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1、物业行业公司 2020 年度工作总结为了不断地吸取经验教训，切实做好工作，我们的工作 总结都需要用心去写，下面是 x 搜集整理的物业行业公司 2020 年度工作总结，欢迎阅读，希望对大家有所帮助。 物业行业公司 2020 年度工作总结一为了 xxx 物业公司顺利的运作发展，为业主和租户提供 高效优质的服务，完成业主委托的各项物业管理及经济指 标，发挥物业最大的功能，使得 xxx 物业通过对 xxx 大楼及 基地、家属院实行的物业管理，不断总结管理经验，提升物 业灌木里水平，积极努力地参与市场竞争，拓展业务管理规 模，最终走向市场完全转化为经营性物业管理，达到最佳的 经济效益，制定今年的工作计划
2、。一、定编定岗及培训计划今年是 xxx 物业公司运行的第一年，实行二块牌子 （ 物 业管理公司 管理中心 ） 一套人马，在保留原 xxx 中心的功能 基础上，通过 xxx 物业的运作，最终走向市场。定编定岗从 厂里的统一管理安排，计划全公司定编 37 人，其中管理人 员 7 人，按照厂里的培训安排参加培训。代租、代收计划按照厂里的物业管理委托要求，对xxx 大楼及将要成的其它物业大楼进行代为租赁，计划完成xxx 大楼委托租赁的房屋出租率大于 96%，今年完成代租收入不少于 . 万元，按 要求完成水电暖与费用的代收、代缴工作，保证所辖物业的 正常运作。三、收入计划 （ 物业管理费、代租、代办费
3、） 今年完成物业管理费 . 万元，代租、代办费 . 万元 （.x 20%）, 共为.万元。其中xxx大楼物业费及代租代办费 合计为 . 万元，其它收入 . 万元。四、费用支出控制计划今年其费用支出控制在 . 万元之内 （ 不包括 . 元以上的 修理费用 ） ，其中：1. 人员工资包括三金总额为： . 万元 （ 按现 48 人计算 ）2. 自担水电费： . 万元。3. 税金： . 万元。4. 其它. 万元。五、拓展业务、创收计划1. 计划 2 月底前所属良友家政服务公司开始正式挂牌运作，年创收不少于 2 万元2. 组织成立对外扩大管理规模攻关组，派专人负责，争 取在年底前扩大物业管理规模不小于
4、5000 平方米，实现盈 利。六、综合治理、消防安全工作计划1. 保持天山区综合治理先进单位称号，争取先进卫生单 位称号。2. 每月 24 日为例检日。组织有关部门对楼内进行全面 的“四防”大检查，发现隐患及时整改，做到最大限度地消 灭各种事故的发生。3. 完成消防部门及综合办要求，完成的各项工作。4. 五月份、八月份组织二次保安、工程、环卫等人员参 与的消防设施的运用，并结合法制宣传月、禁毒日、消防日 开展禁毒宣传，消防宣传等，每年不少于三次。5. 保证所辖物业的治安、消防安全、不发生大的治安事 故，杜绝一切火灾的发生。七、大楼维修、设施设备维修计划（ 根据大楼拆迁时间待定 ）1. 大楼沿街
5、外墙的清洗、粉刷、改造2. 大楼内部的维修、粉刷。3. 楼内中央空调系统的清洗、维修、保养。4. 消防报警系统的维护、清洗、调试。5. 管路系统的更换。物业行业公司 2020 年度工作总结二20xx 年 10 月 5 日， * 物业进驻 * 前湖校区， 这一学年 来，我全体员工团结一心， 艰苦奋斗， 勇于拼搏， 不断创新， 进一步完善和改进了公司的管理和服务质量，取得了可喜的 成绩：组建了一支优秀的物业管理团队，创建了一种科学的 管理模式和先进的管理理念、管理方法，以及严格的质量标 准和工作程序 ; 形成了服务与管理相结合的专业分工体系。 一年以来，我们紧紧围绕战略规划、品牌建设、内部管理、
6、信息沟通、服务绩效来展开一系列的工作。战略规划对物业管理的理念进行战略性的转变。 天健物业自成立以来，管理理念经历了从“管理型”到 “服务型”的深刻转变，抛弃了过去以管理者自居的姿态， 倡导了“服务育人，业主至上”的全新服务理念。天健物业 在发展过程中即使遭遇到了内外环境的严重挑战，但为业主、使用人服务的理念也一直在沿伸，同时也得到了广泛的好评。但公司管理层并没有满足可喜成绩的取得，而是以积极的态度正视在服务过程中存在的服务专业性不强，服务内涵不深，员工待遇过低以及成本过高等问题。今年开始，公司便审时度势，着手狠抓安全防范、环境卫生和维修事宜， 劲拼品牌建设，提高公司的运作效率和竞争力。品牌建
7、设 品牌，以高质量为坚实的基础，本公司把如何提高物业 管理服务的质量作为公司经营的首选目标。一、贯彻按 iSO 体系的有效动作 公司成立之初便做好了质量的策划，明确公司的质量目 标、要求，以及所想达到的目标，以最合适的服务质量去满 足业主及使用人的需要。 一年来， 公司始终把通过 iSO9000 和 iSO14000 的审核为奋斗目标，同时也进一步向业主及使 用人展示了公司相关方面优质服务的形象。二、形成以客户满意为中心的质量体系 自公司进驻开始，一直把“客户满意，业主至上”作为 工作的中心，进一步确定了公司以业主为中心的经营服务理 念，今后公司将继续贯彻实施和改进服务质量，提高服务绩三、建立
8、天健物业零缺陷的目标公司成立之后，经过反复讨论和研讨，认为要想做的独 特，就须把工作做到零缺陷：服务零缺陷 ; 操作零缺陷 ; 设备 零故障 ; 安全零隐患的四零缺陷。明确了业主不总是对的， 但永远是最重要的客户需求，充分做好达到需求的各种准 备，积极预防可能发生的问题。内部管理一、人力资源 人力资源是公司发展的重要保证。进驻之初，因处地特 殊，故人员素质偏低。 但今年年初， 为了提高公司的竞争力， 我公司积极开展员工知识培训，使员工成为“一专多能”且 达到了显著的效果。员工培训包括：企业文化培训，专业技 术培训等，特别是对管理层进行的物业管理员资格考评培训 和保安队伍的消防知识培训以及专业知
9、识培训。通过培训， 提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工 团结合作，大大提高了服务质量。目前，公司内部已经建成了较为完善的人力资源储备， 专业能力，综合能力出众的专业人才 ; 能出谋划策的企业策划人员等，给公司的发展提供了广阔的空间。二、规章制度 入驻之初，因公司刚建立，一系列的制度及考核都是空 白的， 这给员工的工作带来了很大的不便。 按照“以法为据， 有约可依”的原则，我公司迅速出台了一系列规章制度。包 括：各岗位人员职责， 管理制度及各岗位工作人员考核办法。 制度的出台明确了职责，分清了权限，也给公司员工的日常 工作指明了方向，提供了依据。三、维修方面 去年学生入住之初，
10、因赶工期，四栋学生公寓可谓是以 超常规的速度建成的，而快速度建成的房子却导致了接管后 艰难的维修工作。从去年至今，我技术维修部共计收到师生 报修单 4200 多份，。可因去年维修力量过弱，且设备设施还 在保修期内，故多数单子未能修好。直至今年初，我公司一 口气增加了三倍的维修人员，不分日夜的维修，同时又加大 对厂家的催修力度，迅速的解决了原有的存在的问题。现我 处已承诺做到“小修不过夜，大修不过三”的服务承诺，可 因各种设施仍然在保修期，致使好多维修事项我公司仍无法 完成。但我公司还是竭尽所能去维修，特别是公寓内寝室之 间电线错乱的问题，在催修厂家无效的情况下，我公司维修 人员用六天六夜时间全
11、部调好，用实际行动解决了师生的怨 言。近日，我公司又一口气换下了四栋公寓 XX 多盏灯炮以 及 300 多个水龙头和几十个冲水阀，使公寓内的配套设施的 维修完好率达到了 98%以上。四、保安方面1、XX 年，在全体保安人员的共同努力下，圆满完成了 师生入住的安全防范工作，但随着工作的逐步加深，渐渐暴 露出了我公司保安的不足与缺陷：配套设施过差，人员素质 过低，专业知识不足等。为此我公司于今年年初进行了一场 保安大革新。 首先， 实行淘汰制， 淘汰了十多位原有的保安。 其次增加配套设施，购置保安服装。工作的革新使我保安的 外在形象上了一个新台阶。2、保安工作始终贯彻校领导的外松内紧的方针。因学 校处地的时间、环境比较特别。我公司严格实行来访人员登 记制以及凭证出入制。从去年至今，我公司共登记来访人员 50000 多人次，确保了学生公寓的安全。3、在自身管理方面，我公司保安坚持一天一小会，一 周一大会，进行交流与检讨。同时，开展专业知识培训。从 去年至今，共进行了六次专业知识培训，二次消防知识学习 以及一个多月的军事训练。同时实行严格的保安考核办法和 工作流程，以及不计名的考评制。奖励优秀队员，扣罚表现 较差的队员。