秩序部各种应急预案.docx

1、秩序部各种应急预案秩序部各种应急预案 秩序部各类应急预案 xxxx年4月21日修订1.目的明确各类应急事件的处理流程和方式，确保各类应急突发事件得到妥善处理。2.适用范围远洋高尔夫国际社区3.停电应急方案3.1为了保障在突然停电时的安全性，防止意外的发生，提高现场工作人员对客户的安抚、对电梯困人的解救、设备及时抢修的应急处理能力。3.2分工3.2.1事发后秩序部值班班长立即通知工程部、管家部、秩序部经理；3.2.2工程部负责发电机发电和电梯困人时的人员解救；设备检查修复；3.2.3管家部员工负责了解停电原因及时将信息传达，并对关联人、客户进行安抚；3.2.4秩序部当班班长立即组织岗位人员分组进

2、行：第一组由监控室岗人员担任，负责用电梯对讲电话与每部电梯进行联系，询问核实电梯内是否困人，如有则立即通知班长、工程部、管家部员工到达现场；第二组由岗位队员担任，加强对周围环境和出入口、周界等重点部位的巡逻；3.2.5由秩序部当班班长负责做事情经过的记录（存档）。3.3处理流程：3.3.1发现停电3.3.2立即用对讲机（夜间用电话通知部门负责人）通知工作人员到位。3.3.3各部门班长根据现场情况进行组织人员分组并将信息及时反馈、上报。3.3.4作好相关记录。4.暴雨应急方案4.1为了保障在出现暴风雨时的安全性，防止意外发生，减少公司财产损失、确保人身安全；提高员工的应急处理能力。4.2分工4.

3、2.1秩序部负责准备下暴雨时的应急物品（沙袋、水桶、扫把、撮箕等）。4.2.2在雨季前工程部、秩序部人员加强对屋面、排水口、辖区周边及容易漏水、积水、灌水的地点进行检查，一但发现立即通知当班班长作好预防处理。4.2.3各岗位收到报警后立即通知相应区域巡逻岗，对报事区域进行逐个检查，如发现漏水现象立即通知管家部、工程部人员、当班班长、保洁部采取应急措施。4.2.4当班班长负责整个现场指挥。A、立即分派人员检查漏水情况。B、合理分派现场人员。现场可分派的人员一般有各部门当班员工，必要时，可以请示经理调动应急人员。C、处理原则是保护室内物品、尽最大可能减少损失。D、处置的方法一般为：堵水源、用容器接

4、漏水点、清扫积水、搬移物品等，同时安排两名队员看管物品以防丢失或意外损坏。E、管家部人员负责对物品、财产损失的清点、核实，作好记录并向上级汇报。F、工程部负责抢修工作及相关设备的起用，如下特大暴雨引起停电需要使用备用电源时启用发电机（首先判断条件是否允许）G、环境部负责事后现场清洁卫生清理工作。4.3处理流程4.3.1提前准备防水物品及使用工具。4.3.2有暴雨信息时作好提前预防工作。4.3.3巡逻人员确认立即通知管家部、工程部、当班班长、保洁部采取抢救措施（必要时通知应急队）4.3.4核定财产损失，作好记录，通报上级。5.0电梯困人应急方案5.1为了保障因特殊情况电梯停止困人时的安全性，防止

5、意外的发生，提高现场工作人员对客户的安抚、对电梯困人的解救和处理应急能力。5.2分工5.2.1就近巡逻岗得到信息后立即到达现场对被困人员进行安抚，并及时将信息反馈班长及管家部；催促工程部人员赶快到达现场。5.2.2 108A岗员工通知巡逻岗、班长、工程部、管家部人员；利用电梯对讲电话不断安抚被困人员；催促工程人员到达现场。5.2.3工程部带好工具立即到现场进行解救，并通知电梯厂家/维保人员查看原因进行维修。5.2.4管家部人员负责到现场进行安抚并了解被困人员的情况，及时向上级汇报当前情况和处理后的情况。5.3处理流程5.3.1得到信息。5.3.2巡逻岗现场安抚，监控岗利用三方对讲安抚被困人员（

6、催促工程部人员到达现场）。5.3.3工程部立即到现场解救。5.3.4当班班长、管家部人员到现场了解情况，安抚被困人员并催促工程部人员到达现场。5.3.5通报上级。5.3.6作好相关记录。5.3.7管家部人员进行回访。6.0盗案件处置规程6.1保护现场，劝散围观群众。6.2给公安机关报警和向秩序部及公司领导报告。6.3对可疑人员监视，跟踪，防止逃跑。6.4对现场情况作记录：报案人的姓名，住址，时间，情况经过。7.0抢劫案件7.1制止，抓获劫犯。7.2报告公安机关和秩序部及公司领导，将受伤者送医院。7.3如劫犯逃跑，应组织力量追捕,追捕时应通知相邻队员或应急队员协助。7.4劫犯作案的遗留物，凶器等

7、要保护好，勿用手触摸。8.0斗殴事件8.1制止斗殴人员，带到秩序部处理。8.2情况严重，截住斗殴者，报告公安机关。8.3根据情况将受伤者速送医院。8.4保护现场，待公安机关处理。9.0交通事故9.1暂扣肇事司机的证件，记下车牌号码，迅速报告交巡警和秩序部及公司领导。9.2抢救受伤者，疏散围观群众和车辆。9.3保护好事故现场。9.4照相取证并做好安全提示标识。10.0消防应急流程10.1 指导火警火灾应急处理，确保发生火警、火灾时，能在最短时间内控制事态的发展，迅速扑灭火灾，保障用户生命财产安全，将损失减少到最低限度。10.2职责10.2.1秩序部负责现场维护警戒、疏散、救援等，工程部人员负责消

8、防设备运行；10.2.2管理处其它部门人员负责对人员、物资疏散和后勤保障工作；10.2.3管理处经理负责现场灭火救人工作的指挥。10.3工作流程10.3.1建立火警火灾应急处理流程；10.3.2建立义务消防队，物业公司全员为义务消防员；10.3.3定期进行消防知识培训和消防演_，消防演_按消防演_流程进行。10.4火警火灾应急处理步骤10.4.1当接到消防报警信息，应立即通知当值班长、巡逻秩序员或义务消防员携带通讯工具、手提灭火器前往火警现场察看情况；10.4.2火情确认后，应及时反馈到班长，报清楚着火位置及火势等情况，并仔细全面检查现场。立即向秩序经理、管理处经理及公司领导报告，然后向各部门

9、负责人通报，并使用就近的灭火器材先投入灭火工作；10.4.3根据火情由部门经理决定是否向消防部门报警，报警时应说明发生火警单位的名称和地址，所处街道位置，燃烧物性质及面积，火警蔓延范围及位置；电话号码、报警人姓名； 同时安排人员在路口迎接并确保消防通道畅通；10.4.4门岗秩序员负责指引消防队由最近通道进场并根据其需要介绍着火部位、火警情况，配合做好灭火工作。10.5赶到现场的人员应想办法控制火情：10.5.1 若是轻微失火（如废纸篓、烟灰碟等），尽可能将火扑灭，但切勿冒险；10.5.2 如人身安全已受到威胁，而火势亦不能及时受到控制，应及时逃生，如情况安全，可将通往失火现场的门窗关闭，以隔离

10、及控制火势；10.5.3管理处负责人接到报警后应调配人手赴现场增援并做好如下工作：A、设立警戒线，做好火场警戒工作，严禁客户及无关人员进入着火区域。B、若某区域着火，保留必要岗位人员，其余各岗位人员立即到达现场，由班长带领，选用针对性灭火器材，运用已掌握的消防技能投入扑救。c通知关联人员从消防通道疏散，疏散路线上设立岗位，引导和维护被困人员有序的尽快离开；同时，派员检查疏散情况，楼层中是否仍有人员逗留，必须逐层检查，确认无人方可离开。10.6成立临时救火指挥部，负责救火工作：10.6.1打开电梯迫降开关，关闭所有电梯；10.6.2通知工程部启动相应的消防系统、喷淋系统、防排烟系统的设备（设施）

11、10.6.3灭火器材若无法控制火势，应接装消防栓、水枪；10.6.4 妥善组织群众撤离危险地带。严禁使用电梯，人员疏散应徒步从消防楼梯疏散；10.6.5当发生火警时，所有人都应该完全撤离现场，并在指定的空旷地方等待；10.6.6身处火场上层的人，应向天台方向逃生；如身处火场下层者，则向外走，前往最邻近的出口逃生；开启由单元通往屋外的大门前，先弄清楚是否烫手，如发现该门是热的，须慢慢开启；10.6.7发生火警时，管理处人员协助消防员和阻止无关人员进入火场，在管理处职员或消防队宣布有关单元未安全之前，任何人不得进入。10.7各义务消防人员配合处理要求10.7.1工程部人员10.7.1.1 切断火

12、灾现场电源、气源，关闭空调系统；10.7.1.2 保证消防设备的正常运作；10.7.1.3 做好重要设备和重要物资的保护疏散工作。10.7.2 秩序部其他人员10.7.2.1 秩序员接到火灾报警时，严守各自岗位待命；10.7.2.2 大门、出入口秩序员做好防范工作，以防坏人混水摸鱼，趁火打劫；10.7.2.3 维护公共秩序，保障通道畅通，并协助消防队工作；10.7.2.4在经理领导下，负责现场维护警戒、疏散、救援等相关工作。10.7.3公司其他人员10.7.3.1若现场困有人员，应本着“先人员，后财产”的原则抢救；若室内无人，且无钥匙开门的情况下，则由公司领导决定是否破门进入房间扑救。事后由公

13、司向关联人做解释工作；10.7.3.2负责现场群众的疏散、疏导工作，保障器材供应，协助消防队工作；10.7.3.3确定疏散人员物资安全出口、疏散路线，组织消防人员引导、护送相关人员有程序地疏散至安全区；10.7.3.4逐步检查，核实疏散人员是否安全撤离火灾现场；10.7.4管理处经理10.7.4.1管理处经理担任辖区灭火救人工作总指挥；10.7.4.2组织火情侦察，掌握火势发展情况，确定火场的主要方向，及时召集力量；10.7.4.3 明确布置救人、疏散物资和灭火，检查执行情况；10.7.4.4消防队到达现场时，及时向消防队领导报告火情，服从统一领导，按照统一部署，带领员工执行；10.7.4.5

14、 扑灭火灾后，向上级提交火灾、火警事故处理报告，分析着火原因，惩罚当事人，群众。10.8灭火时灭火器的选用及使用10.8.1 因电器故障短路引起着火，应迅速切断电源，用手提式干粉灭火器或其他阻燃材料进行扑救；10.8.2 汽油、柴油等着火，用手提式干粉灭火器进行扑救；10.8.3 手提式干粉灭火器应对准着火部位根部喷射；10.8.4 使用水枪时，要利用掩蔽物体，尽量接近火源，充分发挥水枪的作用，提高灭火效果。10.9注意事项：10.9.1火灾扑灭后，作好现场保护工作并配合检查，调查失火原因，统计火灾损失，并做好书面报告逐级上报；10.9.2将扑救情况、结果和善后处理情况作好书面报告逐级上报。10.10工程部接报后：10.10.1派员工切断电源、气源；10.10.2派人控制水泵房；10.10.3派人到电梯机房控制电梯；10.10.4派人对空调机视情况控制或关闭；10.10.5疏散人员次序：着火层-着火层以上楼层-着火层以下楼层。10.11疏散客人时注意：10.11.1清除疏散路线上的障碍物；10.11.2确认无人在着火部位；10.11.3安置疏散人员。10.12火场警戒安排：10.12.1底层出入口；10.12.2着火层下一层；10.12.3火灾现场。编写：xxxx年4月21日