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1、第 1 页 20XX 年酒店前台年度工作总结 特征码 GyPNpADTSTkAeiYWondu 过去的 xx 年是充实忙碌而又快乐的一年。在这新年到来之际， 回首来时的路，在来到我们 x 酒店的差不多 5 个月里，作为一 名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关心帮助下， 我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班。 从不敢开口说话到能够与客自如的交流！在此我由衷的感谢给 与我帮助的部门领导和同事们，谢谢！现在我对前面 5 个月来 的工作做一个总结。 前台是展示酒店的形象、服务的起点。对于客人来说，前 台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒 店的门面，是非常重要
2、的。所以前台在一定程度上代表了酒店 的形象。同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开始，好的开 始是成功的一半。有了对其重要性的认识，所以我们一定要认 真做好本职工作。 所以，我在过去的 5 个月我一直都严格依照 酒店的规定。总结起来可以用以下的五个方面来说： 一，像所有其他的服务行业一样，礼貌，礼仪：怎样保持 微笑，怎样问候客人，如何为客人提供服务，在服务中对客所 第 2 页 要用的语言等。 二，注意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面。 所以，我们前台的工作人员一定要求淡妆，着工装上岗，用良 好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到 我们亿邦的精神面貌。从而留下深刻的良好印象
3、！并且，也有 利于我们自身的形象和修养的提高。从而，影响我们以后的人 生。 三，前台业务知识的培训。主要是日常工作流程，前台的 日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询， 提供信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对。订单的检查 与核对，排房，交接班时的交接工作等。所以，我们随时都要 保持认真，细致工作作风和责任心！以免给客人和自己的同事 带来很多的不便！ 四，前台英语，一些前台英语能力的具备是对我们每个前 台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务。对 于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说 不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来 了，对于
4、我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已 生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的。 第 3 页 还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得 到单词到了温习和巩固。也学到了很多以前没有接触的单词， 比如好多的设施设备名称。通过这样的培训使明白这样一个道 理就是不管什么时候都不要忘记了学习，给自己不断充电！唯 有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的能 力不断增强！ 五，以大局为重，不计较个人得失。不管是工作时间还是 休假时间，如果酒店有临时任务分配，我将服从安排，积极去 配合，不找理由推脱。作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份 力量为酒店。平时积极参加酒
5、店组织的活动，加强同事之间的 感情和部门之间的沟通。并且多了解我们酒店的基本情况和经 营内容。为了往后能更好的工作不断的打下基础。 在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事 的交流有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就 是客人多时候我会紧张，在新的一年到来之际，在往后的工作 上我一定会克服这种心理。我也很感谢给我提意见的同事！因 为你们我认识到自己的不足，才有机会去改正。对我也有很大 的帮助！虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要 认真才能做好。所以我都会用心的去做每一件事。感谢部门领 导的教诲和公司给予我的机会，在以后的日子里我将加强学习， 第 4 页 努力工作！