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1、第 1 页 20XX 年行政专员个人工作总结1 特征码 dbAsCZRToRbBewMUYPjY 一、业务知识和工作技能自我评估 大致来说，职业素养包含职业道德、职业技能、职业行为、职 业作风和职业意识等方面，个人认为，如果一一细说既浪费时 间也过于文绉，所以，就从以下 5 个相对被公认的要素来阐述 并同时描述我的业务知识和工作技能。 1、工作信心截至 20XX 年 1 月 5 日，本人入司已满 4 年又一个 月，所任岗位也由总部文员、行政秘书、总经理秘书到行政专 员，虽然所涉及的工作性质没有太大的本质区别，但却是涉及 面最广的工种（尤其是总部文员时期） ，所以对公司的了解、对 自身工作的了解
2、可以说是比较透彻的，在此基础上，对于常态 事项、专案工作甚至突发事件都能应付自如，甚至帮助其他部 门的人员了解情况和获取信息。本人的性格特点偏静，这使得 我能突出发扬我的耐心和亲和力这两大优势做好自身的工作。 行政工作繁杂，需要有个好脾气才能应付，同事都是我的内部 客户，总部的义务是全心全意为门店服务，行政专员的义务是 为所有同事服务，提供无忧的后勤保障。 第 2 页 2、工作能力任总部文员时期，本人就通过业余时间参加培训， 考取了国家秘书中级资格证，并有幸在后来的实践工作中得到 了升华，毛主席说，实践是检验真理的唯一标准，运用到工作 中，就是实操是检验理论的唯一标准。不但要利用所学到的理 论
3、知识来科学地指导自己工作的可实践性和条理性，还要通过 这期间所犯的错，所获的成功来不断筛选、沉淀最后变成自己 最引以为傲的经验。客观地说，本人不是最优秀的，但是绝对 是虚心和上进的。本着脚踏实地的工作态度，踏踏实实地做好 每一件本职工作，努力学习相关业务知识，并通过各种渠道来 丰富自己的资源，以便在需要时，可以快速而准确地达成目的。 工作中难免犯错，但错误是用来警示以后不再犯错的好老师， 通过总结错误，可以把工作更加准确化、精细化，提高效率。 3、沟通 沟通是处理人际关系的必要方式，对于行政工作，尤 其重要。如果沟通不及时、不准确，会严重影响工作的效率甚 至出现南辕北辙的错误。建立良好的人际关
4、系是沟通的金钥匙， 平时注重同事间的友好关系，力所能及地帮助身边需要帮助的 同仁，相互支持工作，有助于大家积极、有效地推动工作进度。 4、创造 工作如果是一成不变的，就会没有生机，久而久之更 会影响工作情绪，间接地为高效工作筑起一道无形的城墙。在 日常工作中，通过对细节的观察，努力找寻改进的可能，使工 作生动、充满乐趣，也在潜移默化中提升了自己的创新思维能 力，为总部的同事们带来便捷的服务和愉悦的视觉感受，我一 第 3 页 直在改进。 5、合作独木难成林，在社会群体中，没有人能独自生存，在公 司也一样，没有多少工作是可以不需要任何人帮助就可以独立 完成的。不仅仅针对自己，同样适用于任何人。在平
5、日里，积 极参与、配合同事的工作，提供必要的协助，创建良好的工作 氛围，使之良性循环下去，是本人一直遵循的不二法则。 二、年度工作绩效总结 （一）总结年度常态工作完成况，分析不足及改进方向 自 20XX 年底从总经理办公室借调到人资部协助 OA 系统建架工 作以来，20XX 年整年的工作都是围绕 OA 系统建架、管理以及 行政工作展开。 1、OA 部分与前人事行政经理董新峰一同完成 1）前期收集各部门的需求和必要数据； 2）学习 OA 建架的基本方法并熟悉软件的操作； 3）流程的搭建； 第 4 页 4）知识库的搭建； 5）对 OA 的使用进行培训； 6）平时对 OA 使用过程中的问题进行指导，
6、并针对各部门的实 际需求，修改不适合的流程； 7）与 OA 公司的售后人员保持沟通，及时了解相关的更新知识， 并及时为软件升级； 8）资产的电子档维护； 2、行政工作部分 1）每月汇总各部门办公用品需求，预估当月清洁用品用量并进 行申购、验收和发放。并进行一定量的办公用品储备，以备各 部门的不时之需； 2）负责总部宿舍的入住接收、安排、检查，并在每月第一天提 供前一个月的住宿明细和费用给财务部进行分割；每月汇总门 店宿舍的入住情况并关注是否有异况，及时与领导沟通，并尽 第 5 页 快解决问题。关注展店门店的宿舍租赁情况，与展店人员对接 房屋选择、合同签订，协助追踪审批情况并建档； 3）收集总部
7、过生日人员的名单，并准备贺卡、礼物、鲜花预定。 提醒各总监、副总向各自的分管人员致以生日祝福； 4）接收会议室查询、预定，并在月初统计上个月的会议情况， 并公布于 OA 上（此项工作后中途停止了几个月，于 20XX 年 1 月重新开始统计，现移交给前台） ； 5）例行办公室 5S、仪容仪表检查，提醒各部门人员及时整改。 若有拒不整改或情节严重的，报人事行政经理发文通报批评。 检查会议 议室等公共区域的环境卫生，为达到最佳视觉效果提出改善建 议并申报执行； 6）总部备用钥匙管理； 第 6 页 7）咖啡机管理。关注咖啡粉、奶茶粉用量，及时申购、添加。 发生故障时联系厂家前来维修等； 8）不定时检查
8、保洁人员的工作，并协调处理她们反映的问题： 如维修、清洁用品质量、损耗、安全问题等等； 9）总部办公室设备、资产维护登记、调拨。不定时检查总部灯 具、水管、窗帘等以及其他设备（如打印机、数码相机等物品 报修和追踪）的完好情况，及时进行更换、维修或申请报废。 对采购买回的资产、设备进行验收，并登记到个人名下进行保 管；对于部门申购物品提供依据和建议，如：是否有库存、是 否可调拨等； 10） 追踪定期维护、保养的事项。如冰箱断电除冰透气、净水 器滤芯更换、地毯清洗、消杀四害等； 11） 起草或协助人事行政经理进行规章制度的拟定和修缮，并 关注执行情况； 12） 行政类事务发布公文起草； 13） 挂
9、号信领取和送达，并对无署名的信件进行判断处理。 第 7 页 14） 办公室杂志、报刊需求征集、订购； 15） 人文关怀执行，准备贺卡、申请相关的礼钱或慰问金，并 送达当事人的领导处； 16） 每月集团彩铃、集团 VPN 新增、退出人员登记、送办理； 17） 部门每月花费报销、以及其他报销单送签； 18） 公共设施出现问题时，与物业联系，并追踪处理情况； 19） 节日期间的办公室布置。包括物料申购、采买、报销、布 置、回收、储存； 20） 员工活动、大型会议的组织或协助组织。如：20XX 年的 年会、横店游、员工活动场地联系和租赁等； 21） 其他领导交办工作和协作工作。如：20XX 年增加 4
10、 间总 监办公室事宜的联系和协调；外单位来访时的会议室布置、相 关物料提供等； 第 8 页 以上为主要的日常工作。在执行过程中，可能还有其他临时突 发事宜，这里就不一一罗列了。如职业素养中的陈述，本人的 工作本着务实、创新、细心、服务的指导理念，力求为总部人 员提供一个良好的办公环境和无忧的后勤支持。份内的工作认 真完成，有临时增加的工作能主动加班；对于同事的困难也是 尽心尽力地协助，从不推脱。平日细心收集与行政有关的各类 信息，提供给需要的人员 （二） 总结年度专案工作完成况，分析不足及改进方向 1、20XX 年总部年会举办人事行政经理董新峰协助 # 事件背景：本此年会是公司成立以来的第一届
11、年会，客观来 说，规模中等，形式保守。 # 会议安排及遇到的问题： 1） 会议规格、时间、地点确定； 第 9 页 2） 会议日程安排； 3） 会议需要物料准备、追踪到位； 4） 与会人员数量确定以及交通工具、住宿、游览安排； 5） 会议当天的组织和协调； 6） 会后费用报销及总结。 # 检讨部分 1) 会议规格的确定花了较长的时间，导致一部分工作展开后， 却因为规格的更改而化为无用，人力、财力上的花费和公司信 誉方面都会有或多或少的影响； 2) 该次会议最大的纰漏在手提袋的烫字问题上。因为该方案确 认的时间较晚，没有足够的时间进行样稿确认就急匆匆地印刷， 导致出货粗糙且有严重错误（公司网址打错
12、：.gerenjianli.， 被烫成了.gerenjianli.） ，虽然错在印刷公司，但是我们却是 直接的受损方，不但降低了会议整体质量，也给与会人员留下 了不够细致的印象。最后由供应方提供没有带 LOGO 的手提袋来 第 10 页 替代； 3) 有鉴于此次会议所呈现出来的匆忙状况，建议 20XX 年的年 会至少提前一个月开始筹备，会议的规格和曝光程度应谨慎确 认，之后就不宜改动，筹备人员朝着一个方向去准备，沉着而 漂亮地打造第二届的百利亨年会。 2、总部员工横店游 # 事件背景：此次是公司总部成立以来第一次大型户外游，从 举办的时间、出游地点、方式选择到活动经费的预估、活动细 节安排等前
13、后断断续续花费了大约 2 个月左右的时间。本身比 较成功，但是旅途的时间带给大家的劳累在很大程度上降低了 大家的满意度。 # 活动安排： 第 11 页 1） 活动地点和日期选择； 2） 活动经费评估； 3） 活动细节安排。与旅行社商讨行程表； 4） 筛选参与人员的资格并确定最后人数。包括因公或因私无 法参加活动的人员； 5） 活动组别安排和注意事项宣布； 6） 活动过程中的组织和企业文化的宣传； 7） 安全返回并报销结案。 # 检讨部分：活动后，对于因公务而未能参加旅游的同事的补 贴事宜未能一次性处理好，遗漏了 3 名同事，但核对后立即为 他们补了申请，并确认领到补贴。 3、总部增加 4 间总
14、监办公室以及影音工工程部搬迁事宜主办和 协调 第 12 页 # 事件背景：由于高管增加，总监办公室不足，林总下达指令 将原企划部工作区和制歌组工作间改造成总监办公室。 # 工程安排： 1） 发工作联系单请展店中心安排工程事宜； 2） 协助企划部和制歌组人员做好搬离工作，并安排好新的办 公区域（包括桌椅摆放、组装联系、环境布置建议、追踪实施 等） ； 3） 施工进度追踪和工程中的协助； 4） 时候的费用报销、结案。 # 检讨部分 由于是总经理直接交办，且工程大，工期紧，事前疏忽了立项 申请，导致展店中心在报销材料费用时没有依据。后补上申请， 并提供了详尽的数据支持，通过了审核并顺利报销结案。 第 13 页