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1、上海市建筑工程学校2014-2015学年第二学期民航国内客票销售期终考试卷A适用：13年级航空商务专业 考试时间90分钟 考试形式（开）题号一二三四五总分配分2430181018100得分一、选择（24分）1、运送大型机械应该采取的运输方式是：A、铁路 B、公路 C、航空 D、水路2、我国民航发展史上开启企业化管理的阶段是：A、第一阶段B、第二阶段C、第三阶段D、第四阶段3、我国内地各城市与东京、首尔之间的航线称之为：A、国内干线 B、国内支线 C、地区航线 D、国际航线4、相对于其它运输方式，哪个不是航空运输业的特点：A、运营成本高B 、建设周期长、投资多C、运输速度快D 、运载量小5、综合
2、反映机场业务量大小的指标是：A、运输量B、周转量C、吞吐量 D、起降架次6、 电子客票行程单航班出发日期栏中，11月5日的正确输入格式是：A 11-05 B、05-11 C、05NOV D、5th,N0V7、广州-北京丫舱票价为1700元、那么头等舱的票价是：A 2250 元 B、2210 元 C、2600 元 D、2550 元&下列哪位乘客可于10月10日购买到上海-广州11月5-11月15日 往返的半价优惠票：A、旅客11月10日那天满12周岁B旅客4周岁、独自购票C旅客11月4日满12周岁D旅客持有学生证，是在读高中生&我国航空公司和总部城市代码对应错误的是：A CA-B
3、JS B 、MU-SHA C、3U-CKG D、HO-SHA9、关于BSP中性客票叙述错误的是：A它是各个航空公司自行印发的纸质客票B、它是国际航协印发给代理商使用的，可填开不同航空公司的纸质客票。C、它是二联客票D现已停止发行11、国内有过自愿变更航班日期记录的客票不能够：A、再次自愿变更日期B 、申请和受理自愿退票C、申请和受理自愿变更仓位 D、申请和受理自愿签转12、关于航班对特殊旅客接受人数的控制，叙述错误的是：A、南航A320机型C舱不接受无人陪伴儿童订座B、一个航班最多只接受1个担架旅客订座C、每一航班只接受一名犯人运输申请D个航班只接受一名盲人旅客和导盲犬订座二、填空（ 30分）
4、（ 一） 填写订座情况代号含义（二） 填写特殊餐食代号含义OK RQ NS SA BBML VGML NSML SPML （三）填写常见空港城市名称或三字代码城市 代码 城市 代码例： 上海 SHA北京 KMG三亚 MFM CGQ TNA纽约 首尔 OSA HNL名古屋 SEA（四）民航运输生产指标中，以绝对数表示的量有：;以相对数表示的量有： ( 五 ) 团体旅客自愿退票，在航班经停站提出，退还的票款为减去 减_ 去 减_ 去 差额多退少补。三、判断，正确的打w错误的打x (18分)1 、空运销售一类代理最低认证资格是 CATA ，最低注册资本是 50 万元()2、客票变更是旅客享有的基本权
5、利。()3、团体旅客在航班离站前 24 小时退票，收取票款30% 作为退票费。 ()4、国内旅客自愿变更中， 商务舱变更为经济舱，需退票重购。()5、第一张电子客票出现在 1995 年，美国。()6、为重要旅客订座时，需在旅客姓名后加注 VVIP 、 VIP、 CIP 字样 () 四、简答( 10 分)1 、简述电子客票相对于纸质客票的优势2、简述担架旅客的运输条件。五、综合( 18分)旅客钟明，男， 35岁。 1 2月 1 0日购买了东航上海至昆明，经停重庆的航班。航班信息如下：12月 21日，上海浦东 09:40 出发， 12:45 到达重庆12月 21日，重庆 17:40 出发， 19:10 到达昆明 票价 1820 元。（1）旅客携 2 名婴儿一同购票，请计算机票款。 （3分）（2）旅客于 12月 15 日提出将仓位变更至同航班商务舱，请计算需支付 的金额。（3 分）（3）由于天气原因，航班临时停靠在长沙，并取消当日飞行，旅客在长 沙提出退票，当日上海至长沙票价 600 元，长沙至重庆票价 1200 元，重 庆至昆明票价 800 元，请计算可退票款。 （6 分）（4）旅客在旅途中突发心脏病， 在重庆下机，当日上海至重庆票价 1100 元， 重庆至昆明票价 800 元，提出退票，请计算可退票款。 （6 分）4