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1、问卷设计问卷题目1. 您的性别：（）A.男B女2. 您的年龄:（）A.18岁以下B. 18-25岁C. 2635岁D. 36-50岁E. 51以上3. 您的学历:（）A.初中及以下B.高中C.大、中专D.本科E研究生及以上4. 您的职业:（）A 上班族B 退休人员C学生 D个体及自由职业者5. 您的月可支配收入是 :（）A.800元以下 B. 800-1500元C. 1500-3000元D. 3000元以上6. 您是否曾经使用过携程旅游网产品（）A.是B.否，但是对携程旅游网有所了解C.否,不知道（选择此题的跳17题）7. 主要从哪些途径了解到携程旅游网（可多选）网络媒体广告、传统媒体广告、实
2、体宣传（传单，机场办事点）、网址导航、搜索引擎、博客论坛推荐、旅行社推荐、朋友介绍、其他8到19除了 9题选项都是 A.非常不同意B.不同意 C.一般 D.同意 E.非常同意8. 使用携程旅行产品可以节约我的时间和精力9. 我认为携程旅行网有性价比高的旅游产品有哪些（可多选）|（例如机票、酒店、度假、火车票、景点门票、其他）10. 线上旅游产品比线下的传统旅游产品更优惠11. 携程旅行网是否提供了旅行需要的全面的产品及服务12. 该旅游网的 产品在小断的改进和更新，以满足顾客个性化的需求。13. 我在携程旅行网上遇到问题和困难时很容易能够获得在线或线下服务人员为我解 决问题14. 访问携程旅行
3、网网站多数情况下都很稳定，功能的稳定性和响应速度都能满足我的要求15. 我认为携程旅行网是国内旅游电子商务行业知名品牌16. 在该旅游网上支付方式多且安全17. 我身边有亲人朋友也使用携程旅行网预订各种旅游产品18. 在未来我愿意使用携程旅行网预订旅游产品19. 总体上我对该旅游网的产品（或者线上旅游产品）服务印象是好的2.在线消费旅游产品因素分析（原理图）有用性感知价格忧势感知H2丰書度感堀专全保1漑知H7品牌形録一一*社交群体影响H8在线订购旅 游产琵意愿3问题设计分析（原理应用）：基本信息1. 您的性别：（）A.男B.女2. 您的年龄:（）A.18岁以下B. 18-25岁C. 26-35
4、岁D. 36-50岁E. 51以上3. 您的学历:（）A.初中及以下B.高中C.大、中专D.本科E研究生及以上4. 您的职业:（）A .上班族B .退休人员C学生D.个体及自由职业者5. 您的月可支配收入是:（）A.800元以下B. 800-1500元C. 1500-3000元 D. 3000元以上6. 您是否曾经使用过携程旅游网产品（）A.是B.否，但是对携程旅游网有所了解C否，不知道（选择此题的跳17题）7主要从哪些途径了解到携程旅游网多选网络媒体广告、传统媒体广告、实体宣传（传单，机场办事点）、 网址导航、搜索引擎、博客论坛推荐、旅行社推荐、朋友介绍 、其他产品的满意度分析19.总体上我
5、对该旅游网的产品（或者线上旅游产品）服务印象是好的产品及服务有 用性感知8.使用携程旅行产品可以节约我的时间和精力产品及服务价 格感知9我认为携程旅行网有性价比高的旅游产品有哪些( 侧如机票、酒店、度假、火车票、景点门票、其他)10 线上旅游产品比线下的传统旅游产品更优惠可多选川产品及服务丰 富度感知11携程旅行网是否提供了旅行需要的全面的产品及服务12该旅游网的 产品在小断的改进和更新，以满足顾客个性化的需求。产品及服务易 用性感知13我在携程旅行网上遇到问题和困难时很容易能够获得在线或线下服务 人员为我解决问题16在该旅游网上支付方式多且安全后台支持能力14.访问携程旅行网网站多数情况下都
6、很稳定，功能的稳定性和响应速度 都能满足我的要求品牌形象感知15我认为携程旅行网是国内旅游电子商务行业知名品牌产品及服务安全性感知16我认为该旅游网上或网上支付方式多且安全社交群体影响17.我身边有亲人朋友也使用携程旅行网预订各种旅游产品用户购买意愿18在未来我愿意使用携程旅行网预订旅游产品4.数据挖掘方法使用聚类分析1您的性别：()A.男B.女2您的年龄:()A.18岁以下 B. 18-25岁C. 26-35岁D. 36-50岁E. 51以上3您的学历:()A.初中及以下B.高中C.大、中专D.本科E研究生及以上4您的职业:()A 上班族B 退休人员C学生D.个体及自由职业者5您的月可支配收
7、入是：()A.8OO元以下 B. 800-1500元C. 1500-3000元D. 3000元以上6您是否曾经使用过携程旅游网产品()A.是B.否，但是对携程旅游网有所了解C.否，不知道(选择此题的跳16题)(以此为主要的聚类目的)17我身边有亲人朋友也使用携程旅行网预订各种旅游产品研究目的：市场分析：消费人群分析，存在哪些市场空白，提出扩大市场占有率的建议决策树分析输入变量：8.使用携程旅行产品可以节约我的时间和精力10 线上旅游产品比线下的传统旅游产品更优惠11携程旅行网是否提供了旅行需要的全面的产品及服务12该旅游网的产品在小断的改进和更新，以满足顾客个性化的需求。13我在携程旅行网上遇
8、到问题和困难时很容易能够获得在线或线下服务人员为我解决问题 14.访问携程旅行网网站多数情况下都很稳定，功能的稳定性和响应速度都能满足我的要求 16在该旅游网上支付方式多且安全输出变量：19.总体上我对该旅游网的产品和服务印象是好的研究目的：用户满意度分析，对产品和服务对出建议输入变量：10 线上旅游产品比线下的传统旅游产品更优惠15我认为携程旅行网是国内旅游电子商务行业知名品牌16我认为该旅游网上或网上支付方式多且安全17我身边有亲人朋友也使用携程旅行网预订各种旅游产品19.总体上我对该旅游网的产品（或者线上旅游产品）服务印象是好的 输出变量：18在未来我愿意会使用携程旅行网预订旅游产品 研究目的：购买意向分析，提出营销建议关联分析1.主要从哪些途径了解到携程旅游网（可多选）网络媒体广告、传统媒体广告 、实体宣传（传单，机场办事点）、网址导航、搜索引 擎、博客论坛推荐、旅行社推荐、朋友介绍 、其他研究目的：推广方式建议9我认为携程旅行网有性价比高的旅游产品有哪些（可多选）机票、酒店、度假、火车票、景点门票、其他研究目的：热销产品推广