【工作总结】20XX年电力营销年终小结范文[1].docx

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1、第 1 页 20XX 年电力营销年终小结范文1 特征码 WRyTeogyEtVsazZwhBbc 一、营销指标完成情况 1、售电量：售电量完成 9045 万 kwh，比去年增长 9.3 个百分 点。 2、线损率：配网综合线损完成 4.3%，比年初中心下达的线损 指标 6%，下降 1.7 百分点。 3、售电均价：综合售电均价为 525.25/千千瓦时，比年初中心 下达的指标增长 4.85 百分点。 4、电费回收：当年电费回收率完成 99.64%，旧欠电费回收率 完成 99.70%。 二、狠抓安全工作，不断提高人员安全思想意识 安全生产是电力企业不变的主题，更是干好各项工作的重要保 证，我班始终把

2、“安全工作放在重之又重的位置，从抓组员安 全教育入手，培训员工操作技能，落实安全责任制，加大考核 力度，从而提高了组员对安全生产重要性的认识。从思想上牢 固树立了“安全第一”方针。现将全年安全工作总结如下： 1、 认真开展安全活动，加强职工安全思想教育。 为了提高组员对安全生产重要性的认识，一年来我班一直坚持 每周一次的安全活动，从未间断过。每次安全活动不仅仅是及 第 2 页 时学习安全事故通报，更重要的是分析事故发生的原因，从中 吸取教训。使每位班员清楚的认识到事故的危害性，清楚的认 识到安全工作不容忽视。从思想上牢固的树立“安全第一”方 针。 2、按时开展安全培训，不断提高职工安全思想意识

3、 为了加强工作人员安全方面的知识，我们按照年度培训计划， 适时对职工进行安全培训，在春季大检查前进行电业安全工 作规程考试，十月底进行了新电业安全工作规程学习并 经考试合格。同时在日常工作中，及时对工作人员进行安全教 育，使工作人员不断提高安全自我保护意识。 3、严格规章制度，杜绝习惯性违章 为了保证安全生产，我们要求每位工作人员必须严格规章制度 和规程规定执行，坚持杜绝习惯性违章作业，对工作不认真者， 严格按照经济考核的规定进行处罚。加强对车辆的管理，补充 完善了车辆管理规定，严格了出车纪律，杜绝了交通事故的发 生。 4、加强客户的安全用电管理，确保电网安全运行 客户的安全用电直接关系着客户

4、的经济效益，也影响着电网的 安全运行。今年，因客户责任引发了电网越级跳闸事故，给客 户和我公司造成了一定程度的损失，所以加强客户安全用电管 理是一项非常重要的工作。为此，我们依据相关安全管理规定， 要求 10kv 专线客户加强设备线路的巡检工作、采取有效防止小 第 3 页 动物入室的措施，并定期对这些用户进行检查及时有效的处理 缺陷，做到客户的安全管理可控、在控。协助和督促 10kv 客户 建立健全内部安全管理制度及资料，使客户的安全管理工作有 章可循、有据可依。通过大量的工作，使客户的安全用电水平 有了较大的提高。 三、采取有效措施，大力降低线损 1、采用合理的管理模式，有效降低线损 通过采

5、用组包线，人包变的管理模式，把线损指标任务分配到 人，线损指标完成情况直接与工资挂钩，有奖有罚，有效提高 组员的积极性，降低了线损。 2、加大用电电检查力度，更换不合格表计 从年初开始加大用电检查工作力度，杜绝了“三电”情况的发 生，并禁止“跑、冒、漏、滴”情况，一年来共查出窃电户 7 户，追回损失 4.98 万元。查出表计烧坏 90 户，及时更换到期 表计 359 块，其中包括高压用户表计 70 多组。 3、维护档案，保证营销系统统计数据的准确性 用户档案的准确与否关系到线损统计的准确程度，年初我班发 现客户档案和营销系统中客户参数的混乱，致使统计数据误差 是造成各条配网线路线损率不稳定的主

6、要因素，在中心领导的 支持下，我班协同其它各班组对所有的客户档案进行了核对、 维护，并针对过去相邻线路用户档案混乱这一情况，到现场对 这部分用户进行了逐一核对，保证了统计数据的准确性。 第 4 页 4、采用摸底排查法，有效降低线损 年初开始我班要求组员必须对自己所管辖的台区和客户情况有 一个最真实的了解掌握，对每个台区每个客户的用电负荷都要 了如指掌、胸中有数。一旦线损升高，我们就可以通过每个客 户的月度电量的增减幅度，对问题的出现有一个较为准确的判 断，从而进一步深入细致地对客户进行摸底排查，同时也能查 出许多隐蔽较深的问题。 通过采取有效降低线损的措施，和全班人员一年来的辛苦努力， 我们较

7、好的完成了线损指标，从指标完成情况不难看出综合线 损比中心下达的指标降低了 1.7 个 百分点。 四、重抓电费回收，不断提高电费回收率 电力行业的特殊性是先用电后交款的经营方式，使收费上处于 被动的局面，我们班组正确对待，千方百计确保电费及时足额 回收。现将一年的电费回收工作总结如下： 1、 奖罚分明，提高组员的催费积极性 定期下达催费任务书 书 ，按照催费任务书下达的催费指标对每个催费小组进行考核， 对完成指标的奖励反之则惩罚，并对电费结零的小组单独进行 第 5 页 奖励，通过这一年催费结果来看，这种方法收效非常明显，充 分调动了组员的催费积极性，每个小组都开始想方设法催收电 费，使我们的欠

8、费较去年有了大幅度的较低，到目前为止我们 1 月到 11 月总共欠费 17.43 万元，回收率 99.64。其中 1 到 10 月欠费 1.49 万元，11 月欠费 15.94 万元(其中有 2 户托收用户 因为内部改制，未按期缴纳电费，另外的原因就是居民用户当 月欠费不能按时缴纳，按照电力供应与使用条例对这部分 用户自逾期之日 30 天后才能采取停电措施，所以这部分欠费要 到次月采取停电措施后才能收回)，累计发送欠费通知单 5 万 6 千多份，累计停电次数 5221 次。 2、加大对违约责任的宣传，使用户主动缴费 在日常的催费中，我们采取加大电力法 、 电力供应与使用 条理和电力行政法规中有

9、关电费交纳责任条款的宣传，特别 是宣传拖欠电费依法承担的违约责任，让用户了解按时缴纳电 费是一种义务，不按时缴纳电费要承担违约金。通过我们的宣 传，大部分用户转变了观念，变被动为主动。在我们规定期限 内缴费的用户越来越多。 3、对无故拖延电费的大用户，采取停电措施 在管辖的 96 户大用户中有几户多年来经常拖延缴纳电费的时间， 经我们的工作人员多次催费都未能按时缴纳电费，这些用户按 时缴纳电费的意识淡薄，对违约要承担的责任不以为然，严重 影响了我们的电费回收率，今年来我们按照供电营业规则 第 6 页 的相关规定对这几户发送限期缴费通知单，对在期限内未缴纳 电费的采取停电措施，经过几次停电后这些

10、用户全部按时缴纳 电费。现在我们大用户组的电费每月结零。 五、重抓用电检查工作，保证正常供电秩序 1、认真开展营业普查工作 按照市场营销部部署的营业普查计划，在中心领导的大力支持 下，在今年 7 月对大用户进行了专项营业普查。核对了管辖 的 96 户高压用户的基础信息、.客户档案、受电变压器档案信 息、电能计量装置运行管理信息及客户用电特征、负荷特征。 并及时在营销信息中维护了高压用户的基础信息，提高了客户 档案信息的准确性和完整性。此次专项营业普查中，重点检 查了高压用户各项分类电价执行的正确性，查出分类电价不准 确的用户 2 户。公司果园在非居民照明用电中有部分商业照明， 对这部分电量在非

11、居民电量中提取了 15%的比例;电线电缆厂的 非居民照明线路接线混乱，此次普查中拆除了非居民照明表计， 在其总电量中提取了 1%的比例。其余用户电价执行标准及功率 因数考核标准均全部正确。、共计检查 10 千伏直供用户 78 户，大工业用户 15，专线用户 3 户，检查了用户用电安全管理 制度及执行情况，自备电源管理情况，结合“反事故”斗争对 用户进行了安全用电检查。大工业基本电费收取与实际容量、 运行方式全部一致。查获违章用电户 7 户，追补电费 11871.41 元,收取违约使用电费 24742.52 元。核对了供用电 第 7 页 合同的签约情况，1、2、3 类合同签订率均为 100%，供

12、用电合 同内容与客户现场全部一致。检查了用户电能计量方案的合 理性和正确性，电能计量点选择的合理性;用电计量装置接线正 确性。检查出计量装置不合规范 1 户，已重新更正了接线。 2、 定期下厂检查 定期下厂检查工作，是我班今年又一狠抓工作，本年度，经过 我班人员的共同努力，年初计划检查 970 户，计划外检查 445 户，经济用电检查增收 34.23 万元，其中追补电费 26.04 万元， 违约使用电费 8.19 万元。查获窃电户 7 户，共追补电电量 1.5 万 kwh，补收电费 1.2 万元，收交违约使用电费 3.78 万元。查 获违章用电 24 户，补收电费 1.46 万元，收取违约使用

13、电费 4.4 万元，查处计量异常用户 150 户，补收电量 47.26 万 kwh， 补收电费 23.38 万元。同时整理续签到期合同 155 份，其中 2 类合同 5 份、3 类合同 54 份、4 类合同 80 份、5 类合同 18 份。 六、落实服务承诺，提高服务质量 今年来我班在日常工作中始终坚持“人民电业为人民”的宗旨， 本着“优质、方便、高效、规范、真诚”的服务方针，不断提 高服务质量，增强服务意识，规范服务内容，坚持为用户办实 事的精神，开展了一系列措施。 1、加强服务理念教育 有计划定期对组员进行服务理念教育，及待客的热情，用语文 第 8 页 明等方面的培训，并经常开展以搞好优质

14、为主题的讨论活动， 通过全班的努力全年来未发现投诉事件。 2、设身处地为用户着想，为用户办事实 *老人家住 14 区 29.107#，老伴是五金公司离休干部，自老 伴去世后仅靠 240 元的抚恤金维持生活，由于老人是改嫁，双 方儿女都推搡责任，不赡养老人。 P老人长期以来身体不好，有哮喘和心脏病，抚恤金大部分用 来看病、吃药，生活非常困难，没有钱交电费。拖欠数月电费。 当得知老人情况后，班长主动带头在全班范围内给老人捐款， 在短短 10 分钟之内就为老人捐款 350 元整。将老人所欠的 103.8 元的电费全部结清，246.2 元预存到老人的名下。 当我们将电费发票和电费预存单交到老人手中，老

15、人非常激动， 不停的感谢我们，通过这件事使我们更加坚定了为用户着想， 给用户办实事的信心。现在班里建立一份特殊用户档案，对类 似这种情况全部建入档案，尽我们的所能去帮助这些用户。 经过全班的共同努力，我班服务意识，服务内容，服务质量， 都己上了一个新台阶，树立了良好的社会形象，受到了社会各 界的好评。 七、其它工作 1、班组建设 今年我班修改完善了经济考核制度，并严格按照考核制度进行 考核;从安全方面，班长与每个班组人员签定了安全责任书，确 第 9 页 定了每个人的安全责任。通过各种规章制度的制定，约束每个 班组人员认真做好自己的本职工作，按时完成分配的各项任务， 从而加强了班组管理。同时对班

16、组基础资料做了大量的完善工 作，建立健全各类资料。 2、培训工作 我班严格按照培训计划，认真进行了两个方面进行：一是安全 培训。安全生产是提高企业效益的重要途径，从一次次的事故 中，我们的首要任务就是要抓好安全，而要抓好安全工作，就 必须要加强职工安全教育，提高职工的安全意识。我们坚持每 周一次的安全活动，及时分析发生在我们周围的事故，通过学 习，教育职工提高安全自我保护意识，保证安全生产; 二是技术培训。根据局有关部门的规定，我们坚持每月进行技 术培训、现场考问并严格按照规定，要求本班人员认真答题， 同时要求技术培训员每季度对全部人员进行一次培训在日常工 作中，我们根据现场的不同情况，及时对

17、本班人员进行技术方 面的指导，不断提高班组人员的工作能力。对局有关部门规定 的岗位培训手册上的内容，我们认真学习，按时接受考试考核， 并全部通过考试考核。除了以上的主要内容以外，在日常工作 中，我们还不断加强职工的素质教育，培养职工在工作中的各 项能力，以适应现阶段电力企业关于优质服务的若干工作。 3、配合中心顺利完成营销系统的验收工作 今年 6 月省电力公司对我公司的营销信息管理系统进行了验收， 第 10 页 验收前我班配合中心做了大量维护和整理合同工作。由于这次 工作时间紧，任务重，又不能影响正常工作，全班利用晚上和 休息日加班、加点干，在不到两个月的时间里对全部 17000 余 户档案全

18、部维护了一遍，所有的合同重新整理、修订，配合中 心顺利的完成了营销系统的验收工作。 八、存在的主要问题 1、配网线损率仍不稳定，有时会出现反弹现象。 2、居民用户当月欠费不能按时缴纳，这部分用户欠费户数多， 电费回收慢。 3、电费回收率虽然有了很大的提高，但仍然存在催费人员责任 心不强、催费不到位、连续欠费数月不采取停电措施的情况。 4、低压定期下厂工作不能完全按照计划按时进行。 5、低压、商业用户的用电管理工作还需加强。 6、班组管理工作还存在一定的不足。 7、优质服务仍有不到之处，主要表现在部分组员遇到素质差叼 蛮，无理等用户时，不能从容面对。 8、我们的培训结果与我们预期的目的相比，差距

19、还很大，组员 的理论知识和实际操作还有待于提高。 九、下年度工作重点 1、加强配网线损管理，分析线损不稳定的因素，针对这些因素 制定有效措施; 2、加强台区线损的管理，核对台区用户档案，补充、完善台区 第 11 页 线损考核办法，有效降低线损。 3、针对今年电费回收中出现的问题，修改、完善电费回收考核 制度，并采取有效措施，不断提高电费回率; 4、加强大、中客户的用电管理工作，以切实保证供用双方的合 法利益;加大用电检查工作力度，堵绝跑冒、滴、漏现象，坚决 制止违章用电及窃电行为，维护正常的供用电秩序; 5、开展低压、商业用户的专项营业普查; 6、加强业务培训，提高全体人员的业务素质和工作能力。