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1、仅供个人参考拒绝混蛋守则证据显示， 文明的职场绝非梦想， 组织若管理得当， 充斥的敌意是可以被相互尊 重所消弭。别让有害无益的人物伤害同侪、减损组织绩效。谁应该被烙上 混蛋的骂名？我们许多人随随便便使用这个词汇， 不分青红皂 白的套用在任何一个讨厌、碍事，或者当下恰好比我们成功的人身上。不过，如 果想要实施拒绝混蛋守则，有必要给混蛋下个精确定义。常见混蛋十二大奥步混蛋有许多可以用来贬低或打击受害者的不同招数 社会学家称之为交互动 作( interaction moves )或简称动作。我列出十二种常见动作 十 二大奥步， 来说明混蛋所使用的种种狡猾和不怎么狡猾的招数。 我猜你一定可以 增列你曾
2、经见识过、 尝过，或对别人施加过的其他招数； 我几乎每天都会听到和 读到新的恶毒行径。 不论是人身攻击、 折辱地位 (作贱别人身分地位与自尊的小 动作)、羞辱或身分贬低( status degradation )仪式、用来侮辱人的 玩笑话，或者视人如无物，凡此千百种动作，本质上大同小异，都会让目标 对象深觉受到攻击和贬低， 即便只是一时之痛； 这些都是混蛋用来伤人的肮脏行 径。一、人身攻击二、侵犯他人私人领域三、不舒服的肢体接触四、言辞和非言辞上的威胁恫吓五、尖酸的玩笑话和挖苦揶揄，用意在于侮辱人六、猛烈的 e-mail 炮火七、折辱别人的地位，用意在于作贱被害者八、公开羞辱或身分贬低仪式九、
3、粗鲁的插嘴十、暗箭伤人 十一、摆臭脸 十二、视人如无物 一名哈佛商业评论读者寄给我一封有趣的短笺，建议计算企业的总混蛋成 本(Total Cost of Assholes,TCA)，如此将能说服更多企业实施拒绝混蛋守则。他说， 组织在人才挽留与招募、顾客流失，以及平白消耗在错 误事项上的组织热量等各方面受到的冲击，应能提供发人深省的洞见。 夏绿蒂? 瑞纳及萝瑞莱? 齐斯利等研究人员示范如何进行此类成本估算， 他们首先(根据英国之前几项研究)估计二五受欺负的被害者和二0% 目击者 会离职，而英国出现霸凌现象的比率平均为一五。瑞纳与齐斯利计算，在 一个一千人的组织中， 假设二五%霸凌受害者离职，
4、而替补成本为两万美元， 每 年成本即高达七十五万美元。另外，假设每位受害人有两名目击者，而二 0%的目击者离职，就得另外付出一百二十万美元的成本， 每年的总替补成本只略低于 两百万美元。这些离职成本不会出现在资产负债表上。瑞纳与齐斯利明白指出。组织的混蛋成本多高？当我告诉一位在矽谷工作的高阶经理有关总混蛋成本概念时，他说，这绝非纸上概念而已，我们才刚替一名员工计算这项成本。他告诉我，他们最高薪的业务员之一一如且称他伊森，业绩向来名列公司前五。伊森符合正牌混蛋的条件：他的火爆脾气是出了名的；他把同事视为敌人，经常羞辱、轻蔑别人； 他在深夜以恶意辱骂的口吻发出的电子邮件，更是恶名昭彰；而且可想而知
5、，许多内部员工拒绝与他共事。他的上一个助理撑不到一年，没有其他助理愿意替伊 森工作，公司于是不得不展开漫长且成本不菲的招募过程， 寻找递补人选。此外， 人事经理得花许多时间介入伊森和公司支援体系的纠纷，其他资深主管偶尔也得 帮忙调停。过去五年，许多同事及行政助理针对伊森提出职场敌意申诉。公 司也花大笔金额支付伊森的怒气管理课程与咨商。公司决定，除了警告与训练之外，应该要计算伊森的坏行为引发的额外成本， 从 他的红利中扣除。他们针对伊森充满恶意且不顾别人感受的行动， 与其他较文明 的业务员相较之下产生的额外成本， 进行逐周的计算。人事经理估计上一年的成本一"伊森待人处世之道而引发的额外
6、时间与金钱，总共约十六万美元。这些成本令我不安，因为它们反映出多少的痛苦与伤心， 浪费了多少能者的时间。这 个数字毫无疑问低估了财务伤害的总额，因为它忽略了被害者身心所受的创伤、 目击者与旁观者所浪费的时间与身心伤害， 以及伊森激起的恐惧、憎恶，和恶性 竞争所造成的负面效应。成本估计数字如下：尹森直属上司花费的时间二百五十小时，估计二万五千美元 人事部门花费的时间五十小时，估计为五千美元 高阶主管花费的时间十五小时，估计为一万美元人力仲介公司花费的时间十小时，估计为五千美元招募并训练伊森新秘书的成本八万五千美元 每每在最后一刻提出临时要求所产生的加班成本为二万五千美元怒管理与咨商五千美元 年总
7、混蛋成本十六万美元仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerziellen Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tudelatrecherche uniquement a des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA.nro
8、geHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 员 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 员 ex.For personal use only in study and research; not for commercial use以下无正文不得用于商业用途仅供个人用于学习、研究；不得用于商业用途For personal use only in study and research; not for commercial use.Nur f u r den pers?nlichen f u r Studien, Forschung, zu kommerzei Zwecken verwendet werden.Pour l ' e tude et la recherche uniquementa des fins personnelles; pasa des fins commerciales.to员bko gA.nrogeHKO TOpMenob3ymoiflCH6yHeHuac egoB u HHuefigoHMucno 员 B30BaTbCEb KOMMepqeckuxqe 员 ex.以下无正文