《2012年4月全国自考质量管理(一)试题00153.doc》由会员分享，可在线阅读，更多相关《2012年4月全国自考质量管理(一)试题00153.doc（8页珍藏版）》请在三一文库上搜索。
1、全国2012年4月高等教育自学考试质量管理（一）试题课程代码：00153一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分）在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。 错选、多选或未选均无分。B .中层管理者 n 一纬u車休力苗云力的吊丁“产品和服务的好坏与否主要是由所在的活动过程或系统决定的”这一观点的代1.质量检验阶段的主要特点是（）A 事先预防C. 解决质量问题的手段具有多样性2 最早实施 卓越绩效模式”的国家或地区是A 欧洲C.日本3 体现了顾客忠诚的表现的是（） A 顾客所做的C.顾客期望有更多满意的供应商选择4 属于企业内部顾客的是（）A
2、. 企业的销售部门C.企业的代理商5.表示组织未来期望达到的一种状态的是A .组织的使命C.组织的核心价值观6 绩效考核的客观考核方法一般只适用于A 高层管理者C.基层管理者7.提出 表人B .事后把关D “三全”，即全过程、全员和全面的 （ ）B. 美国D 中国B 顾客所说的D 主要测量现有顾客的满意度B .企业的供应商D .企业的原始设备制造商）B.组织的宗旨D .组织的愿景物是（）C.石川馨D .休哈特&在绩效测量指标屮，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（A 财务和市场指标B 组织有效性指标C.以顾客为中心指标D .供应商和合作伙伴指标9.辨识、理解和实施满足
3、顾客需要的策略”属于供应商关系管理中（）A 计划阶段的活动B 组织阶段的活动C.控制阶段的活动D 改进阶段的活动10根据日本质量管理专家田叶博士的损失函数，高可靠性可以产生较低的（）A 产品购买成本B 产品使用成本C顾客投诉D 社会成本11目的在于显示故障和原因之间的关系，类似于因果分析用的鱼骨图，这种可靠性分析方法是（）A 故障模式与影响分析（FMEA）B.故障树分析（FTA）C.冗余技术分析D 矩阵数据分析法12标准化的目的是（）A 获得最佳秩序B 消除贸易技术壁垒D .促进技术合作13构成现代质量管理的各种模式的精神实质是（）A .全面质量管理B .卓越绩效模式C. IS09000族标准
4、D.质量管理的八项原则14标高分析活动的最高境界是面向（)A.本企业内部的不同部门B .直接的竞争对手C.同行企业D 全球领先者15实现顾客满意的关键是（)B.产品和服务的质量A环培俣护D .过程的持续改进16.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于（）C.通用电器公司D.摩托罗拉公司17.古典的符合性质量的经济模型认为（)A 质量越高质量成本越高B .质量越咼质量成本越低C. 质量与质量成本之间没有关系D .最优符合性质量是100%18.信息管理好的组织，其数据和信息都很容易访问或获得。这表明数据和信息具有()A .及时性C.完整性19.根据函数的物理意义和微积分的知识
5、,关系应为()累积失效分布函数间的F (t)与可靠度函数 R (t)之A . F(t)=R(t)B . F(t)-R(t)=1C. R(t)-F(t)=1D . F(t)+R(t)=120. 在PDCA循环屮，处置(A阶段)阶段的核心内容和必要环节是()A. 识别问题B.分析原因C.标准化D .评价结果21. 商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于()A .魅力特性B .必须特性C.线性特性D .非线性特性22. 当顾客感知质量与顾客期望相_致时，顾客会感到()A .非常满意B 满意或没有不满意C.无所谓满意不满意D 不满意23. 在企业员工培训中，培训比较正规，理论知识学习比重大，属于“充
6、电式”学习的培训方 式 是()A .脱产培训B .在职培训C.业余学习D.工作轮换24. 组织的技术信息系统、人力资源、行政服务等属于()A.设计过程B 生产提供过程C.支持过程D 供应和合作过程25. 传统采购评价供应商绩效的最重要标准是()A .米购物资总的占有成本B .质量C.可用性和低价格D. 交货期二、多项选择题（本大题共5小题，每小题2分，共10分）在每小题列出的五个备选项中至少 有两个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选、少选或未选均无分。26.组织设定的战略目标必须满足的基本要求包括（）A目标必须明确B.目标必须可测量C.有明确的完成者D.有明确的完成时间
7、E.有明确的完成地点27.高效团队的特征包括（)A .相关的技能B .相互的信任C.谈判技能D .保证质量E.恰当的领导28.组织的关键绩效指标主要包括（)A.主要市场B .法规环境C.能力和核心能力D.当前的业务方向E. 细织文化29. 朱兰认为，有效揭示顾客的需要包括的关键活动有（A .策划收集顾客需要和过程B. 收集用顾客的语言表述的顾客需要C. 分析顾客需要并排岀优先次序D .将顾客的需要翻译成我们”的语言E.建立测量指标与测量手段）B.规定的时间D .可能性或概率30. 产品的可靠性包括的基本要素有（A .能力或效能C.特定的运行条件E.产品合格品率三、名词解释题（本大题共4小题，每
8、小题3分，共12分）31. 顾客需要32. 激励33. 分层法34. 抽样检验四、简答题（本大题共5小题，每小题5分，共25分）35. 简述我国政府质量监督工作的主要形式和内容。36通常来说质量特性可以分为哪几类？37.量奖所体现的核心价值观。简述马尔科姆波多里奇国家质（请列举五种或以上）38.什么是质量改进？质量改进有何意义？39设计评审工作包括哪几个阶段？五、论述题（本大题共1小题，10分）40.试述供应商关系控制过程包括的主要步骤。六、计算题（本大题共2小题，每小题9分，共18分）40 02741 某通用机床厂生产抽油机，该机变速箱体孔径规格240 Jmm,现随机抽取100件测得X =240.01452mm, s=0.00454mmo计算过程能力指数，作出判断，并指出应采取的措施。42 某车间为了解螺栓杆外径质量的波动状况，采用直方图进行分析。现从一批产品中抽100件，测得螺栓杆外径的最大值Xmax=7.938mm , Xmin=7.913mmo若将该100个数据分为10组，试确定直方图的组距 h和第一组的下限值和第一组的上限值。