美容按摩店长岗位职责共8篇.docx

1、美容按摩店长岗位职责（共8篇） 第1篇：美容店店长岗位职责美容店店长岗位职责总职责要求：对本店日常经营、人员管理及店内所有设施的安全负有主要责任保本店日常经营规范化、效益化、安全化。1.销售任务1)店长需带领全体人员完成公司每月下达的销售/服务任务。 2)对下达到店的每月销售/服务任务，需根据岗位实际，分摊到各组，并指导协助组长将任务合理分配到各组成员。2.业务工作1)适时根据时间、特定假日等时机，制定出不同的促销策略，报总经理批示后实2)熟练掌握全店产品、项目的单价、成分、配料、操作流程和不同的折扣点;熟练进行全店仪器的操作指导，并熟知仪器的性能和原理。3.人员管理1)对各组员工日常的考勤进

2、行监督，如有违反考勤规定的应按相应条款处罚。2)合理安排员工加班。3)随时对员工的工作表现及卫生情况进行检查和监督，并现场打分，如有问题当场纠正。4)协助财务做好收银管理工作，每天、每周、每月定时对美容顾问的出入账单进行审核。5)及时处理客户投诉，避免事态扩大。按照公司规定对相应人员做出处理建议，上报总经理后执行。 6)做好店内顾问主任和美容主任的帮带工作，为公司持续发展打造坚固的管理骨干平台。4.培训支持1)协助培训指导编制公司新产品、新项目及员工讲义。2)协助制定公司年度培训目标和周度、月度、季度培训计划根据员工对培训的安排意见，提出建议。3)每周应了解现时员工业务缺点，并根据实际考核情况

3、报培训技导，制定下周培训计划。4)对新进员工根据不同的业务熟练程度，分别进行店内或安排部门内强化培训，在保证质量的前提下，缩短新员工上岗时间。 5)配合培训工作，协调好各部门、各人员之间的工作关系。确保业务的正常进行。6)负责对人员进行各种形式的考核，成绩的评估，进行登记汇总后上报办公室，为公司人事调动、人员定级、晋升提出依据。5.日常管理1)主持分店每周一的例会。例会对上周的工作情况做以总结并对本周工作提出要求。2)定期参加公司相关会议，了解公司近期经营方向，并贯彻落实公司近期出台文件及规章制度。3)店长有责任在公司规章制度、业务、操作流程上对新员工进行传、帮、带。4)制订本店员工排工更期

4、表、考勤及管理。 5)上级主管临时交付的其他工作。 对上应履行之义务1、在规定时间内保质、保量地完成上级主管交与的其他工作; 2、每周一将本店上周工作总结交办公室存档，每月提出一两项合理化建议上报办公室。3、每月1日前向总经理汇报本店经营及人事管理情况。 4、每月底20日前协助办公窒制订本店次月销售/服务计划。 对下应行使之权利1.对下级有培训、指导的义务，并对员工顺利完成工作提供支持; 2.按日安排分店行政事务，并上报细则。3.协助各部门主管解决实际问题，教导具体方法。 4.每周主持公司业务例会。5.根据员工反馈本的纪录，协调投诉处理后及时报总经理。经批示后建档，以有助子总结及解决问题。工作

5、交叉界面：总经理、各职能部门、各分店、客户 任职资格1、大专或相当于大专文化程度;2、具备美容师高级劳动资格认证或相当于高级美容师资格; 3、认真负责、诚心敬业、踏实肯干;4、具有一定的职业技能，熟悉美容业的经营与运作模式; 5、具有良好的业务能力、营销能力、指导能力及协调能力; 6、五官端正，形象大方，气质良好，具有管理魄力及亲和力。第2篇：美容院美容店长岗位职责美容院美容店长岗位职责（一）店长应具备条件1、女性，40岁以下，25岁以上 2、体态轻盈，肤质好 3、大专以上文化程度4、曾任美容中心或大型服务行业，高级主管者优先 5、善于沟通，管理能力强6、具备医学背景者更佳 （二）店长职责一、

6、选拨、调配人才，合理使用人才二、督导员工工作的执行和落实，充分调动团队协作力，创最佳业绩； 三、定期了解业务拓展情况和市场竞争动态，并分析形势，拿出对策：四、订立公正，合理，有效的奖罚制度：五、行政、人事管理人员职责六、合理安排日常作息时间和班次，严格考勤制度七、督导员工工作职责和落实情况；八、协调员工之间的关系，增强团队协作精神；九、定期开展培训，丰富员工对商品的认识和营销技巧：十、具备对外事务的接洽、促成和解决的能力；十一、处理客诉及协助员工安排暂时无法服务的客人的要求，及时征询客人的意见；十二、组织和开展各种促销活动；十三、定期总结并向上级主管汇报日常经营管理工作中所存在的问题，并提出解

7、决问题的参考建议；（三）店长每日工作重点 每日开店前：1检视打卡钟，了解人员出勤情形。 2举行早会（1）带领前台、美容师做手操（及增加可提振精神的体操）。（2）服装仪容检查。（3）今日工作事项说明及交办（含各项活动之说明） （4）新人介绍（若无则可跳过）。 （5）服务用语练_。营业前工作检查 各个职能部门的卫生检查商品物料准备：所有商品补充、所有物料补充、检查各项商品是否准备齐全，并己陈列妥当。 商品的展示陈列A对于卖场的商品应加以整理分类，其分类的重点是品牌、颜色、尺寸、价格、材料、趣味性等。B要多用些时间想想，现在希望什么样的商品销售出去？而顾客又希望买些什么商品？C准备推销的商品及畅销品

8、应放在陈列柜最引人注目的地方。 D商品展示时，要沿着顾客移动的道路做延续、刺激会员的感官。E应站在顾客的立场，经常以自己的眼睛观赏自己的营业场所，以发现各项优缺点。F在展示商品时，应考虑展示的主题，供以发挥商品的相关性效果。G每日检查商品的装饰，注意是否有沾污或有否损坏等事宜。营运设备检查：验钞机、刷卡机、电话、空调等设备是否处于正常工作状态。 （四）、其它：促销活动：A各项职前训练的执行，促销活动说明，实地演练。 B营业场所展示区的美化。 C海报、POP的张贴、放置。 D奖品摆放的陈列和物品的搭配。E检查活动所需的产品和赠品的库存是否充足。 年节气氛A营造营业场所的喜庆节气，张贴喜庆挂画。

9、B统一所有工作人员的欢迎语和祝语。”C年节在客源增多时的人员支援。检查所有营业用品（衣物、毛巾、仪器、灯光等）是否有损坏，有关商品的污损、失窃、破损或作业处理的错误，而引起的商品耗损，必须详细探讨其原因，依重要程序报告公司购买或处理并作出有效的防止措施营业时间内1 人员服装、仪容、士气与精神。（1）督促员工做好仪容仪表。（2）要求员工爱惜公物，物品使用后及时放口固定位置，并保持干净。 （3）关心员工的生活起居。（4）降低无形旷职。无形旷职是指员工在公，心在外，反应在人虽在上班，心在旷职现象。因为无心工作的营业员不是造成工作拖延，就是绩效不彰，影响效率与业绩。 （5）创造和气，店长要能发挥人力潜

10、能，激励部属，带动进取士气，发挥潜能提高人员效率，激发团队效率。 2 有效的人力支援安排（1）店长应彻底有效的规划每日、每周、每月作业时间表，并确切执行及追踪，候客时间的利用更是杜绝此一弊端的良药，换句话说，店长可以根据来客时间的曲线表，利用来客较少的时间从事各项政令宣传或和部份清洁的事情，而不是让店营业员闲聊，影响作业效率。（2）店长应避免不当休假安排，影响作业，增加不必要加班浪费人事费用。 3 保持好的环境、卫生、消耗品。 4了解完成当日设定之营业目标。 在营业中打算向顾客推销的重点商品是什么？并协助美容师或前台人员销售。 5客户抱怨处理（1）若发生客诉事件时，一般在处理过程，大致可以分成

11、三个阶段；详细倾听顾客的抱怨内容若发生抱怨事件时，一定要静静地详细倾听顾客的抱怨，以便于处理。切忌在顾客刚开始倾述时，随时打断其说话或立即予以反驳，如此将引起顾客的不愉快。向顾客道歉，并探讨其原因，必要时婉转地向顾客说明，在听完顾客的抱怨之后，应向顾客表示歉意，并针对事件的原因加以探讨、判断。同时婉转地向顾客说明，以取得顾客的了解与谅解。提出问题解决的方法在听完抱怨，并向其道歉之后，针对问题的症结加以说明，接着就是提出合理解决的方法。尤其是在解决之际，为避免顾客更为不满，造成情况难以收拾，一定要多予考虑顾客的立场而使事情圆满的处理。激起顾客愤怒时的处理上述的解决方法是一般抱怨事件的处理过程，有

12、时顾客仍不能满意或是处理不当，更激起顾客的愤怒时，则如下的对应方法可以考虑运用：其他的人代为处理由于接待人员在处理时，可能言语应对的缘故而引起顾客的愤怒，此时可以由其他的人代为处理，若属必要则请主管人员出面解决，借以缓和顾客的怒气，并作一妥善的调整。处理场所的变换在处理场所的方面，由于顾客在卖场的时间过久，可能会产生疲倦而更为不悦，而且若在卖场上发生议论事件，也可能会影响卖场的气氛或其他顾客的购物情绪，所以最好请顾客到接待室，以利抱怨事件的理。处理时间的配合对于抱怨事件在时间处理上，并非指在面对顾客所耗用的时间，而是进一步得悉顾客的姓名、住址，若属必要由造成差错的人员前往道歉，以表示公司处理事

13、情的诚意，并希望能借此转祸为福，让顾客对公司产生好感。 6、员工之间异议的排除（1） 抓住员工的心理，了解她们需要你说什么，做什么； （2） 解释要简洁有力如：“好！我马上就这样做，这样做的确会更好”，并付予真实行动。 不要找“理由”否则员工会觉得你又在推倭责任，你没本事处理这事：（3） 员工是对的，要肯定员工，并加予奖励或表扬和谢意；（4） 物质上的问题，要兑现员工的损失，是精神上的要给解说和安慰：（5） 不要小看员工的抱怨，不能不理不睬或者针锋相对要冷静、和缓的态度来处理，否则待一定程度时，就成了“敌人”，或有其他破坏性的事情发生；（6）态度上要采用中和姿态，不可有傲慢、摆架子的态度。说话

14、方式要站在对方的立场， 且必须善于交谈再说明，处理要迅速，言行一致。贯彻热忱及诚意，如员工觉得你 是尽心尽力在处理事性，而非敷衍，会反过来支持你；（7）如果是自己的问题要敢于承认、马上改正，并真诚道歉；（8）管理要做到顾客满意，老板满意，员工满意。要知道你怎样对待员工，员工就会怎样对待顾客的：（9）记录总结经验，避免再犯。 7、维持美容师对会员服务的品质（1） 要求员工爱异公物，物品使用后及时放回固定位置，并保持干净。 （2） 评估员工的工作表现，拟定培训计划。 （3） 建立上传下达，下呈上达的良性沟通环境。 （4） 音乐播放管理营业开始，可选择轻快音乐，以便提高土气。营业中：可播放轻柔、抒情

15、之音乐，缓和压力、促进温馨、浪漫之气氛。音响：音量固定化，不得任意变更开太大。音乐的播出，配合音乐播放管理，配合营业时段，并由指定人员负责。 8了解会员对公司的需求或建议（1） 提醒员工更多去了解顾客，关心顾客，做好客人的售后服务。 （2） 及时向管理层反馈顾客的意见。9检查调配员对各项护理的物料成本控制，监督做好“调配物料配比表”。 10人员出勤管理（1）出勤守则现场的其他人员应于每日营业前30分钟到达。 到达时间列入上班时间计算。上下班打卡要确实，不得代打卡，一切按照人事规章及员工手册规定办理。 （1）外出登记营业中非必要，不得外出。如有外出，须经主管同意，并填写外出登记簿，并以店主管同意

16、之时间为限，并执行交接班管理（无轮班时，则不必进行）。 （3）请休假管理公事假须于前三日填妥请假单，并找妥职务代理人。病假及紧急事故可于当日以电话请假，事后仍须补填（请假单） 特休假、年休假均按人事管理规章行之。开发请休假若未按公司规定申请办理，依人事管理规章处理。 （4）排班管理良好的排班制度应该是让门店人力配置能随门店随来客数的多少，而成相等的起伏变化。一般来说，排班方式可分为两班制。11维护公司及会员在营业中的安全 （1）消防安全管理熟悉灭火器及使用方法，依消防规定于各店明最处，并定期检查。随时检验插头、插座之绝缘体是否脱落损坏。清理垃圾时，应确定其中无火种等易燃物。全体人员皆应知道总电

17、源开关及灭火器之位置及使用方法。店内人员编组，发生火警时，各同仁分派责任工作。照明设备不可置放于易燃物旁。可装设火灾感应器（应按相关法令执行）。 （2）防偷盗管理 A光线充足。B随时注意可疑之人，人员刻意不断巡视卖场以整理物品，以良好之服务态度来接近有心人士，以示警告。C金钱管理依收银钱财管理，每日存入指定银行。 （3）灾害防患管理 A各店排水道，平时维护畅通。B建筑物天花板、门、窗检查，漏水整修。 C有灾害记录之店，整修设施排水道。 D紧急照明设施装置。E易受破坏之商品、资料、设备等先移往安全处。 （4）防止意外伤害事前预防A店内店外打破的玻璃碎片及尖锐的破碎物，应立即清扫干净。B受损或有裂

18、痕之玻璃器具有割伤之虑时，应先用胶布暂时贴住，或暂停使用。C登高必须用牢固的梯子。D玻璃柜、压克力柜不可置放过重物品，亦不可将双手、上半身压在其上。 E发现走道上有任何障碍物，应立即清除，以免撞到或跌倒。F其他物品的陈列架，或POP架，有突出之尖锐物时，应高速改善，以免伤害到 人。G不可奔跑，应小心慢走。状况处理A若受伤害者系本公司员工，视情况后送医治疗，并回报上级主管、严重者并通知家人。B若受伤害者系顾客，若属轻微，则先为顾客做简单处理，并由店长赠送小礼物致歉；若须送医治疗者，则须耚报上级出面及赠送礼物致歉，并负担医药费。严重者应立即通知其家人。C以抢救、送医治疗为第一优先，不要在现场争吵或

19、追究责任。D现场要尽速清理，以免影响继续营业或再度发生意外。 12主管单位来访检查时接待工作（1） 所有员工证件齐全以便检查（健康证、上岗证、就业证、审检证、暂住证）。 （2） 所有营业用证件复印件放在前台（营业执照、卫生许可证、产品许可证等相关证件）。（3记录相关性事项并及时向上传达。13媒体记者来访时的接待工作（1） 由店长负责一切联络事项，并确认提出要求的媒体、主题及采访记者，欲求见采访 以及采访时间。其中确认采访主题与面谈者特别重要，如有需要可请对方事先以传真告知预备好的询问事项。（2）制定主题资料QA准备，有关公司提示主题的详细答案及业界动向等以及媒体可能关心的事项回答。 （3）采访

20、当日即使受访者非发言人，文宣承办人仍须出席采访地点，因为受访者会要求确认资讯内容，针对采访时无法说明的事项，事后须提供资料，且尽可能记录下访谈内容。（4）新闻内容新闻发布可说是公司向媒体提供公司资讯最简便的方法，制作发布新闻有下述适用原则。以直接方式表现发表内容的标题，标题须切合报导内容，能简洁、扼要的传递内容。公司名称下须以括弧填写总公司所在地及电话联系方式。公司只陈述时间、地点、人物、进行事项及其动机、进行方法、结果等事实。介头即写结论、结果。文章要简洁，并以专门性用语附说明（5）承办人、承办部门、承办者姓名及电话号码，以应付发表事项时的询问。（6）连同新闻发表文章添附照片将会更理想。新闻

21、内容发布须获得主管的认可，发布的内容也得经过主管的同意，内容的遣词造句相当重要，不可写错。新闻发布时，把发布的文件带至记者会场上，或利用传真等方式传给报社记者，并派遣能应付自如的承办员，到会场应付实发状况。 14、监督值班美容师做好值班工作。（1）服装仪容整齐，戴好值班臂章，不擅自离开工作岗位。（2）客人来访应为客人开门，并问好。（3）引导客人至前台咨询或登记。（4）为客人送水。（5）若前台已有客人咨询，应让后来的客人在沙发上休息等候。 （6）前台安排美容师时，值班美容师代为通知。（7）客人前来接受服务时，要为客人拿拖鞋，再把客人的鞋子放入鞋柜。（8）客人离开前台后要收拾客人用的水杯，整理客人

22、坐过的椅子，座垫，恢复前台干净，洁的环境。（9）客人做完服务项目后，在前台商讨买产品或办卡时，适时送水。（10客人要离开时，取出客人的鞋子，收好拖鞋。（11）为客人开门，送别客人。 15送货，验收与清单并安排入仓。（1）所有商品之进货，应检查货品及货单是否正确，先点件数暂收，再点收清楚品项、品编号、数量，并在货单上签名确认。（2）厂商自行配送之商品，则须当面点清，验收无误后才得签名。（3）进货验收的时间，原则以营业低效率时间为准。（4）验收时注意要点如下：品项、名称。货品编写。数量。品质。金额。（5）进货时，若有退货，亦交由送货原车收回，须填其退货单。16依公司安排准时参加主管会议（并依会议内

23、容与要求，事先备好完整资料与数据）。 17及时向管理层反馈顾客的意见。18拟定广告促销活动计划，提高公司营运利润。 19节约公司开支，控制日常开销。三、打烊前的工作1了解隔日人员休假状况，事先做好人力支援与安排。 2与前台人员进行结帐，并将当日收入保险箱内，并填写报表。 3对于低于安全库存的产品或用品，开立购货申请单。 4打烊前清洁工作验收。 5注意关闭所有门窗。 6关闭所有灯光等电源瓦斯。 7嘱咐员工回去时路上注意安全。 8关闭大门。9自行回家路上，应特别注意自身安全。第3篇：汽车美容店长岗位职责汽车美容店长岗位职责1、汽车美容店长岗位职责1、负责驻场门店运作管理和人员管理及与总部的联系沟通

24、2、负责维护、协调与驻点物业管理处的合作关系；3、指导下属进行业务技能操作和现场操作培训，提高驻店产品服务推广业绩。2、汽车美容店长岗位职责1、全面主持店面的管理工作，配合总部的各项营销策略的实施；2、执行总部下达的各项任务；3、做好门店各个部门的分工管理工作；4、监督商品的要货、上货、补货，做好进货验收、商品陈列、商品质量和服务质量管理等有关作业；5、监督门店商品损耗管理，把握商品损耗尺度；6、掌握门店各种设备的维护保养知识；7、监督门店内外的清洁卫生，负责保卫、防火等作业管理；8、妥善处理顾客投诉和服务工作中所发生的各种矛盾；9、负责对员工的培训。3、汽车美容店长岗位职责1、管理店内的日

25、常事务；2、了解店内各工作流程，协调处理店内工作及突发事件；3、熟悉店内所有产品及项目，有一定销售产品的能力；4、了解公司相关管理规定，服从上级领导管理；5、完成上级交办的临时性任务。4、汽车美容店长岗位职责1、与服务顾问合作沟通，组织本组美容工作；2、负责调节生产计划，合理安排人员，提高工作效率，对美容质量和交车及时率负责；3、遵守公司关于生产安全和消防安全的相关制度，确保安全生产；4、负责对本组人员的指导和检验，解决疑难故障，对于无法解决的，及时上报；5、对本组施工完毕的车辆进行一级检验并对检验质量负责；6、负责对本组生产环境和工具设备的管理；7、其他由上级主管交办的业务范围内的工作。5、

26、汽车美容店长岗位职责1、负责每日店面巡查、早会主持与日重点项目及销售任务安排；2、负责门店经营目标及促销活动的安排与实施；3、负责客户资料的管理及回访安排，并提交数据报表；4、负责员工的日常沟通、管理及员工宿舍的管理与检查；5、负责门店产品的陈列、更换与库存、盘存等的管理与安排；6、定期进行员工的操作流程、技术标准、安全管理的培训、考核与评比安排；7、定期行业、对手、项目及产品等的市场变化调研与数据分析，并进行技术升级与产品更新的研讨与实施。第4篇：汽车美容店店长职责采购管理、库存管理、质量管理、销售管理、人力资源管理、财务管理、决策管理、信息管理、作业管理等。管理系统抓住企业管理的实质，在降

27、低成本、保障质量、改善服务这些与企业生存发展至关重要的方面，用一整套优秀先进的管理控制加以实现，并极大的推动企业管理和作业控制的自动化、科学化、规范化，让您的管理更高效、更优化，真正实现物流管理、资金流管理和票据管理的紧密结合。作业员是以时间来工作，管理者以目标为中心来工作。这是管理者与作业员根本上的差异。 为方便起见以下管理者均称为店长。 第一章 汽车美容店店长的资质一、店长的职责 五项基本职责（1） 达成业绩的职责：不管店长是经营者还是营业者，必须担负起店中业绩的主要责任。 （2） 管理的职责：对于店中的“人”、“物”、“钱”、“情报”等，店长都得充分管理、具体落实执行公司的各项规定。（3

28、 指挥统帅的职责：店长应该发挥指导、统帅部属的最大能力。正确与适当的指导，下属才能100%的发挥能力。（4） 解决问题的职责：有关于业绩或工作中所发生的问题，店长都必须思考与解决。 （5） 判断的职责：在权限范围内，店长对于业务应有正确的判断。这和下属听命行事的立场迥异。两项最基本的工作1、对外的工作：追求消费者各方面的满足 （1） 吸引消费者的货品方案不管是什么时代，专卖店的胜负是决定于货物品质的好坏、齐全与否。和以往所不同，不仅要适应消费者的需求，还要提出能准确领导消费走向的新型商品。这是店长的第一要务。 （2） 营造“气氛好”“便利”的卖场消费者所期待的店铺货色要齐全外，还要“气氛好”

29、和“便利”。达成这二项要求是店长的第二要务。生意成交不成交另当别论，顾客只要一上门就给予亲切的接待，每一工作人员都是亲切和蔼，笑脸迎人，把顾客当成朋友一样，这就是要领。 另外一点是“便利”：商品的摆设是否一目了然、价格标示是否清楚、是否提供POP的广告情报等等。看似十分简单，却往往为商家所疏忽的问题。 （3） 让顾客有行家的感觉在售货现场接待顾客时，必须有让人信服的贩卖专业知识和水准，这种专业知识和讲解技巧的训练是店长的第三要务。店长对于新产品所引发的新生活形态应该有建言的能力。但是，如果是一知半解、半生不熟的说明反而会产生反效果、使信用扫地，印象大打折扣。 接待顾客的态度也不宜过度，最好的程

30、度是坦诚，真心地希望顾客找到想要的商品。 （4） 咨询多、趣味多，又具新颖性 无论是对商 品，还是在店内交谈中，都应该让人充满趣味、新颖和识博见广的感觉，这是店长的第四要务。 2、店长对内的工作（1） 无论如何以达成高销售额为目标这是店长的第五要务，创造销售额就是店长的首要工作。商品的陈列、卖场环境、待客、促销等都是其手段。（2） 在库品一定要保持鲜度专卖店的在库品在陈列、数量方面不但要适度，最重要是一定要保持鲜度。这是店长的第六要务。滞销品需及时写申请报备倾货，畅销品量要保持 （3） 提高人员和售货场地的平效为了要达成目的必须 a、将店员的结构压至最低，b、工作分配及指示应确实、c、提高售货

31、技术水准与工作效率。（4） 每年必须开发30%的新客户，业绩需递增二、店长的职能1、必备的9项资质（1） 热情：店长在面对工作时必须要有高度的热情与激情。 （2） 积极：积极地面对所有事物，这是企业发展时最需要的店长（3） 开朗：开朗的人才能聚集众人，带领众人。需要能够使店里充满欢愉，和谐气氛的店长（4） 感性：现在最流行的话是“感性”，不仅是对商品、商品的陈列或谈话上，店长也应感性，充满爱心（5） 协调性：共同作业的基础在于协调性，不管是对部属上司还是顾客或交易对方都必须具协调性（6） 责任感：店长被委托了若干名部属及几百万元的商品，没有强烈的责任感绝对不行。 （7） 不屈不挠：一个人不可能

32、永远顺利，身为管理者一定要不畏困难，具有坚强忍耐的毅力（8） 归属感：热爱工作、团体、把店当成另一个家，这是作为店长的原点 （9） 行动力：失败通常是因为不行动。立即行动是店长应具备的资质2、应备的8项基础能力（1） 考力：更广、更深一步地思考。思考不足的行动会造成徒劳。 （2） 判断力：正确迅速下判断。愈是上司不在，判断就尤其重要（3） 领导力：必须能调动、激发部属的工作积极性，拥有指导部属的领导力，统御力，能正确的处理人际关系（4） 指导力：能够正确指导部属“前进”、“停止”、“该如此”的能力，这是让部属达成业绩的原点（5） 设定目标：设定工作目标，确实分派，这是带领团体的重点（6） 说服

33、力：让自己的想法、计划使对方理解，接纳的能力，说服力是打动一个人最大的武器（7） 应变能力：能基本应对突发事件和意外争执，能应各种状况做适当的处理 （8） 情报收集力：广范的情报资料持有不同时，选择必要、有益的情报是必要。3、作为“工作管理者”的失败原因 （1） 没有独创理念（2） 无法掌握情势的变化 （3） 无法思考又欠缺果断力 （4） 无法得到相关部属的协助 （5） 无法完成日常业务 （6） 无法如期完成计划 （7） 无法圆满地授权 （8） 和部属接触不足 （9） 无法掌握部属的心态 解说以上是店长站在工作管理立场失败的10大原因，从反面看事，管理者应具备哪些能力即可一目了然三、店长必备的

34、任务1、必备的6项知识和技能 （1） 工作的知识和技能（2） 必须具备有效运用组织的知识和技能、并另有创新（3） 指导的知识和技能，正确、迅速、有效地和训练部属（4） 改善的知识和技能，细密地分析当店工作内容，节省劳力、时间、经费，使工作成果更显著（5） 对待部属的知识和技能，店长需要下属的协助才能达成任务，因此，必须具备提高下属士气、保持组织工作效力，解决人事问题等知识和技能。（6） 解决问题的知识和技能，诸如业绩问题，人事案、顾客申诉、相关机构与组织有关事务安排等，每天都会发生，店长应具备如何解决这些问题的能力 （7） 测定能力的基准 项目 自我评价 上司评价 1 锁定目标的达成 2 业务

35、计划的完成3 组织完善人际关系良好的团体 4 努力向前，善尽责任的指导 5 充分得到内部人员的协助 6 合理地处理事务 7 公平地分派工作8 有关市场和业界间的知识9 建立交易商等关连企业的协助体系真正领导者必备的能力1 不仅胜任自己的工作，对于和自己有关的上游及下游的工作也抱着学_的热忱 2 具备计划、组织自己职务的能力 3 具备授权的技巧4 具备决定和实践发展路线的能力 5 果断力6 具备不屈不挠的通融性 7 乐于和人共商的协调力第二章 店长的组织能力一、店长的一天2、营业中3、进货、点收4、结束营业二、周末业务三、月底业务四、店长的人际关系1、有效的沟通（1）所谓经营沟通：是由经营者到一

36、般从业员的工作，为一个共同企业目标而努力的意识或达成此目标的情报传递。（2） 各种关系： 上级下级 “命令”、“指示”、“情报” 下级上级 “报告”、“建议”、“不满”、“情报” 平行关系 “意见交换”、“调整”、“情报”第5篇：按摩足浴店公司岗位职责按摩足浴店公司岗位职责_输单员岗位职责1、着装整齐，有礼貌，守时，服从指挥。 2、正确掌握电脑的使用方法，熟悉软件操作流程。 3、输单后要进行二次确认。4、严格遵守财务部和洗浴部各项规章制度。5、上岗前检查电脑的运转情况，核对单据，避免漏输，错输现象。 6、准确上报每日营业报表，上交主管和财务部。 7、坚守岗位，严格遵守交接班制度，严守公司机密。

37、 8、分管物品的帐目要清楚无误，单据汇总齐全。 9、客房输单员应定时核对房态，确保提高房间使用率。10、负责楼层客房的预订工作，掌握客房的使用功能，做好按摩记录工作。11、提供叫醒和寄存物品工作。12、认真完成区域卫生和物品摆放工作。电脑操作员岗位职责1、严格按操作规程操作电脑，及时输入并打印各种统计报表，准确登记帐户，确保数据准确，无违章操作行为。2、维护电脑设备，保持清洁，发现机器异常，及时上报。 3、做好资料存档上作，按时完成上级分派的各项任务。4、抓好处时的管理和技术培训工作。保持公司的餐饮物色，提高厨师技术水平。5、严格贯彻执行食品卫生法抓好厨房卫生工作。 6、严格执法消防操作规程，

38、预防火灾事故发生。 搓澡师岗位职责（a）1、主动热情的询问客人是否搓澡。2、搓澡过程中，向客人详细介绍服务项目。3、搓澡水平和服务质量，必须保证上乘，但不能超出工作范围。 4、依据水区、地面、桑那房，无垢无渍，男区大小水池、水湿要适当，每天更换一次池水，池内保持清洁透明。5、严格要求自己不闲谈、不乱事、嬉戏、吸烟，水区必须保证两个人值班。6、要及时准确填写服务单，丢单一切都由本人负责。7、发现洗浴设备出现故障，要及时的与修理工联系并向领导汇报，以便及时解决。8、严禁当班酗酒，一经发现严肃处理。搓澡师岗位职责（b）1、着装干净整齐，有礼貌，敬业，恳干，服从指挥。 2、遵守上下班，用餐时间和值班时

39、间。3、遵守员工手册中的各项规章制度和认真完成公司下达的经营指标。 4、配合男女宾部做好宾客接待和服务工作。 5、主动热情的为宾客介绍公司的各种服务项目。 6、遵守服务操作规程，细致，认真。7、按时准确填写服务单据，做好统计后妥善保管并配合财务部核实单据。 8、爱惜公司的设施设备，做好节能降耗工作。 9、按规定完成每天卫生清扫工作。 10、搓澡区物品摆放整齐，有序。11、不断听取宾客意见，及时反馈宾客信息，负责保守公司经营秘密。搓背技师岗位职责（c） 1.负责水区内卫生清扫工作，做到卫生区内无杂物、无毛发、无污渍，无水迹，无水碱，无死角卫生，物品摆放整齐，巾被品铺放平整，扫除时注意节约去污用品

40、和用水。2.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。3.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。4.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。5.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。6.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决，不得搞私下议论，不得挑拨劳资关系。7.搞好内部团结，遇见同事和领导须微笑问好，不得在客人面前大声说话或争执，不得和同事争吵或相互拆台及打架

41、8.注意和水区服务员的协作，对服务员在工作中出现欠缺的地方应及时指出，帮助改正。9.服从上级的管理，接受水区主管的监督和质检人员的检查，不得顶撞、侮辱、威胁管理人员。10.搓背技师应在不上钟的时间，做好水区内宾客的接待服务工作，帮助坐浴的客人打沐浴露，搀扶客人上、下池，帮助客人拿洗刷用品。11.值班人员负责每天下半夜到第二天中午上班前水区内的服务工作，做好期间的宾客接待和卫生整理工作，要求有客人在就有值班技师在，不得怠慢客人，不得脱岗，串岗。按摩技师主管岗位职责1.熟悉卫生保健知识，按摩推拿知识，掌握人体肌肉组织结构和骨骼组织结构，指导服务员为客人提供规范服务。 2.正确掌握和运用按摩程序及

42、各种指法，根据不同对象的客人提供适合该客人所乐意接受的按摩法。3.严格执行各项规定，对各岗位的工作职责、工作程序详尽了解。有一定的组织和指挥能力，有权对各岗位下达工作指令。4.负责向库管员领取本部所需各种物品，做好财产进出清点、保管工作，做好遗留物品登记。5.负责设备维护保养与报修工作。 6.提前为预定客人做好准备工作。按摩技师岗位职责1.严格遵守作息时间，不得捎假或电话请假。2.上班前换好工作服，佩带工牌，头发必须束起，必须化淡妆，不使用香水，不带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不能当众化妆。 3.不得带包、食品进入公司。未经批准，不得带其他人进入公司。 4.除技师房以外，不得在公司内其

43、他场合携带和使用手机。5.上班在规定的位置就坐，且坐姿大方。不得东倒西歪、大声喧哗。客人点钟，随点随。坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。 6.技师上钟按排钟顺序排号，不得抢钟、无故退钟、欺骗客人或挑拣客人。严格遵守按摩时间，报钟及时。7.自尊自爱，不得和客人过分亲热，做出有损公司形象的事，不得向客人的讨要商品或索取小费。8.技师在上班时间进入其它部门必须服从本部门主管的管理。 9.下班后，除值班人员之外，其他人员不得在公司过夜。10.对领导要尊敬，服从领班的安排，不得顶撞上级以及污辱性语言，对公司的有关规定和决定不理解的，须单独到办公室反映，严禁私下议论同事、领导和公司。

44、11.注重自身按摩手法和服务态度的要求和提高，为客人服务时，必须尽心尽力，主动热情，不得有欺骗客人的行为发生，比如“就剩我一个小姐了”等。12.不得将关于公司的机密泄露给客人或他人。13.技师和服务人员必须和睦相处，不得彼此之间闹情绪，不得有影响团结的言语和行为。14.讲文明，技师上班时间，遇到客人、领导、同事之间，必须问好。 15.做完项目后应及时整理好房间卫生，无故不得在按摩房逗留。 16.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经公司批准后方可离开。按摩师岗位职责1、着装整齐，美观得体，符合公司要求，守时敬业，服从指挥。 2、遵守公司各项规章制度和日常行为规范。 3、主

45、动热情向客人介绍服务项目和按摩项目，价格。 4、服务时遵守操作规程，达到宾客满意。 5、及时准确填写服务单据，妥善保管。6、为客人加钟时，须经客人签同意。对无礼客人应向领导及时汇报。 7、按摩区物品摆放整齐有序，并保证分担区内卫生清洁。 8、认真完成公司下达的营业指标，提高自身上钟率。9、保持较高的职业道德，不超限服务、不欺诈顾客，主动维护公司形象。 10、要有较好的个人面貌，服务时微笑细心，不断提高手法技巧。 11、完成上级领导分派的其他工作任务。足疗技师岗位职责1.提前15分钟到岗，备好工作所需的器具。 2.不要浓妆，但必须化淡妆，不使用香水，不准佩带耳环、戒指；不准留长指甲和涂指甲油；不

46、能当众化妆。3.头发要整洁、梳理整齐、不得有头皮屑。发型要讲究：前发不遮眼，后发不过肩，不准梳奇形怪状发式。4.工作时间穿本单位规定的统一的工作服，左胸前佩带服务标志。工作服要整洁，鞋袜整齐，注意长统袜的抽丝和脱落。5.工作时间不准请假，客人点钟，随点随到；坚守岗位，要求做到不串岗、不离岗、认真工作，一丝不苟。6.谦虚适度，做好本职工作，防止客人投诉，拒绝欺骗客人，要有始有终的做好每项工作任务。7.工作时间必须每时每刻保持干净清洁的卫生环境，修脚结束之后，必须将物品摆放整齐，不得将脚皮、指甲等散落地面。 8.不违章操作，不擅自动用设施设备。9.技师离开本公司，必须提前一个月向公司提出申请，打辞职报告，经司批准后方可离开。10.不得带包、食品，穿鞋或在非工作时间进入公司，时刻注意自己的仪容仪表。11.严格按照规定时间为客人做好服务，在服务中随时与客人沟通，询问客人对手法轻重的意见，并做好其他按摩项目的推销工作。12.维护公司形象，不可讲不利于公司形象的话，不得做有损公司形象的事，不得泄露公司的营业秘密。13.在填写服务单的过程当中，不得多做少开单，也不得少做多开单，下单时应看清客人手牌号，不得出现重复下单或下错单的情况。14.服从公司颁布的各种政策，如有问题须到办公室反映解决