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1、.售后服务管理条例之八技术资料及管理资料的配备及管理1范围对技术和管理资料的配备和管理进行规定，适用于经销商资料的发放及经销商对资料管理。2管理内容2.1资料的发放为保证售后服务工作的正常开展，一汽-大众售后服务科为各经销商提供维修技术、管理等文件资料。2.1.1 在经销商签订售后服务意向书后一周内，一汽-大众售后服务科将以邮寄方式为其免费发放经销商建设指导性资料，包括一汽-大众售后服务管理条例、一汽-大众特许经销商服务项目建设指南等。2.1.2在经销商按要求订购专用工具后，售后服务科将以邮寄方式为其免费发放相应的其它全部维修技术及管理资料，包括维修手册、自学手册、教学光盘等。2. 1.3各经
2、销商在收到每批资料后，应根据装箱单在三个工作日内清点完毕，并认真填写清点反馈单，传真给售后服务科。若一周内不传回反馈单，则视为全部收到。2. 1.4如有新增资料，售后服务科将随时为各经销商补发。2. 2经销商资料的管理2. 2.1经销商应对资料实行严格的管理，建立独立的资料室或在工具间内设立资料专柜，由专人负责管理。2. 2.2经销商对资料的借用应认真登记，并实行损坏、丢失赔偿制度，责任落实到人。2. 2.3经销商资料必须保证配备齐全。如资料经长期使用，破损严重，经销商应向售后服务科申请更新。申请更新时应写出书面材料，由经销商负责人签字并加盖站章，再经售后服务科驻当地现场代表审核签字后，传真给售后服务科，售后服务科审核通过后将为其免费更新。2. 2.4经销商管理不善，导致资料破损或丢失，应及时向售后服务科申请补领，申请补领时应写出书面材料，由经销商负责人签字并加盖站章后传真给售后服务科。售后服务科审核通过后将为其补发，但将收取资料成本费，并另加收100%的成本费做为罚金。;2/2 2002年3月版 资料管理