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1、医院前台年终工作总结范文(2)从事前台导医工作，对这个工作我从忐忑不安到自然从容，从对 环境陌生到熟悉，从彷徨到热爱，在科室主任的领导下，在科室护士 及同事的指导帮助下，我走过这段痛苦迷茫的初入职之路，现在我已 经熟悉这份工作了，对这份工作更充满信心，在这个平凡的工作岗位 上我要力争做一个优秀的导医，为患者、为医院尽职尽责服好务.导医是个平凡的岗位，但却是医院的第一形像窗口，岗位平凡但 工作并不平凡，需要责任感，需要用“心”才能做好工作.在工作中第 一要有“爱心”；第二要有“耐心”；第三要有“责任心”.我的述职 总结就围绕这“三心”来报告.一是要有爱心.作为一名导医，也是一个医务工作者，有爱心
2、很重要，有一颗爱 心，才能同情患者，才能换位思考问题，想患者之所想，急患者之所 急，理解患者，尽最大可能为患者服好务，因为患者往往是天远地远 满怀希望来到这里，本身就是对我们工作的最大信任，我有责任和义 务让远道而来的患者得到确诊，所患的疾病得到及时治疗.二是要有耐心.作为PET服务的第一站，窗口形像是第一位的，毎天要接触不同 年龄、不同性格，形形色色的人，不怕麻烦，不怕苦，不怕累，是导 医的基本素质，如何让这些来自五湖四海的患者得到最好的服务呢？ 我得学会换位思考，把患者当成自己的朋友、亲人，理解和体谅疾病 给患者带来的痛苦和烦恼，及时掌握患者的心态和各种需求，耐心地 解答他们的问题，同时还
3、要保持头脑冷静，安定患者的急躁情绪，正 确做好疏导工作，按序就医，维护就诊秩序.三是要有责任心.责任心是做好工作的前提，从进医院来第一天起，我就时刻提醒 自己，做人要有责任心，做事要有责任感，认认真真做好毎一件事.导 医工作特别繁琐，没有责任感是做不好工作的，在工作中，有时我是 咨询员，为患者介绍科室职能，宣传PET中心的特色；有时我又是协 调员，患者有怨言，我耐心与他们沟通，为患者排忧解难，消除患者 的顾虑和怨言.角色在我工作中不断变换着，但我总是面带微笑，把苦事当乐事 来做，困难时我总是对自己说，比起那些需要救治的患者来说，我是 幸福的了，因为我很健康，我能为那些身患重病的人做点什么，减轻
4、 一点他们的病痛折磨，我心理总是快乐着，内心充满无比的愉悦，用 真心付出和真诚服务开启患者心门，赢得患者信任，最终目的就是千 方百计满足患者的需求.进医院两个月来，一方面我尽可能多地向科室领导、医生、护 士及老同事学习，虚心向他们请教，尽可能多方面熟知医院的技术特 色及设备力量，熟知科室的专业特色，诊疗范围、专家特点，为患者 架起沟通的桥梁.另一方面，我也在努力告诫自己，既然选择了这项工作，就要做 好做细，细节决定成败，有时细小的事也会坏了大事，例如在做患者 资料录入时不能出错，输单要准确无误，接受患者咨询，跟患者解说 检查前的注意事项等都需要细心，不仅态度要和蔼，讲解也要准确， 有时还得讲究方法和技巧，尤其是在劝解、安抚患者时，方法、策略 很重要，马虎不得，出了错将会给患者及医院带来损失，甚至影响到 医院的形象.作为一个刚入门的新人，我有着一颗感恩的心，我要感谢关心帮 助过我的领导、同事、朋友，感谢这个团队给了我无穷的力量，在未 来的工作中，我将怀着这颗感恩的心，虚心学习，勤奋工作，严格遵 守工作纪律，爱岗敬业，以“爱心、耐心、责任心”为患者、为医院 服好务，力争成为一名优秀导医.