功 互联网本质上是 个工具， 个工具，它的价值在 于运用。 于运用。所以对中小 企业 来说，为了生存， 企业来说，

3、为了生存， 他们比大企业更加需 要信息， 要信息，需 要信息化 手段， 手段，更需要做电子 商务。 商务。 此处图片未下载成功 B2B交易行为企业数量B2B交易行为企业数量 此处图片未下载成功 电子商务市场收入规模 此处图片未下载成功 中国B2B电子商务交易规模 中国B2B电子商务交易规模B2B 此处图片未下载成功 此处图片未下载成功 网络营销与电子商务 网络营销和电子商务是一对紧密相关又具有明显区别的概念 1 、 两者的区别：网络营销是企业整体营销战略的一个组成部分，无 两者的区别：网络营 销是企业整体营销战略的一个组成部分， 论传统企业还是互联网企业都需要网络营销， 论传统企业还是互联网企

4、业都需要网络营销，但网络营销本身并不是 一个完整的商业 交易过程，而只是促进商业交易的一种手段。 一个完整的商业交易过程，而只是促进 商业交易的一种手段。电子商 务主要是指交易方式的电子化，它是利用 Internet Internet 进行的各种商务活 务主要是指交易方式的电子化，它是利用 Internet 进行 的各种商务活 动的总和，我们可以将电子商务简单地理解为电子交易， 动的总和， 我 们可以将电子商务简单地理解为电子交易， 电子商务强 调的是交易行为和方式。 调的是交易行为和方 式。 2 、两者的联系： 可以说，网络营销是电子商务的基础， 电子商务是 两者的联系： 可以说，网络营销是

5、电子商务的基础， 网络营销发展的高级阶段，开展电子商务离不 开网络营销， 网络营销发展的高级阶段， 开展电子商务离不开网络营销， 但网络营 销 并不等于电子商务。网络营销就是在网上卖东西的技术， 销并不等于电子商务。网络 营销就是在网上卖东西的技术， 电子商务 是在网上卖东西的整个过程。 是在网上卖东 西的整个过程。 此处图片未下载成功 此处图片未下载成功 搜索引擎营销搜索引擎营销，是英文 Search Engine 搜索引擎营销，是英文 SearchMarketing的翻译 简称为SEM简单来说， 的翻译，SEM Marketing的翻译，简称 为SEM简单来说，搜索引擎营销就是基于搜索引擎

6、平台的网络营销，擎营销就是基于搜索引擎平台的网络营销， 利用人 们对搜索引擎的依赖和使用习惯， 们对搜索引擎 的依赖和使用习惯， 在人们检索信息 的时候尽可能将营销信息传递给目标客户。 的时 候尽可能将营销信息传递给目标客户。搜索引擎营销的主要服务方式SEM勺服务主要有4搜索引擎营销的主要服务方式 SEM 的服务主要有4种方式：SEM的服务主要有 此处图片未下载成功 A、竞价排名，顾名思义就 是网站付费后才能出现在搜索 结果页面，付费越高者排名 越 靠前；竞价排名服务，是由客 户为自己的网页购买关键字排 名，按点击计费的一 种服务。 客户可以通过调整每次点击付 费价格，控制自己在特定关键 字搜

7、索结果中 的排名；并可以 通过设定不同的关键词捕捉到 不同类型的的目标访问者。而 在国内 最流行的点击付费 （Pay Per Click, 按照点击收费 ）搜 索引擎有百度，雅虎和 Google。 此处图片未下载成功 B、购买关键词广告，即在搜索结果页面显 示广告内容，实现高级定位投放，用户可以 根 据需要更换关键词，相当于在不同页面轮换投 放广告； C 、搜索引擎优化 （SEO）, 就是通过对网 站优化设计，使得网站在搜索结果中靠前。 搜 索引擎优化（SEO）又包括网站内容优化、关键词 优化、外部链接优 化、内部链接优化、代码优 化、图片优化、搜索引擎登录等。 D、 PPC（Pay Per

8、call, 按照有效通话收 费）,比如：“TMTW来电付费” 此处图片未下载成功 利用搜索引擎工具可以实现4个层次的营销目标：A、被搜索引擎收录；B、在搜索 结果中排名靠前； C 、增加用户的点击 （点进）率； D 、将浏览者转化为顾客。 在这 四个层次中，前三个可以理解为搜索引擎营销的 过程，而只有将浏览者转化为顾客才 是最终目的。 此处图片未下载成功 搜索引擎工作原理 此处图片未下载成功 (1) 从互联网上抓取网页 网络机器人或网络蜘蛛 “ Spider ”系统程序， 自动访问互联 网， 并沿着网络上的链接从一个网页到另外一个网页， 从一个网站到另一 个网站采集 网页资料。 Spider

9、为保证采集的资料最新，一般还会定期重新访问所有网页， 各搜 索引擎的周期不同，可能是几天、几周或几月，也可能对不同重 要性的网页有不同的 更新频率。 (2) 建立索引数据库 由分析索引程序对收集回来的网页进行分析，提取 相关网页信息， 包括：网页所在的 url 、编码类型、 页面内容包含的关键词、 关键词 位 置、生成时间、大小、与其他网页的链接关系等。根据一定的相关 度算法进行大量复 杂计算， 得到关键词的相关度， 然后用这些相关信 息建立网页索引数据库。 (3) 在索 引数据库中搜索排序 用户输入关键词搜索后， 由搜索程序从网页索引数据库中找到符 合该关键词的所有相关网页。因为所有相关网页

10、针对该关键词的相关 度早已算好，所 以只需按照现成的相关度数值排序，相关度越高，排 名越靠前。 最后，有页面生成 系统将搜索结果的链接地址和页面内容摘要等 内容组织起来返回给用户。 此处图片未下载成功 知名搜索引擎简介 此处图片未下载成功 知名搜索引擎简介百度 百度 知名搜索引擎简介 表现形式 显示结果与搜索关键 词绑定 , 搜索某个关 键词, 即会出现与之相对应的文字链 , 如果 搜索关键词不是企 业所购买的关键词 , 在搜 索结果 中也没有相对应的百度火爆地带文字 链。 每个关键词的百度火爆地带位置均为 10 个。 百度火爆地带显示的内容包括网页标题、网页描述及客户指向的URL地址。网页标

11、题不 超过 12 字, 网页描述不超过 30 字。 如果文字中包含所绑定的关键词，则 显示 时关键词会用红色突出。 显示原则 企业购买百度火爆地带时可以指定希望出 现的位置 , 上线时会根据企业意愿和排名优 先的原则来处理。 所谓排名优先，是指 在相同价格区间内如 果企业指定位置的前一位是空的， 则该企业 会出现在前一位。 收 费标准 百度火爆地带以年为购买和发布单位。 实行先付先得的原则， 如果两个企业 都订 购了同一个关键词的同一位置， 先付款的企 业可得到该位置 每个位置，一次最 长购买时间为 1年 老客户在已购买位置到期前 3 个月(含)以内 有优先续约权，且最长 续费时间为已购位置

12、到期后 1 年；如果老客户在已购词位到期前 1 个月（含）以内还没 进行续约，则所有客户均 可以预定该位置。 火爆地带 此处图片未下载成功 知名搜索引擎简介 图片推广 此处图片未下载成功 知名搜索引擎简介百度 百度 知名搜索引擎简介品牌 logo 主标题 描述 右 侧 擎天柱栏目品牌推广 百度品牌专区 百度品牌专区是在网页搜索结果最上方为着名品牌量身定 制的资讯发布平台。在品牌展 示区上，企业官网的丰富资讯以精选和更为直接的方式 展现在网民面前。 展现形式 主标题 描述 品牌 logo 栏目 右侧擎天柱，五部分共同 打造您的品牌官网。 展现位置 网页搜索结果最上方， 相当于普通文字链 3 倍位

13、置的尊 贵空间。 此处图片未下载成功 知名搜索引擎简介百度 百度 知名搜索引擎简介网盟推广 展现形式： 展现形式： 网盟推广可以通过网站定向、主题词定向、地域定 向等多种定向方式将 企业的推广信息以文字、图片、动画等多种形式展现在目标人群 浏览的网页 上 。用户自己选择希望展示的网页。 收费方式： 收费方式： 如果展示 位置有限, 价格高、网站质量好的优先展示。按点击付费。 此处图片未下载成功 知名搜索引擎简介谷歌 谷歌 知名搜索引擎简介 此处图片未下载成功 知名搜索引擎简介谷歌 谷歌 知名搜索引擎简介三个位置， 收费相同， 顺序是滚 动 的。 竞价广告位置-3 位滚 动， 4-6 位滚动，

14、7-8 位滚 动AdWords 关键字广告按点击次数收费，不点击不收费。中国地区授权代 理商收取预存 广告费、开户费和代理商服务费的标准如下： Google AdWords 关键字广告首次预存广 告费最低为 3500 元。 续费最低预存广告费为 2000 元。 Google 公司目前不向客户提 供任何形式的包年包月服务，而是采取按照点击收 费的方式。广告在 Google 上展示 不收费，只有当客户点击广告进入您的网站， 会收取一次点击的费用 。 知名搜索引擎简介雅虎 雅虎 知名搜索引擎简介 雅虎百业窗关键词价格列表 滚动排名 根据关键词热门程度不同， 价格为：50-1600 元 / 月 / 关

15、键词； 固定排名价格 按词的热门程度的不同，区分定价。 1-3 位：50 元 / 月 9600元/月 4-6 位： 50元/月6400元/月 7-10 位： 50元/月 4800元/月 此处图片未下载成功 B2B营销 营销B2B( Bus in ess,在英文中2(two)的发音同to 2(two)的发音同to 一 B2B(Business To Business, 在英文中 2(two) 的发音同 to 一 。)是指一个市场的领域 是 指一个市场的领域。 Domains 中的一种 中的一种， 样。)是指一个市场的领域。Marketing Domains 中的一种，是指企 业对企业之间的营销关

16、系。而电子商务只是现 代 B2Bmarketing 的一 业对企业之间的营销关系。 而电子商务只是现代 B2Bmarketing 的一 种具体主要的表现形式。企业对企业 ( Business) 种具体主要的表现形式。企业 对企业(Bus in ess to Bus in ess)电子 商务，是电子商务按交易对象分类中的一种，广义上是指通过因特网、 商务，是电子商务按交易对象分类中的一种，广义上是指通过 因特网、 外联网、内联网或者私有网络， 以电子化方式在企业间进行的交易。 外联网、 内联网或者私有网络，以电子化方式在企业间进行的交易。 这种交易可能是在企业及 其供应链成员间进行的， 这种交易

17、可能是在企业及其供应链成员间进行的，也可能是 在企业和 任何其他企业间进行的。 任何其他企业间进行的。 传统的企业间的交易往 往要耗费企业的大量资源和时间， 传统的企业间的交易往往要耗费企业的大量资源和 时间，无论是 销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B B2B的交易方式买卖双 销售和分销还是采购都要占用产品成本。通过B2B的交易方式买卖双 方能够在网上 完成整个业务流程， 从建立最初印象， 到货比三家， 方能够在网上完成整个业务流程， 从建立最初印象，到货比三家， 此处图片未下载成功 此处图片未下载成功 B2B交易流程B2B交易流程货物和金钱的易手商贸网站平台买家（采购商） 买家（

18、采购商）交易程序交易程序卖家（供应商） 卖家（供应商）信息的交流商贸网站平台处于买卖双方之间 商贸网站平台处于买卖双方之间 发挥信息科技的优 势, 提高贸易中各个程序的效率 发挥信息科技的优势 , 发挥信息科技的优势 此处图片未下载成功 知名B2B简介 简介一一阿里巴巴 知名 简介 阿里巴巴 1998 年12月 马云和其 他17位创建人在中国杭州发布了首个网上 贸易市场，名为“阿里巴巴在线” 1999年 6月 阿里巴巴集团正式运营。 2000 年10月 公司为更好促进中国卖家进行出口贸易， 推出“中国 供应商”服务。 2001 年 6 月 公司为更好服务国际卖家，推出国际站“诚 信通”会员。

19、2003 年非典爆发，网络商务价值突显，阿里巴巴成为全球企业首选的商 务平台， 网站的各项指标持续高速发展，其中代表商务网站活跃程度和网站质量的重 要指标 每日新增供求信息量比去年同期增长 3至5倍。通过对阿里巴巴 140万中 国会员的抽 样调查，发现在非典时期三个月内达成交易企业占总数42%,业绩 逆势上升的企业达 52%,更进一步巩固了阿里巴巴全球第一商务平台的地位。2005 年3月 阿里巴巴中文站推出关键字竞价服务。 2007年10月 成功在香港证券交易所上市。 2008 年 6 月 “诚信通个人会员”服务正式上线。帮助企业发展中国国内贸易。 2009 年 3 月 在中国市场推出按效果付

20、费关键词竞价系统“” 2010 年 4 月 在中国淘宝网站推出 1 688体验版版诚信通 阿里巴巴中国站发行诚信通 限量版（同期推出精准营销试运 行）。 此处图片未下载成功 针对的顾客： 针对的顾客： 阿里巴巴的用户群以拥有购买实力的中小企业主和商家 为 主，超过七成的阿里巴巴用户是部门经理及主管以上，其中 33%的用户是总经理级别，用户男性比例更高，年龄结 构也明显偏成熟。 价格： 价格： 阿里巴巴的最低 报价是 4万左右，较大的方案是 30万，平 均每家的费用是 8万元。 特色： 特色： 阿 里巴巴定位为一个从交易到全能服务模式的网站， 是全 球企业间（B2B）电子商务的着名 品牌，是全球

21、国际贸易 领域内最大、 最活跃的网上交易市场和商人社区， 目前已 融合 了 B2B C2G搜索引擎和门户。 此处图片未下载成功 产品： 产品： 1、阿里巴巴诚信通会员 最低广告投资： 2800元/年 收费标准：按年 固定收取会员费 展示地点：阿里巴巴中国站 辐射区域：针对阿里巴巴国内用户 2 、阿 里巴巴中国供应商 最低广告投资 :每年 19800元起 收费标准：按年固定收取会员费 展 示地点：阿里巴巴多国语言分站 辐射区域：针对阿里巴巴国外用户 此处图片未下载成功 知名B2B简介 简介慧聪 知名 简介 慧聪 目标群体：目标群体：生产行业产品的中小企业 特点：特点：国内领先的B2B电子商务服务

22、提供商。依托其核心互联网 产品买 卖通以及雄厚的传统营销渠道 - 慧聪商情广告与 中国资讯大全、研究院行业分析报告 为客户提供线上、 线下的全方位服务，这种优势互补，纵横立体的架构， 已成为中国 B2B行业的典范，对电子商务的发展具有革命 性影响。产品服务：产品服务：买卖 通、商机搜索、慧聪商情广告、中国行业资讯大全、 行业市场研究买卖通 价格： 价 格：买卖通价格： 2580元/年 银牌会员： 6200元/年 金 牌会员： 9000元/年 vip 会员： 48000元/ 年。 此处图片未下载成功 知名B2B简介简介一一“亚洲资源”的贸易杂志起家，收录供应商及产品，向海外采 购商免费赠阅， 杂

23、志的收入来自产品供应商的广告。 环球资源网站 1996年推出， 作为 全球领先 外贸B2B电子商务网站，以促成全球贸易为宗旨，不过其业务收入几乎一半 来 自中国市场， 可见中国市场对环球资源公司的重要程度。 环球资源的业务形态 是通 过网站、杂志、专业光盘、专用目录、 China Sourcing Fairs 及技术展览 活动等为国 际买家提供采购资讯，并为供应商提供综合的市场推广服务。环球资源针对高端客户的定位、 经营策略和服务 环球资源针对高端客户的定位、 价格 对于国内大批中小外贸企业来说望而兴叹， 价格对于国内大批中小外贸企业来说望而 兴叹，每年 10 万元以上的外文杂志广告投放价格并

24、非一般小型出 万元以上的外文杂 志广告投放价格并非一般小型出 口企业能够承受。即使投放了广告， 口企业能够承受。期下，即使投放了广告，在较高的心理预 期下，可能与实际投资收益效果有所偏差 可能与实际投资收益效果有所偏差。缺点价格高 ! 价格高! 此处图片未下载成功 产品： 产品： Global sources 为其所服务的行业提供最广泛的媒体及出 口市场推 广服务，供货商采用公司四项基本服务，包括网 站、专业杂志、展览会和网上直销服 务进行出口市场推广， 并同时提供广告创作、教育项目和网上内容管理等支持服 务。 价格： 价格： 环球资源的报价是从 16 万到 50 万甚至更大，最低的报价是 1

25、5 万。优 惠后平均每家的费用是 20万左右。一星40888 二星7万多 三星13万多 四星20万 五 星 30 多万 六星 50 多万 此处图片未下载成功 发布引擎服务 为了在互联网上分得一杯羹， 为了在互联网上分得一杯羹， 企业通过各 种 方法进行网络营销， 主要包括商贸网站会员、 方法进行网络营销， 主要包括商贸网 站会员、搜 索引擎排名等。 现在， 索引擎排名等。 现在，企业发布商业信息的渠道 和 方 此处图片未下载成功 互联网商业信息流程图 此处图片未下载成功 中国商机发布引擎的问世填补了 “ 中国商机发布引擎的问世填补了 “发 的问世填补了 布引擎”这一行业空白， 布引擎”这一行业

26、空白，提供互联网商业 信息的公共入口， 信息的公共入口， 让企业可以从容驾驭互 联网上庞大商业信息和资源。 至此， 联网上 庞大商业信息和资源。至此，中国 商机发布引擎 （商业信息公共入口 ） 商机发布引擎 （商 业信息公共入口）与众B2B商贸网站 商业信息载体）、商贸网站（）、搜索引 多B2B 商贸网站（商业信息载体）、搜索引 商业信息出口 ） 擎（商业信息出口 ）一起构成企业商 业信 息服务的三大版块， 息服务的三大版块， 形成了完整的电子商 务体系。 务体系。 此处图片未下载成功 其他网络营销方式病毒式营销：病毒是网络营销是通过用户的口碑宣传网络， 信 息像病毒一样 病毒式营销：病毒是网

27、络营销是通过用户的口碑宣传网络， 传播和扩散，利用快速复制的方式传向数以千万的受众。也就是说， 传播和扩散，利用快速复制的 方式传向数以千万的受众。 也就是说， 通过提 供有价值的产品或服务， 让大家告诉大 家” 通过别人为你宣传， 供有价值的产品或服务，“让大家告诉大家”: 利用百度知道、百度贴吧、百度百科等做的营销。 博客营销：就是利用博客这种网络 应用形式开展网营销。 企业博客营销主要 博客营销： 就是利用博客这种网络应用形式 开展网营销。 分为三种形式， 一种是以公司或项目小组形式开设博客， 分为三种形式， 一种是以公司或项目小组形式开设博客，第二种是公司灵魂 人物在公司网站或外界博

28、客平台开设的博客， 人物在公司网站或外界博客平台开设的博客，第三种是主动寻找 一线领袖的 博客获取宣传机会。 博客获取宣传机会。 论坛营销：就是企业利用论坛 这种网络交流的平台，通过文字、图片、 论坛营销：就是企业利用论坛这种网络交流 的平台，通过文字、图片、视频 等方式发布企业的产品或服务信息， 等方式发布企业 的产品或服务信息，从而让目标客户更加深刻地了解企业的 产品和服务。最终达到宣 传企业的品牌、加深市场认知度的目的。 产品和服务。最终达到宣传企业的品牌、 加 深市场认知度的目的。 视频营销： 视频营销： 企业将产品或服务制作成好看好玩恶搞 的视频上传至各大视频网 网民通过这些视频网站查看相互传诵达到营销的目的。 站， 网民通过这些视频网站查看相互传诵达到营销的目的。 富媒体营销：富媒体的内容包 括多媒体 （ 二维和三维动画、影像及声音 ）, 富媒体营销：富媒体的内容包括多媒体 （ 二 维和三维动画、影像及声音 ）, 常见的形式有：企业宣传片、企业人物访谈、企业活动 录影等。 常见的形式有：企业宣传片、企业人物访谈、企业活动录影等。 富媒体营销 在 国内才刚刚起步。 在国内才刚刚起步。 此处图片未下载成功