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物业公司客户报修管理制度（一）、 制度内容客服部应与工程部之间有密切的配合，对客户无论电话、口头还是书面形式的报修都应予以充分的重视与及时、专业的处理。（二）、适用范围适用于对辖区内客户提供的维修服务要求的处理。（三）管理标准尽快处理客户的报修， 规范维修服务工作， 确保为客户提供满意的服务。1. 社区客服员工负责记录报修内容，并填写工程维修单报至工程部2. 工程人员负责报修内容的现场确认及维修 .3. 工程主管负责维修工作的监督及对“维修服务项目表”以外的报修内容进行评审。4. 客服中心根据保修内容协同单元客服及时对客户做好回访工作。提高工程维修的工作效率，加强客户服务中心与其他服务部门的总体工作协调水平，使客户单元内