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1、第 1 页 20XX 年楼层经理工作总结 特征码 FCgkxYbBrtGJdkEGVfgD 不知不觉在汇丰工作已经一年多了，这一年是有意义的、 有价值的、有收获的。回顾这一年的工作历程，在我们公司高 层的领导下，在同事们的支持和帮助下，全体工作人员发扬吃 苦耐劳，认真负责，实事求是，艰苦奋斗的工作作风，圆满完 成了领导交付的各项任务。 从宾馆收银员到公司招商专员，从招商专员到楼层经理， 我经历了许多别人没有经历的，也学到了许多别人所没有学到 的，我觉得现在我，无论是从心里素质上，还是在专业知识上， 我都有了很大的提高，我成长了许多。记得刚开始的时候，怀 揣着梦想进入了汇丰招商部，我与四个同事同
2、甘苦，共患难， 每天早上都出去招商一直到晚上才回来，虽然没有什么成绩， 但是我想领导是想锻炼我们的胆识，教会我们凡事贵在坚持的 原则;后来戴总带领我们去哈尔滨招商，那时候真是累的要命， 每天不停的走，不停的说，还要开动脑筋去想办法，每天从一 个地方奔波到另一个地方，招商让我懂得了人与人沟通的重要 性，也让我知道了招商对一个企业发展起着至关重要的作用。 就这样，我们一行人从哈尔滨到佳木斯，从佳木斯到富锦， 第 2 页 从富锦到宝清、五九七、八五二、八五三.在宝清的那段时光， 虽然远离了家庭，但是领导和同事给了我亲情，弥补了离开家 的小小忧伤，平时的工作也带给了我无限的欢乐和成长。可以 说我再也不
3、是一年前那个懵懂无知的我，在宝清的八个月是我 成长进步的阶梯，更为我现在的工作打下了坚实的基础，成为 了我职业生涯中最宝贵的经验。 在没有当楼层经理前，对于楼层经理的岗责早已铭记在心， 这些理论知识也早就有了一定的认识。但是，当真正走到这个 岗位上，楼层经理对我来说再也不是纸上谈兵，而是需要将理 论与实际紧密相结合的过程，也更是需要拿出十二分的热心和 责任才能干好的工作。在宝清的时候王经理常说：“楼层经理 是一个好人不愿意干，孬人干不了”的工作，别看它不大，却 是承载着企业与业户之间能够良性发展的纽带，有着至关重要 的作用。通过这几天的学习和实践，我深切体会到楼层经理的 职责所在，更知道了楼层
4、经理的重要性，楼层经理也就是楼层 管理，什么是管理呢?管就是对事物的指导、引导、疏导，理就 是对事物的梳理、整理、治理，对于这一年的工作和学习总结 如下： 一、管理水平不高，能力还不够。 面对一个全新的领域，不知道如何走路，走哪一条路，对 管理的理解不够到位，只能凭借老员工的经验与方法进行表面 管理。通过在宝清的工作，发现团队合作的重要性，在有突发 第 3 页 事件发生时要尽可能在第一时间与团队成员及部门领导沟通、 协商，凭借大家的智慧以圆满的解决问题。 二、理论学习欠深入。 在工作过程中发现，书面上的知识，与实际存在一定差异， 未能将理论联系到实际。在今后的工作中要尽量做好日常工作 以及领导
5、交予的临时性工作。做到“多看、多听、多想、多学、 多做” 。 三、在思想上还不够成熟。 个人工作年限较短，社会经验不足。在今后的工作中要以 谦虚、谨慎、学习的态度，向老员工请教他们的管理方法、经 验，从中吸取精华，来完善自我的管理意识、方法。尽量做细 每一项工作。使日常工作不出现漏洞。 四、在今后的工作中寻找新的有效方法及措施，加强巡视 力度，保证现场的环境卫生、导购员的行为规范都能带来正确 的引导，为商场起到正面的效应。 总结一年的工作，虽然学到了一点管理的经验，但在一些 方面也存在着不足。比如有创造性的工作思路还不是很多，个 别工作还做得还不是很完善，这有待于以后的工作中加以改进。 在新的一年里，我将努力提高工作质量和效率，进一步提高自 身的素质，寻找差距，克服不足，在今后的工作中取得更大的 进步。 第 4 页