【工作总结】20XX年街道办事处信访工作总结[1]_1.docx

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1、第 1 页 20XX 年街道办事处信访工作总结1 特征码 zjNSbqZCjSQGmoPoGkdZ 今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区 信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强 化责任意识，以宣传贯彻新的信访条例为契机，深入贯彻 落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化 领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的 能力， 致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访， 稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信 访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作 水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的

2、 信访工作任务。 年*办事处信访工作总结 今年我办信访工作在区委、区政府和街道党工委的领导下在区 信访局的正确指导下，我们牢固树立稳定压倒一切的思想，强 化责任意识，以宣传贯彻新的信访条例为契机，深入贯彻 落实信访工作制度，进一步加大对信访工作的管理力度，强化 领导责任制、责任追究制，不断提高基层化解人民内部矛盾的 能力， 致力于降低越级上访，降低重复信访，控制集体上访， 第 2 页 稳定信访老户。进一步加强信访工作，规范信访行为，畅通信 访渠道，维护群众合法权益，维护社会稳定，提高了信访工作 水平，为建设和谐社会提供了有力保障，较好地完成了我办的 信访工作任务。 今年，我办受理群众反应信访问

3、题的信访事项共*起。群众来 信*件，其中立项查办*件（其中市交办信*件） ，重信*件。群众 到区以上机关上访*起*人次，其中进京上访*起*人次；来访 转送*起*人次，其中省转送*起。目前现处结*起，*起正在 处理，处结率达到*% 。处理市长公开电话急办件*起。 从今年的信访数量来看，虽然比去年有所增加，主要是由于个 别村居的旧村改造、项目开发等原因，群众没有及时的了解情 况，从而引起群众重复到办事处进行上访。 一、领导重视信访工作，部门齐抓共管信访问题 。 把信访作为“一把手”工程来抓。办事处党工委和各部门 领导对做好信访工作认识到位，始终把信访工作放在一个大局 中去认识，把它作为一个部门、作

4、为一把手、作为党政领导的 主要工作去抓，及时化解了各种矛盾，进一步密切了党群干群 关系。今年年初办事处领导对全办信访工作进行专题研究，制 定了工作会议制度每月定期召开信访隐患排查分析等信访工作 会议，把信访工作摆到党工委的重要议事日程。党工委分管书 记主持召开信访工作协调会，部署信访工作，阅批群众来信， 接待群众来访，包案解决重点信访事项和信访老户问题，并亲 第 3 页 自调查研究，亲自督促检查，亲自出面，妥善处理，并多次带 领信访办和其他部门同志，进村入户，听取意见，协调多方关 系，寻求解决问题的途径和办法。如拓宽拆迁，党工委 领导抽调各有关部门精干得力人员组成工作组在村里设立办公 室，通过

5、及时的调查，及时的掌握解决问题的主动权。及时了 解掌握村民的想法，并采取有效措施，进行妥善处理，取得了 很好的效果。二是层层落实责任，抓好信访工作。年初，办事 处与各单位建立了信访领导责任制，并签定了信访工作目标 管理责任书 ，负责本单位范围的信访工作，通过领导接待日、 信访首问负责制等方法，认真处理每件信访事项，做到了问题 不上交、矛盾不推诿。 二、整体联动，形成齐抓共管的工作机制。 当前，全办工作涉及面广，政策性强，热点、难点问题多， 信访工作面临的矛盾较为集中，困难也很大，仅靠一个部门难 以解决。为此，我们对内充分发挥各各部门和各单位作用，对 外争取相关部门支持，共同做好信访工作。一是建

6、立部门内部 工作联动机制。首先，我们在全办范围内建立了信访首问负责 制，对首问负责接待的工作人员，如涉及本单位范围的信访问 题，热情接待，全程处理；如不涉及本单位范围的信访问题， 则将其转到负责办理的部门处理。其次，建立联系会议制度， 对跨部门及多个部门的信访案件，由党工委召开会议，以主要 负责单位为主，其他涉案单位协助，共同负责办理。二是建立 第 4 页 部门之间信访工作联动机制。对外，积极争取相关部门对信访 工作的支持，切实解决一些涉及面广的重大、疑难、群体信访 案件。 三、认真负责，稳妥处理群众来信来访。 对群众来信，着重把好三个关：一是呈报阅批关。所有来 访信件全部呈报主要领导阅批，尽

7、快落实，由分管领导直接包 案。二是案件处结关。初信抓“快办” ，做到一次性处结，避免 重复信访；重复信抓“细办” ，找准症结，分理信访人员提出的 要求是否有合理成分，做到有理有据，明确答复。三是答复口 径关。有些来信反映的问题比较复杂敏感，我们在答复时注意 把握分寸，前后连贯，口径统一，实行专人负责、专人专办、 跟踪管理，一经形成明确意见，必须不折不扣贯彻落实。对群 众来访，我们在三个方面下功夫：一是热心接待。对上访人员 做到一把椅子让座、一杯清茶暖心、一腔热情接 接待，仔细听取其反映的问题，做好详细记录。二是耐心解答。 对上访人员反映的问题和要求，接待人员根据有关政策，耐心 解答所提出的问题

8、，区别不同情况，有针对性地做说服教育工 作，疏导来访人员心态。三是细心办理。对来访人员提出的问 第 5 页 题，能办理的及时协调处理，一时不能办理的，做好宣传解释 工作。 四、坚持信访隐患排查调处制度 一是坚持“谁主管、谁负责” 、 “属地管理”和“分级负责、 归口办理”的原则，上下联动，多管齐下，全面排查，全力调 处，努力做到对不稳定因素和群体性事件苗头发现得早、化解 得了、控制得住、处置得好，切实把各类问题化解在本办，解 决在萌芽状态，坚决遏制到市去省进京集体上访和群体性事件 的发生，坚决维护七贤办事处和谐稳定的社会环境。 二是实现“四个转变” ，增强服务意识。 变“坐门等访”为 “公开接

9、访” 。实行了分管领导公开接访，领导直接包案，做到 随访随接。 变“群众上访”为“干部下访” 。对群众反映的问 题在一线研究，在 一线调处，在一线化解。例如今年月份 *村“*”开发前期准备工作，办事处领导靠上前成立工作 组，深入村居爱家每户做工作，宣传*地征地手续的合法性， 征地开发的一系列程序，并将签订的征地合同进行张贴公开， 让群众明白实情，知道来龙去脉，经过深入细致地做工作，广 大群众都表示认可。 三是抓好“四项工作” ，化解突出社会矛盾。 抓好“敞开式办 公，一门式服务” 工作。建立了村（居）事务受理中心，把“一门式”服务中心 模式向村（居）延伸。 抓好排查调处工作。抓好畅通信访渠道

10、工作。建立了村（居）信访工作直报、周报等制度，设立了群 第 6 页 众“信访信箱” 。 抓好依法信访工作。四是坚持“四个结合” ， 积极构建社区工作新平台。坚持信访工作与村（居）党建结合， 夯实群众思想基础。 坚持信访工作与村（居）服务结合，消除 信访不稳定因素。 坚持信访工作与村（居）宣传教育结合，引 导群众依法维权。 坚持信访工作与居民自治结合，化解突出矛 盾。 五、加强宣传学习新信访条例 我办为深入贯彻国务院新修订信访条例具体内容制度规范 化，结合实际，采取灵活多样的方式进行宣传。一是召开全办 干部职工和村干部会议学习信访条例 ；二是以村为单位召开 群众会学习信访条例 ；三是利用宣传车在

11、公路沿线村寨进行 宣传；并将新信访条例的具体内容张贴到辖区各村居重要 街道、重点位置，利用黑板报、宣传栏、书写标语、发放明白 纸等形式向广大群众进行宣传，真正达到家喻户晓，人人皆知。 系统学习新信访条例的具体内容，信访事项的签定程序和 方法，成为解决实施逐级上访的明白人，使基层信访工作人员 端正态度，明确职责，扎扎实实的开展工作。 六、建立信访工作制度，完善信访工作机制 健全信访工作制度。为规范信访工作程序和信访人行为，我办 进一步建立和完善了信访接待制、岗位责任追究制、首问责任 制、矛盾纠纷排查制，各部门协调联动工作制等，使全办信访 工作开展更顺利，更及时。 第 7 页 我们建立了在街道党工

12、委、办事处统一领导下的，以各级领导 为主体，以政法科为龙头，以具体职能部门为载体，以制度作 保证的整体联动工作机制。例如今年月份*村的旧村拆迁 任务，就是在区委区政府的领导下，办事处领导深入村居，联 动各部门整体制定方案，研究落实措施解决了问题。联系工作 实际着重抓了四项制度的落实：一是信息排查制度。对各村居 的稳定情况逐一进行排查，并随时做好疏导教育工作，把问题 矛盾处理在萌芽状态。同时给各村居建立了信访排查登记表， 并做到随时发现随时报告，有效的预防了各类矛盾问题的激化。 二是领导包案制度。对重要的信访案件，坚持领导谁包案、谁 接访、谁负责的原则，责任落实到人。我办建立干部包村制度， 对每

13、个村居定出责任人，分工负责，配合村里的工作，对村里 的重大问题及时参与解决三是联合办案制度。在接访时，对 一些情况复杂、涉及面广、处理难度大的问题，涉及到的科室、 部门实行联合办公，形成了强大合力，共同处理相关问题。通 过狠抓四项制度的落实，作到了四个及时：及时排查矛盾、及 时掌握动态、及时交流沟通、及时控制趋势。 七、提高依法处理水平，开展“四无”活动 在加大信访问题的源头治理力度，预防和减少信访事件发生的 同时，提高开展创“四无”活动水平，把群众信访引导到法制 化轨道上来。充分尊重并确保群众信访权利依法得以实现，杜 绝无视上访人权利现象。规范和公开处理信访事项的程序，实 第 8 页 行信访

14、案件听证办法。规范信访秩序，引导群众依法信访。可 依照法律解决的问题，引导群众走法律渠道。建立为上访人服 务的法律援助机构，对需要法律帮助的特困上访群众进行法律 援助。区有关部门，采取有效形式对辖区内有信访问题的特困 人员进行指导帮助，共同抓好社会稳 定工作。 同时我们在各村居开展信访代理工作的有效落实，建立了信访 代理机构的组织网络，使群众畅通了信访渠道，有效维护了群 众的合法利益，有助于稳定群众情绪，保持良好的信访秩序。 当前存在的问题: 七贤地区经济和各项事业发展很快，因地处城乡结合部，不可 避免地产生一些新的矛盾，如招商引资、旧村改造、国 道拆迁等，已成为广大群众关心的热点、难点问题。

15、 下一步的 工作打算 、进一步提高领导干部的思想认识，深入贯彻学习信访 条例内容，严格按照信访程序办理事项，使其更加制度化、 规范化。 、提高信访专职队伍的综合素质，具备较高的理论和实际操 第 9 页 作能力，使其具有更强的专业知识和业务工作能力。 、进一步做好村“两委”班子的团结工作，建立健全各类村 级组织，全面理顺村级组织之间的关系，形成以党支部为核心 的村级组织，密切配合，分工协作，规范有序的工作机制。按 照“促强、帮弱、抓中间”的要求，突出抓好后进班子治理整 顿、中间班子的升级工作。切实提高村级班子和农村干部的整 体素质和执政能力，及时做好疏导化解工作，努力将不稳定因 素化解在基层，消除在萌芽状态。 、了解社情民意，掌握社会动态，变群众上访为干部下访， 深入群众，深入基层，倾听群众呼声。真正做到维护一方稳定， 促进经济发展，确保社会安定。 年月日