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1、合作运营分析汽车销售服务公司（ 4S 店）在日趋激烈的竞争之中开始关 注自身平台可以发掘的潜力， 在主营业务逐渐完善的同时， 开始 以空前的重视度关注汽车延伸服务。汽车销售服务公司（ 4S 店）的延伸服务产生的经济效益远 远低于其社会价值。 要解决这个问题， 不能靠增加消费者的支出， 而要靠技术创新带动服务创新， 要靠规模扩大市场成长， 要靠公 司内部所有部门的有效协同，提高效率创造价值。汽车延伸服务想要在当今商业环境中取得成功， 汽车销售服 务企业（ 4S 店）必须在日益复杂的市场中领先一步，走在变革 与转型的前沿。作为市场上唯一能提供从新车销售、售后服务、 汽车金融到二手车业务的汽车销售服
2、务商， 4S 店应该从量化的 指标入手制定转型策略，并带来全面的汽车延伸服务。现在，作 为您可信赖的伙伴，我们为您提供实用的战略建议、运营服务、 技术施工，作为变革的推动力，我们为您提供业务提升的支持。?公司及业务发展战略 为您研究延伸业务的基础问题， 并助您把创新和企业核心能力转换成真正的企业价值。?运营战略 通过为您设计新的运营体系来驱动运营创新， 从而协助您提升流程和组织的运营效率。公司及业务发展战略研究延伸业务的基础问题， 如何把 创新和企业核心能力转换成真正的企业价值。研究汽车延伸服务一定要从历史、现在、和将来进行分析， 只有了解了本质，从根本上才能解决问题。4S店在初期对延伸业务并
3、不是特别关注，销售和维修保养 作为主营业务， 延伸业务无论是管理者还是基层员工都视为副业 （非主营业务），汽车精品、汽车装饰、汽车美容等项目都被作 为主营业务销售的销售工具，买送行为不仅让客户感觉4S店的利润空间大， 同时相当于主动地放弃了延伸服务的盈利空间， 培 养了客户买就要送的消费习惯。 同时因为盈利空间有限， 供货方 也不会积极地开发销售业务， 所以最早的合作关系就是简单的供 货关系。后来我们公司尝试以一种新的合作模式来为 4S店提供服务， 由4S店提供场地等基础设施、我们提供汽车延伸服务的硬件及 软件投资， 最终以比例分成的方式结算， 我们同时扮演了三个角 色， 1. 产品的供货商，
4、 2. 销售咨询的运营商， 3.技术施工的服务 商。由于初期对4S店的内部结算管理不了解，导致我们这种合 作的成本概念模糊，尽管市场被开发出来，但是由于种种原因， 这种合作模式很难被推广。现阶段很多上市的大中型汽车销售集团公司由于规模达到 了一定的基数， 专门成立了集团采购中心或者叫延伸服务运营部， 针对某些产品进行集团采购，要求各 4S店统一采购管理，我们 公司审时度势为了顺应市场的需求， 同步调整了我们的合作模式， 我们将原来的打包式的合作模式分为三种独立的服务项目， 如此 一来产品的成本、运营的成本、施工的成本就清晰明了了，我们 可以是一个单纯的货品供应商、 同时也可以是销售咨询商、 还
5、可 以提供优质的技术施工服务团队。根据 4S 店方的需求来提供服 务，成本清晰化，解决了财务管理难得问题， 顺应了市场的需求。作为货品的供应商除了需要强大的品牌支持和库存以外， 没 有太多的难度， 4S 店内延伸业务的开展以及创造价值需要有一 个专业的团队来配合，为了能够更好地利用4S 店的客户资源，要保证每一个到店客户都能够了解、 接受我们的延伸服务， 在每 一个环节、节点，都能够有运营方的销售支持人员服务到位，同 时能够合理的利用现有的资源快速的、 优质的完成服务， 让客户 领略到完美的星级服务， 使得延伸业务的社会价值和经济价值同 时提升，在解决这个问题的时候，不靠增加客户消费的支出（价
6、 格低于市场价），而要靠技术创新带动服务创新，要靠着装率、 普及率以及回头率来体现规模效益。如此一来企业的核心价值和服务能力就显现出来， 更提升了 企业的核心竞争力。运营战略通过为您设计新的运营体系来驱动运营创新， 从而协助您提升流程和组织的运营效率。运营管理的关键就是要有新的运营体系，服务流程的设计、 人员结构的组织框架、 以及驻店经理的管理协调、 技术施工人员 的配合， 在销售方案上提供合理的营销方案、 配合制定销售价格 和促销政策、以及激励政策。产品以及服务的销售工具、宣传资 料、手册等。服务的流程设计： 从车辆及客户的进入就必须有全程的服务， 销售支持配合销售人员和服务顾问完成主营业务
7、的沟通与洽谈， 暗中观察客户的需求， 在主营业务沟通完毕之后继续延伸服务项 目的话题，提供优质的服务，带领客户参观视察施工现场，了解 施工项目， 为本次以及下一次到店的消费打下基础， 通过积极主 动的交流提高客户对 4S 店延伸服务的认识，为在客户心目当中 “延伸服务就是常规保养的一部分” 打下夯实基础。逐渐养成 客户习惯消费。人员组织框架的设计： 驻店经理的角色肩负着运营方案的制 定与实施， 在每一个环节管控销售服务行为是否到位， 及时的处 理现场突发问题， 科学的调度销售单据的施工、 员工及现场的管 理，销售支持的额定人数至少是 5 人团队， 必须保证在接车岗位 和销售大厅以及客户休息有“影子服务”，在和客户交流过程中 达成项目快速开单安排施工， 减轻服务顾问压力。 施工人员根据 现场需求进行调整，尽一切力量保证施工质量和时间。强大和有效地运营管理和施工一定能够为 4S 店延伸业务板 块创造价值， 持续稳定的优质服务一定能够得到客户的认可， 做 4S店星级配套服务运营商是我们不懈的追求！