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1、营运总监面试题1、请您先做个自我介绍仪容仪表、表达能力、思维能力、基本情况、职业履历情况、性格特征2、您在以往工作中是*职位，主要负责的工作内容后哪一些？取得的成绩如何？关注以往工作主要承担的工作职责（从大的层面到细的层面逐步深入了解）3、能否介绍您是如何取得这样的优秀业绩？ （STAR原则/事实案例）行为面试法，关注实际项目经历及逻辑思维、总结归纳能力、表达力4、在这份工作中，您承担的是什么角色，上下级及平级部门有哪一些？了解以往工作层级关系，角色定位5、介绍一下您现在（前一家）公司的产品，它们如何定位？请举几个例子说明它们针对哪些细分顾客群？满足这些顾客群哪些独特的需求？如何定价？与竞争对
2、手产品相比有哪些优劣势？对产品的序列、优劣势、性能、定价、每款产品的目标细分客户等后清晰的认识。 介绍后重点， 清晰流畅。6、能否分析一下这个行业的行业状况（客户、市场容量、竞争对手分析、产品、销售能力）？在这样的市场环境卜， 您以前的公司选择了怎样的业务组合（要求详细分析，提供分析思路及工具）？您通过什么方式获得市场信息？对行业竞争状况有清晰把握，分析精辟；取得信息渠道畅通、准确性高。7、到目前为止，您从事营销岗位已经有很长时间，您觉得在实践中及知识结构完善，对营销体系有良好的分析框架。理论上您掌握了哪些知识？哪些对您的帮助最大？您是通过什么方式来学习的？8、请说说您在以前的工作中如何管理销
3、售渠道？针对您的产品及客 户，哪种渠道是效果最好的？您觉得他们与您的公司建立起什么样 的关系？您是如何分配利益给他们的？您觉得渠道管理的难点是什 么？9、作为营销负责人，您是如何实现利润最大化？分别从哪些方面着手 进行管理与提升？10、 追问：公司的营销职能组织中的成本结构？公司的利润主要来 自哪些顾客/渠道/产品？您的行业客户回款周期大概有多长？您如 何优化回款周期？您如何管理库存？分析这些财务数据对您组织营 销工作有何作用？11、 作为本品牌负责人，如何做好产供销协调？如何与计划部共同安排产销计划？对渠道管理有深刻认识，经验丰富。对渠道中易出现的问题有很好的预期及规避方法。对成本/利润有良
4、好认识，有意识地调控回款及库存。最好有现金流管理意识及投资回报率管理意识。1、对产销协调关键点的认知，对快消、耐消行业营运模式的了解;2、熟悉新产品上市规划步骤，协调产供销有效合作。12、如何进行准确有效的备货风险共担，数据分析做支撑13、如何做好CRM管理?1、客户需求管理2、客户支持与帮助 3、客户服务响应及报怨处理4、客户信用管理5、客户奖励计划6、客户档案管理及数据库营销7、同客户沟通 的渠道与方式。14、15、如果由您来担任我们的营运负责人，您会如何制定市场营销规从客户导向的角度来分析企业目前的现状，指出企业面临的需求，问题，及如果您到我们公司来任职，您对我们的产品线有何建议?划？（
5、营销活动方案）机会，然后订出企业期望达成的目标及探讨出达成目标的策略。它具体包括五个方面的内容：策略分析、目标设定、策略决定、行销方案、资源整合。步骤一：机会及威胁分析。它大致包括经济状况、人口、政府法规、供应商、消费者购 买行为变动、竞争者、市场总需求分析、前期业绩及策略评估等。步骤二：长处及弱点分析。评估资产及能力、内部运营管理能力、生产物流能力、产品 设计开发能力、人力资源状况、企业长处及弱点、品牌的优势与劣势及对未来发展的影 响。步骤三：状况评估。通过SWOT分析，对企业目前状况进行叙述、以及将如何应对目前 的状况和期望达成的营销目标、财务上的成果等作介绍。步骤四：计划的假设及前提。主
6、要是说明未来可能要面对的一些不可控制因素进行假设 及前提分析。步骤五：设定营销目标及目的。明确核心业务领域、市场范围、可运用资源、需求量、 机会及威胁、考虑企业的一些限制因素、设定可能的营销目标、找出决定优先顺序的方法、选择及设定营销目标。步骤六：设定年度销售目标、考虑各项计质及计量因素。步骤七：制定基本营销策略。设定企业的策略领域、决定竞争地位及竞争策略、从策略性营销观点制定策略。步骤八：设定营销组合策略。主要是从4P的解度来考虑产品策略、价格策略、促销策略、 营销渠道策略。步骤九：营销活动方案计划及进度。营销活动方案是完成年度营销计划的重要策略和步 骤，它大致从年度广告计划方案、新产品上市
7、方案、代理商及终端零售商辅导方案、对 消费者年度促销方案、对代理商年度奖励方案、对销售人员年度奖励方案、大型展示会 方案、消费者购买行为调查方案等方面给予认真研究和分析。步骤十：年度营销预算。主要是考虑全年度营销战略目标推进各阶段所需要的资源及组 合运用，它是确保战略计划能否实现的关键因素。它包括销售目标预算、销售人力计划、 营销费用预算三个部分。16、假如您能够担任这个职位，您会如何选择您的下属（请举例说 具备丰富的人员领导及管理能力，对如何建立优秀的营销团队有思想及组明）？您的营销队伍的文化应该是什么样子？您如何考核他们（如 织方案 果有员工被证明业绩不佳，您觉得可能的原因有哪些，您如何处17、能否介绍一下您在行业内的人脉关系?理）？如何向他们及一线员工传递压力?在以前的营销工作中积累起良好的人际圈子，尤其是目标客户群的高层关系最后解答候选人问题。