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1、第 1 页 20XX 年物业管理公司年终工作总结范文1 特征码 AWUuVLViOKCKFzZAmKMu 20*年是 xxx 企业面临繁重经营任务和业务拓展突飞猛进的一 年，也是公司进行二次创业,初步实现经济效益与社会效益同步、 协调发展的一年。在董事会和政府上级主管部门的领导下，我 们始终围绕着将企业做大、做强的根本目标，努力适应新形势 下的发展要求，在强调“服务深层次、管理上台阶”的基础上， 积极参与市场竞争，并向物业管理市场领域进行了大胆而卓有 成效的探索，较好地完成了各项经营任务。具体体现在以下几 方面： 一、与时俱进、开拓进取，努力营造良好的经营环境 将 2004 年的工作概括为“面
2、临繁重经营任务”和“业务 拓展突飞猛进”是最贴近公司一年来发展实际的，因为我们在 抓住发展机遇的同时，也面临着巨大的挑战压力。在切实保障 各新增物业顺利进驻、全面提升服务质量的前提下，努力致力 于“xxx”物管企业品牌的建设，是贯穿全年工作过程的主流。 事实上自元月 14 日签订中国移动物业管理服务合同开始，我们 先后与小隐垃圾组团综合处理基地、中国联通、市人民法院、 市政维修管理总公司、广东百胜餐饮、农村信用合作社等单位 第 2 页 建立了稳固的合作伙伴关系，以此进一步巩固了“xxx”在中山 物管行业中的重要地位，初步迈向了规模化经营的发展轨道。 为积极参与市场竞争，我们一方面努力营造良好的
3、外部环 境，充分凸显 xxx 企业物管服务新优势，在品牌传播方面做了 大量的工作，包括策划、印制宣传画册，成立清洁工程队和营 销队伍、选派保安参加由中山市劳动局、社保局、保安公司、 电视台等单位主办的保安大比武；参加近期由房管局主办的房 地产博览会等。另一方面，我们专门组织成立了以总经理为首 的“资质申报”领导小组，从内部资料的整理，到外部各相关 主管行政部门间的协调等，都做了周密的安排。由于措施得力， 组织到位， 11 月份我们收到了由省建设厅发来的通知，xxx 公 司通过各方审核过关，已经核准成为国家二级资质物业管理企 业！以此同时，致力于创立交警支队大厦物业市优系统工程是 我司充实企业服
4、务内涵的重要举措，为了有效推动创优进程， 早在七月份开始，我们亦像申报二级资质一样，组织成立了以 管理部门为首的“交警支队大厦物业创优领导小组” ，并按原定 计划全面展开了相关工作。 由于缺乏专业的营销管理人才，5 月份成立的营销部门于 7 月份解散，虽然该部门在此阶段未取得进展和突破，但从企 业经营角度，我们已经对市场开发进行了大胆的尝试和探索， 也取得了许多宝贵的经验。营销部门的解散并不意味着对市场 的放弃，反而更加坚定了我们向市场要发展的信念。为树立科 第 3 页 学的市场发展观，我们动员各级管理人员在强化服务意识同时， 不断提升市场意识，实现了从总经理到各部门、甚至各基层物 业助理都是
5、营销专员的创新经营新理念。如 11 月份大涌豪诚制 衣长一位姓钟的厂长去移动服务厅办理缴费业务时，认真观察 保洁员服装上 GOLDENKEY 标志并询问服务情况，保 安员便主动上前介绍我司的服务项目，之后记下了钟厂长 电话号码，及时向公司反馈了此信息（该项目现已做方案，安 排了专人跟进） 。类似于该情况的还有很多，意向客户也不少， 充分说明全员营销在我司企业内部蕴藏着非常大的潜力，只要 用心挖掘和开采，必将为未来市场开发事业作出巨大的贡献。 很显然，xxx 企业纯属市场化运作的物管企业，我们不搞 投资，不作资本营运，加上物业管理属劳动密集型和服务密集 型行业，又是微利行业，因而把握经营方向、充
6、实企业内涵在 我司发展实践中显得更加重要。也只有企业内部不断强大，从 创新经营的角度不断推动企业发展进程，缩短与诸如深圳、广 州等高尚品牌物管企业之间的差异，才能真正成为中山市物管 行业中脱颖而出的佼佼者，为中山物业管理事业作出杰出的贡 献。 二、排除万难、沉着应战，确保日常工作的顺利开展 一年来，通过董事会各成员的努力，公司在原小区、检察 院、中院、交警几个托管物业的基础上新增物业达六十几个点 位(含各独立联通基站)，遍布于中山城各个镇区。从中国移动 第 4 页 第一间服务厅进驻开始至四月份止，陆续进驻服务厅 28 间、联 通基站 33 个，同时还于 1 月 16 日组建成立小隐垃圾综合处理 基地物业管理处，公司由原来的 130 几人在短短的几个月中突 增至 400 余人。面对着迅速增员和由此带来的压力，我们一方 面要展开招聘及培训工作，同时还要下到每个点位了解物业的 基本情况，并及时准确地作出工作部署和人员安排。根据物业 接管的合同要求，各物业托管必须在接到业主通知后的几天进 驻，包括物业交接、员工租房、培训、人员配送等。在此情况 下，公司从总经理到各部门团结一心，夜以继日地沉着应战， 终于圆满完成了各项物业顺利接管和人员派驻的各项工作任务， 得到了业主的好评。自 5 月 1 日开 开始，中国移动公司凡遇促销活动都要求我司另外加派保安员 前往支持.