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1、品質管理的方法和手段1 直方狀 統計圖 測定值的存在範圍分成幾個區間，每個區間為底邊，然後以這個區間所測定值，出 現次數之比例面積排列成長方形圖。又名直方圖，這就是所謂在可看見的測定值分佈狀態以圖 形表示，容易看得見，分佈的情況，也易瞭解，測定值偏心及瑕疵的程度，此圖乃在核對規格 值及看製造工程狀況時用的。2 柏拉特圖 以不良率，不良個數，損失的件數為縱軸，而以原因別、工程別、品種別 等的不同層別而以次數多的放在橫軸最左邊，然後依次排列，以直形圖示之。同時也是累積次 數曲線表示圖，這種圖表對最有問題的不良、工程、成品最具功效。同時如果想要解決的話， 也可以預測其所達到的功效如何？以上所謂不良解
2、析的工作就叫柏拉特圖解析。3 檢查表 取測定值的方法，是最能夠和所欲之目的相吻合，並且為了能讓測定值整理 起來方便，預先設計一個圖表，然後紀錄缺點數，不良項目等所發生的原因，當然在改進作業 標準的檢討確認（檢討用）時，也可使用到，只要簡單地作張圖表，就可以得到許多已經整理 好的情報。4 特性要因圖 如果想要瞭解品質之特性及其所波及之影響整理主要原因及其因果關 係，使其一目了然的方法，就是做張魚骨形的圖，石川圖表即可全部涵蓋了。5 散佈圖 取測定值，做橫軸，做縱軸，劃上刻度，以測定值作定值打點出 來，做成圖形。將品質特性及其所受到影響的主要原因之間的關係，主因及主因間的關係，或 是品質特性及其他
3、品質特性的關係，比如說兩變量間的相關關係以圖表之，這在調整的時候可 以用得著。6 製程能力圖 以測定順序做橫軸，特性值做縱軸定點，然後規定期規格中心及其規格 上下限，以製成品的測定值按其測定之順序，一點一點地按順序做，只要看一眼就可以瞭解分 佈中心的傾向以及瑕疵的程度，同時，有關時間順序的情報也可掌握住，以上的方法就是在掌 握製程能力的現狀圖的方法。7 管制圖 為了要了解工程的安定狀態如何 ,就用一種保持工程安定狀態的圖，用一中心 線（）和上下管理制界限（、），然後以品質、工程的條件等以點的方式在 圖上逐步標明之。8 層別法 測定值是依據所取得之特徵（例如製品種類、機械裝置、工具或原料、材 料
4、、零件、作業種類等），分成兩個以上不同的集團。假如有任何因作業員、機械或原料的不 同而影響到成品品質時，我們即可將測定值按其層次之不同分別整理，使其更容易瞭解，而在 獲得有益的情報時能夠派上用場。9 腦力激盪法 提出一個問題，集合大眾討論，然後一邊互相刺激，一邊互相想點子，將各人所提 供的較好方法做一總結做成方案，再另行運用到改善問題上。10 問題 列舉法 集合大眾，不管有多好的想法都不要整理，只要將這些想法再黑板上衣一列舉，再 將稍佳的提案略為整理之。這在改善及提出新產品的構想上有很大的助益，這種將引就出來的 特性稍加變化的特性列舉法，列舉缺點的缺點列舉法，由某些問題牽引出所有問題之解決方
5、法。11 法 所採納的問題也就是所謂的情報，一張一張地在卡片上紀錄，然後將相似、 同屬於一個類型的編彙在一起，這種工作反覆的操作後，在用印象式的圖解或條文式的型態組 合起來以表達其想法，各式各樣的情報和構想以一種表達想法的方式統合起來，會進一步地得 到一些更新的構想，這些構想對解決問題的效果改進方面有很大的幫助。12 法 關於作業對象，為何（ Why ）、用什麼方法（ What）、在那兒 （Where）、何時（ When）、誰（ Who）怎麼做（ How ）以這種改善的方法去著眼，這種方式 不但適用現場作業，更應該適用於全部的管理活動。13 這是指原物料（ MATERIAL ），機械設備（ M
6、ACHINE ），作業方法 （METOD ），作業員（ MAN ）的頭四個英文字母這四個用在品質上瑕疵方法謂為四大要 素。再追查不良原因品質瑕疵以及工程管理時是最有用的方法，如果以上的四個再加上計測 即變，其它夾具（ JIG），零件（ PARTS ）等加入，即成。14 S分析法。這個用途和 4M 法相同。羅馬字以 S開頭的整理、整頓、清掃、清 潔、教導等事項，都是現場的管理的基本，清潔或教導其中一個去除的話即謂4S|。15 工程圖 每個工程跟隨工程圖示記號圖示之，為明確之圖表明各工程師的品質特 性及其管理方法，這對為了合理性的改善管理標準而言是有很大的助益。16 品質管制組織圖 對品質管制，組
7、織規定及組織的基本構造等使其清楚明白，然而劃 成一活用圖，這種圖在主管們的指令系統及全體組織的統制範圍下使用非常地有效。對品管方 面一些必要的任務分擔從圖表上就可一目了然了。17 系統圖（體系圖） 品質管制的制度以圖表的方式，表達是很容易瞭解的，例如品質 保證制度、特任制度或是抱怨案件等的體制，整理後以圖表之即會一目了然，易於瞭解。18 矩陣 對於問題，我們應該去尋找其核心要素，然後將核心問題分別放置於行列，從 這些問題的交點即可看出他們之間關係的程度，或者數值的資料表示，以圖表之，從那麼多元 性的思考中就可明瞭整個問題的關鍵，而這對有效的解決問題方面有很大的助益。19 日程計劃圖 橫方向標明
8、月、週、日期等時間的制度，縱方向標明種類別的工程別以 及個數的進度或是個人別、機械別等各個工作以及標準工時，用圖表在橫線上以直線標明計劃 及實績的關係，這對日程計劃及其進度有所幫助。20 箭形作圖 將計劃中的個個作業順序關係以箭形符號畫出的網圖。也就是各式各樣的 作業以箭號（）表示，這箭號的兩端標圓圈（ ），然後以圖標明其前行、後繞、 並行等的順序關係，這對日程計劃及進度管理上的實行很有效用。21 抽樣法 構成母群體的單位體或是單位量不管是哪一個要將機率方在樣品中去抽樣 品。儘量以正確的方式去評價，制度母群體去取得資料，凡是在管制圖法、抽樣檢驗法、統計 等都是在管理技巧上有關資料的取得方法最基
9、本的慨念。22 檢定、推定所謂檢定是為了達到母群體其所要求的目的，而設定一與其有關的假 設，而這的假設是根據測定值決定，推定就是從測定值中推測母數，而這母數是以一個母數存 在的範圍中去推定其中之一個，這種方式在以測定值為準去理性地了解母群體的性質及工程地 解析上可用得著。23 抽樣檢驗法 從一批量( Lot )中抽取樣品比較，其效果作為這一批量( Lot )的判定 基準為標準，然後判定其合不合格，再審核時，此批亮和樣品間有很大的關係。從一批量中抽 取樣品的方法及其判定基準可依以經濟性為基準而作的統計方法而訂之，以下的方法比全數檢 查還有用。(1 破壞性檢驗 (2 連續生產及多用途型 (3 在大
10、量物品中容許某些程度性的不良 (4 多種的檢查項目 (5比較不完全的全數檢查可得高度信賴性的結果 (6 少許的檢查費用 (7給生產者提高品質的刺 激。24 實驗計劃法 運用推理統計學的方法，作合理性的實驗，以經濟的精準度儘可能地用 分析的方法去做實驗設計。這種實驗後的結果再處理有關統計方面時運用，就是F 分配分析法，這在作最經濟的實驗以想得到最精準的情報時用得。25 相關迴歸分析 作一個變數間的相關係數以及有關迴歸線等的檢定及推定，這在變數 間的相關關係以及迴歸項間的調合上用得著。26 二項機率紙(推計紙) 橫軸或縱軸以平方根作定點，做在圖解用紙上，這就叫做平 方根紙或推計紙，在做檢定及推定的
11、簡便實驗時，用作圖的方式，可將不良率等的二項分佈變 量及兩變量間的相關關係，很清楚地運用，至於其他的用途在有關常態分佈的正規慨率紙及廣 範分布的慨率紙都有。27 方法 人、材料、設備等綜合性的系統被設計改善、設定，為了要消除隨便、浪 費、易變的態勢，而激發其提高生產率的動作，以下的方法可供參考：1. 工程分析加工品，也就是素材加工使其變成成品的過程以及人事流動以系統性的調配圖表均加以整理的 方法。2. 動作分析將樣品作記號，分析作業者舉手投足的動作，除去不必要的動作，然後將動作有效率地組合。3. 馬錶測時用馬錶測定，紀錄作業者的操作時間，以這資料為準，設定一標準時間，以改善作業方法。4. 工作抽查 作業者及機械的運轉狀態預先隨機用樣品，在指定時間內，瞬間觀測，以推斷其方式。5. P.S.T 法( Predetermined Motion Time Standard ) 用預先以訂好的時間標準，以分析一個作業的形成其動作所花費的時間的方法謂之。