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1、地产客户俱乐部项目建设方案12020年5月29日文档仅供参考武汉万科房地产有限公司客户俱乐部网站建设技术方案1 项目概述1 1 项目背景二十世纪八十年代以来,全球信息技术飞速发展,特别是因特网的出现和其应用的普及,使得信息技术得以迅速渗透到社会经济的各个领域 ,在这一过程中,企业信息的重要性也越来越凸现出来。九十年代以来,美国经济持续增长,成因之一便是信息技术和其相关产业的高速发展。一方面信息技术改造传统工业,迅速完成了产业升级 ;另一方面,对信息技术的运用及互联网的扩展,拉动了 IT 产业的发展。而这两方面的突出表现之一就是其企业信息化水准的提高。当前,世界已进入知识经济时代,信息化的浪潮正
2、席卷全球。企业作为社会经济的基本单元 ,企业信息化的成败与否将直接关系到社会信息化进程,从而也直接影响到国民经济的均衡发展和社会产生力的提高。能够说,企业信息化是国民经济信息化的基础,企业信息化也是构筑全社会的电子商务的基础 ,企业信息化更是企业自身走向现代化的基础。万科企业股份有限公司从1984 年成立至今,已发展成为中国房地产业的巨头 ,同时发展了大量的客户。客户是市场的细胞, 没有客户就没有市场,企业也就没有生存发展的空间。在产品同质化和竞争日趋激烈的市场环境,企业和客户之间的关系是经常变动的而客户一旦成为企业的客户 ,企业就要尽力保持这种客户关系。客户关系的最佳境界体现在最长时间地保持
3、这种关系 ,最多次数地和客户交易和保证每次交易的利润最大化 ,因此企业需要采取行动扩大客户关系 ,客户因为得到更多、更好、更符合其需求的服务而获益 ,企业也销售增长而获益,而这需要识别影响客户关系的障碍,设立跨部门的小组,简化客户服务流程,分享资源 ,制定并移除影响客户关系障碍的具体计划 ,以提供客户整合性的服务,扩大客户需求,实现持续销售,培育客户忠诚。经过客户关怀计划 ,客户能够自己选择喜欢的方式 , 同企业进行交流 ,方便的获取信息得到更好的服务,使客户的满意度得到提高 ,不但可帮助企业更好地挽留现有的客户 ,而且还可使企业寻找回已经失去的客户,并更好的吸引新客户。同时,企业根据客户实际
4、情况和历史服务情况,对不同需求的客户进行差异化服务,来执行周期性的客户关怀计划 ,降低销售成本,并经过科学的客户关系分析,实现客户价值管理,有效地预测市场需求和经营状况,使企业的客户关系管理更上一层楼。武汉万科房地产有限公司客户俱乐部网站的建设和发展,具备下列 IT 发展趋势 : 随着互联网技术的日益成熟,互联网已经从一种单纯的渠道逐渐演变为新一代服务提供的平台上来 对外互联网站更多地提供多种渠道的统一接入/整合/管理 以服务为中心,将现有的应用系统或者未来的新的应用系统进行 Web Service 封装 ,完成应用系统之间的集成 ,因此应用封装、错误恢复等功能成为平台的必备功能 从传统意义上
5、的一个服务平台扩展到按需服务的纵向门户 ,提供接入、新闻发布、增值应用等多种类型的服务 扩展以往被动等待服务的做法,形成了互动式的服务模式使得互联网服务平台能够成为业务拓展的有力手段1 2项目目标客户网上俱乐部是武汉万科房地产有限公司的所有员工、客户和合作伙伴访问公司企业信息系统的主要入口 ,具体来讲 ,它将实现以下目标: 统一服务界面和管理界面”以客户为中心”的服务思想和服务意识已经逐渐成为企业发展的重要纲领。如何提高服务的质量和改进服务的界面 ,是关系到企业形象和发展的重要问题。客户网上俱乐部为企业的客户、雇员和合作伙伴提供统一的服务界面和管理界面,更好的提高了企业的凝聚力,树立良好的企业
6、服务形象。 对于现有渠道的整合/管理提供多渠道的服务,是当前的市场需求,也是提高企业竞争力的很好的手段。如何在众多的服务渠道提供统一风格的服务界面和统一的服务功能,并实现跨渠道的服务,是客户网上俱乐部的一个重要的目标。 资源整合既包括整合企业内部各应用系统的资源,也包括与各合作伙伴的应用和数据资源。做到资源的综合利用,为企业商业职能和运行决策支持提供完备的数据基础和应用支持。 加强业务持续发展能力,提高服务质量和种类客户网上俱乐部应具备快速的应用开发和部署的平台特性 ,为武汉万科房地产有限公司能够更快的适应市场需求,更快更好的吸引广大的客户。1 3客户网上俱乐部概览基于当前流行的 IT 发展趋
7、势 ,在一个以 J2EE、 XML 和 Web Service 为技术核心实现的体系架构上,一个完整的客户网上俱乐部由下列几个部分组成 : 统一的门户平台架构在客户网上俱乐部中 ,我们为系统构建出足够强壮的系统平台,该平台能够提供各种数据集成及应用集成手段管理/监控客户网上俱乐部包括一个管理和监控中心,从全局出发,管理和监控平台的运行状况门户统一的企业信息门户 ,为应用服务提供一个完整的接入方式和服务获取通道。企业信息门户应具备下列的几个特性: 提供多种服务接入渠道 能够提供用户管理机制,对于现有的用户进行统一管理,提供统一的界面 提供内容管理功能 提供内部安全映射功能安全体系客户网上俱乐部需要建立一套完整的安全体系来保障整体的安全性。这套安全体系是基于统一安全策略的多层次、立体的安全解决方案 ,强调单一的安全手段是不能满足企业级全方位的安全需要的, 同时对于应用的安全支撑大多数经过对于数字认证中心(CA) 和公钥管理体系 (PKI)来实现应用管理72020 年 5 月 29 日