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1、第 1 页 20XX 年物业管理工作总结范文1 特征码 CXHESQBENepbIqbZYrVg 物业管理总结（一） 时光飞逝，20XX 年在汇商物业服务公司全体员工的忙碌中匆匆 而过。回首蛇年，在公司领导的热忱关怀下，在部门主管的悉 心指导下，在公司同事的密切配合与帮助下，我的各项工作顺 利完成，在此感谢各位对我的关心和帮助。作为一名物业楼层 管理员，我的主要工作职责是: 对管辖区乃至整个小区进行日 常检查，小区单元门禁卡管理与录入、地面车辆停放月票充值 卡管理， 空置房及装修房不定期不定时巡查，业主内部矛盾和 纠纷的协调与解决，业主投诉和建议的正确处理，定期对业主 进行回访等。 一年以来，
2、我尊敬领导，团结同事，热情服务住户。上班不无 故迟到早退，坚持学习，坚持在工作中找寻乐趣。公司给了我 这个成长的平台，使我在工作中不断的学习，不断的进步，慢 慢的提高自身的素质与才能。为了 20XX 年工作再上一个新台阶， 现将 20XX 年主要日常工作和阶段性工作总结如下： 一、日常工作及完成情况： 1、协助前台办理日常接待、交房手续、二次装修手续、记录业 主来电来访投诉及服务事项，并将协调处理的结果及时反馈、 第 2 页 电话回访业主、调可视对讲机、录入车卡地面车辆停放月票卡， 截止到 20XX 年 12 月 30 日录入充值卡 668 张、门禁卡 850 张; 截止到 20XX 年 12
3、 月 30 日共协助前台办理交房手续 35 户、二 次装修手续 48 户、验房 60 户;跟进小区二次装修垃圾清运，并 一车一照登记记录等业务。 2、建立健全业主档案工作：已完善及更新业主档案 359 户，并 持续整理业主档案归档。 3、报修情况：全年接待并跟进各类报修共 163 项(其中日常巡 视中发现的实际报修 49 项，业主单位报修 114 项)。根据实际 情况对业主报修的内容和问题都进行了及时跟进处理，并及时 建立相关档案。 4、信息发布工作：粘贴小区各类通知单，电话通知业主关于临 时停水、停梯等事项;运用电话催费累计 17 次，尽量做到表述 清晰、用词准确，同时对通知内容做好相关解释
4、工作。 5、住户服务意见调查工作：完成日常工作的同时，积极走进小 区业主家中，搜集各类客户对物业管理过程中的意见及建议， 不断提高本人的服务质量及服务水平;在 11 月中旬的时候，协 同客服组成员逐户进行 20XX 年年度客户满意度调查，更能进一 步深入了解到业主的心声。 6、跟进小区工程遗留、业主投诉等事项：全年本人协调业主的 纠纷 28 余起， 成功率约 95%，未完成的事项现正在抓紧处理。 第 3 页 二、培训学习工作 20XX 年 7 月 28 日参加公司组织的 ISO9000 质量体系管理培训; 20XX 年 11 月 26 日参加 F1 消防演习等项目培训。 三、自我总结和认识 在
5、这一年里，我虽然完成了公司交代的各项任务，得到领导的 褒奖，同事的好评，同事也赢得了业主对本人工作的认可和服 务的满意。但这离不开领导的正确指导，离不开同事的协助配 合。我知道距离一名优秀的专业的物管员还有差距。客观自我 剖析，自身尚存在诸多不足之处：首先，由于本人性格内向， 文化素质不是很高，这就造成本人在语言表达方式和艺术性处 理问题方面，还有很大的提升空间;因此，以后我还要加强理论 学习，尤其是有关业务知识的学习，夯实理论基础，积累工作 经验，与时俱进的跟上物业管理行业的发展态势，虚心请教， 向能者学习，提高驾驭复杂事务的处理能力。也恳请各位领导 继续批评指正，以待在今后的工作中进一步加
6、强。 四、20XX 年工作和学习安排 1、认真负责的完成本职工作，在工作中不断吸取经验教训，不 断提高工作效率。 2、在以后工作中，我坚决执行真诚服务每一天的服务宗旨， 以业主的满意作为工作的最大追求。面对部分业主的牢骚，我 们需要耐心解释，充当救火队的角色，做听众，做解说员。用 积极热忱的态度投入到工作中，帮助业主解决生活中的麻烦， 第 4 页 3、时刻遵循物业从业人员的服务准则，当好业主的好助手，好 管家。认真听取小区住户的需求和建议，了解他们生活中所遇 到的困难。对于他们所提出的合理建议与要求，及时认真的解 决力所能及的事情，记录他们的批评建议，报给相关部门，及 时跟进。对于住户间的纠纷
7、矛盾，不惧困难，尽量让他们双方 满意。 4、加强理论知识的学习，了解物业管理行业的发展态势和对人 才要求;虚心请教;总之，通过各种方法提高自己的理论水平， 不断积累工作经验让自己成为一个合格的物业管理人员。 5、积极参加公司组织的各项培训工作，认真学习，不断提高自 己的业务水平。 今朝花开胜往昔，料得明日花更红。20XX 年业已过去，我们满 怀信心的迎来 20XX 年。新的一年意味着新的面貌，新的挑战， 新的机遇。坚信在公司领导的英明决策和运筹下，汇商物业公 司的明天会更好。做为公司的一份子，在 20XX 的工作中，我将 一如既往，竭力做好本职工作，为公司的发展贡献一份微薄的 力量。 第 5
8、页 物业管理总结（二） 今年 6 月份调入 XXXX 物业管理处以来，我努力适应新的工作环 境和工作岗位，虚心学习，埋头工作，履行职责，较好地完成 了各项工作任务，下面将任职来的工作情况汇报如下： 一、自觉加强学习，努力适应工作 我是初次接触物业管理工作，对综合管理员的职责任务不甚了 解，为了尽快适应新的工作岗位和工作环境，我自觉加强学习， 虚心求教释惑，不断理清工作思路，总结工作方法，现已基本 胜任本职。一方面，干中学、学中干，不断掌握方法积累经验。 我注重以工作任务为牵引，依托工作岗位学习提高，通过观察、 摸索、查阅资料和实践锻炼，较快地进入了工作情况。另一方 面，问书本、问同事，不断丰富
9、知识掌握技巧。在各级领导和 同事的帮助指导下，从不会到会，从不熟悉到熟悉，我逐渐摸 清了工作中的基本情况，找到了切入点，把握住了工作重点和 难点。 二、心系本职工作，认真履行职责 (一)耐心细致地做好财务工作。自接手 XXXX 管理处财务工作的 半年来，我认真核对上半年的财务账簿，理清财务关系，严格 财务制度，做好每一笔账，确保了年度收支平衡和盈利目标的 实现。一是做好每一笔进出账。对于每一笔进出账，我都根据 第 6 页 财务的分类规则，分门别类记录在案，登记造册。同时认真核 对发票、账单，搞好票据管理。二是搞好每月例行对账。按照 财务制度，我细化当月收支情况，定期编制财务报表，按公司 的要求
10、及时进行对账，没有出现漏报、错报的情况。三是及时 收缴服务费。结合 XXXX 的实际，在进一步了解掌握服务费协议 收缴办法的基础上，我认真搞好区分，按照鸿亚公司、业主和 我方协定的服务费，定期予以收缴、催收，XX 年全年的服务费 已全额到账。四是合理控制开支。合理控制开支是实现盈利的 重要环节，我坚持从公司的利益出发，积极协助管理处主任当 家理财。特别在经常性开支方面，严格把好采购关、消耗关和 监督关，防止铺张浪费，同时提出了一些合理化建议。 (二)积极主动地搞好文案管理。半年来，我主要从事办公室的 工作，XXXX 的文案管理上手比较快，主要做好了以下 2 个方面 的工作：一是资料录入和文档编
11、排工作。对管理处涉及的资料 文档和有关会议记录，我认真搞好录入和编排打印，根据工作 需要，制作表格文档，草拟报表等。二是档案管理工作。到管 理处后，对档案的系统化、规范化的分类管理是我的一项经常 性工作，我采取平时维护和定期集中整理相结合的办法，将档 案进行分类存档，并做好收发文登记管理。 (三)认真负责地抓好绿化维护。小区绿化工作是 10 月份开始交 与我负责的，对我来讲，这是一项初次打交道的工作，由于缺 乏专业知识和管理经验，当前又缺少绿化工人，正值冬季，小 第 7 页 区绿化工作形势比较严峻。我主要做了以下 2 个方面的工作： 一是搞好小区绿化的日常维护。二是认真验收交接。 三、主要经验
12、和收获 在 XXXX 工作半年来，完成了一些工作，取得了一定成绩，总结 起来有以下几个方面的经验和收获： (一)只有摆正自己的位置，下功夫熟悉基本业务，才能尽快适 应新的工作岗位 (二)只有主动融入集体，处理好各方面的关系，才能在新的环 境中保持好的工作状态 (三)只有坚持原则落实制度，认真理财管账，才能履行好财务 职责 (四)只有树立服务意识，加强沟通协调，才能把分内的工作做 好。 四、存在的不足 由于工作实践比较少，缺乏相关工作经验，XX 年的工作存在以 下不足： (一)对物业管理服务费的协议内容了解不够，特别是对以往的 一些收费情况了解还不够及时; (二)食堂伙食开销较大，宏观上把握容易
13、，微观上控制困难; (三)绿化工作形势严峻，自身在小区绿化管理上还要下更大的 功夫 五、下步的打算 第 8 页 针对 XX 年工作中存在的不足，为了做好新一年的工作，突出做 好以下几个方面： (一)积极搞好与鸿亚公司、业主之间的协调，进一步理顺关系; (二)加强业务知识的学习提高，创新工作方法，提高工作效益; (三)管好财、理好账，控制好经常项目开支; (四)想方设法管理好食堂，处理好成本与伙食的关系; (五)抓好小区绿化维护工作。 物业管理总结（三） xxxx 年是总公司寻求改革的一年，也是总公司快速发展的一年。 这一年来，物管中心按照总公司年初提出的“质量、改革、发 展”的工作目标要求，在
14、总公司领导的关怀下，全体员工团结 一心，艰苦奋斗，扎实工作，不断创新，进一步提升了物管中 心的管理和服务质量，取得了一定的成绩，现将 xxxx 年的工作 总结如下： 一、品牌建设 物管中心始终把提高物业管理服务的质量作为中心运行的首选 第 9 页 目标，坚持总公司“敬业报校，诚信服务，保障有力，追求卓 越”的宗旨。今年年初开始，中心便着手打造物管中心“第一 时间，第一服务”的品牌效应，提高物管中心的运作效率和竞 争力。 (一)贯彻 iso 质量管理体系 物管中心始终贯彻 iso9000 质量管理体系，贯彻总公司“质量 年”的要求，坚持每月 1-2 次物业质量交叉检查，通报，实施 改进的工作，制
15、定并实施了优质服务方案 、 平安红五月服 务方案 。另外还按照 iso 质量管理要求，对管理体系文件进行 了部分修改。 (二)形成以客户满意为中心的质量体系 “服务为本，客户至上” ，在今年的工作中，物管中心注重加强 与业主和使用人的沟通联系，主要做了以下工作： 1、积极与各教学楼、办公楼办公单位联系，做好日常物业管理 工作以及其他各项临时交代的突击任务，保障了各大楼、办公 楼正常的教学、办公秩序。如协助教务处做好学生各项考试工 作以及全国英语四六级等级考试工作，配合国资处和研究生部 对明德楼五、六楼教室的 1000 套桌椅的搬运工作，配合学校职 能部门举行茅以升基金颁奖大会、迎新场地、红歌会
16、场布置及 周边环境布置工作等。 2、遇到紧急重要情况，及时张贴温馨提示，坚持在家属区及时 张贴板报、黑板报;如元旦、春节、劳动节、60 周年大庆等专 第 10 页 题板报及抗击甲流黑板报等。 3、举办 “11 月 18 日后勤总公司物业客服联系接待日”活动， 发放“交大物业安全优质服务卡” ，广泛征求家属区业主对物业 服务意见建议;张贴服务联系电话，方便大家在第一时间联系物 管中心进行相关事宜的处理，力争让全校师生员工满意放心。 二、内部日常管理工作 (一)人员素质方面 为了提高物管中心的运作效率和核心竞争力，今年年初，物管 中心便制定了一系列培训计划，积极开展各项知识培训，努力 提高员工的综
17、合素质和服务质量。培训分为两大类，一是普通 员工的培训，二是管理干部的培训。员工培训包括：利用每周 各部门的早会，分别对员工进行素质、礼仪、技能及质量要求 进行培训，培训内容主要包括企业文化培训，专业技术培训等; 对管理干部的培训则主要围绕新版的重庆市物业管理条例 以及新版的gb/t19001-20XX质量管理标准展开。通过培训， 提高了员工的综合素质，改善了员工的工作态度，激发员工团 结合作，大大提高了服务质量。 (二)保安方面 xxxx 年，在总公司领导的正确领导下，保安部全体队员坚持为 学校正常的教学科研秩序和广大师生员工生命财产安全服务为 宗旨，加强对学校园区进行综合治理，利用各种宣传
18、教育手段、 现有的物业管理条例、总公司内部保卫工作条例及物权法，充 第 11 页 分发挥了保安的“人防、技防、群防”的有利条件，全面维护 了校区内的人、车、物的安全，具体工作如下： 1、根据总公司提出的“安全、质量、发展”的思路为切入点， 结合保安部具体工作为实际重点，加强对校区的人、车、物管 理。 2、制定门岗管理制度，来人来访、物品出入登记，车辆实行 “一车一杆一证”的放行制度。 3、加强整个区域的巡逻范围，白天队员实行交叉巡逻，不定时 对各区域设岗布控。晚上实行分时间段进行巡逻，以季节变化 为准。队员分批进行巡逻，做到防患于未然。 4、加强对校区内所有消防设施设备的安全检查。做到“预防为
19、 主，防消结合，隐患险于明火，责任重于泰山”的高度责任感。 (三)保洁及环境卫生方面 1、始终按照 iso 质量管理体系要求，坚持以清扫质量检查月 报表逐项对各责任区进行了严格考核，基本上完成了总公司 交给的各项任务。 2、严格执行清洁工作规程，全天候清扫各教学大楼、办公大楼、 卫生间、走廊等;全天候清擦垃圾箱、扶手、门等，及时清理垃 圾，为广大师生员工创造了一个干净、舒适的的生活、办公环 境。 3、对家属区主干道及家属区楼前后影响住户的树木进行了适当 第 12 页 修枝，对绿地杂草，按每个清洁工以责任区的形式分片包干负 责。 (四)维修方面 1、在公共设施、设备的管理方面，制定了完备的维护、
20、保养计 划和应急方案，及时定期对各种设施进行保养、检查，做到日 常检查有登记、小型维护有记录，发现问题及时维修，及时处 理，做好电梯、消防设备的维保工作。 2、利用假期配合维修部门对第二教学楼各楼层爆裂地板砖约 1000 多平方的地板砖进行了维修、更换。 3、部分家属楼房顶漏水、自来水管锈坏，许多住户水电气方面 问题的出现，使维修任务重，难度大，物管中心积极与住户进 行协调，配合能源中心、工程队，使能源中心、工程队对家属 区水电气、土木的维修工作得以顺利进行。 4、为节约经费，对于一些损坏程度较低的设施设备自行进行维 护，修缮，如维修第一、四教学楼的桌椅 200 多套，门窗 100 多扇。 (
21、五)绿化方面 1、负责全院范围内 20 多万平方米的绿化种植和日常管理工作 以及为院内各部门办公室、各种大小会议提供各种植物和花卉。 2、协助工程公司及基建处完成游泳池、青红楼、总公司处、大 坪校区等地的植物移植工作，共移植乔木 600 余株，灌木 1000 第 13 页 余株，地被 500 米 2，在车队新植草坪 150 余平方米。 3、在开学迎新、国庆、迎接人大副主任及交通部副部长等各项 大小型会议中，布置草花量共计 5 万多盆。 4、繁殖植物：冷水花上万苗;菊花 XX 盆;春季草花 3000 盆;扦 插苗木(包括蚊母、金叶女贞、红继木、芙蓉花、毛叶丁香等) 上万苗。 5、在学校开展的“弘
22、扬生态文明，共建绿色校园”和学生义务 植树等活动中，共同种植植物上百株。 6、在绿化租摆业务中，向外拓展业务 2 起(南坪、应技院)租花 量增加 100 余盆。 (六)其他方面 1、积极配合学校各种会议及各二级单位的各种会议服务工作， 全年共完成交通部副部长来校检查工作等重要会议服务工作 178 次，普通会议 500 余次。 2、做好学校内的邮件收发工作及报刊、杂志的征订工作，全年 共完成各种邮件的收发工作共计 25828 件 3、抓好消防防范工作及安全隐患的处理。今年以来，先后组织 了一百三十余人次，对家属区 28 栋家属楼进行了楼道乱堆乱放 的各类杂物处理，消除了安全隐患，保持了消防通道的
23、畅通。 4、主动与家属区住户联系，更换存在安全隐患的空调脚架，为 生锈的脚架去铁锈，刷防锈漆，做好家属区师生员工的安全防 范工作。 第 14 页 5、加大了对农贸市场秩序的整顿和“脏、乱、差”的治理，使 市场的秩序和环境卫生焕然一新。每周两次对市场门市顶棚杂 物进行清理，为市场每家住户增添消防灭火器，对乱摆乱放， 超摊越位的经营进行了整顿，市场内外所有人力车实行统一归 位，机动车做到停放有序。 6、做好家属区和农贸市场的“除四害”工作，安排了每周一次 的打药防治工作，不定时的投放鼠药;及时对出现在家属区和校 园内的马蜂窝进行处理，确保师生员工的人身安全。 7、抓好节能工作，除经常向员工宣传节能
24、知识、提高他们的节 能意识外，还编制了一些宣传节能知识的小标语，并在各教学 楼和行政楼内进行了张贴。 8、做好总公司办公室搬至青楼底楼的工作，抽调人员及时对青 楼办公室和过道进行清洁卫生清扫工作，对办公用品、电器设 备进行打包、搬运及安装工作。 三、今年完成的重要工作 (一)做好甲型 h1n1 病毒的防控工作。在学校、总公司的领导下， 全面负责甲流期间红楼、青楼、西山楼隔离区的清洁卫生工作、 生活垃圾及医疗废品出渣工作、铺设新增床垫及日常更换工作、 隔离区域的日常消毒、隔离人员的饭菜运送等工作。 (二)贯彻总公司以餐饮为龙头的方针，除做好生态食堂的物业 管理工作，积极配合饮食公司做好第一届美食
25、节各项工作，配 合饮食公司对知园三食堂厕所、门窗及周边环境进行整治工作 第 15 页 等，在饮食中心向外拓展的同时，还协助饮食中心做好各项后 备保障工作，如抽调人员到彭水、合川、科技馆、南开中学等 地进行保洁、维修、管理等工作。 四、存在的问题和经验教训 虽然我们在 xxxx 年的工作中取得了一定成绩，但我们也深刻的 认识到我们的不足，还有很多需要完善与加强的地方： 第一，管理人员整体素质、服务意识有待进一步提升，今年的 工作中，因管理服务不到位致使明德楼、第二教学楼个别办公 室物品丢失，造成了不好的影响，实际处理事务的能力还有待 提高; 第二，与业主的沟通不够，了解不足; 第三，维修服务、保安服务和保洁服务质量还有待加强和提高; 第四，物管中心专业性不强、经营方式过于单一。 针对以上几个问题，在 20XX 年工作中，我们将吸取经验与教训， 努力提高员工的业务技能与管理水平，开展丰富多彩的业主沟 通活动，把工作做得更好。 在新的一年里，我们将加快步伐，不断提高自身物业管理水平， 不断完善各项管理工作，在前行的路上脚踏实地，再接再厉， 勇往直前，为总公司的发展添砖加瓦。