1、知识单元知识单元1.2 1.2 管理思管理思想想【管理情景】高志升的困惑高经理在实际管理的过程中，一方面经常碰到一些棘手难题不知道如何解决，而另一方面又经常听到一些管理的新理论、新名词，但却不甚了了，更不知怎样应用。特别是领导经常批评他观念陈旧，没有创新。这些使他对管理理论与新的理念产生了浓厚的兴趣。他认为，基层管理者虽是做实际工作的，但下面的一些事必须当大事来抓：管理者的职责与实务不断更新管理理念，坚持用现代理念指导所管辖的工作，开创管理的新局面；当处理一些管理难题或重要决策时，急需运用一些适用的现代管理理论与方法解决实际问题；在日益重视软管理的今天，管理者必须用相当一部分精力抓企业的文化建
2、设。2025/7/112管理情景：是严格管理，还是自我控制？在车间领导班子会议上，两位车间副主任就如何进一步提升管理工作水平问题发表意见。周副主任主张应向严格管理方向努力，重点是加强管理的规范化。要进一步加强制度建设，严格劳动纪律，加大现场监督力度，杜绝一切怠工或违纪现象，以确保流水线生产的顺利进行。并引经据典地指出，这是依据被称为”科学管理之父”的泰罗的经典管理思想提出来的。而吴副主任则不赞成这种意见。认为这是一种传统的、已经过时的管理思想。他主张应坚持以人为本，重视人的需求，充分尊重员工，主要靠激励手段，由员工自我管理，自主控制。并强调，这是梅奥人际关系论的发展，是一种世界性的大潮流。而周
3、主任则坚持认为，在中国现阶段，又是这种流水线生产，还是规范化的科学管理更可行。在这种流水线生产条件下，过分依靠自觉是不可行的，强有力的现场监督控制才是唯一有效的管理。两人争执不下。问题：你知道“科学管理之父”泰罗的思想内容和梅奥的人际关系论吗？（2）你更倾向哪位副主任的观点？理由是什么？2025/7/113管理活动（实践）、管理思想、管理理论三者的管理活动（实践）、管理思想、管理理论三者的关系是什么？关系是什么？中国-古代国学大师 中国传统管理思想中国传统管理思想1 1 中国传统管理思想形成的社会文化背景中国传统管理思想形成的社会文化背景论语论语：人治礼治的行政管理思想（如顺天、重人、：人治礼
4、治的行政管理思想（如顺天、重人、人和、守信、求实、节俭、法治等）人和、守信、求实、节俭、法治等）管子管子：中国的国家经济宏观管理思想：中国的国家经济宏观管理思想韩非子韩非子：法治管理思想：法治管理思想孙子兵法孙子兵法：战略和权变管理思想：战略和权变管理思想老子老子：无为而治的自然管理思想：无为而治的自然管理思想儒家思想儒家思想是中国传统文化的主流：皇权天授，仁治，是中国传统文化的主流：皇权天授，仁治，天地君亲师，礼义廉耻。天地君亲师，礼义廉耻。中国的封建制国家组织与管理实例中国的封建制国家组织与管理实例 修筑长城；秦兵马俑；修筑长城；秦兵马俑；“井井”田制；田忌赛马；丁田制；田忌赛马；丁谓修建
5、皇宫；都江堰谓修建皇宫；都江堰 中国传统管理思想中国传统管理思想2 中国传统管理思想要点中国传统管理思想要点顺顺“道道”重人重人人和人和守信守信利器利器求实求实对策对策节俭节俭法治法治国外-管理学大师 泰勒泰勒 法约尔法约尔 西蒙西蒙 马克斯马克斯韦伯韦伯 西方管理思想发展史西方管理思想发展本章主要内容第一节 早期的管理思想第二节 古典管理理论第三节 行为科学理论第四节 当代管理理论第一节第一节 早期的管理思想早期的管理思想一、产业革命一、产业革命一、产业革命一、产业革命（IndustrialRevolutionIndustrialRevolution）开始于开始于18世纪的英国，在美国国内战
6、争结束后又传到世纪的英国，在美国国内战争结束后又传到了美国。机械力迅速取代了人力，并且使在工厂中制了美国。机械力迅速取代了人力，并且使在工厂中制造商品更加经济。造商品更加经济。随之而来的是管理思想的革命，计划、组织、控制等随之而来的是管理思想的革命，计划、组织、控制等职能相继产生。企业规模不断扩大，劳动产品的复杂职能相继产生。企业规模不断扩大，劳动产品的复杂程度与工作专业化程度的日益提高，企业经理人员也程度与工作专业化程度的日益提高，企业经理人员也逐渐摆脱了其他工作，专门从事管理。逐渐摆脱了其他工作，专门从事管理。二、亚当二、亚当斯密斯密（AdamSmith）在在1776年发表了年发表了国富论
7、国富论（全称（全称国家财富的性质国家财富的性质和原因的研究和原因的研究），不仅对经济和政治理论的发展有），不仅对经济和政治理论的发展有着突出贡献，对管理思想的发展也有重要的作用。着突出贡献，对管理思想的发展也有重要的作用。以制针业为例说明了劳动分工给对组织和社会带来的以制针业为例说明了劳动分工给对组织和社会带来的巨大经济利益。巨大经济利益。劳动分工劳动分工（Divisionoflabor），即将工作分解成一些单，即将工作分解成一些单一的和重复性的作业。一的和重复性的作业。劳动分工之所以能够提高生产率，可以归纳为下面三个劳动分工之所以能够提高生产率，可以归纳为下面三个方面：方面：提高了每个工人的
8、技巧和熟练程度；提高了每个工人的技巧和熟练程度；节约了由于变换工作浪费的时间；节约了由于变换工作浪费的时间；以及有利于机器的发明和应用以及有利于机器的发明和应用。第二节 古典管理理论科学管理理论科学管理理论古典组织理论古典组织理论行政组织理论行政组织理论福特与福特汽车公司福特与福特汽车公司亨亨利利福福特特于于1903年年创创建建了了福福特特汽汽车公司。车公司。1908年年，T型型车车诞诞生生了了（属属于于大大众众的车，几乎任何人都买得起）。的车，几乎任何人都买得起）。贡贡献献：大大规规模模生生产产和和流流水水线线的的创创造造者。者。UPS“在邮运业中办理最快捷的运送在邮运业中办理最快捷的运送”
9、以送货司机的工作为例：以送货司机的工作为例：UPS的的工工业业工工程程师师们们对对每每一一位位司司机机的的行行驶驶路路线线都都进进行行了了时时间间研研究究，并并对对每每种种送送货货、暂暂停停和和取取货货活活动动都都设设立立了了标准。标准。为为了了完完成成每每天天取取送送130件件包包裹裹的的目目标标，司司机机们们必必须须严严格格遵循工程师设定的程序。遵循工程师设定的程序。UPS为为获获得得最最佳佳效效率率所所采采用用的的程程序序并并不不是是它它创创造造的，而实际是的，而实际是科学管理科学管理的成果。的成果。一、科学管理理论-泰罗 弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克弗雷德里克 温斯洛温斯洛温斯洛温斯
10、洛 泰罗泰罗泰罗泰罗 (Frederick(Frederick Winslow Taylor,1856-1915)Winslow Taylor,1856-1915)，美国人。美国人。美国人。美国人。被被誉为科学管理之父。美国著名管理实践家、管理学誉为科学管理之父。美国著名管理实践家、管理学家家 曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计曾任学徒、组长、工长、车间管理员、技师、设计室主任、总工程师室主任、总工程师室主任、总工程师室主任、总工程师 持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论持续研究操作方法和
11、动作时间而形成科学管理理论持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论持续研究操作方法和动作时间而形成科学管理理论体系。体系。体系。体系。1911191119111911年出版年出版年出版年出版科学管理原理科学管理原理科学管理原理科学管理原理，阐述了科学管理理，阐述了科学管理理，阐述了科学管理理，阐述了科学管理理论。论。论。论。他他是是第第一一位位认认真真研研究究劳劳动动的的人人，也也是是第第一一位位把把管管理理当当做做一一门门科科学学的的人人。科科学学管管理理原原理理的的出版，标志着一个管理新时代的到来。出版，标志着一个管理新时代的到来。当时管理状况：当时管理状况：工人和管理者没有明确的工人
12、和管理者没有明确的责任概念，不存在有效的责任概念，不存在有效的工作标准工作标准管理者的决定都是管理者的决定都是凭感觉凭感觉和直觉，和直觉，分配工作不考虑分配工作不考虑人的才能人的才能管理者与工人都认为，他管理者与工人都认为，他们之间存在着固有的们之间存在着固有的对立对立关系关系生铁装运实验：生铁装运实验：生铁装运实验：生铁装运实验：工工人人们们要要把把92磅磅重重的的生生铁铁块块装装到到铁铁路路货货车车上上，他他们们每每天天的的平平均均生生产产率率是是12.5吨吨，泰泰勒勒相相信信，通通过过科科学学地地分分析析装装运运生生铁铁工工作作以以确确定定最最佳佳的的方方法法，生生产产率率应应该该能能够
13、够提提高到每天高到每天47吨吨48吨之间。吨之间。通通过过按按工工作作要要求求选选择择合合适适的的工工人人并并使使用用正正确确的的工工具具，通通过过让让工工人人严严格格遵遵循循他他的的作作业业指指示示，以以及及通通过过用用大大幅幅度度提提高高日日工工资资这这种种经经济济刺刺激激手手段段来来激激励励工工人人，泰泰勒勒达达到了他每天装运到了他每天装运48吨的目标。吨的目标。“施米特，你是个值高价的人吗施米特，你是个值高价的人吗?”“我不懂你的话是什么意思。我不懂你的话是什么意思。”“噢噢，我我的的意意思思是是，我我想想知知道道你你是是个个值值高高价价的的人人呢呢，还是不是还是不是?”“我还是不明白
14、你的意思。我还是不明白你的意思。”“那那好好吧吧，你你来来回回答答我我的的问问题题。我我想想知知道道你你是是不不是是想想每每天天挣挣1.85美美元元，还还是是挣挣1.15美美元元就就满满足足了了，和和你那些廉价的伙伴们挣得一样多你那些廉价的伙伴们挣得一样多?”“我我一一天天真真能能挣挣1.85美美元元?我我怎怎么么不不是是个个值值高高价价的的人人?我是个值高价的人。我是个值高价的人。”1.泰勒科学管理的基本思想泰勒科学管理的基本思想（1）科科学学管管理理的的根根本本目目的的是是谋谋求求最最高高工作效率。工作效率。（2）管管理理是是一一门门科科学学，在在管管理理实实践践中中，建建立立各各种种明明
15、确确的的规规定定、条条例例、标标准准，使使一一切切工工作作科科学学化化、制制度度化化，是是提提高高管管理理效能的关键。效能的关键。（3）实实施施科科学学管管理理的的核核心心，是是要要求求管管理理人人员员和和工工人人双双方方在在精精神神和和思思想想上上来来一一次彻底的变革。次彻底的变革。2.泰勒科学管理的主要内容泰勒科学管理的主要内容（1）对对工工人人提提出出科科学学的的操操作作方方法法，以以便便合合理理利利用用工工时时，提高工效。提高工效。（2）在工资上实行差别计件制。）在工资上实行差别计件制。（3）对工人进行科学选择，并通过培训加以提高。）对工人进行科学选择，并通过培训加以提高。（4）制制定
16、定科科学学的的工工艺艺流流程程，并并用用文文件件形形式式固固定定下下来来以以利推广。利推广。（5）使使管管理理和和劳劳动动分分离离，把把管管理理工工作作成成为为计计划划职职能能，工人的劳动成为执行职能。工人的劳动成为执行职能。泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科泰罗在历史上第一次使管理从经验上升为科学，极大地提高了生产率学，极大地提高了生产率提出讲求效率的优化思想和倡导调查研究的提出讲求效率的优化思想和倡导调查研究的科学方法科学方法 “泰罗制泰罗制”仅解决了基层的作业效率问题，仅解决了基层的作业效率问题，而没有解决企业作为一个整体如何经营和管而没有解决企业作为一个整体如何经营和管理的问题。理
17、的问题。“经济人经济人”假设假设:人的行为动机是追求个人人的行为动机是追求个人的经济利益。的经济利益。对科学管理理论的评价3.对泰勒科学管理的对泰勒科学管理的评价评价（1）奠定了管理学的基础。）奠定了管理学的基础。（2）提提出出在在管管理理中中运运用用科科学学的的方方法法，以以精精确确的的调调查查研研究究和和科科学学知知识识来来代代替替个个人人的的判判断断、意意见见和经验。和经验。（3）泰泰勒勒的的科科学学管管理理受受到到历历史史条条件件及及其其本本人人经经历历的限制，带有一定的局限性的限制，带有一定的局限性主主要要解解决决工工人人的的操操作作以以及及生生产产现现场场的的监监督督和和控控制制问
18、问题题，缺乏对组织管理的系统分析；缺乏对组织管理的系统分析；强强调调劳劳动动分分工工、管管理理职职能能与与执执行行职职能能分分离离，作作业业标标准准化化、操操作作简简单单化化，工工人人处处于于被被支支配配地地位位，激激起起生生产产工工人人的的强强烈不满；烈不满；过过分分偏偏重重于于从从技技术术角角度度研研究究工工人人的的作作业业行行为为和和管管理理者者的的行行为为，对对影影响响人人的的行行为为和和生生产产效效率率的的社社会会因因素素和和心心理理因因素，未能做深入探讨；素，未能做深入探讨；强调物质刺激，强调物质刺激，忽视了工人对其他方面的需求。忽视了工人对其他方面的需求。二、一般管理理论-亨利.
19、法约尔法法国国著著名名管管理理实实践践家家、管管理理学学家家，古古典典组组织织理理论论的创始人。代表作：的创始人。代表作：工业管理与一般管理工业管理与一般管理 法约尔法约尔法约尔法约尔(Henry Fayol,1841-1925)(Henry Fayol,1841-1925)，法国人。，法国人。，法国人。，法国人。1860186018601860年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里年从圣艾蒂安国立矿业学院毕业进入康塔里 福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作福尔香堡采矿冶金公司工作
20、从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理从采矿工程师一直做到公司总经理管理的一般原则管理的一般原则（19081908年，年，6767岁）岁）工业管理与一般管理工业管理与一般管理（19161916年，年，7575岁）岁）国家管理理论国家管理理论（19231923年，年，8282岁）岁）公共精神的觉醒公共精神的觉醒 （19271927年出版）年出版）其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教其管理理论不但可用于工商企业，还可用于政府、教会、慈善团体和军队
21、会、慈善团体和军队会、慈善团体和军队会、慈善团体和军队 第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家第一个概括和阐述一般管理理论的管理学家l1.法约尔认为：任何企业都存在着六项活动法约尔认为：任何企业都存在着六项活动技术活动技术活动商业活动商业活动财务活动财务活动会计活动会计活动安全活动安全活动管理活动管理活动法约尔管理理论的主要内容法约尔管理理论的主要内容经营包括六种活动，管理只是其中的一种活动。经营包括六种活动，管理只是其中的一种活动。（1 1）技术性的工作）技术性的工作生产、制造；生产、制造；（2 2）商业性的工作）商
22、业性的工作采购、销售和交换；采购、销售和交换；（3 3）财务性的工作）财务性的工作资金的取得与控制；资金的取得与控制；（4 4）会计性的工作）会计性的工作盘点、会计、成本及统计；盘点、会计、成本及统计；（5 5）安全性的工作）安全性的工作商品及人员的保护；商品及人员的保护；（6 6）管理性的工作）管理性的工作计划、组织、指挥、协调及控制。计划、组织、指挥、协调及控制。（1 1）经营与管理的区别经营与管理的区别2.提出管理的五项职能提出管理的五项职能计划、组织、指挥、协调、控制计划、组织、指挥、协调、控制3.提出了管理的十四项基本原则提出了管理的十四项基本原则劳动分工、权威、纪律、命令统一、统一
23、领导、个人利益服从劳动分工、权威、纪律、命令统一、统一领导、个人利益服从集体利益、报酬、集权与分权、等级、秩序、公平、员工稳定、集体利益、报酬、集权与分权、等级、秩序、公平、员工稳定、主动性、团结精神主动性、团结精神4.提出提出“法约尔跳板法约尔跳板”原理原理指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同指在层级划分严格的组织中，为提高办事效率，两个分属不同系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、系统的部门遇到只有协作才能解决的问题时，可先自行商量、自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。自行解决，只有协商不成时才报请上级部门解决。简 评为管理科学提供了一套科学的理论
24、构架（从为管理科学提供了一套科学的理论构架（从经营活动中独立出管理活动、提出管理活动经营活动中独立出管理活动、提出管理活动的五大职能、提出的五大职能、提出1414项管理原则）项管理原则）组织管理理论后来成为管理过程学派的理论组织管理理论后来成为管理过程学派的理论基础基础对法约尔的评价对法约尔的评价工业管理与一般管理，“这本书对企业主管这本书对企业主管人员的工作所作的实际而明确的分析，对管理原理的普人员的工作所作的实际而明确的分析，对管理原理的普遍性概念的研究，表明了他对现代管理问题具有非凡的遍性概念的研究，表明了他对现代管理问题具有非凡的见解见解”（孔茨语），“法约尔和泰罗的研究成果是互相补充
25、的”（厄威克语）。三、行政组织理论-马克思韦伯 马马马马克克克克斯斯斯斯 韦韦韦韦伯伯伯伯(Max(Max(Max(Max Weber,1864-1920)Weber,1864-1920)Weber,1864-1920)Weber,1864-1920)，德德德德国国国国人人人人。德德国国古古典典管管理理理理论论的的代代表表人人物物，他他是是社社会会学学家家、政政治治经经济济学学家家，被被尊尊称称为为“组组织织理理论论之之父父”。代代表作表作社会和经济组织理论社会和经济组织理论等。等。曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑曾担任过教授、政府顾问、编辑
26、 他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的他提出的理想行政组织理论对后世产生了深远的影响影响影响影响 其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世其理论产生的历史背景正是德国企业从小规模世袭管理向大规模专业管理转变的关键时期袭管理向大规模专业管理转变的关键时期袭管理向大规模专业管理转变的关键时期袭管理向大规模专业管理转变的关键时期韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位韦伯与泰罗、
27、法约尔同为西方古典管理理论的三位韦伯与泰罗、法约尔同为西方古典管理理论的三位先驱。先驱。先驱。先驱。1.任任何何组组织织都都必必须须以以某某种种形形式式的的权权力力作作为为基基础础，没没有有某某种种形形式式的的权权力力，任任何何组组织织都都不不能能达达到到自自己己的目标。的目标。人类社会存在三种为社会所接受的权力：人类社会存在三种为社会所接受的权力：传统权力传统权力传统惯例或世袭得来；传统惯例或世袭得来；超凡权力超凡权力来源于别人的崇拜与追随；来源于别人的崇拜与追随；法定权力法定权力法定权力法定权力法律规定的权力法律规定的权力法律规定的权力法律规定的权力。2.只有法定权利才能作为行政组织体系的
28、基础，其最只有法定权利才能作为行政组织体系的基础，其最根本的特征在于它提供了慎重的公正。根本的特征在于它提供了慎重的公正。原因原因：（1）管理的连续性使管理活动必须有秩序地进行；）管理的连续性使管理活动必须有秩序地进行；（2）为以）为以“能能”为本的择人方式提供了基础；为本的择人方式提供了基础；（3）领导者的权利并非无限，应受到约束。）领导者的权利并非无限，应受到约束。3.理想的行政组织的特征理想的行政组织的特征（1）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权利和责任，把这些权利）在劳动分工基础上，规定每个岗位的权利和责任，把这些权利和责任作为明确规范而制度化。和责任作为明确规范而制度化。（2）按照不
29、同权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等）按照不同权力的大小，确定其在组织中的地位，形成有序的等级系统，以制度的形式巩固下来。级系统，以制度的形式巩固下来。（3）明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术）明确规定职位特性以及该职位对人应有能力的要求，根据技术资格挑选组织成员。资格挑选组织成员。（4）管理人员根据法律制度赋予的权利处于拥有权力的地位，原则）管理人员根据法律制度赋予的权利处于拥有权力的地位，原则上所有的人都服从制度的规定，不是服从于某个人。上所有的人都服从制度的规定，不是服从于某个人。（5）管理人员在实施管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥）管理人员在实施
30、管理时，每个管理人员只负责特定的工作，拥有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章有执行自己职能所必要的权力；权力要受到严格的限制，服从有关章程和制度的规定。程和制度的规定。（6）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机）管理者的职务是他的职业，他有固定报酬，有按才干晋升的机会，会，应忠于职守应忠于职守而不是而不是忠于某个人。忠于某个人。简简 评评韦伯对组织理论的贡献：明确系统地韦伯对组织理论的贡献：明确系统地指出有效维系组织连续和达成目标的指出有效维系组织连续和达成目标的基础是基础是“理性理性法律的权利法律的权利”。强调制度、能力、知识的行政组织理强调制度、能
31、力、知识的行政组织理论为社会发展提供了一种高效、理性论为社会发展提供了一种高效、理性的管理体制。的管理体制。华为技术有限公司华为技术有限公司销售管理经理销售管理经理岗位职责描述：岗位职责描述：管管理理客客户户销销售售订订单单，销销售售预预测测；负负责责客客户户需需求求与与供供应应能能力力的的平平衡衡，对对客客户户订订单单交交付付质质量量负负责责（承承诺诺准准确确和和及及时时交交付付）；负负责责建建立立本本领领域域的的流流程程和和IT需需求求设设计计，主导本领域的业务发展和变革。主导本领域的业务发展和变革。招聘要求描述：招聘要求描述：1、全日制本科及以上学历；、全日制本科及以上学历；2、有重大项
32、目运作和管理经验；、有重大项目运作和管理经验；3、对半导体行业和消费类电子有一定了解；、对半导体行业和消费类电子有一定了解；4、精通客户服务业务；、精通客户服务业务；5、可熟练使用英语（或韩语）为工作语言。、可熟练使用英语（或韩语）为工作语言。西方古典管理理论有哪些流派？西方古典管理理论有哪些流派？其代表人物是谁？其代表人物是谁？它们各自的侧重点是什么？它们各自的侧重点是什么？它们有什么共同的局限性？它们有什么共同的局限性？知识点回顾知识点回顾1 1、泰罗与科学管理理论、泰罗与科学管理理论 侧重于基层作业的管理侧重于基层作业的管理2 2、法约尔与组织管理理论、法约尔与组织管理理论 针对整个组织
33、的系统管理针对整个组织的系统管理3 3、韦伯与行政组织理论、韦伯与行政组织理论现代组织结构的设计现代组织结构的设计4 4、共同局限性：、共同局限性：“经济人经济人”假设假设第三节 行为科学理论霍桑实验和梅奥的人群关系理论霍桑实验和梅奥的人群关系理论马斯洛的需要层次理论马斯洛的需要层次理论赫滋伯格的双因素理论赫滋伯格的双因素理论麦格雷戈的麦格雷戈的“X理论理论-Y理论理论”“行为科学行为科学”学派学派随着科学的进步，生产规模不断扩大，有着较高文化水平随着科学的进步，生产规模不断扩大，有着较高文化水平和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，和技术水平的工人逐渐占据了主导地位，体力劳动也逐体力劳动也逐渐
34、让位于脑力劳动。这就使得金钱刺激和严格的控制失渐让位于脑力劳动。这就使得金钱刺激和严格的控制失去了原有的作用。去了原有的作用。人性复归：行为科学的产生的原因人性复归：行为科学的产生的原因 （1 1）古典管理理论忽视人的因素）古典管理理论忽视人的因素 （2 2）新的社会化大生产需要新的管理理论）新的社会化大生产需要新的管理理论 行为科学行为科学指运用指运用心理学、社会学心理学、社会学理论和方法，理论和方法，从人从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，出发，探索影响劳动生产率因素的科学。探索影响劳动生产率因素的科学。早期称为人际关系
35、理论，后期正式命名为行为科学。早期称为人际关系理论，后期正式命名为行为科学。一、早期倡导者罗伯特罗伯特欧文欧文把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最把钱花在提高劳动力素质上是企业经理最佳投资之一。关心雇员既能为管理当局带佳投资之一。关心雇员既能为管理当局带来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。来高利润，同时又能减轻人们的痛苦。雨果雨果明斯特伯格明斯特伯格被尊称为被尊称为“工业心理学之父工业心理学之父”。开创了工业心理学领域开创了工业心理学领域对工作中的个对工作中的个人进行科学研究以使其生产率和心理调适人进行科学研究以使其生产率和心理调适最大化。最大化。二、霍桑实验和梅奥的人群关系理论1.伊尔顿伊尔顿
36、梅奥梅奥原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关原籍澳大利亚的美国行为科学家，人际关系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，系理论的创始人，美国艺术与科学院院士，进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有进行了著名的霍桑试验，主要代表著作有组织中的人组织中的人和和管理和士气管理和士气。2.2.霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑实验霍桑：美国西部电气公司下属的位于芝加霍桑：美国西部电气公司下属的位于芝加哥附近的工厂名称；哥附近的工厂名称；实验时间：实验时间：19241932年；年；实验起因：员工待遇很好，但工作效率很实验起因：员工待遇很好，但工作效率很低，为什么？低，为什么？霍桑试验共分四个阶段：霍桑试验共分四个
37、阶段：(1)工工场场照照明明试试验验（19241927年年）。研研究究人人员员希希望望由由此此推推测测出出照照明明强强度度变变化化后后所所产产生生的的影影响响。得得出出的的结结论论是是：工工场场照照明明只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。只是影响员工产量的因素之一，而且是不太重要的因素。(2)继继电电器器装装配配室室试试验验（1927年年8月月1928年年4月月）。试试验验结结果果表表明明，由由于于督督导导方方法法的的变变更更，使使员员工工的的态态度度改改善善，因因而而产产量量增加。增加。(3)大大规规模模的的访访问问与与普普查查（19281931年年）。进进行行员员工工态态度度
38、的的影影响响试试验验，属属于于心心理理学学性性质质。研研究究者者得得出出的的结结论论是是：影影响响生生产产力力的的最最重重要要因因素素是是工工作作中中发发展展起起来来的的人人群群关关系系，而而不不是是待待遇和工作环境。遇和工作环境。(4)观观察察试试验验（19311932年年）。试试验验发发现现结结果果表表明明：团团体体不不顾顾管管理理当当局局关关于于产产量量的的规规定定而而另另外外规规定定了了团团体体的的产产量量限限额额；团团体体制制定定了了一一套套措措施施来来使使不不遵遵守守团团体体定定额额的的人人就就范范；在在正正式式结构中存在着小团体即结构中存在着小团体即非正式组织非正式组织。梅奥加入
39、到实验中梅奥加入到实验中照明条件照明条件产量产量实验组实验组改善改善增加增加恶劣恶劣增加增加控制组控制组一直不变一直不变增加增加工场照明试验工场照明试验继电器装配室试验继电器装配室试验改善工人的工资及福利等改善工人的工资及福利等恢复到原来水平恢复到原来水平产量产量增加增加增加增加观察实验观察实验选择选择14名男工人在单独的房间里工作。名男工人在单独的房间里工作。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。对这个班组实行特殊的工人计件工资制度。观察的结果观察的结果产产量量只只保保持持在在中中等等水水平平上上，每每个个工工人人的的日日产产量量平平均均都都差差不不多多，而而且且工工人人并并不不如如实实地地
40、报告产量。报告产量。深深入入的的调调查查发发现现，这这个个班班组组为为了了维维护护他他们们群体的利益，自发地形成了一些规范。群体的利益，自发地形成了一些规范。霍桑试验的结论霍桑试验的结论（1）职职工工是是“社社会会人人”，而而不不是是“经经济济人人”。职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响。职工不仅受金钱的影响，还受社会和心理影响。（2）生生产产率率的的提提高高主主要要取取决决于于工工人人的的工工作作态态度度以以及及他他和和周周围围人人的的关关系系，新新型型的的领领导导能能力力在在于能够提高职工的满足度。于能够提高职工的满足度。（3）企业中存在着）企业中存在着“非正式组织非正式组织”。3.正
41、式组织与非正式组织正式组织与非正式组织正正式式组组织织是是为为了了实实现现企企业业目目标标所所规规定定的的企企业业成成员员之之间间职职责责范围的一种结构。范围的一种结构。非非正正式式组组织织在在企企业业的的共共同同工工作作中中，人人们们相相互互发发生生关关系系，而而形形成成的的一一种种非非正正式式团团体体，在在该该团团体体中中，人人们们形形成成共共同同的的感感感感情情情情，进而构成一个体系，这就是非正式组织。进而构成一个体系，这就是非正式组织。进而构成一个体系，这就是非正式组织。进而构成一个体系，这就是非正式组织。非非正正式式组组织织形形成成的的原原因因有有地地理理位位置置关关系系、兴兴趣趣爱
42、爱好好关关系、亲戚朋友关系系、亲戚朋友关系等等。等等。非非正正式式组组织织的的作作用用在在于于维维护护其其成成员员的的共共同同利利益益，使使之之免免受受其其内内部部个个别别成成员员的的疏疏忽忽或或外外部部人人员员的的干干涉涉所所造造成成的的损失。损失。非非非非正正正正式式式式组组组组织织织织中中中中有有有有自自自自己己己己的的的的核核核核心心心心人人人人物物物物和和和和领领领领袖袖袖袖，有有有有大大大大家家家家共共共共同同同同遵遵遵遵循的观念、价值标准、行为准则和道德规范循的观念、价值标准、行为准则和道德规范循的观念、价值标准、行为准则和道德规范循的观念、价值标准、行为准则和道德规范等。等。等
43、等。4.梅奥的人群关系理论梅奥的人群关系理论（1）强强调调对对管管理理者者和和监监督督者者进进行行教教育育和和训训练练，以以改变他们对工人的态度和监督方式；改变他们对工人的态度和监督方式；（2）提提倡倡下下级级参参与与企企业业的的各各种种决决策策，以以此此来来改改善善人人群群关关系系，提提高高职职工工士士气气。否否定定采采取取解解雇雇和和人人事事考考核核制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法；制裁等强制性手段迫使职工服从的古典管理方法；（3）加加强强意意见见沟沟通通，允允许许职职工工对对作作业业目目标标、作作业业标标准准和和作作业业方方法法提提出出意意见见，鼓鼓励励上上下下之之间间实实行
44、行意意见见交交流；流；（4）建立面谈和调解制度，以消除不满和争端；）建立面谈和调解制度，以消除不满和争端；（5）改变干部的标准；）改变干部的标准；（6）重视、利用和倡导各种非正式组织。）重视、利用和倡导各种非正式组织。对霍桑实验的批评对霍桑实验的批评 二战后至上世纪二战后至上世纪7070年代，霍桑实验的结论一年代，霍桑实验的结论一直受到很多的批评：直受到很多的批评：科学严密性不够科学严密性不够过于强调同事关系与非正式组织过于强调同事关系与非正式组织忽视物质报酬对员工的重要性忽视物质报酬对员工的重要性对组织的管理方针和战略难以提供有效的建对组织的管理方针和战略难以提供有效的建议议三、马斯洛与需要
45、层次论马斯洛马斯洛(Abraham H.Maslow,1908-(Abraham H.Maslow,1908-1970)1970)，美国人。，美国人。需要层次论是研究人的需要结构的理论需要层次论是研究人的需要结构的理论马斯洛在马斯洛在激励与个性激励与个性一书中提出：一书中提出：人是有需要的动物，只有尚未满足的需人是有需要的动物，只有尚未满足的需要才能影响行为；人的需要有层次之分。要才能影响行为；人的需要有层次之分。需要层次理论(1)需要层次理论(2)自我实现需要自我实现需要尊重需要尊重需要社交社交(归属归属)需要需要安全需要安全需要生理需要生理需要需要层次需要层次满足方式满足方式挑战性项目挑战
46、性项目,创新与创新与创造机会创造机会,培训培训重要项目重要项目,赏识赏识,显赫的办公位置显赫的办公位置朋友朋友,权贵权贵,上级上级,顾客顾客工作保证工作保证;医疗人寿保险医疗人寿保险;安全规则安全规则基本工资基本工资,工作机会工作机会,温暖温暖,饮水饮水,工作餐工作餐MG2-28四、双因素理论-赫茨伯格 激励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里激励因素一保健因素理论是美国的行为科学家弗雷德里克克赫茨伯格（赫茨伯格（Fredrick HerzbergFredrick Herzberg）提出来的，又称双因素）提出来的，又称双因素理论。理论。赫茨伯格曾获得纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学赫
47、茨伯格曾获得纽约市立学院的学土学位和匹兹堡大学的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育的博士学位，以后在美国和其他三十多个国家从事管理教育和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。和管理咨询工作，是犹他大学的特级管理教授。他的主要著作有：他的主要著作有：工作的激励因素工作的激励因素（19591959，与伯纳，与伯纳德德莫斯纳、巴巴拉莫斯纳、巴巴拉斯奈德曼合著）、斯奈德曼合著）、工作与人性工作与人性（19661966）、）、管理的选择：是更有效还是更有人性管理的选择：是更有效还是更有人性（19761976）。双因素理论是他最主要的成就，在工作丰富化方）。双因素理论是他最主要的成就，在
48、工作丰富化方面，他也进行了开创性的研究。面，他也进行了开创性的研究。1.3.2 1.3.2 双因素理论双因素理论 激励因素保健因素成就承认工作本身责任晋升成长监督公司政策与监督者关系工作条件工资同事关系与下属的关系地位保障极满意中性 极不满意 在分析调查结果时，赫茨伯格发现，对工作感到满在分析调查结果时，赫茨伯格发现，对工作感到满意的员工和对工作感到不满意的员工的回答十分不同。意的员工和对工作感到不满意的员工的回答十分不同。当对工作感到满意时，员工倾向于将这些特点归因当对工作感到满意时，员工倾向于将这些特点归因于他们本身；而当他们感到不满意时，则常常抱怨外部于他们本身；而当他们感到不满意时，则
49、常常抱怨外部因素，公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件因素，公司的政策、管理和监督、人际关系、工作条件等。等。基于调查结果，赫茨伯格进一步指出满意的对立面并基于调查结果，赫茨伯格进一步指出满意的对立面并不是不满意，消除了工作中的不满意因素并不必定能使不是不满意，消除了工作中的不满意因素并不必定能使工作结果令人满意。满意的对立面是没有满意，而不是工作结果令人满意。满意的对立面是没有满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是不满意；同样，不满意的对立面是没有不满意，而不是满意。满意。1.3.2 双因素理论 不满意不满意满意满意满意满意不满意不满意不足不足充分充分没有满意没有
50、满意没有不满意没有不满意保健因素保健因素激励因素激励因素五、麦格雷戈的“X理论Y理论”道道格格拉拉斯斯麦麦格格雷雷戈戈：美美国国著著名名的的行行为为科科学学家家，他他在在1924年年还还是是一一个个服服务务站站的的服服务务员员，后后在在韦韦恩恩大大学学取取得得文文学学学学士士学学位位；1935年年，他他取取得得哈哈佛佛大大学学哲哲学学博博士士学学位位，随随后后留留校校任任教。教。他他在在1957年年11月月的的美美国国管管理理评评论论杂杂志志上上发发表表了了企企业业的的人人性性方方面面一一文文，提提出出了了著著名名的的“X理论理论Y理论理论”。1.麦格雷戈把传统的管理观点叫做麦格雷戈把传统的管
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