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医疗机构医患纠纷调节制度为维护医患双方的合法权益，维护正常和诊疗秩序，创造良好的诊疗 环境，我诊所特制定医疗机构医患纠纷调节制度 。1、在诊所内部建立医患纠纷受理处，由诊所负责人承担投诉管理工作。2、认真落实“首诉负责制” ，在第一时间受理患者投诉，认真听取当 事人对纠纷情况的陈述，并进行客观详实记录，疏导理顺患者情绪，从源 头上妥善化解医患矛盾。3、登记内容应包括各方当事人的基本情况、 纠纷事由、调解请求事项， 登记人签名或盖章，登记日期等。4、定期对医患纠纷进行摸排，认真梳理未解决的医疗纠纷，做到逐件 回顾、逐件分析、逐件解决、逐件总结。对摸排梳理中发现的有可能引发 涉医案事件的相关人员要主动接触，及时化解纠纷或矛盾。5、对尚未化解的医患纠纷要及时会商研判，对可能发生个人极端行 为、风险程度高的科室要布置保卫力量重点值守、 巡控，严防发生案事件。6、对即将激化的纠纷， 可在稳定事态发展的基础上先行调解。 遇重大、 复杂纠纷应及时向诊所所在辖区上级管理部门汇报。7、在工作中发现的有可能造成现实危害的情况和可疑人员要及时报 告属地卫生行政部门和公安机关。Xxxxx 医院 /门诊（此文档部分内容来源于网络，如有侵权请告知删除，文档可自行编辑修改内容，供参考，感谢您的支持）