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1、公司客服话务员年终工作总结公司客服话务员年终工作总结范文时间太瘦，指缝太窄，一晃，XX年就这样过了，刚来到公司可 能一下子还没从学生的角色转变过来，有点不适应，但慢慢就习惯 了这样的节奏。入职恒力公司的客服部到现在已经半年有余，过去 的一年里，在领导和同事们的悉心关怀和指导以及包容下，通过自 身的不懈努力，在工作上取得了一定的成果，但也存在着不足。在工作中随时都会遇到自己不懂的问题，被问及的同事都挺乐意 教，不会摆着一副老员工的架子，这点对于新员工来说是一种欣慰, 当然工作中也会遇到一些很刁钻的客户，作为一个客服人员来说， 首先应该对客户以诚相待，把客户当成朋友，真心为客户提供切实 有效地咨询
2、和帮助，在为客户提供咨询时要认真倾听客户的问题， 这样才会保持冷静，细细为之分析引导，熄灭客户情绪上的怒火， 处理这样的问题不单客服人员基木的技巧要掌握还要学会随机应变, 防止因服务态度问题火上烧油引起客户更大的投诉，所以在工作中 要积累更多的经验。说真的，在工作中有时候有些细节问题自己也察觉不到，可能是 因为自己不够细心和熟练，或者还不够专业，有时工作中出点错也 在所难免，我会尽力克服这些缺点，希望以后可以做到更好。公司的部分员工在工作能力上的成长和进步。作为同事让我有一 些成就感，同时也是对我的鞭策。不断的学习才能不断的进步，老 大交给我的每一项工作都当成是给我的一次学习的机会，认真努力
3、地完成它。时间总是年复一年的轮回，岁月却把所有的.优与劣、利 与弊记载下来。在新的一年中，我将带着我在昔日工作中积累的所 有的经验投入到新一年的工作中。我将更加努力的进行本职工作， 加强部门的凝聚力，力争在新一年的工作中焕然一新，取得更大进 步。不知不觉在*公司*线的*工作己经三个月了，从一开始实行五 班三运转到七班五运转制公司和中心领导根据电话量和实际工 作需要，在保证话务员的工作质量并令话务员有充足的休息时间， 曾三次调整话务员上班时间。这一点让我充分体现了上级领导科学 和“人性化”的管理制度。另一方面，在4月份轮到我们组上口天班，白天上班人员要比倒 班人员多，这也是考验我如何管理好班组的
4、提供了一个很好的锻炼 机会。白天班接触到的案件较多样化、复杂。有时会遇到不属中心 受理范围的案件或者涉及到城管法律法规问题不懂时自己会马上向 领导咨询，有时感受到好像在“打仗” 一样，讲求随机应变。因为 随时根据实际情况灵活安排工作。一般来说作为班长跟组员一起接 投诉电话，当案件多的时候，就要及时分派，否则区专线就不能即 时处理的情况下会直接就会影响到中心的案件回复率。有时接来访，市民一个接一个。记得有一次想上厕所都不能走开, 唯有忍到最后，加上组员会不时问你案件的问题，有时忙得应接不 暇。因白天上班人数多要妥善安排吃饭时间和休息时间，有时不能 确保每人休一个小时，与组员沟通协调，配合安排，为确保线路畅 通，大家都愿意午休时间缩短一点也没有议异，这一点是很难得的。我深深体会到倒班是辛苦的，通过上口天班使我体会到以前上白 天班的同事也同样是辛苦的，更使我深深体会到工作期间丝毫不能 马虎，不要计较个人得失，要随时为大局着想。