餐饮店长年终工作总结五篇2019.doc

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1、精品文档餐饮店长年终工作总结五篇2019-WORD文档，下载后可编辑修改-精选 餐饮店长年终工作总结 ( 一)作为一名店长， 本人深深地感到责任的重大， 半年来店面管理工作经验，让我明白了这样一个道理： 对于一个经济效益好的洋快餐店来说，一是要有一个专业的管理者 ; 二是要有良好的专业知识做后盾 ; 三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长

2、，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。为了给顾1精品文档客创造一个良好的用餐环境，为公司创作更多的营业业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的

3、满足顾客需求 ; 要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了， 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们农院店。面对 201x 年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2、对内加大员工的培训力

4、度，全面提高员工的整体素质;3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和- 谐的音符，发挥员工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。参考 餐饮店长年终工作总结( 二)2精品文档目前餐饮行业环境相当严峻 , 如何搞好经营 , 餐饮部在酒店的正确领导下 , 全面落实酒店经营承包方案 , 以经济建设为中心 , 强化管理 , 上下一致 , 使餐饮部在餐饮业不景气 , 且承包任务重的情况下 , 稳步前进, 取得了较好的经济效益和社会效益 , 现将主要工作总结如下 : 一、各项经

5、济指标完成情况 :全年实现营业收入 _元, 比去年的 _元 , 增长 _元, 增长率 _%,营业成本 _元, 比去年同期的 _元 , 增加 _元, 增加率 _%,综合毛利率 _%,比去年的 _%,上升 ( 或下降 )_%,营业费用为_元, 比去年同期的 _元, 增加 ( 或下降 )_元, 增加 ( 或下降) 率_%,全年实际完成任务 _元, 超额完成 _元,( 定额上交年任务为 380 万元 ) 。二、今年完成的主要工作 :( 一) 落实酒店经营承包方案 , 完善激励分配制度 , 调动员工的积极性。今年 , 餐饮部定额上交酒店的任务为 380 万元 , 比去年的 320 万元 , 上升 60

6、万元 , 上升率为 19%。为了较好地完成任务 , 餐饮部领导制定了内部经营方案和效益工资分配方案, 按照部门、岗位、技术、技能、劳动强度等方面的不同, 把经济指标分解到各个分部门, 核定了各分部门的营业额、出品额、费用额、毛利率, 逐月核算 , 超额提成 , 节能加奖 , 充分体现了任务与效益工资挂钩的原则, 使他们发挥各自的优势, 能想方设法 , 搞好经营 , 调动了员工的积极主动性。今年人均月收入_元, 比去年同期的 _元, 增加了 _元, 增长率为 _%。3精品文档( 二) 抓好规范管理。强化协调关系, 提高综合接待能力。1. 健全管理机构 , 由餐饮部领导、分部门经理组成的质量管理小

7、组, 全年充分发挥了作用 , 小组既分工 , 又协作 , 由上而下 , 层层落实管理制度 , 一级对一级负责 , 实行对管理效益有奖有罚 , 提高了领导的整体素质 , 使管理工作较顺利进行。2. 完善餐饮部的会议制度。会议包括年终总结会、季度总结会、每月经营分析会、每周例会、每日检讨会、班前班后会、财务监督稽查会、卫生安全检查汇报会等 , 由于制度的完善 , 会议质量提高了 , 上级指令得到及时落实执行。3. 建立出品估清供应监督制度。为了最大限度降底估清品种 , 协调各分部门做好出品供应工作 , 每天早、午、晚市检查出品供应估清情况 , 对当市估清的品种设专薄记录 , 同时到有关分部门核实查

8、证 , 并要求管理人员签名 , 以分清责任。 制度建立后 , 原耒每市估清五、 六个菜式的现象已成为历史 , 现在出品供应情况已处于正常化。4. 加强协调关系。酒店分工细 , 环节多 , 一项工作的完成 , 有赖于各部门之间的协调合作 , 每周例会上反复强调 , 出现问题 , 部门之间不得相互责怪、推搪 , 要敢于承认错误 , 多发现对方的优点 , 搞好协调 ,今年大大减少了过去存在的一些脱节不协调的现象。5. 提高综合接待能力。今年 , 全面抓好服务规范 , 出品质量 , 使接待能力大大提高。在做好各类社团宴会、酒会、喜宴、自助餐、会议餐接待的同时 , 还做好高级领导和各大公司、酒店的各类型

9、宴会的接待, 如接待了多个外国国家总统、 元首、总理和使团 , 国内的中央部委4精品文档级领导、省长、司令员、军长、市长等等领导;3 月 18 日晚市接待单位宴客、婚筵等订餐共165 席, 创开业以耒日订餐总席数的最高记录;9 月 29 日晚 , 接待婚筵共 75席, 创历史纯婚筵总席数的最高记录。由于环境优美、价格合理、味道可口、服务一流, 使宾客高兴而耒 ,满意而归。经典的餐饮店长年终工作总结( 三)回顾过去的 20xx 年，有很多美好的回忆浮现在脑海里，在公司重视和培养下，个人取得了很大进步。作为一名店长我深感到责任的重大，半年来店面管理工作经验，让我明白了这样一个道理：对于一个经济效益

10、好的洋快餐店来说，一是要有一个专业的管理者;二是要有良好的专业知识做后盾;三是要有一套良好的管理制度。用心去观察，用心去与顾客交流，你就可以做好。具体归纳为以下几点：1、认真贯彻公司的经营方针，同时将公司的经营策略正确并及时的传达给每个员工，起好承上启下的桥梁作用。2、做好员工的思想工作，团结好店内员工，充分调动和发挥员工的积极性，了解每一位员工的优点所在，并发挥其特长，做到量才适用。增强本店的凝聚力，使之成为一个团结的集体。3、通过各种渠道了解同业信息，了解顾客的消费心理，做到知己知彼，心中有数，使我们的工作更具针对性，从而避免因此而带来5精品文档的不必要的损失。4、以身作则，做员工的表帅。

11、不断的向员工灌输企业文化，教育员工有全局意识，做事情要从公司整体利益出发。5、靠周到而细致的服务去吸引顾客。发挥所有员工的主动性和创作性，使员工从被动的“让我干”到积极的“我要干”。 为了给顾客创造一个良好的用餐环境， 为公司创作更多的营业业绩， 带领员工在以下几方面做好本职工作。首先，做好每天的清洁工作，为顾客营造一个舒心的用餐环境 ; 其次，积极主动的为顾客服务，尽可能的满足顾客需求 ;要不断强化服务意识，并以发自内心的微笑和礼貌的文明用语，使顾客满意的离开本店。6、处理好管理组之间的合作、上下级之间的工作协作，少一些牢骚，多一些热情，客观的去看待工作中的问题，并以积极的态度去解决。现在，

12、门店的管理正在逐步走向数据化、科学化，管理手段的提升，对店长提出了新的工作要求，熟练的业务将帮助我们实现各项营运指标。新的一年开始了， 成绩只能代表过去。我将以更精湛熟练的业务治理好我们xx 店。面对 20xx 年的工作，我深感责任重大。要随时保持清醒的头脑，理清明年的工作思路，重点要在以下几个方面狠下功夫：1、加强日常管理，特别是抓好基础工作的管理;2、对内加大员工的培训力度，全面提高员工的整体素质;6精品文档3、树立对公司高度忠诚，爱岗敬业，顾全大局，一切为公司着想，为公司全面提升经济效益增砖添瓦。4、加强和各部门、各兄弟店面的团结协作，创造最良好、无间的工作环境，去掉不和谐的音符，发挥员

13、工最大的工作热情，逐步成为一个最优秀的团队。餐饮店长年终工作总结模板( 四)转眼间入职公司工作已一年多了回顾这一年多工作 , 我在领导及各位同事的支持与帮助下 , 严格要求自己 , 按照酒店的要求 , 较好地完成了自己的本职工作 , 通过这一年的学习 , 工作方式有了较大的改变 , 工作质量有了新的提升 , 现将 xxxx 年度工作情况作总结汇报，并就xxxx 年的工作打算作简要概述。一、日常管理工作作为一名餐饮部的一份子，自己扮演的角色是承上启下 , 协调左右的作用 , 我们每天面对的是繁杂琐碎的、 有着挑战性的工作。这一年在餐厅的工作中， 各项工作都是本着提高服务质量，提高工作效率为目的，

14、让工作有条理性，融入到每一项工作当中。努力配合经理做好餐厅的管理工作， 本着实事求是原则，做到上情下达，下情上报。二、加强自身学习，提高业务水平要做到优秀，自己的学识，能力等还有一定距离，所以总不敢掉以轻心，向书本，向领导，向同事学习，这样下来感觉自己这一年来还是有了一定的进步， 在管理能力，协调能力及处理问题等方面， 有了进一步的提高， 保证了餐厅各项工作的正常运行。7精品文档厅面现场管理1、礼节礼貌要求每天例会反复练习， 员工见到客人要礼貌用语，特别是前台收银和区域看位服务人员要求做到一呼便应，要求把礼节礼貌应用到工作中的每一点滴, 员工之间相互监督 , 共同进步。2、班前坚持对仪容仪表的

15、的检查，仪容仪表不合格者要求整理合格后方可上岗， 岗上发现仪容问题立即指正，监督对客礼仪礼貌的运用，员工养成一种良好的态度。3、严抓定岗定位和服务意识，提高服务效率，针对服务人员在用餐高峰期的时候进行合理的调配，以领班或助长为中心随时支援忙档的区域，其他人员各负其责，明确各自的工作内容， 进行分工合作。4、提倡效率服务，要求员工只要有客人需要服务的立即答“到”进行为客人服务。5、卫生管理公共区域，要求保洁人员看到有异物或者脏物必须马上清洁。各区域的卫生要求沙发表面、四周及餐桌、地面、无尘无水渍、摆放整齐、无倾斜。6、用餐时段由于客人到店比较集中，往往会出现客人排队的现象，客人会表现出不耐烦。

16、为了的提升自助餐服务的质量，进一步规范自助餐服务的操作流程和服务标准。这时就需要班组人员作好接待高峰前的接待准备，增加菜夹，双向同时进行取菜，以减少客人等候时间，同时也应注意桌位， 确保无误。做好解释工作，缩短等候时间，认真接待好每一桌客人，做到忙而不乱。三、这一年工作得与失，本人能认真地开展工作，但也存在一些8精品文档问题和不足，主要表现在：1. 许多工作我是边干边摸索， 现场管控业务知识也是不足， 以致工作起来不能游刃有余，工作效率有待进一步提高。2. 有些工作还不够过细， 如在餐前餐后的检查中， 餐中的监督中，硬件设施的维护及卫生检查上，不是十分到位。3. 部门之间欠缺沟通，常常是出了事

17、以后才发现问题的存在。经过所有同事的一起努力，较好的完成这一年的工作, 总结起来也是颇有收获的：1. 能够协助领导做好餐厅的日常工作。3. 合理安排当班工作，全面协调、管理、检查。4. 配合领导做好各项接待、 安排工作，工作期间妥善处理工作时发生的问题和客人的投诉，有疑难问题及时上报领导。5. 做好餐厅的安全、节能、卫生工作。6. 以身作责，监督、检查服务人员做好服务工作。7. 做好服务工作的同时抓好思想工作， 做到团结爱友、相互帮助、共同进步。优秀的餐饮店长年终工作总结 ( 五)一、全力以赴食堂达标为早日将我院建成综合性大学， 落实学校党的十一次代表大会的精神，餐饮公司必须有省级标准的食堂为

18、之配套服务。学年初的暑期， 为达到标准化食堂而进行整建基础设施， 餐饮公司筹集了 240 万元资金，有 50 多人参加工程的施工。工程收尾时，9精品文档公司 130 人全员上阵，为暑期的整建工程圆满划上了句号。为节约每一元钱，包括经理在内的公司每一个人都成为最普通的劳动力。整建后的二个学生骨干食堂的面积增加了尽 1000 平方米，炊事设备基本达到了不锈钢化，硬件设施基本达到省 标准化食堂的要求。目前，第一食堂后厨的硬件环境已被大连市甘井子区卫生行政部门列为院校食堂的样板。公司的全年经营管理比以往更加规范有序。 我们遵循了省 标准化食堂细则的要求进行运作。我们根据标准化食堂细则和我院的具体实际重

19、新修订了大连轻工业学院餐饮服务公司规章制度汇编。对全员进行了规章制度的学习和讨论，对新工人进行了上岗前的组织纪律、基本技能、食品卫生法规、服务要求等的培训。同时，要求参加培训的人员参加考试。全员素质的提高，为创造省标准化食堂打下了坚实的基础。经过艰苦努力和充分准备， 我院的餐饮管理水平达到和部分超过了省标准化食堂 的要求，二个学生食堂在 XX年 11 月 9 日双双被授予辽宁省标准化食堂。我院餐饮的服务效果被上级和社会承认，是对学校的最大贡献， 提前为建设综合性大学提供了相配套的基础性的服务标准。被授予标准化食堂 ，有力的提升了我院后勤服务的标准化和规范化水平的提高。二、提升服务质量标准实现师

20、生满意新高按照高标准的标准化食堂 管理细则和服务标准进行企业化运作，是实现师生满意、学校满意、餐饮企业满意的最佳过程。10精品文档一年中，我们食品生产严格按相关法规进行操作，就餐者没出现肠道传染疾患。说明我们的食品卫生工作抓到了实处; 生产过程的质量控制达到了要求; 食品的餐具洗消毒过程达到卫生要求; 就餐环境在本地属于一流，各界人士有口皆碑; 省、市卫生行政部门对食堂的检查没提出异议或实质问题; 我们为就餐者的健康真正负了责。全年的利润率在8%左右，低于省标准化食堂的15%指标。低利润经营，使就餐者受益，突出公益性的高等学校后勤服务。每日三餐的主副食品种多于标准化食堂的指标。两个主体食堂的午

21、和晚间的主副食品种各达100 余种，高于标准的2 倍。XX年 3 月成功地同陕西科大进行厨艺交流，社会和经济效果明显。开办了食品一条街。 在原有小炒部的地址上， 进行了有计划的隔断，形成了有羊肉馆、炒饼店、西北拉面铺和快餐盒饭、新疆烧烤和风味包子间等组成较有特色的小吃区域，解决了部分人的饮食需求，丰富了我院的餐饮内容。在餐厅里，每日午、晚有免费粥和汤供应给就餐者。有专用售饭窗口为贫困学生提供补贴性的饮食服务。 有 200 把雨伞为师生雨天服务。餐厅内有 12 台电视为就餐者播放各类节目，丰富学生的文化生活和缓解了学校的压力。成功地试办了教工自助餐形式。社会效果非常好。全年没有一例炊事员或餐饮公司员工同就餐者发生争吵或以上的事件。在一和二食堂设立了餐饮区主任现场办公席，实现服务者和被服11精品文档务者零距离接触，面对面直接受理就餐者的提问和投诉或者批评。12