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1、第 1 页 20XX 年物业管理处年终工作总结1 特征码 HJDskrlnlUBqAPoWvfMv 以下是工作总结为大家提供的20XX 年物业管理处年终工作 总结 ，还为大家提供优质的年终工作总结、年度工作总结、个 人工作总结,包括党支部工作总结、班主任工作总结、财务工作 总结及试用期工作总结等多种工作总结范文，供大家参考！ ： 20XX 年度工作在 XX 小区全体员工的忙碌中匆匆而过，甚至 来不及等我们回首一眸。20XX 年全年工作是公司寻求发展的重 要而关键的一年。年前，公司提出“紧抓目标、紧盯利润、想 方设法经营创收，千方百计服务客户，适时参与市场竟争”的 经营理念，使管理处认识到了在市
2、场经济体制下竟争的残酷性。 XX 小区是集团公司开发较早的一个楼盘，各类公共设备设 施已处于老化阶段，有些老化的设施必须要更换。这样一来就 第 2 页 增加了管理难度，同时也增加了各项日常维修为了使 XX 小区管 理处能紧跟公司步伐，并承受市场经济竟争机制的洗礼。20XX 年初，家园管理处制订了“管理有序，服务规范，创建品牌， 提高效益”的工作目标，管理处全体员工认真遵循这一原则， 同心协力、开拓进取，积极寻找新的利润增长点，全方位展开 各种有偿服务，20XX 年工作在全体员工的不懈努力下，诸方面 工作均取得了突破性和实质性进展，为管理处 20XX 年工作有更 大发展奠定了坚实的基础，创造了良
3、好的条件。 为了总结经验，寻找差距，规划前景，促进 20XX 年工作再 上一个新台阶，现将 20XX 年工作总结如下： 一、积极开展各项经营活动，提高经济效益。 XX 小区管理处在 2020XX 年工作中，在成本控制上下了很 大的功夫，使管理处工作首次突破零的利润，创造出一份来之 不易的经济利润。20XX 年工作全面展开之后，管理处为了寻求 更大的利润增长点，召集全体员工在公司目标和经营思路的框 架下进行分析，集思广义，根据 XX 小区小区实际情况，制订出 适合自身发展的经营项目。 XX 小区管理处全体成员在上半年工作中积极展开了各项有 偿经营服务活动。如“家政清洁服务;小孩接送;房屋中介等各
4、 项有偿服务。全体员工利用休息时间加班、加点来展开各项有 偿服务项目，家园全体员工共 9 人，在保证小区正常生活秩序 的前提下开展各项经营活动，管理处全体员工不计得失，利用 第 3 页 休息时间来展开各项有偿服务。 做家政清洁，保洁做不过来，保安人员去协助。甚至上夜 班人员也要抽出半天时间主动协助，在 20XX 年元月份是家政清 洁的高峰期，为了使管理处充分利用这宝贵的时间创造出利润， 在保证小区正常工作的前提下，一天接 4 家家政清洁服务，就 这样管理处全体成员在分分秒秒创造着利润。 一份耕耘一份收获，截止 10 月未，家园管理处就有偿服务 这一项已产生 10028 元的利润，给公司创造出一
5、定的经济价值。 二、以高效、优质的服务赢得新的利润增长点。 XX 小区是集团公司开展较早的一个项目。小区面积不大， 入住率虽高，但住户资源不是很丰富，物业公司通过几年和业 主的磨合，已经形成较为成熟的管理运作模式。业主 主对物业公司也给予了认可，但由于小区面积不大，收费低下， 造成物业管理经费不足，无法保证物业管理的正常运作。根据 这一状况，管理处在 20XX 年度工作中调整工作思路，在保证小 区各项工作稳定的状态下，利用现有资源，赢得新的利润增长 点，通过新增点来弥补由于管理面积小而产生的亏损;另一方面 第 4 页 XX 小区一直以一种较为平稳的管理方式在运行。在相对的物业 管理活动中突出业
6、主至上的服务模式，只要求品牌不看中利润。 20XX 年公司整体思路做了调整，作为 XX 小区管理处，即要保 持物业管理各项工作平稳，又要创造相应的利润。针对这种情 况管理处立足现有的管理服务模式进行创新，以服务带动管理 费用的上调，使业主感受到物业提供的超值服务，便于管理处 对费用适时进行调整。 管理处在 20XX 年上半年工作即将结束时，对 XX 小区物业 管理服务费用进行了上调，在原来的基础上涨浮达到每平方米 0.13 元。在这种情况下，就要求我们以更加优质的服务来赢得 业主对涨费的认可，管理处在进行了艰难解释和沟通工作后， 终于在 7 月份将物业管理服务费涨到国家标准范围内的最高标 准，
7、使管理处产生一项新的经济增长点。 三、开源节流，降低成本，提高效益 1、加强各项费用的收缴工作 鉴于物业管理是一个高投资、高成本、低回报的服务行业。 要确保管理处工作持续正常进行，必须做好物业管理各项费用 控制，并保证按时足额收缴。截止 11 月未管理处收费率达到 98%以上。 2、厉行节约、降低成本 今年管理处全体员工，继承发扬 2020XX 年的优良传统，时 刻树立成本意识和节约意识。严格控制各项管理费用的支出， 第 5 页 使各项费用支出降低到最低限度。截止 11 月未费用支出比同期 支出节约 28243 元。 通过管理处全体员工的汗水浇灌，XX 小区上半年的工作扎 实而富有成效。截止
8、11 月末收入目标完成率达到 124%，已产 生利润 56336 元，20XX 年工作怎么来开展，是否能保持这个良 好发展势头呢?下面我就 XX 小区管理处下半年工作实施计划及 工作目标做以阐述。 一、巩固 20XX 年新增的利润增长点 XX 年，家园管理处对物业管理费和垃圾清运费进行了上调， 20XX 年管理处的工作重点将放在物业管理费的收缴和解释工作 上。 二、进一步寻求新的经营项目，突破常规，对外发展，辐 射周边区域 XX 年工作的实践证明，展开多种经营思路是行之有效的， 20XX 年工作中，XX 小区将在现有基础上更加放开手脚，对各项 经营活动突破常规不只是局限于小区内，将对外横向发展
9、。利 用现有资源创造处每一份利润。 三、提升管理、以人为本、稳步发展 人能创造一切，管理处在 20XX 年工作中将加强管理，提升 员工的综合素质和凝聚力，以人为本来展开各项工作，使管理 处全体人员在管理服务工作过程中走向积极主动的方向。 一份汗水一份收获，XX 小区管理处全体员工在默默无闻奉 第 6 页 献的同时也在积累着利润和客户的满意，在 20XX 年工作中我们 虽然取得了一定的成绩但 20XX 年工作还不能松懈。我们相信 XX 小区管理处在公司各级领导的正确带领下，将在 20XX 年工 作中谱写出新的篇章。 我们知道，虽然在这一年里我们的物业管理工作取得了显 著的成绩，但我们也深刻的认识到我们的不足，公司专业性不 强、单一的经营方式、过高的成本将是我公司致命的弱点和缺 陷。但我们也明白，这也是我们奋斗的起点，在新的一学新里， 我们将通过吸取教训、总结经验、借鉴学习的方法提高自己的 专业水平，提升物业管理的品位，满足业主及使用人的要求， 实现公司的腾飞。