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1、此处是大标题样稿字样十五字以内13 / 13以顾客为中心顾客导向就是：顾客写在合同上,很清楚他要这些!顾客要的是这些，不用讲也知道！+顾客需求合理需求放心！这些包在我身上！不合理需求这些需求我们很抱歉！主动确认( 有具体声明的需求)了可解以(符合的顾客期望)与未具体声明的需求及无法满足的顾客期望5.2以顾客为中心7.3.2设计与开发的输入5.3质量方针7.5.4顾客财产7.2.1产品有关的要求的确定8.2.1顾客满意度7.2.3顾客沟通沟相关通IS(O9无001法-2满000足条的文：期望 ) 满足甚至超越( 合理的期望与需求 )领导职责提供必須的资源员工执行並隨时自行评定高层制定明确目标目标
2、的达成修正方向持续改进高层随时给予热忱与专业支持的关怀 领导职责的管理哲学： 理念 - 顾客满意方向性 - 质量政策及质量目标资源 - 人力资源、环境、仪器设备管理 - 质量系统、管理评审、质量计划、持续改进相关ISO9001-2000条文：5.1管理者承诺5.3质量方针5.4.1质量目标5.4.25.66质量管理系统策划管理评审资源提供全員参与宣导认知強化全员意识規范全员的能力要求与姿格全员沟通职责与目标了解 全员培训确认资格与能力要求全员完成目标全员参与：工作意识+工作能力+工作目标相关ISO9001-2000条文：5.15.3管理者承諾质量方针6.27.5.4人力资源顾客财产过程方法输入
3、过程输出工作的条件：例如：顾客的要求法令的规定完成的标准：过程导向：工作的目的：我的工作例如：合乎质量要求的产品客戶对服务的滿意生产流程可以順暢及时v 每一件工作都有它真正的目的以及必要的资源条件。v 工作的过程就是要去确认、去使用各项条件与资源从而实現工作的目的。v 工作的绩效不在於工作的过程是否完成,而是在乎工作的目标是否有完成。v ISO 9001:2000的标准中,所有实际运行都要求我们要运用“过程方法”的理念去完成。相关ISO9001-200条文： 全部 衡量、评估及持续改善系统的管理方法建立QMS 及目标 了解过程 间的相互关系規划有效之运行方案系统管理:一致性的系统目标+整合性的
4、系统活动+条文：持续性的系统改善 相关ISO9001-2000全部持续改进品質管理系統的持续改进 顾客输入输出满意管理职责量測、分析改进资源管理顾客要求产品实现产品持续改进:持续识別改进的机会 + 持续计划改进的行动 + 持续监控改进的成效相关ISO9001-2000条文：5.1管理者承諾5.3质量方针5.68.5.1管理评审持续改进以事实为依据的決策记录分析. . . . .決策报表事实決策：1.決策的事时依据在那里2.如何有效整理分析这些事实资料者3.确保决策的输入与资料分析的结果互为因果相关ISO9001-2000条文：7.5.2生产和服务过程确认8.3不合格产品控制7.5.3辩別与追溯8.4资料（数据）分析7.6测量与监控仪器的控制8.5.2纠正措施8.2.3过程的监控与测量8.5.3预防措施互利式供方关系慎选提供商开放明确的交流渠道,配合了解顾客要求分享信息及未来计划配合改进管理目的:1. 增加企业组织及提供商双方创造价值之能力2. 能在信息变化的市场上有效的应变3. 減少管理成本降低风险、资源共享4. 达成三贏（需方、供方、顾客）相关ISO9001-2000条文：7.48.3采购不合格品控制8.4资料分析THANKS知识改变命运