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1、房地产公司销售现场-优质管理检查表项目名称：项目经理：销售经理：日期：时间：评估内容评分评估人说明服务1进门时有置业顾问的热情问候2热情、周到地询问顾客的需求3能正确处理与顾客的关系4介绍项目和产品准确并恰当5正确处理顾客回答6销售展示流程和技巧小计：人员9员工/经理仪容仪表、精神面貌10人员之间配合及沟通小计：设施11、售楼处外灯箱、招牌、形象12、售楼处空调工作正常，保养正常13、灯光正常14、音乐设备正常15、客人饮用水设备正常小计：环境16售楼处可见度/灯光17售楼处室内温度18售楼处背景音乐19售楼处内清洁20售楼处外围清洁小计：模型21大沙盘整洁、干净、无损坏22户型模型整洁、干净
2、、无损坏23楼书资料整洁、齐全小计：管理24客户档案管理完好清晰25现场员工士气高昂小计：总分合计：说明：评分范围：0-4分：0=极差仁需改进2=良好3=优秀 4=杰出总分评估范围：60以下=极差61-70需改进 71-80良好 81-90优秀 91-100=杰出销售经理：评估人：房地产公司销售现场-优质管理检查表（使用说明）1、 本表格为公司人员到销售现场进行服务检查时所使用的表格，也在销售总监给销售现场值班经理做值 班工作考核时使用；2、使用时由评估人与值班经理共冋完成，应由双方共冋确认；3、本考核表格结果会使用于对此值班经理的工作考核及公司对此项目的考核；4、 当有的项目无法评估时，可省
3、略，但整个评估项目应占所列项目的80%以上；5、省略的项目不参加评分；计算方法为，在每一分项目上，用有评估项目的分数相加乘以此项目总评估项目数除以评估项目数；6、每一项目均应有相应评语；7、 公司督导（销售现场管理专员）每月2次到所管销售现场进行本检查；8、地产总经理每月为每月销售经理做一次本检杳。优质管理检查表：绩效标准评估内容评分评估标准服务突出对服务的关注点，传达公司意图1、进门时有服务员的热情问候观察每位客人是否被问候，并明确指出员工问候客人 时的优点和机会点2、热情、周到地询问顾客的需求观察员是否主动、热情地询问顾客的需求，并对员工的方式加以评价3、能正确处理与顾客的关系当顾客问及一
4、些较不容易回答的问题时，观察员工是 否能正确回答或正确处理4、介绍产品准确并恰当观察员工对顾客介绍产品时的语言及表达方式、主动 性等细节，特别注意对公司产品介绍的准确性及突出 公司的要求方面5、正确处理顾客问答观察经理对顾客投诉的处理过程，评估其处理方式并 给予协助6、销售展示流程和技巧观察员工的销售程序是否按公司要求执行，并对销售过程中员工与顾客的沟通进行评估及建议小计：人员9员工/经理仪容仪表观察正在值班的每一个经理和员工工服及仪容仪表， 如发型、鞋子等，有一个经理或员工不符和要求就不 能是3分以上10人员之间配合及沟通观察经理与员工及员工与员工之间的沟通方式及效 率，对其进行评估和建议小
5、计：设施11售楼处外灯箱、招牌、形象观察外部灯箱和招牌是否工作正常，按时开启、清洁，不被遮挡12、售楼处空调工作正常，保养正常观察空调工作是否正常，清洁，并可拆开滤网查看是否在做正常保养13、灯光正常屋内所有灯光是否正常开启并使用（续表）评估内容评分评估标准14、音乐设备正常音乐设备正常，所放音乐符合美林集团企业文化15、客人饮用水设备正常饮用水量充足，一次性纸杯齐全小计：环境16售楼处可见度/灯光如果是晚上营业时间，所有营运灯应开启，如果是白天，应确保足够的光亮度17售楼处室内温度室内正常温度，使顾客感觉不到冷或热的感觉18售楼处背景音乐音量大小适中，仔细听可听清楚，不仔细听便感觉不到，音乐内容适中19售楼处内清洁清洁程度以岗位核对表的标准进行观察，并要明确注明不清洁的地方20售楼处外围清洁同上小计：商品21大沙盘整洁、干净、无损坏大沙盘整洁、无损坏，给客户干净感觉22户型模型整洁、干净、无损坏户型模型整洁、干净、无损坏，符合公司形象要求23楼书资料整洁、齐全楼书资料齐全、拜访整洁，销售人员能有效解释小计：销售现场管理24客户档案管理完好清晰查看客户档案，观察当日是否做了应做的客户档案管理工作，并给予评估25现场员工士气高昂销售人员精神面貌良好，士气高昂，充满自信小计：