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1、大学生保洁部毕业实习报告一、实习时间：2019年2月19日实习地点：吉林省良品柏宏房地产开发有限公司长春分公司实习部门：客服部，保洁部实习目的：为书本与实际的融合提供一个契机，用专业知识指导工 作水平。作,并在工作中巩知识，培养学生的实际工作水平，沟通水平，协二、公司简介:良品柏宏物业公司是隶属吉林省良品柏宏房地产有限公司的三级资质 物业公司，成立于2006年。现有员工一百余人，百分之九十的管理员 取得从业资格证书，是一支具有专业技能的优秀团队。现服务于锦绣世家，锦绣佳园，爱琴湾三个项目，服务面积50余万平方米。公司以 “求实，求新，求发展”的经营理念，严把建筑质量关，以服务促动销售，以需求定
2、建设的运营机制，本着“业主所需，柏宏所想”的企 业宗旨，向着企业的方向发展，不多提升自己，并在提升中完善自 己。三、实习经历初来的时候，实习生在经理的保护下，几乎每天都呆在自己的办公室 里。很多天没有分配工作，我们整天喝茶看报纸。我经常跟着年前来 的同学去查保洁，去看房管验房。发现工作没有什么创造性后，我就 一直在自学，翻看以前的书本笔记，从办公室的报纸中学习如何选 材，装修和睑房，或者从网上查一些物业案例，也学到了很多东西。经理经常到实习生的办公室慰问，有时会聊到一些专业问题和现实案 例。但是他从来不告诉我们如何解决，我便到网上去查相关案例，但 实际上这是一个不完善并且和地产是父子关系的小区
3、，很多事情不管 不负责，能推则推，所以在实际工作中到底如何处理我还是不知道，只能做到只有尽量让工作完美，不出问题，并且独善其身。2月22日，暂时分到客服去做实习房管。跟客服主管一起查楼验房,发现房屋普遍存有一些质量问题，比如钢筋透锈，抹灰不合格，窗户 压板压条变形等，将这些记录在案，移交工程部整改，但是我们发现 问题很容易，但解释不出问题产生的原因，也提不出解决办法。3月8日，分到保洁，开始接手保洁管理工作。每天不定时的检查, 抽查，明确各人的区域，落实到人，抓典型，严格监督。这几天初见 成效。在保洁，我们有管理权没有人事权，所以没有太多事做，所以 对我来说只不过是换个地方继续待着。3月27日
4、，升为保洁主管，接手保洁工作，权力大了很多，能够做的 事也多了，但仍然没有人事权。制定当天的工作计划，重新拟定保洁 工作要求，每周召开保洁部会议，总结当周工作状况，表扬积极员 工，提出下周工作任务。4月5日，转为试用期，继续担任保洁主管，主管保洁工作。四、实习心得实习至今，我接触了很多实际的物业工作，学到了很多东西。1 .接管验收因为这个公司房地产公司与物业公司，供热公司是一家，所以在实际 工作中简化了很多环节，工作量相对较少。在接管验收过程中，必须仔细查找一切可能对日后物业管理造成麻烦 的问题。主要检查主体结构是否稳固，有无裂痕；外墙彩砖有无松 动，脱落；各种门，楼梯，扶手，窗户，开关，插座
5、，对讲等是否完 好并且能够正常安全使用；室内墙，地面，顶棚，窗台等是否平整， 抹灰是否合格，有无裂痕，有无空鼓；室内各种管道是否齐全，畅通 等。发现问题要详细记录，递交工程部限期整改。物业要随时跟进， 协调。整改结束后，物业再次验收，合格后签发合格证凭证，实行接 管。在接管的过程中涉及到一个交接问题。在交接过程中所有事项必须记 录在案，落实到人，必须做到严谨仔细，准确齐全，这就避免了以后 出现问题的混乱状态。在交接过程中，钥匙的交接是非常重要的一个 环节。这就引出了一个钥匙的管理问题。钥匙的管理关系到到小区的 公共秩序稳定，业主的人身财产安全，同时也关系到物业管理工作的 正常实行。在实习过程中
6、就出现了一次钥匙交接失误的情况。因为在 交接时没有即时清点清楚，造成六把钥匙无从查找，对工作造成了极 大的困扰。所以以后在工作中必须按程序办事，即时清点，准确登 记，明确责任。钥匙的管理包括钥匙的编号和钥匙的存放保管。钥匙的编号必须做到 准确无误。在很多地方中出现了因为钥匙编号出现错误，业主领用钥 匙后进入了错误的房屋，并且实行了装修的案例。而在这里，钥匙的 编号同样存有问题，有栋楼的钥匙编号左右颠倒，这为物业的验房， 办理入住造成很多麻烦。钥匙的存放保管很重要，必须专人专管，落 实责任。如果每个人都能接触到钥匙，那必然会难以明确责任，造成 管理混乱。个别别有用心的人可能会利用混乱以权谋私，中
7、饱私囊。 这严重损伤了物业的形象，在业主中造成极坏的影响。在实习中就出 现了这样的事件。一位业主的车库长期没有使用，但是后来发现该业 主的车库中停放着别人的车。钥匙是从谁的手里流出去的还不明确， 难以落实。这就暴露了钥匙管理的漏洞。所以在以后的工作中必须增 强钥匙的管理，严防出现这样的混乱局面。2 .办理入住先确定业主身份，登记业主资料，必须做到详细准确。在陪同业主 验房中，要详细记录验房过程中出现的的问题，时刻跟进，在验收合 格后，向业主发放钥匙及各种相关资料，如房屋质量保证书小 区用户手册等。应业主要求开通住宅内水电等。如有其他规定要求 等双方相互沟通，协调。在验房过程中，出现的问题要准确向业主解 释说明，明确责任归属。在这里，因为房地产和物业是一家，所以如