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1、第四章情绪管理策略第一节情绪管理的含义和理论一、情绪管理的含义（-）情绪管理的由来戈尔曼提出情绪智力（Emotional Intelligence）情绪智力指管理情绪的能力，是影响个人适应环境要求与压力的非认知而的技能、 潜力及胜任能力的总和。情绪智力代表一个人能否适当地处理自己情绪的能力。（二）情绪管理的概念个体在遇到于个体发展不利的情绪时，积极寻找情绪管理策略，以有效的方式解决 情绪不适的能力。（三）情绪管理的重要性1. 情绪管理不当会影响生理健康2. 情绪管理不当会影响人际关系3. 情绪管理不当会影响工作学习效率二、情绪管理的理论（一 ）A-B-C 理论1. 观点情绪或不良行为（C）并不
2、是由外部诱发事件本身（A）引起的，而是由个体对这些 事件的评价和解释（B）造成的。A-B-C理论认为，人不是被事情本身所困扰，而是被苴 对事情的看法所困扰。也就是说，事件引发了情绪，但真正影响情绪类型和强度的却是 我们对事件的看法。任非理性认知的影响下，人常常会作出不符合实际情况的解释，把 自己带入负面情绪之中。2. 非理性认知的特征绝对化的要求过分概括化糟糕至极3. A-B-C理论对情绪管理的启示情绪宣泄可能会使我们一时感觉好一点。但长期来看，情绪宣泄并不能使我们下次 而对同样的情形时情绪有所改善，反而还可能因此产生所谓的负情绪，即人往往对自己 情绪加以解释而产生的第二个情绪。所以，要从根本
3、上管理好情绪，我们需要反思自己的想法，与不合理的信念进行辩 论，进而调整自己不合理的信念使之变成合理的。辩论的基本步骤：（1）接受你已经产生的情绪（2）接受拥有这些负而情绪的你（3）确左你需要改变的认知，进行辩论（4）改变你的认知一一转换为合理的想法（二）归因理论1. 海徳的朴素心理学（恒常原则说）海徳认为，人们都有一种理解、预测和控制周用环境的需要，如果这种需要不能被 满足，就会感到无所适从。人的行为后果主要受两个因素的影响：个人的因素（即内部 因素）和环境的因素（即外部因素）。其中个人的因素主要包括个人的能力和动机等， 而环境的因素主要包括工作本身的难易程度和运气等。2. 韦纳的成败归因理
4、论韦纳认为，对于成功和失败的归因应包括两个维度：观察者必须分析成败是由于内 在的因素还是外在的因素；观察者还必须分析成败是经常发生的（即稳定）还是偶然发 生的（即不稳左）。两个维度相结合才能作出总结性的归因。稳左的内在因素是指个人 的能力，不稳定的外在因素是指个人的运气。1979年，韦纳又提出了另一个重要的维度, 即控制。他认为，努力、注意、他人的帮助等因素是受个人意志控制的，是可控因素； 而能力、运气、心境等因素是不受个人意志控制的，是不可控因素。韦纳认为有四种归因：一是个人努力程度大小：而是个人能力大小；三是任务难度 大小：四是基于状况的好坏。这四个因素可以按内在与外在、稳定与不稳左、可控
5、与不 可控三个维度来划分。3. 归因与情绪的关系同一行为结果会引尼两类情绪反应：一类是依赖结果的情绪，是对行为结果的价值 分析：另一类是依赖归因的情绪，对原因分析不同，也会引起不同的情绪变化。另一方而，情绪对归因也有重要影响。4. 归因理论对情绪管理的启示（1）如果将一个事件的结果归因于稳圧的原因，那么这一结果将来还可能不会变（2）如果将一个事件的结果归因于不稳左的原因，那么这种结果可能会变，也可 能不会变（3）将结果归因于稳泄的原因比归因于不稳左的原因在将来有更大重复的可能性（三）视网膜效应视网膜效应是指我们眼里所看到的事物与心里所想的东西往往密切相关。你想什 么，你就更容易看到相同的结果。
6、我们心里的想法，往往决泄了我们看到的是什么。1. 视网膜效应及其表现人有亡趺者，意者邻之子，视其行步，窃趺也：颜色，窃趺也；言语，窃趺也； 作动态度，无为而不窃趺也。俄而托I其谷而得其鉄，他日复见其邻人之子，动作态度, 无似窃趺者。2. 视网膜效应对情绪管理的启示（四）情绪处理的钟摆效应当一个人在某一种情绪上降低了反应的强度时，其他的情绪强度也会有同样的降 低。那些所谓负面情绪强度降低了，正而情绪也会同样降低，就像“钟摆” 一样，左右 两边的摆动幅度总是一样的。1. 钟摆效应及其表现2. 钟摆效应对情绪管理的启示第二节情绪管理的基本原则及具体操作一、情绪管理的基本原则（一）先处理心情，再处理事
7、情（二）活在当下（三）适当表达自己的情绪（四）把负面情绪变成资源加以利用二、如何有效地管理自己的情绪（-）情绪管理能力的训练1. 觉察自我情绪（自我觉察）2. 妥善管理自我（情绪控制力）3. 自我激励能力（自我发展）4. 认知他人的能力（同理心）5. 人际关系的管理（领导与影响力）（二）情绪管理三部曲1. what：我现在有什么情绪2. why：我为什么会有这种感觉（情绪）3. how：如何有效处理情绪（三）情绪管理的具体步骤1. 确认自己真正的感受2. 注重行动信号并肯泄情绪的枳极而3. 正确理解自信4. 从过去的经历中学习5. 拿出行动6. 展望未来第三节具体的情绪管理策略一、能虽宣泄法（-）痛哭（二）倾诉（三）写日记（四）运动二、思维转化法（-）改变事情能义（二）改变看问题的视角（三）改变人物画而（四）改变对己问话（五）换位思考三、理性升华法四、语言暗示法五、环境调节法六、改变现状法（一）改变学习人物（二）改变着装七、提高自我功能法（一）提髙解决问题的能力（二）培养坚毅的性格（三）坚持运动强身（四）增加自己的幽默感八、身心放松法（一）生理放松1. 肌肉放松2. 深呼吸放松（二）心理放松1. 想象放松2. 音乐放松