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1、企业团队沟通培训课程主办：杭州华略企业管理咨询有限公司所谓团队，简单来说就是大局意识、协作精神和服务精神的集中体现。团队 精神的基础是尊重个人的兴趣和成就。核心是协同合作，最高境界是全体成员的 向心力、凝聚力，反映的是个体利益和整体利益的统一， 并进而保证组织的高效 率运转。挥洒个性、表现特长保证了成员共同完成任务目标， 而明确的协作意愿 和协作方式则产生了真正的内心动力。团队精神是组织文化的一部分。团队的形成并不要求团队成员牺牲自我，相反，挥洒个性、表现特长保证了 成员共同完成任务目标，而明确的协作意愿和协作方式则产生了真正的内心动 力。团队精神是组织文化的一部分，良好的管理可以通过合适的组
2、织形态将每个 人安排至合适的岗位，充分发挥集体的潜能。如果没有正确的管理文化，没有良 好的从业心态和奉献精神，就不会有团队精神。简单的说，团队是一种精神，是一种力量,是现代社会中不可缺少的！团队精神培训是指通过协调所在团队成员的个人的绩效从而实现共同目标。团队培训重在协调为达成共同目标而努力工作的不同个人之间的合作。各个成员们之间必须分享信息以及个人的行为将会影响到群体的整体绩效的情况。例如， 无论在国企还是在私营部门（比如家电装配、民航客机）中，其工作都是由所在机 组、所在群体或者所在班组共同完成的。成功的绩效取决于在决策活动中的相互 傍调能力、团队的业绩以及处理潜在危险情况的思想准备。团队
3、沟通培训的四要素:1 团队培训内答包括知识培训，技能培训，态度培训。2 团队培训工具有团队任务分析，任务模拟与练习，反馈，绩效衡量，原理与或者原则。3 团队培训战略团队培训战略包括交叉培训和协调性培训两种。 交叉培训指让团队成员熟悉 并实践所有人的工作，以便在有人暂时或永远离开团队后， 其他成员可介入并取 代他的位置。协调培训是一种强调如何促使团队成员分享信息，分担决策责任， 从而使得团队绩效达到最大化的培训方式。 协调性培训对于一个商业飞行或者一 个医疗小组来说显得尤其重要，这是因为，尽管小组成员是分别负责监视设备和 环境的不同方面，但是它们却必须分享信息才能作出关于病人照看或飞机安全及 工
4、作绩效等方面的最有效决定。团队领导培训是指团队管理者或辅导人员所接受 这种培训的内容可能包括：如何解决团队内部的冲突，如何帮助团队协调自己行 动，如何培养其他团队技能，等等。4 团队培训的方法很多团队培训中通常可以利用课堂讲授或者观看录像的方式来传播关于沟通技巧 的知识，然后再利用角色扮演法或情景模拟法来为受训者提供一个练习的机会, 从而将在课堂上讲授的沟通技巧通过实地练习来进行体会。团队沟通培训的作用1. 目标导向功能团队精神的培养，使店内员工齐心协力，拧成一股绳，朝着一个目标努力， 对单个营业员来说，团队要达到的目标即是自己所努力的方向， 团队整体的目标 顺势分解成各个小目标，在每个员工身
5、上得到落实。2 凝聚功能任何组织群体都需要一种凝聚力，传统的管理方法是通过组织系统自上而下 的行政指令，淡化了个人感情和社会心理等方面的需求，而团队精神则通过对群 体意识的培养，通过员工在长期的实践中形成的习惯、信仰、动机、兴趣等文化 心理，来沟通人们的思想，弓I导人们产生共同的使命感、归属感和认同感，反过 来逐渐强化团队精神，产生一种强大的凝聚力。3 .激励功能团队精神要靠员工自觉地要求进步，力争与团队中最优秀的员工看齐。通过 员工之间正常的竞争可以实现激励功能，而且这种激励不是单纯停留在物质的基 础上，还能得到团队的认可，获得团队中其他员工的尊敬。4. 控制功能员工的个体行为需要控制，群体
6、行为也需要协调。团队精神所产生的控制功 能，是通过团队内部所形成的一种观念的力量、氛围的影响，去约束规范，控制 职工的个体行为。这种控制不是自上而下的硬性强制力量， 而是由硬性控制向软 性内化控制；由控制职工行为，转向控制职工的意识；由控制职工的短期行为， 转向对其价值观和长期目标的控制。 因此，这种控制更为持久有意义，而且容易 深入人心。团队沟通培训1、营造相互信任的组织氛围有一家知名银行，其管理者特别放权给自己的中层雇员，一个月尽管去花钱 营销。有人担心那些人会乱花钱，可事实上，员工并没有乱花钱，反而维护了许 多客户，其业绩成为业内的一面旗帜。相比之下，有些管理者，把钱看得很严， 生怕别人
7、乱花钱，自己却大手大脚，结果员工在暗中也想尽一切办法谋一己私利。 还有一家经营环保材料的合资企业， 总经理的办公室跟普通员工的一样， 都在一 个开放的大厅中，每个普通雇员站起来都能看见总经理在做什么。员工出去购买 日常办公用品时，除了正常报销之外，公司还额外付给一些辛苦费，这个举措杜 绝了员工弄虚做假的心思。在这两个案例中，我们可以体会到相互信任的对于组 织中每个成员的影响，尤其会增加雇员对组织的情感认可。而从情感上相互信任， 是一个组织最坚实的合作基础，能给雇员一种安全感，雇员才可能真正认同公司， 把公司当成自己的，并以之作为个人发展的舞台。2、态度并不能决定一切刘备是个非常注重态度的人，三
8、顾茅庐请孔明，与关羽和张飞结成死党，关 系很铁，但最后却是一个失败者。曹操不管态度，唯人是举，成就大业。因为赢 得利润不仅仅靠态度，更要依靠才能。那些重视态度的管理者一般都是权威感非 常重的人，一旦有人挑战自己的权威，内心就不太舒服。所以，认为态度决定一 切的管理者，首先要反思一下自己的用人态度， 在评估一个人的能力时，是不是 仅仅考虑了自己的情感需要而没有顾及雇员的 ？是不是觉得自己的权威受到了人 才的挑战不能从内心接受。3、在组织内慎用惩罚从心理学的角度，如果要改变一个人的行为，有两种手段：惩罚和激励。惩 罚导致行为退缩，是消极的，被动的，法律的内在机制就是惩罚。激励是积极的、 主动的，能
9、持续提高效率。适度的惩罚有积极意义，过度惩罚是无效的，滥用惩 罚的企业肯定不能长久。惩罚是对雇员的否定，一个经常被否定的雇员，有多少 工作热情也会荡然无存。雇主的激励和肯定有利于增加雇员对企业的正面认同， 而雇主对于雇员的频繁否定会让雇员觉得自己对企业没有用，进而雇员也会否定企业。4、建立有效的沟通机制理解与信任不是一句空话，往往一个小误会反而给管理带来无尽的麻烦。有 一个雇员要辞职，雇主说：“你不能走啊，你非常出色，之前的做法都是为了锻炼 你，我就要提拔你了，我还要奖励你！ ”可是，雇员却认为是一句鬼话，他废寝忘 食地工作，反而没马屁精的收入高，让他如何平静 ！一个想重用人才，一个想为 企业
10、发挥自己的才能，仅仅因为沟通方式不畅，都很受伤害。我曾经听到一个高 级雇员说：“如果老板早一点告诉我真相，我就不会离开公司了。”团队沟通培训课程大纲：课程说明：建立“梦幻组合”的团队是所有企业家的期待，企业强大的竞争优势不仅在于 员工个人能力的卓越，更重要的是体现在团队合力的强大， 体现在那种弥漫于企 业中无处不在的团队精神。让团队与个人双赢，是团队管理者的重大挑战。你负责带领的团队，有多少人视你为可信任的导师？你真心喜欢这些人吗?他们知道你喜欢他们吗？团队成员认为你关心他们， 并有能力带领他们取得高绩 效？你能帮助团队成员将梦想具体化， 并能帮助他们实现梦想？ 总之，团队 领导必须具备专业能
11、力。世界上 80的人都不是天生的将才，本课程帮助团队领导知道如何带领团 队成员共事， 激发团队工作干劲与激情， 实现远超乎你预想的团队业绩。 帮助企 业构建一支创造高绩效的专业团队， 并为现代企业提供真正有效的团队领导标准 和机制，同时为团队领导人提供了许多具体可操作的领导技能。培训对象： 企业中高层管理人员及从事团队管理的专业人士。课程时间： 2 天课程纲要：一、团队精神：如何让组织成员拥有团队精神？1. 团队思考：为什么人多不一定力量大？2. 组建团队：在课程训练中实践团队管理3. 三赢思维：如何实现你好、我好、大家好？4. 团队游戏：体验与感悟团队合作的意义二、认识团队：如何真正发挥的团
12、队作用？1. 理解团队：团队的定义与与群体的区别2. 行为曲线：如何理解发展的阶段？3. 建设原则：团队建设 6 种基本原则4. 团队角色：如何识别与理好团队角色问题5. 发展阶段：每种阶段采取何种管理策略？团队沟通：如何实现团队沟通顺畅？1. 终极目标：鼓舞对方达成结果；2. 3 个步骤：编码、解码、反馈；3. 基本原则：说对方想听的，听对方想说的；4. 沟通策略：有效沟通的 5 个策略；5. 实战训练：谁的分享最好？四、冲突管理：如何化解团队内部的冲突？1. 什么是冲突？2. 如何看待冲突？3. 建设性冲突与破坏性冲突4. 冲突处理的 5 种策略5. 冲突处理原则及避免注意事项五、团队激励
13、：如何让团队成员充满干劲与激情？1. 基本原理：抓糖原理与马斯诺需求层次理论；2. 激励菜谱： 4 种不同人格类型的激励；3. 2 大关键：即时性与创意性；4. 实战演练：训练你的真诚赞美；5. 头脑风暴：写下 10 种可操作的小激励策略六、当好教练：如何培养“打胜仗”的团队？1. 理解教练：教练是什么？2. 注意事项：如何当好教练？3. 日常教导：团队主管的“三忌”与“三问；”4. 管理猴子：别让猴子跳回你的背上的 3 个关键点；5. 教导下属：离场管理的 7 个步骤。七、创造执行： 如何实现强大的团队执行力？1. 真正执行：如何打造团队执行力？2. 结果定义：如何进行目标的设定、分解并承诺
14、？3. 锁定责任：如何进行职责的描述与确认？4. 跟踪检查：如何有效跟踪、检查与督导？5. 关键考核：如何进行业绩评介、面谈与改善？八、领导艺术：做团队领导者而不仅是管理者1. 实现领导：塑造自身影响力与人格魅力；2. 启导愿景：如何成为有跟随者的领导？3. 慧眼识鹰：如何用对人做对事？4. 建立系统：如何“修路”提高效率？5. 塑造灵魂：如何建立团队文化？团队沟通内训讲师介绍：蒋小华现任战略与执行研究院院长，华 略企业管理咨询有限公司董事长兼首席培训 师，清华大学、浙江大学 EMBA班特约讲师， 多家培训机构特聘讲师，多家媒体杂志专栏撰 稿人，2007年获“中国管理咨询行业十佳杰出人 物”，
15、2009年荣获“全球500强华人讲师”，被业 届誉为“最佳执行教练”，出版著作：为结果而战：打造以结果为导向的执行模 式。他，实战型管理咨询培训专家：五年大型外资企业及六年中国民营企业管理 实战，积累了丰富的管理实战经验，同时本着“术有专攻”的学习态度，一直在企 业管理领域不断学习、实践与总结，并探索企业战略执行能力与团队执行力提升 的“道”“术”“器'更是积极地以学员为主体，以培训效果作为最高价值地引导与启 发学员，凭借多年的管理实战经验和数百场演讲培训心得，在执行力训练与战略 执行咨询造诣斐然。他，资深的财经作者与商业观察家： 洞察企业的管理大势，把脉商业的发展 方向，习惯于将一些
16、新的财经视点与管理心得记录下来与大家分享，如今已列入国内各大网站如新浪、搜狐、腾讯、网易、阿里巴巴等名人博客，在互联网上拥 有相当高点击率。现已成为多家财经媒体的专栏作家。 其写作独具慧眼、别具匠 心、一针见血地指出背后的实质，往往能够给人极大的启发，深受广大读者的喜爱与好评他，一位积极的管理梦想者与实践家：他有一个梦想，就是建立中国式哈佛 商学院，为中国式管理添砖加瓦。期待中国式管理模式照亮全球，引领世界企业 的发展。目前，中国没有真正意义的世界级企业， 也没有真正意义上的世界级管 理专家，在亚洲称得上只有日本的大田研一。 中国经济能够真正雄居世界，不是 靠地大物博，不是靠人口众多，靠的是我
17、们有自己最前瞻的管理思想。为此，他 积极努力着、探索着。同时，他更是一个实践者，将所学到管理思想积极应用到 实践当中去，除了开创自己的公司，还坚持帮助更多的成长型企业提供咨询与服 务，附：团队四戒"一戒：“团队利益高于一切”团队首先是一个集体，由 “集体利益高于一切”这个被普遍认可的价值取 向，自然而然地可以衍生出“团队利益高于一切”这个论断。但是，在一个团队 里过分推崇和强调“团队利益高于一切”，可能会导致两方面的弊端。一方面是极易滋生小团体主义。团队利益对其成员而言是整体利益，而对整 个企业来说，又是局部利益。过分强调团队利益，处处从维护团队自身利益的角 度出发常常会打破企业内部固有的利益均衡，侵害其他团队乃至企业整体的利 益，从而造成团队与团队，团队与企业之间的价值目标错位， 最终影响到企业战 略目标的实现。比如说，一个企业内部各团队都有相应的任务考核指标，出于小团体利益的 考虑，某个团队采取了挖兄弟团队墙脚等不正当的手法来完成自己的考核指标,