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1、第 1 页 20XX 年话务员个人工作总结范文1 特征码 bBsyYHqyutKJnPDETixX 20XX 年，我分局在市维护中心的正确领导下，以党的 xx 届四 中、五中全会精神为指导，紧紧围绕省公司“13555”的工作目 标和省维护中心“12446”的工作思路，毫不动摇地坚持“以线 路维护工作为主线”的指导思想以及“线路靠我维护，我*线路 生存”的理念，精心组织维护力量，认真落实维护措施，稳步 提高维护质量，圆满地完成了市维护中心交给我们的各项工作 任务。 一、坚持以线路维护为主线，认真贯彻落实“预防为主、 防抢结合”的八字方针， “保一、平二、提高三” ，取得了一、 二级光缆无障碍、无
2、事故的好成绩。 首先，我们以市维护中心的“星级文明考核办法”为依据， 通过广泛的民主讨论，制订了严格的考核办法，激发员工的主 人翁责任感，提高按章办事、合规操作的主动性和自觉性，有 效地激活了员工的工作积极性和创造性，使员工能够摆正自己 的位置，进一步转变观念，提高认识，按照自己的岗位职责全 面进入角色。同时，在绩效考核分配方面，设置 a、b、c 三个 档次，按照员工的工作业绩、规章制度执行情况、考勤等多方 第 2 页 面指标进行综合考核，创建了员工“比、学、赶、帮、超”的 大环境，员工有了展示自己聪明才智的广阔平台。以人为本是 做好各项工作的重要前提，员工的工作积极性提高了，思想进 步了，爱
3、岗敬业、努力工作，没有什么做不好的工作，只要思 想不滑坡，办法总比困难多。 其次，我们在全民互动、共同维护上下功夫，积极营造全 社会共同关注长线工作的平台，上到县委、县政府，下到乡村 普通人，都有义务为长线事业做贡献。今年，我们共回访县级 护线领导组 15 次，积极与县级城镇改造领导组联系沟通，会 同当地城建局、自来水公司就 xx 年度有关施工计划及安排进行 商谈，确保一、二级光缆在施工前有标识，施工中有保障，并 且加大标识密度，有效预防外力障碍的突发。今年以来，分局 一、二级光缆巡护员，他们不辞辛劳，利用农闲时间，不失时 机进行随线到户回访以及大型机械信息的跟踪采集，回访采集 率达到 100
4、%，调查、跟踪、宣传、联系、签约一步到位，按照 “织网式”办法，使护线宣传的覆盖面日趋扩大，同时，适时 奖励义务护线有功人员，激发他们的护线热情，为延伸护线网 络，保证线路畅通做出更大的贡献。 第三、高度重视，预防为主，确保一、二级干线安全畅通。 一级干线安全与否，既关系着年度考核指标的完成，又检验着 我们的维护水平，是整个维护工作的重心所在。为此，我们牢 固树立一、二级干线无小事意识，加强一、二级干线的线路维 第 3 页 护、巡回、随线到户和外力影响监控工作，高度重视一、二级 干线的重点线位，多次组织人员集体对一、二级干线线路进行 了预检预修，全年共检修一、二级干线(除草培土)5942 块、
5、宣 传牌 608 块、新增标石 650 块、明显化线路 50 公里，为线路 的畅通奠定了基础。 第四、加强线路整治，提高本地网维护质量。牢固树立 “维护就是服务”的理念，充分发挥专业化维护的优势和水平， 预防和杜绝障碍的发生。利用巡检系统监控本地网巡线员，克 服他们以前那种无所谓的麻痹思想。由于本地网多处于煤运道 路旁，给线路的安全造成很大的影响，隐患无处不有，为此， 我们加大维护整治力度，本地网达标整治 389 公里、更换电杆 75 根、做吊线 689 处根，从而提高了本地网杆路的机械强度。 另外，我们开展了“保安全、防阻断”的专项整治工作，完善 了本地网的技术资料管理，加强了本地网线路的抢
6、修及抢修人 员的技术培养，确保了线路障碍恢复及时率考核指标的完成。 第五、开展岗位大练兵，不断提高员工技术素质。实践证 明，只有娴熟的技能和过硬的本领才能做好一切工作，要想适 应企业改革发展的要求，逐步提高线务员的技术素质，首当其 冲的是“练兵” ，目的就是造就一支具有较高的线路技术维护技 能队伍。使他们能够熟悉掌握辖区内光缆线路情况，能够熟练 使用光缆接续测试仪表、机具，能够出色完成光缆抢修、割接 任务，为此，我分局在年内进行了两次业务技能大练兵验收工 第 4 页 作，员工门认真作业，精心钻研，在练兵中，不断总结和吸取 经验教训，改进工作方法，充分发扬团队精神，互相帮助，互 相促进，员工的技
7、术素质得到进一步提高。 第六、落实应急调度预案，提高抢修速度。线路故障业务 电路恢复及时率，是对线路维护质量的一项主要考核指标，能 否在规定的时限内将线路故障业务电路恢复，也是反映我们维 护水平高低的一个主要标志。 为此，我们一方面强化对应急调度预案的熟悉和掌握，加 强与机务部门的配合，确立每一个光系统电路调度方案和操作 步骤。另一方面，增强对线路阻断的快速响应能力，年内我们 组织了三次大的组织障碍抢修实战演练，着力于队伍受命出击、 机线协调配合、电路应急调度、障碍测试 试、光缆应急抢通与现场割接、仪表机具使用等实际操作能力 和速度的训练，提高障碍快速抢修水平，提高了素质，培养了 能力。 二、
8、加强外力盯守，确保线路畅通 线路畅通是我们各项工作的重中之重，随着县城改造、道 路拓宽工程的增多，外力盯守工作量越来越大，巡线员的巡回 第 5 页 频次也随之增大，今年以来，怀仁的道路建设、农田水利基本 建设以及天然气管道的铺设、应县供热管道的更换先后施工， 针对这种情况。我们的盯守人员及时与当地政府及施工单位联 系协调，怀仁县政府王副县长、天然气老总到现场与我们查看 了施工地与光缆交越的地方，亲自叮咛施工人员，一定要确保 京太西、原大光缆的安全。并要求他们凡涉及线路问题一切听 从长线部门的安排。 在此后的施工中，双方都相互配合，施工与护线同时顺利 进行。山阴县城的规划改造规模大、范围广，对我们护线而言， 是战线长、隐患多，为此，我们重点加大了对县城的护线、盯 守力度，精心组织巡线、盯守力量，积极与各施工点取得联系， 宣传光缆的重要性，达成共同维护光缆的共识，确保不折不扣 地贯彻“三盯、五有、四不离”的方针，严格执行市维护中心 的外力监控传报制度。 特别是在 6-7 月份丰宗喜、张玉喜二位同志顶着火一般的 烈日，在 35 度以上的高温天气中，频繁穿梭于县城两公里长的 战线上，插旗子、划白线、增加标志、详细记录盯守日志，及 时与分局联系，汇报当日工地人员、机械的流动情况，并保持 与施工单位的密切联系，及时掌握新情况，做到早发现、早制 止，保证了线路的安全畅通。 第 6 页