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1、第 1 页 20XX 年物业公司工作总结范文 特征码 BgpkqOINWcopudraXVPC 20XX 年我们在公司领导的指导与大力支持下，按照公司的 工作要求，本着“您的满意，是我们永远的追求”的物业服务 宗旨， “以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先” 的公 司管理理念，以“上水平，创效益，树品牌”作为公司的发展 目标， “服务第一、客户至上”作为每一位员工的信条。经过部 门全体员工的 共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此对一年的 工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为 20XX 年的 工作打好基础。 1.人员管理 保洁实行夜班后，员工情绪波动，开展工作十分困难，为 此和
2、员工多方面沟通，稳定员工情绪，没有影响到工作质量。 根据各岗位工作需求情况，重点加强了人员的合理配置和工作 负荷量之考核，实际运作特点和要求，调整了班次和值班时间， 在不增加人员的情况下，基本满足了保洁的运行要求。 第 2 页 现有人员 14 人，本年度共有 9 人离职和调职，其中 1 人调 职到库区，8 人离职。 2.培 训 对新入职保洁人员进行了清洁理论培训并针对不同岗位进 行实际操作培训，使保洁员掌握保洁工作知识，达到写字楼保 洁工作的要求。 在对保洁员进行保洁工作手册培训的前提下，结合工 作中的实际情况着重了以下培训：清洁剂的分类和使用，清洁 程序，清洁不锈钢饰物，家具的清洁，清洁烟灰盅，清洁壁纸， 电梯的清洁保养，锈的处理。 加强了员工考核制度的培训，创优和有关贯标知识的培训， 建立了员工工作的责任心，目前员工已经能够努力工作并按规 定标准完成，但在遵守工作纪律,行为举止等细节方面还需监督 管理，下一步将加强这方面培训并使之成为习惯。 经过不断的培训与磨合，保洁员工已适应现有管理摸式和 工作程序，人员基本稳定。