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1、-范文最新推荐- 114话务员工作总结 静心回顾这一年的工作生活，我热爱我的工作。我能在职场这条路上找到自己心仪的工作，跟我从工作历程中找到自己的特质，有着很大的关系。我挺喜欢这个工作，它让我发现自己的特质：很有亲和力，不怕与人接触，抗压性高。我在工作中，彷佛在做一份不同的工作，秘诀在于我保持对公司与工作的兴趣。一年来，在工作中通过学习和领导同事的帮助，我在工作中取得了长足的进步，同时也暴露出很多的不足之处；现在在此总结不足之处请领导和同事们批评指正。 一 面对今年的业务任务我也曾退缩过，因为今年身体的原因我怕自己干不好，怕自己完成不了任务，心中的顾虑太多。在领导和同事们的帮助下，我积极的改变
2、态度，端正认识；树立了牢固的主人翁的责任感和服从奉献精神。 二 努力学习业务，加强自己的业务水平 每个电话对我们来说都是咨询、投诉、和意见。事情与条件各不同，所以每个客户我们都要认真的对待，由此可看出公司的形象、文化与尊严；也可看 出工作人员的工作态度与认真否？ 我在114工作的时间并不是很长，跟许多有经验的老员工相比，我觉得我自己还是一个新手。但这并不能成为我可以比别人差的理由，相反，越是因为这样，我就更要付出比别人更多的精力和时间来学习，从而跟上大家的步伐。 在刚上114平台的时候，凭借着自己努力、刻苦、任劳任怨的工作态度，我除熟悉了语音平台的操作和处理流程外，还更深一步地了解到整个运作流
3、程，让我在工作时更能得心应手 加强自我管理、严格落实树立服务大众、奉献社会的思想，为人民群众办实事、做好事；以客户为中心，不断提高服务质量在与来电人的开始几分钟交谈中，我聚精会神倾听来电人的信息，保持礼貌态度，提高工作质量。遇到投诉反馈意见，要清楚来电人的全部要求，准确理解来电人的意思，要抓住问题中心，尽可能避免多讲无关紧要的事并做好相关记录工作方便日后和用户联系，为正常的工作状态保驾护航。还要做好事后的回访工作，当用户反映表示不满意时，应悉心认真的用户述说，尽可能的替用户排除问题，作到急客户之所急，想客户之所想。 三 ： 完善服务、客户至上 如果没有良好的语言表达能力和沟通能力，知道的再多，
4、掌握的再全面，也只能是茶壶里煮饺子肚子里有倒不了来。所以我积极参与组织的各种服务知识培训，通过网上学习相关服务、沟通技巧，并将其运用到服务工作中去。文明服务日常用语得以运用，严禁使用服务“禁语”；以微笑服务，给客户留下亲切、热情、口气柔和的好印象。同时，注重各项规章制度的贯彻落实，除抓好学习做到人人知晓熟记在心上，把重点放在落实上。内强素质，外塑形象，抓好业务技能培训。为自己适应“服务大格局”的要求，坚持经常性地利用下班后时间组织业务知识学习，开展岗位大练兵活动，不断提高自己业务技能水平 四： 今年因为领导的器重和同事们的抬爱，我被安排为值班长。我深深的感觉到这不仅仅是对我工作的肯定，更是一种
5、鞭策。由于工作经验的欠缺和沟通能力有限，在管理工作当中可能存在偏激的言语，在此我向关心和支持我的领导、同事们致以深深的歉意。 人的一生，总是离不开工作的。现在的我虽忙碌，却很快乐，很满足。尽管现在，我还是一名员工，但是我希望自己在公司能够发挥自己的光和热，真正发挥自己的潜能，不断学习，不断进步，能与公司共成长，见证公司走向新的辉煌，能够做好客户的贴心服务将是我最大的心愿! 在不断的学习中，我发现自己的生活充实了许多，也精彩了许多，原来那个默默无语的我也变得叽叽喳喳了，以前总被遗忘的我也得到了大家的认同。但是由于自己性格方面的缺陷，也使我错过了许多机会。 以上是我的年度工作总结，取得的成绩是微不
6、足道的，是不值得沾沾自喜的，存在的不足之处我会认真的加以改正，认真克服。 在新的一年，我要再接再厉，作得更好。 一年来，我镇党委按照上级组织的工作部署，坚持以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，立足于建设和谐社会，紧紧围绕全面加强党的建设，不断推进党的固本强基工程，以民为本，创造性地开展新时期的党建工作。农村基层思想、组织、作风三大建设不断加强，基层组织战斗力、号召力、凝聚力明显增强，有力促进了全镇经济和社会的持续、快速、健康、有序发展，现将近一年来的工作总结如下： •以提高素质为着力点，不断加强党委自身建设。 为适应新时期农村新形势、新任务的要求，镇党委把努力建设高素质的农村
7、基层干部队伍，作为一项系统的重要工程来抓。 （二）领导带头，树立勤政、廉政形象。为了进一步提高机关干部职工的工作和生活作风，发扬“团结务实、勤政廉政”的优良传统作风；狠抓党风廉政建设，严格落实责任制，实行齐抓共管，不断完善工作机制和各项规章制度，班子成员率先垂范，作廉洁自律的表率，树立了勤政、廉政、务实、高效的党政机关形象。例如，我镇制定机关干部工作考核制度，对考核的干部进行排队，排在最后三名的要进行工作奖金扣罚，排在前三名的进行奖励，但领导班子成员不能参加奖励。 (三)坚持民主集中制，加强班子团结。我镇党委非常重视团结在工作中的重要性。因此，坚持重大事项按民主集中制决策和议事，充分发扬民主。
8、班子成员之间坦诚相待，同心同德，相互协作，心往一处想，劲往一处使，形成了一股坚不可推的强大力量。 二、贯彻执行党的重大活动，大力开展创建“三有一好”活动，增强党的凝聚力、战斗力。 (一)认真抓好“十百千万”工程活动，推进固本强基工程。今年省委部署了“十百千万”干部下基层驻农村活动之后，我镇党委积极配合活动的开展。根据上级要求，制定了有关管理制度。一年来，驻村干部通过调查摸底，制定实施方案，结合村委会的换届工作帮助建设好班子，建章立制，同时做了大量的好人好事，赢得了干部群众的称赞。比较突出的是在发展集体经济方面：在六合驻村工作组的努力和挂钩单位的帮助下，兴建了三个商铺；城东驻村工作组积极争取有关
9、单位的支持，为城东村委会开挖了160亩的鱼塘。这两个村委会将于明年实现脱贫。另一方面表现突出的是：帮助解决农村中比较突出的问题。例如，城东工作组筹措资金60多万元，为东兴兴建自来水工程，为床元、第一咀两个自然村各铺设一条水泥村道，帮助杨屋、新东村各建一个公厕，还有其他驻村干部所做的好人好事等等。通过驻村干部的努力，他们在农村基层做了大量的工作，同时树立了党员“有理想、有责任、有能力、形象好”的典范。 （二）认真贯彻先进性教育活动，保持共产党员的先进性，加强基层组织建设。 以上两项活动的开展，真正体现了党员干部得到教育，群众得到实惠。 三、 坚持以镇党校为阵地，发挥各支部的电教室作用。 今年，在
10、镇党校举办的理论教育课5期，参加学习的党员有1975人次。其中，在“七一”期间，组织全镇党员集中镇党校开办了一期理论教育学习班；在下半年，组织参加第二批先进性教育活动的党员学习有关课题。镇委利用党校的阵地宣传和学习了上级重要会议的精神，如学习党的十六届五中全会精神。此外，镇委还利用党校这一阵地，结合现在较多的农户养殖家禽家畜的状况，举办了一期家禽养殖和防病治病技术培训班，共130多人次参加学习，为我镇培养了种养技术能手。农村党支部还利用电教室对本支部的党员进行党的方针、路线教育和政策宣传，学习的主要内容为党的十六届五中全会精神、党风廉政教育片、江门电教、十六大党章教材等。 四、抓好党组织基础建
11、设，确保党的各项工作的正常开展。 （二）做好村级换届工作，调整支部和班子成员，保证党员组织生活正常开展。结合“十百千万”工程的工作，我镇于选举前已对村委会的班子成员进行分析，认真物色、培养年轻有为的党员作为班子成员考察对象。经过选举，第三届村党支部选出了比上一届班子成员更年轻化、知识化。半年来的实践证明，新当选的班子成员政治坚定的、充满活力的。借此次村级换届，我镇对个别党支部进行了调整。因10间小学学校比较分散，党员较少，为了体现党员的团队意识和方便开展工作，将原来7个支部合并为3个支部。原农业中心和发展公司两个党支部的党员已分流到其他党支部，因此撤消该两个支部，新建林业站党支部和非公企业联合
12、党支部。对于因工 作调动，班子不健全的支部，镇委及时组织了它们进行补选，保证这些支部的组织生活能够正常开展。 原有非公企业党支部的发展变化，组织干部也经常下到企业指导业务。现在我镇非公经济从业人员50人以上有党员和从业100人以上有党组织的已达到90%以上。 总之，在上级组织的大力指导下，在镇党委高度重视下，我镇党组织工作取得了一些成绩，但离上级的要求还有一定差距，其主要表现在：基层组织建设有待进一步增强；部分基层干部思想素质、政治素质偏低，需进一步加大教育培训力度；流动党员难管理，有待探讨等，这些在以后的工作中进一步改进和完善。明年工作计划：1、以农村电教室为载体，加大农村党员干部的培训教育
13、力度，并建立长效机制，确保取得实效；2、认真开展第三批保持共产党员先进性教育活动，充分发挥党员的先锋模范作用；3、认真抓好党员的队伍管理，在发展党员工作上加大力度，搞好建党积极分子的培养教育，严把党员入口关，提高基层党员队伍的整体素质。4、积极帮贫扶困，关心弱势群体，把党员干部“一帮一”活动不断引向深入。 5、进一步加强非公企业的党建工作，力争明年新建一个党支部。 2018年，xx市水利系统 3、组织开展了严厉打击非法违法生产经营建设行为专项行动 根据国务院和水利部相关要求，结合本系统实际，我们集中开展严厉打击长江和玛瑙河非法违法生产经营建设行为专项行动，明确了工作目标、组织领导、工作范围和内容、实施步骤，提出了具体工作要求。 从统计情况看，全市共计查处非法开采和违法生产经营建设行为165起，通过严厉的执法和集中整治手段，进一步规范了我市水利生产经营建设行为，有效遏制了各类生产安全事故的发生，确保了我市水资源的有序利用和开采。 4、组织相关单位开展了安全生产隐患排查治理活动 根据省水利厅关于集中开展事故隐患排查治理和督促检查的通知精神和要求，我局及时下发了关于集中开展事故隐患排查治理和督促检查的通知，对安全生产隐患排查治理活动进行了再部署、再安排，并督促2018年我市水利工程各参建单位根据要求认真开展了隐患排查治理和督促检查活动，并及时上报 三、2018年 9 / 9